《个人与团队管理》课程试题库说明文档格式.docx
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4：
刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
（A）德尔菲法
（B）电子会议
（C）头脑风暴法
（D）名义群体法
答案为C。
5：
头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。
（A）人员都应该是专家
（B）能够进行批评
（C）人员越少越好
（D）提出较多数量的想法
答案为D。
6：
关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
（A）尽可能地多提一些想法
（B）不要判断、批评或思考
（C）简要记下这些想法
（D）谨慎思考，避免出现荒谬想法
答案为D，
7：
头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。
（A）第一个阶段是提出想法
（B）第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行筛选
（C）两个阶段是相互关联的
（D）两个阶段可以同时进行
8，运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。
属于第一阶段的工作的是（）。
（A）检查所有想法，划掉那些不需要的
（B）尽可能地多提一些想法
（C）思考那些有用的想法该如何利用
（D）对有价值的想法进行编号排序
9：
运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。
属于第二阶段的工作的是（）。
（B）简单记下大家提出的想法
（C）对有价值的想法进行编号排序
（D）在已有想法的基础上形成新想法
10：
为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，不要怕有荒谬的想法。
这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
（A）鼓励“自由想象”
（B）排除评论性批判
（C）要求提出一定数量的观念
根据以上内容可以看出，每个考点所包含的十道题目，出题方向可能不同，部分题目从知识点的相关基本概念出题（如1、6、8、9题），部分题目从知识点概念的理解角度出题（如2、5、7题），部分题目从知识点的应用角度出题（如3、4、10题），但十道题目考核的范围都在考核知识点内容之内。
（二）案例单选题试题库示例
同一案例下的5道案例单选题，最多涉及两个考核知识点。
以考核知识点“GSK34任务优先级划分”和“GSK35各个工作优先级的特点”为例。
下面给出涉及这两个考核知识点的4个案例。
案例1：
某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：
与副厂长讨论几个员工的投诉；
为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；
审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；
检查工厂TQM计划的进展情况；
计划下一年度的资本性支出预算。
早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。
接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开会，研究一下。
这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。
讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。
这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。
王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。
但一天过去了，王厂长却有些困惑：
“我到底完成了哪件事?
”
根据以上案例，回答以下各题。
1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。
（A）时间管理矩阵
（B）头脑风暴法
（C）思维导图法
（D）SWOT分析法
答案：
A
2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（）的任务。
（A）重要但不紧迫
（B）重要而且紧迫
（C）不重要也不紧迫
（D）不重要但紧迫
B
3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。
D
4.根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。
（A）接到总部负责法律事务的职员打来的电话
（B）审查贯彻食品行业安全健康的情况报告
（C）检查工厂TQM计划的进展情况
（D）计划下一年度的资本性支出预算
5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。
（A）优先级A
（B）优先级B
（C）优先级C
（D）优先级D
案例2：
小姜从来没有做工作记录的习惯。
工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。
公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。
这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。
新来的老总提出提高工作效率的问题。
他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。
序号
时间
活动
工作分析（有效/无效）
1
8：
00-8：
10
收拾卫生
2
10-8：
20
上网浏览
3
20-8：
30
一天工作计划
有效
4
30-8：
40
给客户发邮件
5
40-8：
50
召开部门临时会议
6
50-9：
00
接朋友来电
7
00-9：
15
继续给客户发邮件
8
15-9：
喝水、上厕所
9
20-10：
分析客户投诉意见
00-10：
和同事聊天
11
与客户电话沟通
12
50-11：
帮助同事准备会议材料
13
11：
10-11：
14
30-11：
准备下午的部门周会材料
50-12：
打电话处理私事
分析了一天的活动之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的事情。
这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
1.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（）。
2.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（）的任务。
（A）召开部门临时会议
（B）给客户发邮件
（C）分析客户投诉意见
（D）与客户电话沟通
5.根据工作优先级，11：
50准备下午的部门周会材料属于（）的工作。
案例3：
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：
1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由三口之家组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。
这个问题该怎么解决？
2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。
总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。
3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。
5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。
小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。
6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。
面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？
1.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（）来区分事情的轻重缓急。
2.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（）的任务。
（A）去机场接岳母
（B）新套餐广告审定
（C）与总经理谈运营目标
（D）为旅游局会议做准备
5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（）的任务。
案例4：
小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。
某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。
还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。
小吴答应周四中午前一定修好交用。
周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。
时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。
小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。
小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。
这时一个大学同学打来电话，通知他参加春节的同学聚会。
和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。
人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。
回到车间，已经快中午了。
他发现车间里乱糟糟一片：
四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。
这时，矿上又有两台故障车送来待修。
小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，周副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。
刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。
对于现在的工作，小吴觉得真的很累。
1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。
2.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（）的任务。
4．根据工作优先级划分，（）不属于优先级A的任务。
（A）32吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修
（B）周副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机
（C）上备品库检查库存情况
（D）去总部出席紧急干部会议
C5根据工作优先级，和大学同学聊天属于（ ）的工作。
1．单项选择题：
（每题1分）
每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，关于目标思考的说法错误的是（）。
（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
（B）目标思考是确认自身价值的过程
（C）目标思考是增强自信心的过程
（D）目标思考是促使自己上进的过程
A
2．案例单选题（每题1分）
案例：
天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。
当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。
天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。
经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。
公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。
的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；
车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；
管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。
在天泰公司，市场销售人员成长迅速。
从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。
在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。
也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。
根据案例，回答下列5道题目。
（1）天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（）之间的平衡。
（A）工作效率和工作效果 （B）工作和维持工作能力
（C）工作和生活 （D）思考和行动
B
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