银行保险从业人员销售服务制式培训视频作业题库大全Word格式.docx

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②③④

①②③

①②③④

①③④

4.学完《道德，职业道德与保险职业道德》这门课程，关于道德与法律关系的陈述，错误的是（）。

道德规范表现为一种抽象的原则与信念，法律规范则有明确、具体的行为模式和行为后果

道德与法律调整的对象与范围不同

道德与法律的评价标准完全相同

法律是传播道德的有效手段，道德是法律的有益补充

5.学完《道德，职业道德与保险职业道德》这门课程，（）是社会公德中一个最普遍、最重要的要求，是职业道德规范的基础。

诚实守信

爱岗敬业

服务群众

办事公道

1.学完《道德，职业道德与保险职业道德》这门课程，“服务第一、销售第二”是当今发达国家保险经营管理的重要道德准则，为此，一些国家提出了不少深入人心的服务口号，如日本保险业提出：

“顾客就是公司的股东”。

（）

学完《道德，职业道德与保险职业道德》这门课程，关于道德的阶级性，以下说法正确的是（）：

①不同的阶级具有不同的道德观念；

②不同阶级的道德反映共同的阶级利益；

③在阶级社会中，占支配地位的道德是统治阶级的道德；

④阶级社会的道德往往是双重标准，对不同的阶级有不同的行为规范要求。

①②④

思想建设

3.学完《道德，职业道德与保险职业道德》这门课程，以下关于公民道德建设的叙述，正确的是（）：

①公民道德建设以科学的价值追求为实践指向；

②公民道德建设以“善”的行为规范为基本形式；

③公民道德建设为人们的行为选择提供价值支撑和价值导向；

④公民道德建设能增强社会的价值认同和凝聚力。

4.学完《道德，职业道德与保险职业道德》这门课程，以下关于社会公德的叙述，正确的是（）：

①社会公德是对社会成员的一般道德要求；

②社会公德是人类社会发展中稳定不变的道德因素；

③社会成员能不能遵循基本的、起码的公共生活规则反映出整个社会的总体文明水平；

④社会公德的突出特点是公共性。

5.学完《道德，职业道德与保险职业道德》这门课程，职业道德规范的归宿是（）。

奉献社会

3.学完《道德，职业道德与保险职业道德》这门课程，道德具有的功能是（）：

①认识功能；

②教育与激励功能；

③调节功能；

④惩戒功能。

3.学完《道德，职业道德与保险职业道德》这门课程，个体的道德水准是其社会化的重要表现，个体只有告别“自然人”成为学完《道德，职业道德与保险职业道德》这门课程，（），才能被社会所认同和接受，成为现实的、个性化的社会存在物。

