物业成本控制岗位职责Word下载.docx
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17.负责实施辖区内服务后的回访、业主评议调查和业主投诉处理等关系顾客满
意度的工作。
18.负责按规定方法正确应用统计技术对数据进行分析，应用数据分析的结果实
施改进，以提高服务质量。
19.负责对管理处相关工作的服务和过程进行监视工作。
20.负责对服务提供过程中的特殊过程进行确认和管理。
21.负责与本管理处相关的政府等部门保持良好的沟通。
管理处主任岗位职责
执行者：
管理处主任
上级：
部门：
工作目的：
全面负责管理处的各项工作，贯彻、落实公司的质量方针和管理目标，
完成经济考核指标和年度工作计划，带领全体员工通过精心管理和良
好服务，不断提升物业的使用价值和经济价值，达到业户满意。
岗位职责：
1.组织制定、落实年度工作计划、管理目标，确保质量保证体系的各项管理文
件、制度在本辖区的贯彻执行。
2.负责对管理处分质量目标进行分解，制定相应措施并实施，及时检查和改进。
3.负责制定管理处员工的岗位职责，按照管理处的分工和岗位分布，将质量保
证体系相关要素的管理责任分别落实到各岗位人员。
4.负责制定管理处的用人计划，配合和实施管理处员工的培训、考核工作，配
合公司制定人才培养计划，负责提出员工的奖励、处分、留用、提任的建议。
5.组织编制管理处年度财务预算，严格按预算控制日常管理费用开支，严格执
行经费审查、报批手续。
6.全面负责落实以“客户为关注焦点”的原则，负责及时解决业主的投诉，及
时与业户保持良好的沟通，以达到管理、服务的最佳效益。
7.组织每年两次的业户评议问卷调查，督促、检查回访工作，接受业户对各项
工作的监督、检查。
8.每周按规定对辖区物业进行抽查，做好记录，对整改措施进行评审、检查和
落实，直至满足规定的要求。
负责督促并检查各条线对楼检中发现的问题及时进行整改的情况。
9.定期组织主管、班长例会，讲评、总结和布置工作；
经常与员工保持良好的
沟通，确保员工了解和熟知管理处的工作目标和要求。
10.负责对管理处相关工作的服务和过程进行监视工作。
11.负责对服务提供工程中的特殊过程进行确认和管理。
12.负责对外（与政府主管部门等）的联络事宜，做好内部（包括与公司各部门）
的协调工作。
13.定期向上级述职，接受上级对岗位职责履行情况的检查。
14.完成上级布置的其他任务
任职要求：
1.知识要求：
熟悉物业管理相关知识，熟悉相关法规，了解财务、行政、人事管理知识，大专以上学历背景或具有丰富行业管理经验和较高技术等级。
2.能力要求：
有较强的管理能力、人际交往能力、良好的语言和文字表达能力。
3.经历要求：
有三年以上本行业工作经验或其他行业五年以上中层管理岗位经验，有二年以上本行业管理岗位经验。
4.职业道德：
认真、负责、廉洁自律、为人热情、有奉献精神。
5.身体要求：
身体健康、五官端正、精力充沛。
【篇二：
物业公司岗位职责3502251900】
洪湖物业公司岗位职责（草稿）
1．0公司物业管理职责
1．按照政府、行业和公司的有关规定进行物业管理，保证设备设施的正常和业主的满意。
2．根据公司规定和客户（业主和业主委员会）的合理意见与要求，制定具体的管理措施。
3．维护房屋及配套设施设备的完好，定期安排保养维护工程。
4．对进入管理区域的各种车辆实行有效的管理，实行定点停放，并按规定收费。
5．配合派出所管理日常治安工作，积极配合政府相关部门的工作。
6．按规定向客户收取管理费、本体维修基金等一切应缴费用。
7．向小区业主/用户开展有偿性合理的经营服务活动（维修等），合理收取费用。
8．实行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求业主和业委员会意见；
9．认真热情接待业主来访或投诉，并做好相关记录并及时的跟进处理。
10．负责协助业主委员会工作，并注意做好与相关政府单位沟通和协调工作。
11．对管理处的员工和客户进行物业知识的宣传和培训，共同创造良好的小区环境。
12．对相关方有关活动进行现场控制,确保相关活动的顺利开展。
13．相关法律、法规及信息的收集和交流。
生效日期：
2011.4.1
1
生效日期：
2011.4.12
3
1.2．0财务部部门职能:
1．为总公司和国家宏观经济管理和调控提供准确的会计信息a．每月向总公司提供统计报表,并作好报表解析工作；
b．每月向国家税务局深圳市地方税务局提交税务报表；
2．为公司内部经营管理提供会计信息
a．及时向公司领导汇报公司的财务状况、资金状况,有助于决策者进行合理的决策，强化内部管理；
b．应要求完成属于本部门的工作,如：
登记整理费用报销、收入、成本等各项内部数据。
c.为其他部门提供工作协助、提供信息查询,为公司成本费用控制提供数据支持和建议。
3．为公司外部各有关方面了解其财务状况和经营成果提供会计信息。
a．配合审计部门对我司进行年审；
b．配合税务等部门对我司经营情况财务情况及税务等情况的核查。
4．合理安排使用资金，保证公司财务工作的正常运作。
5．正确核算公司各项费用包括管理费用、营业费用、财务费用等。
6．正确核算公司营业收入及成本。
7．员工工资的核算与发放。
8．其它与财务相关的工作并按会计制度要求保管各类财务档案。
9．遵守国家各项法律法规及国家财政制度等。
