上下车商务礼仪文档格式.docx
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十次车祸九次快，有些出租车司机为了赶时间，常常会超速驾驶。
乘客不应该一上车就催促司机，给司机造成压力。
雨天带伞或是采买物品、搬运货品时，要注意保持车内的整洁，不要将脏乱物品带入出租车，给别人造成不便。
四、出租车停靠站
有些地区的出租车不可以随意乱停，必须停在停靠站内。
所以乘客应到停靠站等车。
也有地方可以先行预约或是提供车服务，这时也要依照时间和车号特征等，依约在预定地点等候。
当然，如果在街上遇见刚巧下车的出租车，则不在此限。
五、机场出租车须知
机场来往的出租车，必须遵守机场上下客的搭载规范。
有些司机为了招揽生意，会将车驾进机场，这是不合规范的。
在机场出入是否需要加程加价，要依照当地政府的规定处理，不可以私相授受。
对于乘客所指定的地点，驾驶人也不可以因为短程拒载。
六、意外纠纷处理
出租车司机与外宾也许会因为语言不通或沟通不足而发生纠纷，这时应该直接找公安出面协调，或是请涉外部门的人员协助处理，不可因小失大。
公交礼仪谦让为先
一、公交车礼仪
搭乘公交通工具时，要自觉遵守交通秩序，照顾老弱妇孺。
上车后应主动购票，或是自动投币，将准备好的零钱放入投币箱内。
进入车厢内要向里面走，不要站在车门口处，影响他人上下车。
驾驶汽车时，应遵守交通规则，尽量避免按喇叭，尤其是途经医院学校时。
二、大型巴士礼仪
搭乘观光巴士，车上切勿喧哗，干扰司机驾车，危及乘客安全。
保持车内清洁，游览车上不宜吃食物或喝饮料。
与不熟识之男士女士同车，谈话内容宜限于普通应酬性之话题。
车上并非隐密地方，不适合谈论公事或涉及他人隐私之事。
乘坐火车七大事项
火车是便利舒适又准时的交通工具，因此许多人在利用公共交通工具的时候，都会选择火车替代飞机或巴士来乘坐。
要使他人不受妨碍而使大众运输更为顺畅，则应注意下列事项：
一、行李不要太多
火车车厢的空间不大，大件的可以拖运，但要提早抵达车站交运，以免没有足够的时间搬运，造成遗失。
行李必须包扎捆牢，不要堆放在走道上妨碍他人通行，应该放置在自己座位所属的行李架上。
特别是乘坐上下铺时，更应注意不要因为行李问题引起纠纷。
二、对号入座
长途旅行会在火车厢中过夜，应对老弱妇孺礼让，尤其是在卧铺车厢中，应让妇孺老弱睡下铺。
火车车厢有头等、二等、三等，不得越级或占位。
应该依照所给予的座次坐卧，而不可随便更换座位，或者强占他人的位置。
三、车厢内部秩序
车厢为密闭空间，与人交谈应注意声量。
乘坐时间长，旅客间互相聊天解闷是很自然的，但是如果邻座乘客正在阅读或休息，应该避免与之喋喋不休。
谈话音量应该控制，以不妨碍他人的休息为原则。
如携带幼童，则应该限制其随意奔跑或大声喧扰。
四、手机使用规则
火车车厢为公共场所，手机应设为震动，不要干扰到别的乘客。
应答电话时，也要轻声细语，不要讲得让全车厢都听到。
许多国家开始禁止火车车厢内使用手机，只有在特别的车厢内才可以使用手机。
只要上火车之后，就应该自觉，不可妨碍邻座的安宁。
五、车上用餐礼仪
用餐时间应该尽量在自己座位上用餐，食物堆放整齐，餐具用毕要收拾干净。
如果要去餐车进餐，须先订位，待随车服务人员通知后，再赴餐车。
用餐时间不
宜过久，以免妨碍其他人员用餐的机会。
如果使用餐盒，则应该使用完毕后包扎放好，不可污染环境。
六、卫生间的使用
使用卫生间，要多为他人设想，不宜久占，使用后要保持清洁，以利他人使用。
无论火车
或其他公共场所，使用卫生间均应该关门，无论大人小孩都不可以敞门。
进入卫生间前，必须敲门确定无人方可进入。
等候时如果人多，必须排成一列循序进入，不可争先恐后。
七、乘坐及上下车的礼仪
乘坐及上下火车时，如果是团体行动，必须要遵守行进礼仪，位低者先上后下，位高者后上先下。
如果有老幼妇孺，应该礼让，并且协助其上下火车。
火车如果已经开动或滑行，切忌不可在后追赶或是自车上跃下抢时间，以免出危险。
搭乘飞机注意细节