经纪人

单位人

职业人

道德人

4.学完《道德，职业道德与保险职业道德》这门课程，对道德的调节功能，应从以下几方面予以理解（）：

①道德调节的范围广泛，时间持久，具有层次性；

②道德从个人对待社会整体利益和他人利益态度的角度来调节人们的各种社会关系；

③道德和法律、宗教一样，是从相同的方面反映并反作用于社会生活；

④不能因道德调节的效力有限就认为道德无用。

1.下列不能成为商业银行个人理财业务客户的是（）。

完全民事行为能力的自然人

无民事行为能力的自然人

无民事行为能力人的法定代理人

限制民事行为能力的法定代理人

2.商业银行应当对客户风险承受能力进行评估，确定客户风险承受能力评级，由低到高至少包括（）级，并可根据实际情况进一步细分。

3

4

6

5

3.根据《民法通则》的规定，下列可以从事个人理财业务的主体是（）。

十岁以上的未成年人

十岁以下的未成年人

限制民事行为能力人的监护人

不能辨认自己行为的人

4.境内个人经常项目下非经营性结汇超过年度总额的，凭本人有效身份证件及证明材料在银行办理，下列收入与对应证明材料不足的是（）。

保险外汇收入：

保险合同

职工报酬：

雇佣合同及收入证明

捐赠：

经公证的捐赠协议或合同，捐赠须符合国家规定

遗产继承收入：

遗产继承法律文件书或公证书

5.在理财产品销售过程中，下列属于错误销售行为的是（）。

客户拟购买的产品风险评级与客户风险承受能力相匹配

产品说明书中需由客户亲自抄录的内容由客户亲笔抄录

采取抽奖、礼品赠送等方式销售理财产品

所有的销售凭证包括风险评估报告由客户本人亲自填写并签字确认

学完《道德，职业道德与保险职业道德》这门课程，道德的民族性是不同民族在道德习俗、道德意识、道德规范和道德活动等方面表现出来的相同特性。

学完《道德，职业道德与保险职业道德》这门课程，道德缺失对保险业发展的影响包括哪几方面？

对社会的危害

对保险行业的危害

对保险从业人员的危害

对经济发展的危害

3.学完《道德，职业道德与保险职业道德》这门课程，道德发挥作用主要是依靠人内在的（），出于行为主体内心自愿的行为才能真正地体现善的价值。

道德要求

道德规范

道德原则

道德信念

4.学完《道德，职业道德与保险职业道德》这门课程，职业道德有多种表现形式，通常包括（）：

①工作守则；

②劳动规程；

③服务公约；

④规章制度。

5.学完《道德，职业道德与保险职业道德》这门课程，西方国家的保险行业协会通过多种途径在规范职业道德方面发挥着重要的作用，这些途径不包括（）。

代表协会会员对政府或立法机构的保险管理和保险业立法提出意见和建议

制定统一的保险条款格式

协调最高保险费率标准，统一回扣或佣金，维护平等、公平的竞争环境

协调和规范同业会员在市场竞争中的行为

3.学完《道德，职业道德与保险职业道德》这门课程，以下关于道德基本特征的陈述，错误的是（）。

道德有一定的共同性，道德的共同性是永恒不变的

道德具有阶级性和自律性特征

道德的民族性是不同的民族在道德习俗、道德意识、道德规范和道德活动等方面表现的不同特征

不同的社会发展时代、不同阶级之间的道德也有一些可以继承的内容

5.学完《道德，职业道德与保险职业道德》这门课程，为了对各保险公司及其从业人员进行监督管理，提高行业道德水平，保险业建立了行业自律体系，通过（）等方式，促使保险公司及从业人员遵守职业道德规范：