10．完成上级交办的其他事项。
2011.4.15
【篇三：
物业管理公司各部门职责】
物业经理岗位职责
岗位名称：
物业公司经理
直接上司：
房地产公司经理
直接下属：
物业公司总经理助理、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任
说明:
经理在盛和伟业投资集团公司事业一部房地产公司总经理领导下,负责集团公司方针政策的贯彻落实，以及物业公司的全面领导和管理工作。
具体工作职责如下：
1、负责筹建物业管理公司，建立健全组织架构及人员配备，制订公司的管理方针、
目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通；
2、起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。
如：
岗位职责、层级管
理制度、会议管理制度；
工作执行、督导、检查、日记制度及程序；
财务、人事、物资管理制度；
对客服务管理制度、业户公约、手册，物业管理服务协议、合同，业主大会、委员会资料，接管程序，入伙和装修管理等。
并监督实施，保证各项
管理服务工作的质量与标准，让业主满意，提高物业管理水平；
3、对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门工作任务并
组织督导下属切实完成；
4、协调、理顺与集团公司、房地产公司各部门的工作关系。
参加集团公司会议，提
交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实公司指令；
5、协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系，
树立企业品牌、形象；
6、物业管理前期参与（新项目的市场调研开发、规划、定位、施工，竣工验收等环
节工作），并针对使用管理提出可行性建议、意见；
接管物业并跟进各项整改措
施；
落实保修措施如单位、期限、费用等；
理顺与开发商、施工方的工作关系；
7、指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、
任务的执行与落实；
定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现
问题并解决；
召集和主持公司例会或专题会议，及时解决管理中出现的问题；
保
证企业各项工作能顺利进行；
8、以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培
养员工以自觉性、责任感完成本职工作；
定期或不定期听取员工的意见，建议，
不断完善公司的经营管理；
9、带头执行财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅、分析各类
财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本；
10、监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准；
11、及时处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象；
12、负责合同事务（委托、租赁、维修、保险等）的谈判、签约并呈交上级批准后落实；
13、完成上级交办的其它任务。
秘书岗位职责
秘书
监督协助：
物业公司行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、
会所主任、清洁部主管、租赁部主任
1.0行政文秘
1.1负责公司政令颁布、各类文件报告、通知等的起草、送批（核）及打印，分发、送达、
检查各部门和全公司人员对公司规章制度的执行情况。
各项来文来函签收及送阅，各类资料、文件、制度的收集、整理、归档、整理目录和管理。
1.2协调各部门主管/当值与上级通力合作，根据上级指示和公司运作情况，随时修改或
完善各项规章制度及通知、组织召开各类型会议。
2.0人事劳资
2.1给物业公司人事劳资和职工福利管理
2.2在上级指导，公司安排下，进行协助人员招聘、调配、试用、转正、晋升或辞退的全过程立档管理，负责工资、劳保、福利、工会活动等的实施与检查。
3.0后勤供应管理
3．1后勤文具、物料、交通工具、办公机械使用，管理办公用品、职工住宿等一
切物品用具的统计请购、发放、登记立档管理。
4.0上级交办的其它任务。
财务部职责
物业公司的财务管理、会计核算监督、执行部门，资金、账目的有效管理，通过实施成本控制，组织安排使用各类资金，制造一个资金流通畅顺，各类财务信息准确及时向公司报告财务经营状况，支援各部门的资金运作，使公司得到最佳利润回报。
0.0格执行国家财经纪律，方针政策，结合本公司经营特点，组织财务管理，核算，监
督工作，如实为领导反映财务状况，经营成果。
1.0建立健全内部管理制度，工作程序。
2.0合理筹集资金，并有效使用，提高资金使用效益。
3.0拟定年度预算计划并报公司批准后实施，检查监督控制调整。
4.0按照会计制度设置帐目，正确运用会计科目，做好编制凭证，记帐，算账，对帐，
月末编制会计报表，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按期报帐，在限定期限内报送各种会计报表。