飞机搭载各国籍人员，往来世界各国，这是最能展现国际礼仪的地方，从出发前的订位、确认机位、行李件数、行李重量的限制、管制物品、通关时的手续、飞机座位的就坐、机上用餐的礼仪、洗手间的使用以及过境、转机、下飞机时的注意事项，都是大家需要重视的。
一、提早登机作业
国际线在飞机起飞前两小时、国内线是一小时前开始办理登机手续，旅客最好提早到达，以免仓促。
办理登机手续时，要将欲托运的行李过磅，除了美国外，其他国家都是头等舱30公斤，经济舱20公斤，超重部分需付相当昂贵的运费，故行李以简单为宜。
二、避免大量现金
现金虽然是最方便使用的货币，但一旦被窃就损失重大，旅行时勿携带太多，且不要放在同一个地方。
兑换旅行支票或以信用卡等代替付款是较理想的做法。
三、飞航安全管制
为安全考虑，航空公司于班机起飞前会清舱，确定旅客名单，因此乘客在出发前要主动确认机位，防止机位被取消。
要特别注意，剪刀、小刀、尖锐铁器、指甲刀、饮料不可放在随身背包里。
四、入境乘客须知
入境时需缴入境记录卡的国家，通常在飞机上，空服员就会把它发给旅客填写，最好在下飞机前就填妥，从姓名到发照日期为止的各项，只要按照护照上的记录填写，就不会发生错误。
入境卡上签名需要由本人书写，不可由旅行社或他人代签名。
五、对号入座
进入机舱后，如不知座位在何处，可将位卡交给空服员，勿争先恐后。
座位是依照姓氏的英文前缀来编排坐次，如同行者无法毗邻而坐，应请空服员代为协调，勿未经同意就坐在别人位置上。
六、行李安置妥当
空服员会协助旅客将行李放置妥当，小背包要放在行李置物柜，小件物品要放好，免得行李柜打开时物品掉落。
手提包可放在椅座下方，勿占用走道。
如果有婴儿或是幼童同行，通常会安排在前面第一排的位置，这时候所有的手提行李，均需放置在头顶的行李柜内，直到升至高空为止。
七、安全注意事项
飞机起飞前要收好脚踏板及桌面，椅背扶正，并系好安全带。
服务员会先示范救生衣的使用，并且提醒乘客椅背竖直和安全带扣紧。
起飞前所有人员都必须就定位，直到安全灯的指示显示可以打开安全带为止。
机舱内是禁止使用手机及电子通讯器材，因为这些器材会干扰机上设备。
如需要空服人员服务时，请按服务铃，不要大呼小叫，或碰触空服员身体。
空服员除了协助用餐以及贩售免税商品，其实还受过各种专业训练及急救方法，如有身体不适或是特殊医疗需求，可以商请其协助。
遇到重大干扰气流时候，也要听从空服员的指示行动。
八、机上用餐礼仪
用餐时，将椅背竖直，并将前座背后的小桌放下来，方便服务人员将盘放上。
用餐时间，不要在座位间进出行动。
椅背若要倾倒，应向后座的人知会一声，以免给他人造成不便。
用餐期间，无论个人是否需要用餐，均应将椅背竖直，以便后座其他乘客可以顺利用餐。
九、卫生间的使用
上卫生间应注意门上的标示，若为occUPiEd，表示正在使用中;
VacanT，则表示无人，可以入内，并记得将门锁上，使用后要按FLUSH键冲水。
机舱走道及卫生间内禁止吸烟。
卫生间若有多人等候，应该照排队次序进行，不应争先恐后。
洗好手后，要将洗水槽四周擦干，以便下位使用者使用。
十、购买免税商品
购买免税品时，请勿离开座位争相抢购，应等空服员推着货品车靠近时再告知购买物品。
离开座位时，如需经过其他乘客，应先打声招呼。
下飞机以前，将耳机交还空服员，毛毯稍为整理后搁在椅座上。
座次安排颇有讲究
一般而言，座位的尊卑，以座位的舒适和上下车的方便为考虑的标准。
其中，各种车辆的坐法，均应该注意依照国际惯例来安排。
一、小车的座位
如有司机驾驶时，以后座右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，而以前座中间座最末。
如驾驶是主人，则以驾驶座右侧为最大，后座右侧次之，左侧再次之，后座中间座最末，前座中间座则不宜再安排。
国际间的通例，女宾不坐前座，除非女宾有意坚持。
二、夫妇同车时
主人夫妇驾车时坐前座，客人夫妇坐后座。
如主人驾车搭载友人夫妇，则应邀请友人坐前座，友人之妇则坐后座。
前座是男士，其后座则为女士;
相反的，前座是女士，其后座即为男士。
交叉座次的原因是西方人人认为这样才能引起话题。
三、主人亲自驾车