①职业团体内部监管；

②通报批评、罚款、取消会员资格；

③实施行政处罚；

④参加后续教育

3.学完《道德，职业道德与保险职业道德》这门课程，关于道德的调节功能，下列说法正确的是（）：

②道德和法律、宗教等社会意识形态一样，是从相同的侧面反映学完《道德，职业道德与保险职业道德》这门课程，并反作用于社会生活；

③不能因道德调节的效力有限就认为道德无用；

④道德从个人对待社会整体利益和他人利益态度的角度来调节人们的各种社会关系。

5.学完《保险销售人员行为准则》这门课程，保险代理人的代理行为属于（），保险代理人对自己的代理行为要承担责任。

法律行为

道德行为

经济行为

他人行为

学完《道德，职业道德与保险职业道德》这门课程，关于职业道德与社会道德的关系，不正确的说法是（）。

职业道德是社会道德的重要组成部分

职业道德是职业化的社会道德

职业道德是抽象化的社会道德

职业道德是个性化的社会道德

5.学完《保险销售人员行为准则》这门课程，从事保险经纪业务必须具备的资格条件包括（）：

①取得保险经纪从业人员资格证书；

②具有本科以上学历；

③受聘于保险经纪公司；

④取得保险经纪人员执业证书。

①④

1.学完《诚信与保险》这门课程，在革命党时期，我党的建设包括哪几项工作（）。

单项选择题（共4题）

2.学完《诚信与保险》这门课程，保险活动中的诚信缺失主要体现在（）：

①保险公司及其代理人对保险消费者的诚信缺失；

②保险消费者对保险公司的诚信缺失；

③保险公司之间的诚信缺失；

④保险代理人对保险公司的诚信缺失。

3.学完《诚信与保险》这门课程，对保险公司来说，如实告知是一种说明义务，是指保险公司应当就保险合同利害关系条款，特别是（）向被保险人作出明确说明。

复效条款

收益条款

免责条款

期限条款

4.学完《诚信与保险》这门课程，保险行业由于具有（）等方面的特性，保险业的健康发展必须遵守最大诚信原则：

①保险收益的稳定性；

②保险费收取的分散性；

③保险经营的安全性；

④保险资金的负债性。

5.学完《诚本内涵是（）。

2.学完《诚信与保险》这门课程，保险活动中诚信缺失的表现有（）：

①保险代理人只谈收益，不谈风险，对一些重要条款不作明显提示或说明；

②投保人在投保时对保险标的情况未做全部的如实告知；

③保险公司之间签订自律协议，并相互督促执行；

④保险公司在核保、理赔过程中严格实行“宽进严出”原则。

3.学完《诚信与保险》这门课程，投保人违反告知义务的表现包括（）：

①漏报；

②误告；

③隐瞒；

④欺诈。

4.学完《诚信与保险》这门课程，最大诚信原则要求保险当事人在订立保险合同时怀有善意真诚的主观心理，包括（）：

①善良的合同动机；

②互利合作的合同目的；

③忠实的合同心态；

④获得最大利益的合同愿望。

5.学完《诚信与保险》这门课程，保证条款是最大诚信原则在保险合同中的体现，各国保险法界公认，如果投保人违反了保证条款，保险公司可以（）。

解除合同，承担部分赔偿责任

解除合同，不负赔偿责任

解除合同，承担全部赔偿责任

重新签订合同

学完《诚信与保险》这门课程，弃权和禁止反言是保险业落实最大诚信原则的具体规定，具有非常重要的作用。

这是因为，弃权和禁止反言能够（）：

①保护被保险人的长期利益；

②有利于保险双方权利、义务关系的平衡；

③防止保险公司滥用合同解除权；

④约束保险公司的行为。

判断题（共2题）

1.学完《保险销售人员行为准则》这门课程，李莉为甲寿险公司的专业代理人，陈扬是银行的理财经理，两人是私交甚好的大学同学，彼此在业务上互相支持，为彼此的老客户。

刘菲是某I公司的中级主管，是李莉和陈扬各自业务上的新客户。

近日李莉分别约刘菲和陈扬见面，将甲寿险公司最新推出的一款新型寿险产品介绍给二人。

李莉虽然是甲寿险公司的代理人，但在客观公正的前提下，她可以向刘菲介绍其他寿险公司的产品，以便进行产品比较。

2.学完《保险销售人员行为准则》这门课程，《保险经纪公司管理规定》第七条规定：

“保险经纪公司在办理保险经纪业务过程中因过错给投保人、被保险人或其他委托人造成损失的，由保险经纪公司依法承担法律责任。

”这一规定强化了保险经纪人客户利益代表的属性。

3.学完《保险销售人员行为准则》这门课程，在革命党时期，我党的建设包括哪几项工作（）。

单项选择题（共2题）

4.学完《保险销售人员行为准则》这门课程，以下符合保险电话行销人员行为准则的是（）。

同一个公司、不同的人先后给同一客户打电话，其中一人称自己是“正牌的”，其他是“冒牌的”

某保险公司与银行联合推行“存款就送保险”的活动，凡在该银行存款就送一款长期保险产品

某保险公司进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”

某保险公司经常以客户中奖、公司回馈等方式进行电话销售

5.学完《保险销售人员行为准则》这门课程，保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）：

①尊重事实、以理服人；

②心平气和地解释和沟通；

③文明礼貌，尊重客户；

④满足客户的所有要求。

学完《保险销售人员行为准则》这门课程，保险销售人员是一个庞大的群体，既有保险公司销售人员，又有保险代理人和经纪人，还有其他渠道的销售人员。

保险销售人员在工作中一定会遇到各种各样的职业道德难题。

认真学习、深入理解并反复实践保险销售人员职业道德行为规范，有助于保险销售人员尽快走出工作困惑，逐步走向成功。

请结合工作实际，回答以下各题。

保险代理人在自身利益与客户利益存在冲突时，要优先考虑客户利益

保险经纪人直接经营保险业务，代表投保人在保险市场上选择保险公司或保险公司组合，并与保险方洽谈合同条款，代办保险手续。

1.学完《保险销售人员行为准则》这门课程，保险公司与保险代理人订立保险代理合同的意义之一，就是约束保险代理人必须履行诚信原则规定的义务，使保险公司的利益得到有效保护。