5.0按银行制度规定，做好现金，支票，发票的管理工作，遵守支票使用规定及银行结
算纪律，加强现金管理，对下属各管理处经费的收、支情况进行检查、监督、指导。
6.0按照“会计档案管理办法”规定，建立健全公司的会计凭证、会计账簿、报表及其
它会计资料的建档、保管工作，接受财税机关上级主管部门和公司领导业主委员会的监督检查，及时提供财务资料，如实反映情况。
7.0负现办理现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算和清理工作。
8.0负责仓库的保管工作及汇同行政人事部对公司固定资产、低值易耗品的盘点、清查
等工作。
9.0负责审核指导各小区预算及提供规范和相关依据资料。
10.0负责各部门/各小区的财务工作，协调，处理解决各部门的财务问题与困难。
11.0及时向各部门提供应收、欠收明细，监督管理服务部、会所、租赁部、车场收款员
等所有应收费用的收催缴工作，要求各相关部门按指标完成，
12.0协助各部门制定《管理目标、经济目标责任书》，并监督各部门执行，
13.0财务人员的业务培训工作。
14.0
15.0
16.0
17.0
18.0负责向业主委员会提供年度收支情况的财务报告。
保守公司财务秘密，维修公司利益，对违反国家财经纪律和会计制度的开支，有权拒绝付款、报销和执行，直到其财务手续完备方可办理。
对领导不执行国家财经纪律和违法乱纪的行为有权越级反映并提出改进措施、方法。
对客户提出的各种费用的咨询予以解答，对其它部门提供财务信息的服务。
完成公司交办的其它任务。
管理服务部职责
职能说明:
管理、协调、监督、公关、服务的职能。
对客户服务的执行与反馈，并提供多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，管理部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。
对内各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。
负责各类牌照、收费标准的申办，政府部门任务的落实，与政府部门建立良好的关系。
职责：
1.0物业经理的领导、指导下,开展部门内各项工作（房管、设备保养、治安
消防、车辆、清洁、绿化）围绕各项服务，,检查各部门工作，并将检
查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改。
保证物业管理服务的水
平、质量.
2.0组织、开展业户的意见征询工作，对管理服务质量进行严格控制，处理
业户的投诉和业户间的纠纷。
3.0落实物业管理费、有偿维修费、车场使用费、水电费、租金等费用的收缴，催缴工作。
4.0负责协助行政人事部门做好本部门的考勤、考评、培训工作。
5.0认真贯彻物业管理的法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的
任务。
负责同行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、印
发《物业剪报》，组织学习工作。
为推动公司物来管理发展出谋划策。
6.0负责新楼盘的验收、接管（如对公共设施、设备统计），具体落实、组
织、协调收楼的各项工作。
全面掌握物业情况，并落实综合评优报告。
7.0负责取得物业管理费、停车场使用费收费批文、牌照等经营必备的文件。
8.0统筹、计划、协调、组织社区文化活动。
9.0草拟以公司名义送递有关部门、业户有关物业管理方面的文件。
10.0协助业户办理各项服务：
10.1提供管理区域管理服务咨询
10.2受理业户投诉（服务热线的接听、记录、跟进、督促回访）
10.3办理业户收楼/铺、迁入、迁出手续
10.4办理装修申请、办证、验收手续
10.5办理出入证、ic卡、临时出入证、水牌
10.6办理车辆月保手续
10.7代办废品收购
10.8日常文件打字、复印、传真
10.9代售文具、邮票、邮政、电话卡，代洗衣、代订票、订餐等
11.10室内有偿清洁、工程维修服务
11.11提供便民工具的出借、便民药品等
11.0协助保安、工程各部门做好突发事件、特殊天气的应急处理。
12.0完成上级安排的其他工作。
行政人事部职责
职责说明：
负责人事、行政各项制度的制订，监督公司各项制度的执行；
制订有竞争力且符合实际情况的薪酬、福利、保险、培训考核的工作体系，充分发挥人力资源的效能。
负责人力资源的招聘、使用、管理、开发及人力成本的控制，为各部门提供及时、有效、全面的后勤服务。
1.0负责人力资源的编制、招聘、考核、奖惩、异动、开发、培训、辞退、及成本控制。
2.0参与公司各项各种管理制度的制订及监督、协调工作、对落实彻底的先与机关部门主
管沟通并下《工作单》予以攻进，督促工作质量。
3.0劳动合同、档案的管理；
监督、考勤工资审核以及劳动技术资格年审。
4.0公司大型活动、培训的开展，关心各部门文化活动，解决员工的生活困难。
5.0负责员工制服的订做、发放及回收的管理；
膳食的管理；
物资的采购调配及车辆的管
理，宿舍的安排。
6.0对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。
7.0制订各部门行政费用支出标准，协助上级进行有效控制，并对年度行政费用、物资予