客人只有一位，则应陪坐于主人的前座，如果不知道这个道理而坐在后座，那是非常失礼的事。
如果同坐有多人，坐于前座的主客中途已下车，则在后车之客人应下车，改坐前座。
四、吉普车的座次
吉普车不论驾驶为主人或司机，驾驶座右侧位置最大，其原因是前座的视野宽广，视线较佳。
后座右侧次之，左侧殿后。
故上车时，后座低位座应先上车，前座后上。
下车时，则前座先下，后座再跟着下车。
五、九人座旅行车
接待小团体所用的九人座巴士日见普遍，其座位的尊卑，以司机之后座侧门开启处第一排座位为尊，后排座位次之，司机座前排座位为小。
其位置愈靠近门位置愈大；
离门愈远位置愈小。
这是因为靠近门的出入比较方便，所以以离门的位置区分优先级。
六、大型巴士座次
不论是中型或大型的巴士，司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。
其座位的大小，依每排右侧往左侧递减。
这还是遵守离开门愈近的位置愈大，愈远则愈小原则。
另外，右大左小，尊右的原则来依序排列位置。
无论是公交车或是观光巴士可以依照这类原则来决定大小尊卑。
不论是走路、搭乘交通工具或电梯，最基本的原则都是：
以右为尊、考虑安全、女士优先。
行、坐、站、立，一般的位次是前大后小、右大左小。
三人以上，中为尊，次为右，再次为左。
篇二：
公司上下车礼仪
商务乘车上下车礼仪
正式商务交际场合中，上下车先后顺序不仅是一种讲究，更是一种文明礼貌的体现，所以必须认真的遵守。
上下车的基本礼仪原则是“方便宾客，突出宾客”。
一般是让领导和客人先上，司机陪同人员后上。
下车时，司机陪同人员先下，领导和客人后下。
一、乘车座位
双排、三排座的小型轿车。
如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下。
如果由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为下；
以右、中为“尊”，以左为“卑”
多排座的中型轿车。
无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；
右高左低。
二、上下车顺序
上下轿车的先后顺序通常为：
尊长、来宾，先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。
即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。
下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。
三、上车礼仪细节
1.上车时，为领导和客人打开车门的同时，左手固定车门，右手护住车门
的上沿（左侧下车相反），防止客人或领导碰到头部，确认领导和客人身体安全进车后轻轻关上车门。
2.如果我们是外出办事，同去的人较多，对方热情相送，这时候我们应在
主动向对方道谢之后，先上车等候。
因为送别仪式的中心环节是在双方的主要领导之间进行的，如果所有人都非要等领导上车后再与主人道别上车，就会冲淡双方领导道别的气氛，而上车时也会显得混乱无序。
所以，如果大家是同乘一辆车，我们要先上车，并主动坐到后排去。
如果我们是分乘几辆轿车的话，则应上到各自的车内等候，只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即。
3.环境允许的条件下，应当请女士、长辈、上司或嘉宾首先上车。
4.若同与女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座的话，应请后者首先从右侧后门上车，在后排右座上就座。
随后，应从车后绕到左侧后门登车，落座于后排左座。
5.由主人亲自开车时，出于对乘客的尊重与照顾，可以由主人最后一个上车，最先一个下车。
主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。
