运营手册Word文档下载推荐.docx

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三、正文要求

（一）字体：

1、“篇”标题：

黑体，一号字；

2、“章”标题：

黑体，二号字；

3、“节”标题：

宋体，四号字；

4、正文：

宋体，小四号字。

全文的文字格式统一。

独立成行的标题后面不再加标点符号。

（二）序号：

全文的序号编排要规范。

各层次系统为：

第一层：

一、二、三、……；

第二层：

（一）

（二）（三）……；

第三层：

l.2.3.……；

第四层：

（1）

（2）（3）……；

第五层：

1）2）3）……。

第一、二、三层次标题应单独成行，第四、五层次标题可与文章其他内容同列一行。

每页要插入阿拉伯数字页码，置于右下角。

（三）如涉及表格，表名放置在表格正上方，表内文字使用宋体，五号；

如涉及图形，图名放置在图件的正下方。

表、图大小根据页边距调节。

（四）注释：

注释指作者对文中某一部分内容的说明。

如：

对某些名词术语的解释、引文（尤其是直接引用）出处的说明等。

中文均是小五号，中文使用宋体。

注释统一使用脚注。

在正文中需加注之处的右上角用注码。

廊坊荣盛酒店经营管理有限公司

单体酒店运营手册

制度修订说明

文件名称

制定部门

总页数

共页

文件编号

制定日期

版本/版次

修订履历表

修订版次

主修订人

生效日期

试行版

第一次修订

修订原因

修订要点

第一篇酒店概述及组织架构

第一章酒店简介

“阿尔卡迪亚国际酒店”是由荣盛地产发展股份有限公司投资兴建，坐落于美丽的城市“京津走廊上的明珠”---廊坊，是地产公司廊坊地区开发的首家五星级商务酒店。

位于开发区艺术大道路南，建筑面积为47247.03㎡，是接待高端大中型会议接待的最佳选择。

……

第二章组织架构

第二篇管理制度

第一章人力资源制度

第二章财务、审计、电脑管理制度

第三章安全保障制度

第四章质量管理制度

第五章行政管理制度

第六章工程管理制度

第七章信息反馈与沟通协调制度

第三篇部门运营规范

第一章人事行政办公室

第一节部门职责及组织机构图

一、

部门职责

人事行政办公室职责

标题：

字体：

宋体，小四号；

段落：

单倍行距。

一、基本信息

名称

所属单位

编码

编制

平行部门

对接部门

二、组织职能

一级职能

二级职能

战略管理

1.负责人力资源分析、规划和研究工作。

2.负责制定人力资源战略规划，并动态调整。

3.指导城市公司、独立项目公司的人力资源规划。

招聘与配置

1.在权限范围内进行人员招聘。

2.负责公司招聘渠道的开发与管理，开放与共享招聘资源。

3.负责组织公司招聘人才信息的收集与人才信息库的建立。

4.负责组织公司的招聘、选拔员工合同续签与试用期的员工评估工作。

5.负责权限范围内的人事异动工作。

6.按制度组织岗位竞聘、末位淘汰工作。

7.配合企划部进行工作分析，优化各部门职位设置和岗位编制。

培训与开发

1.建立房地产集团培训管理体系。

2.负责组织对公司整体培训需求的调查、分析，制定培训规划并组织实施。

3.根据培训规划，编制员工年度培训计划并组织实施。

4.负责开拓培训渠道，组建师资队伍，开发培训教材。

5.通过对骨干业务技术人员以及中层以上干部的定向培训、轮岗、素质测评、职业规划及跟踪评价等，建立公司的人才梯队和重点职位的继任计划。

6.按制度组织新员工入职培训。

7.辅导员工建立职业生涯规划。

8.参与制定应届大学生培养方案。

绩效管理

1.负责制定统一的绩效考核制度，报企划部组织评审后下发。

2.总公司员工绩效考核管理工作。

3.负责组织落实总公司各级人员的绩效评估、绩效面谈、绩效辅导工作。

4.对城市公司/独立项目公司的绩效管理工作进行指导和监督。

薪酬福利管理

1.按制度落实员工薪酬、福利等管理工作。

2.及时了解行业的薪酬水平，提出薪酬调整对策。

3.负责公司薪酬体系运行状况的分析与改进。

4.负责办理员工各类福利、保险。

职称管理

1.负责员工职称升级、申报及相关资质管理工作。

劳动关系管理

1.建立顺畅的沟通渠道，并完善员工建议制度，建立良好的工作关系。

2.为员工提供有关国家法律、公司政策等方面的咨询。

3.负责公司劳动争议处理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件。

4.组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、监测及处理。

5.指导和监督城市公司/独立项目公司的劳动关系管理，协助处理重大员工投诉，协调处理重大劳动纠纷。

6.及时了解员工的动态，控制和减少骨干员工的流动率。

人事管理

1.负责总公司劳动合同的签订相关工作。

2.负责办理总公司员工的入职、任免、晋升、调动、离职、奖惩等手续。

3.负责员工人事档案管理。

二、组织架构

第二节岗位职责

（一）人事行政办公室主任

[管理层级关系]

直接上级：

酒店总经理

直接下级：

[岗位职责]

1、

执行总经理的经营管理指令，坚持“以市场为导向，以效益为中心，以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针。

[任职资格]

1、自然条件：

身体健康，相貌端正，35～55岁，男：

身高不低于1.72米，女：

身高不低于1.62米。

2、文化程度：

大学专科毕业或以上学历，受过高级酒店管理人员专业培训。

3、工作经验：

八年以上高星级酒店管理经验，同档以上星级酒店相关职位五年以上经历。

第三节

工作流程及操作程序

一、A级经理转正考核流程

单店A级经理转正考核流程说明

任务名称

节点

节点名称

任务程序

工作标准

时限