以统计；
对固定资产作统计（一年最少一次，协助财务部）。
8.0各类公文的超草，各类文件的上传下达，指导执行，行政文件、表格、档案等的管理。
9.0公司各类表格、信笺、信封、名片、工卡、文刊的印制，文具购买。
10.0公司办公室秩序的管理，办公设施的使用管理，公告、节假日轮值，公司内部的钥匙
管理；
以及清洁、绿化、维修、保安等的管理，以确保办公环境的整洁优雅、井然有序、为公纪律、考勤、礼仪礼貌的检查、监督、汇录、考评与劳资持勾。
11.0协调各部门的工作联系，物资、人员调配。
12.0组织公司周例会事务性会议的召开、后勤，会议情况的记录整理、分发，会议决定的
跟进落实。
13.0对外与劳动、人事、保险、政府机关部门保持良好工作关系，树立公司良好形象。
14.0收集剪辑与房地产，物业管理等到有价值的政治，经济，法规等各种信息，协助“管
理部”编制“月刊”发行，提高公司的竟争力。
完成上级交办的其任务。
工程部职责
1．0楼盘的前期介入,包括图纸会审,,了解工程进展情况,记录重要隐蔽工程,熟悉掌握
各类明暗管线布置、走向,设备安装、调试情况，提出物管意见。
2．0熟悉小区规划，各类房屋的结构，公用设施、设备的分布、使用状况、安全要求。
3．0参加验收、接管工作，严把质量关，严禁未经验收、质量不合格的工程交付使用，
对验收中存在的问题要列表上报、分转并跟进房地产公司的处理工作，负责小区全部工程资料、档案的系统交接各建档、使用、保管工作。
4．0工程人员的招聘、考核、奖惩、辞退、培训工作。
5．0提交设备、设施的更新改造计划，按批复实施。
6．0工程物料的申购、质量监控、协助财务部门降低成本。
7．0贯彻执行工程管理制度及公司各项规章制度，并督促落实。
8．0公用水电费分摊的制定，依时提交相关数据至财务部。
9．0
10．0
11．0
12．0
13．0
14．0
15．0
定期与保安部、管理部检查小区的工程设施防火安全情况，提出整改意见并复查或落实，直至附合消防安全管理规定。
协调与房地产公司工程部及相关设计、质监、施工等单位的关系，以获取最大的技术、施工力量支持。
提交预防性、例常性保养、维修方案、计划，并按批复实施。
与供水、供电、排水、电信、煤气、消防、防雷、有线电视等部门及与物业设备承判商如电梯维修公司建立良好工作关系，确保设备处于良好备用状态，对外业务中廉洁奉公，维护公司的利益，树立公司的形象和声誉。
制定强电、弱电、智能、给排水等应急处理措施，确保物业的正常运行，发生重大事故、问题应冷静、果断采取措施，组织人员抢修，防止事态扩大，将损失降低至最小，并做出事故记录与分析，上报公司。
制定工程维修有关客户服务的制度、规程、有偿服务的收费，并贯彻执行，提高工程创收能力，树立良好服务形象。
完成其他上级交办的任务。
安部职责
是向业户/用户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务,防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为，协肋公安清防部门对辖区内发生的案件、过清事件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养、继全各项安全、消防安全制度做好久防工作；
对进入小区的人员进行汇、物品进行放行汇，对装修的监管、交通秩序及行车场管理，要求文明执勤，礼貌待人威严与服务并举。
1.0维护牧业管理区域的公共秩序。
2.0协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，协助业户做好防盗、防燥、防火、
防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改意见。
3.0消防安全的制度建立、健全、并严格监督执行。
4.0负责治安、消防安全宣传工作，收集机关信息组织物业公司内部员工进行治安，消防
知识学习消防演练。
5.0负责消防设施通送监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通送返用。
6.0制定消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外判单位实施。
7.0治安、消防应急处理方案及防范措施。
8.0装修的监管，督促施工方按《装修管理规定》实施对违章装修予以处理、纠正违章行
为。
9.0出入小区的及车辆的时间，（如检查员工、装修工人、外派工作人员）对可疑人员、车
辆物的按规定进行检查。
9.1凭物品出闸条核时带出物品；
9.2检查时按章行使权力（如先敬礼）;
9.3外派工作人员在管理部没人陪同进入业户家中维修时,陪同进屋。
10.0发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监视严查的权力,但没有
拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力。
有抢救伤员和保护现场的权力，但没有勘察现场的权力。
11.0反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批评、教育。
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