客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。
然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。
五、下车礼仪细节
1.下车时，司机陪同人员先下车，快速的为领导和宾客开车门，同时一手
固定在车门上方，一手护住车门。
如果很多人坐一辆车，那么谁最方便下车谁先下车。
2.如果陪领导出席重要的欢迎仪式，到达时对方已经做好迎接准备。
这个
时候一定要等领导下车后我们再下车，否则就会有“抢镜头”之嫌。
这种情况领导如何下车呢？
如果是三排以上商务车，由领导边上的人为开门，再避到后排，为领导下车让出通道。
如果是双排车，欢迎的人群中自然会有人为领导开车门。
3.在人多并且合适的场合中，男士先下车，女士、长辈后下车，服务人员先下车，领导后下车。
4.若无专人负责开启车门，陪同人员则应首先从左侧后门下车，从车后绕
行至右侧后门，协助女士、长辈、上司或嘉宾下车，即为之开启车门。
5.乘坐有折叠椅的3排座轿车时，循例应当由在中间一排加座上就座者最后登车，最先下车。
6.乘坐9座3排座轿车时，应当由低位者，即男士、晚辈、下级、主人先上车，而请高位者，即女士、长辈、上司、客人后上车。
下车时，其顺序则正好相反。
惟有坐于前排者可优先下车，拉开车门。
六、注意事项
1.女士上车时不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。
需先站在座位边
上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
2.从“安全”角度考虑，应该是后排左座最重要（司机后面的座位）。
3.从“视觉”角度考虑，应该是前排右座最重要（副驾驶室座位）。
坐该座
者视线宽广，可以观光，自我感觉“神气”，然而，此座最不安全。
4.从“服务”角度考虑，应该是后排右座最重要。
在中国，车辆遵循的准
则是靠右侧行驶，坐后排右座者，伸腿上车抬腿下车，便于秘书、随车人或现场迎接人员等为其开关车门，体现坐车者的层次与身份，出入高档场所或重大活动更能体现此座者的重要性。
5.车上不要睡觉。
乘车的人都睡觉时，司机也容易犯困。
6.谈话要适当。
与领导同车，自然要作适当的交谈，但一定要适度。
7.领导之间若是在谈工作，除非问到你，或希望你介入，否则尽量不插话。
8.若领导之间谈论的话题涉及对某人的评价等保秘的内容时，你不但不要
插话，甚至不要听，此时最好的办法是找个话题与司机聊聊天，或播放一段轻音乐（音量不要过大）什么的。
篇三：
汽车商务礼仪
（样章）
项目2：
汽车商务售前准备礼仪
学习目标：
1。
了解展厅氛围营造的内容
2。
掌握仪容仪表原则
3。
学会打领带
1.展厅氛围的营造
1.1汽车销售核心流程
汽车销售的八大核心流程：
售前准备—展厅接待—需求分析—产品介绍—试乘试驾—签约成交—交车结算—跟踪服务。
以上八大流程都是在展厅这个大环境下进行的。
因此，作为合格的汽车工作人员应该懂得营造良好的展厅氛围，使顾客自愿长时间停留，与工作人员进行“谈”车，从而达成购买协议（合同）最终实现双赢：
顾客满意，我们赢利。
俗话说：
细节决定成败，展厅氛围的营造有许多细节需要注意。
从总体上讲，要保持整个展厅内、外玻璃、墙面、地面干净整洁；
展区车辆及相关车辆资料介绍摆放整齐；
客户休息区保持清洁；
业务洽谈区桌椅摆放有序，相关资料用品备齐等。
遵守企业5S管理，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养。
1.2展厅氛围营造内容
1.2.1温度与气味
当顾客走进展厅，首先，切身感受到的是温度。
任何季节，4S店的温度应控制在22摄氏度至25摄氏度之间。
因为该温度是人体体温与0摄氏度之间的黄金分割点上的温度，使人感觉自然、舒适。
在这样的温度下，顾客能放下繁重的心情，放松身心享受这份丝凉，全神贯注地看车。
其次，是气味。
保持展厅里良好的通风，维护好空气过滤设备使其正常运作；
绝对避免洗手间的异味传入展厅内。
1.2.2音乐与影音