2.学完《保险销售人员行为准则》这门课程，保险兼业代理人是保险公司与投保人的中介，在代理合同授权范围内开展业务，代表投保人的利益。

（）

4.学完《保险销售人员行为准则》这门课程，保险销售人员在工作中一定会遇到各种各样的职业道德难题。

一名保险代理人，是否具备保险代理的特殊职业素质，能否胜任保险代理的专业性要求，主要是参考其保险代理的专业技能，其中不包括（）。

在执业前取得法定资格并具备足够的专业知识和能力

在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能

积极参加各种考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场发展的需要

销售大量的保单

5.学完《保险销售人员行为准则》这门课程，以下不符合保险经纪人在保险实务中实践诚实守信行为规范的是（）。

认识和了解保险市场

向投保人主观地肯定或否定一家保险公司

熟悉每家保险公司的资信状况、业务范围、优惠措施等

实事求是地向投保人介绍保险市场的基本情况和保险公司的经营状况

4.学完《保险销售人员行为准则》这门课程，《保险法》第一百二十八条规定：

“保险经纪人因过错给投保人、被保险人造成损失的，依法承担赔偿责任。

”《保险经纪公司管理规定》第七条规定：

”这两条规定强化了保险经纪人（）的属性。

自身利益代表

客户利益代表

保险公司利益代表

公众利益代表

5.学完《保险销售人员行为准则》这门课程，保险代理人提供热情、周到和优质的专业服务，是保险代理人遵循（）基本行为规范的体现。

遵守合同

专业胜任

客户至上

保险代理人的告知义务不包括（）。

向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等

向客户客观、全面、准确地介绍有关保险产品与服务的信息

对自身所引起的信息误导、误传不承担责任

客观公正地向客户介绍不同产品的区别与特点

5.学完《保险销售人员行为准则》这门课程，保险代理人对投保人诚实守信，要求做到（）：

①如实介绍保险公司的业务情况、保险险种、险别、保险条款内容及涵义；

②不做夸张宣传；

③不在投保人不知情的情况下隐瞒对投保人有利的条款解释；

④不能因私利而刁难投保人。

2.学完《保险销售人员行为准则》这门课程，李莉为甲寿险公司的专业代理人，陈扬是银行的理财经理，两人是私交甚好的大学同学，彼此在业务上互相支持，为彼此的老客户。

银行代理乙保险公司的投资连结产品业务，李莉为了争取陈扬代理甲寿险公司的新型寿险产品，就告诉陈扬乙保险公司的产品不如甲寿险公司的产品，并诋毁乙寿险公司。

李莉违反了基本行为规范中的“公平竞争”规范。

4.在“无人之态”时，做了好事，没人为你学完《保险销售人员行为准则》这门课程，扬名；

做了坏事，也没人批评你；

需要有高度的自觉性，时刻不忘用职业道德规范来约束自己，这就是职业行为准则中的（）。

防微杜渐

慎独

自省

自重

5.学完《保险销售人员行为准则》这门课程，保险代理人除了在执业前取得法定资格之外，以下体现了保险专业代理人“专业胜任”规范的是（）：

①在实践过程中有意识地检验自己的知识水平和结构，做出合乎实际的自我评价，发扬优点，改正错误；

②参加中国人身保险从业人员资格考试项目，努力取得各类资格；

③参加北京某大学的保险专业硕士研究生在职学习；

④在与客户见面时主动出示相关执业证件。

③④

1. 

学完《保险销售人员行为准则》这门课程，保险销售人员为了具备专业能力，自觉学习保险知识、保险产品和条款，了解消费者心理、消费者行为以及各种影响因素，这些努力体现了保险销售人员专业服务的职业道德。

4.学完《保险销售人员行为准则》这门课程，以下需要遵守保险销售人员行为准则的有（）：

①田莉是甲寿险公司团险业务部的销售人员；

②张清是银行的理财代表，代理销售乙寿险公司的新型寿险产品；

③王瑾是丙寿险公司电话营销中心的销售代表；

④刘越是甲寿险公司的核保人员。

"

1.学完《保险销售人员行为准则》这门课程，马克思曾说：

“道德的基础是人类精神的自律。

”对保险从业人员来说，做一个有道德的人，就需要在行为自律上不断修炼。

5.学完《保险从业人员职业道德培育与养成》这门课程，以下不能促进信仰重塑的是（）。

加强信仰教育

建立奉献与回报的社会机制

加大舆论监督力度

加强公民文化建设

5.学完《保险从业人员职业道德培育与养成》这门课程，保险从业人员职业道德评价的方式一般包括（）：

①传统习惯和社会风俗；

②社会舆论；

③内心信念；

④法律规范。

4.学完《保险销售人员行为准则》这门课程，以下叙述中，符合保险代理人诚信行为的是（）：

①保险代理人不能越权代理；

②保险代理人不能串通被保险人欺骗保险公司；

③保险代理人应将了解到的有关投保人的情况通报保险公司；

④保险代理人不得利用行政权力、职务或职业便利引诱或限制投保人转换保险公司。

5.学完《人履行（）规定的义务，使保险公司的利益得到有效的保护。

效益原则

公正原则

诚信原则

保密原则

2.学完《保险销售人员行为准则》这门课程，保险代理人的个人职业行为应以代理合同、保险合同为依据，以保险公司利益为重，以代理职业群体的信誉为重。

4.学完《保险销售人员行为准则》这门课程，保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。

包括（）：

①在保险期届满之前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜；

②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险；

③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项；

④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。

学完《保险销售人员行为准则》这门课程，“公正公开”的道德原则要求保险