展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声，应该播放一些轻松悠扬的音乐，让顾客的心再次放松下来。
要注意音乐的选择，播放的音乐要与4S店的气氛或展厅内车型主题相协调。
音量高低要适中，不可以过高使顾客烦躁、反感，也不可以过低，使耳朵做痒。
如果展厅条件允许，设置影音系统。
在播放主打车系车型的宣传片或者促销活动宣传片时，同样要注意声音的控制，不可以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、谈车，不是过来看宣传广告的。
1.2.3促销活动
按品牌厂家要求设置PoP广告，举办销售及售后服务活动；
促销赠品放置于明显的位置，以吸引顾客。
1.2.4灯光颜色
展厅内亮度一般为300勒克斯。
若是重点陈列处，照射亮度为普通照明的3倍。
普通走道、仓库的亮度为100-200勒克斯。
同时，展厅需备用灯泡，若出现不能正常使用或者坏的灯管，应该及时更换。
整个展厅的色调，必须符合车辆制造厂家的规范，建立统一的品牌基调。
1.2.5绿色植物
在展车区、休息区、洽谈区等处放置绿色植物，将大自然引入展厅，不仅能清新空气，而且能调节视线，实现厅内厅外间的转换。
植物应该及时打理，适时地进行灌溉和修剪。
1.2.6饮料
为使展厅接待更为人性化，通常设有免费饮料供应区。
必须有三种及三种以上饮品供顾客选择。
2.汽车工作人员职业形象塑造
2.1精神面貌
①保持饱满的精神，并在工作环境中展现乐观、积极的面貌。
②生活应有充份的调适，睡眠充足，不要酗酒，在工作场合中永葆旺盛的斗志。
③良好的生活习惯，个人卫生习惯，不可以有口臭、体味等。
2.2仪容礼仪
2.2.1发型礼仪
在工作中，保持头发整洁、干净。
男士不宜留长发，染发、卷发等。
露出头额和耳朵，标准男士发型（如图2-1）
图2-1
如果女士头发过长，切记披发工作。
应该将头发理顺、扎起或者头发盘起。
短发的女士，要保持头发柔顺、整齐。
（如图2-3）
2.2.2面容礼仪图2-2
面部保持清爽：
眉目清晰，尽量不要文眉；
鼻腔干净，不要在公众场合用手挖鼻孔，不要随便吸鼻子、擤鼻涕。
若是戴眼镜，注意眼镜端正，镜片洁净明亮。
一般不戴墨镜或者有色眼镜，更不要带夸张性的装饰眼镜。
男士要经常剃胡须，保持面部干净；
女士可以化妆，但切记浓妆，黏假睫毛。
2.2.3肢体修饰
颈脖、手腕、脚踝尽量不配戴夸张性装饰品，手及脚的指甲要经常修剪、保持干净，不留长指甲不涂有颜色指甲油。
2.2.4常见仪容问题（如下图2-3）
图2-3
2.3仪表礼仪
2.3.1着装
着装，指服装的穿着。
体现仪表美，基本讲究整齐、整洁、协调、雅致。
2.3.2着装原则
“TPo”原则，即“Time”时间、“Place”地点、“occasion”场合三个英文字母的第一个字母缩写。
指着装在符合身份特点的情况下兼顾时间、地点、场合。
得体原则，整体着装要和谐，穿着要符合自身年龄、体形、肤色、职业等，扬长避短、美化自我，产生良好的着装效果。
三色原则，着装的色彩搭配基本方法有同色搭配法、相似搭配法、主辅搭配法，着装色彩搭配
不宜超过三种。
2.3.3男士着装
汽车工作人员一般性着装以西装为主，西装显得彬彬有礼、潇洒大方（如图2-4）。
特殊情况下可以是运动套装，如销售SUV等车型，更加贴近实际需求。
若在春夏季节，上身为衬衫或短袖衬衫，下身为西裤皮鞋。
图2-4
西装的三个基本要素：
西装、衬衫、领带（如图2-5）。
西装通常是两件套或三件套，要求面料及色彩统一。
西装不仅体现其身份，更体现企业管理的规范性。
图2-5
西装以深色为主色调，一般有黑色、褐色、灰色、蓝色等。
衬衫颜色以白色或与西装同色调的单色浅色为主。
白色衬衫适合任何肤色，白色的反光使人显得神采奕奕。
领带称之为“西装”的灵魂，领带与西装整体色彩协调统一。
黑色西装，配白色为主的浅色衬衫，灰、蓝领带；
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