江苏省物业标准及达标评分Word文档格式.docx

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市评

一

基础管理

22

1、按规划要求建设，住宅及配套

设施投入使用。

符合 

1，不符合 

0。

2、已办理接管验收手续。

3、由一家物业管理企业实施统一

专业化管理。

4、建设单位在销售房屋前，与选

聘的物业管理企业签订物业管理

合同，双方责权明确。

1，基本符合 

0.5，不符合 

5、在房屋销售合同签订时购房人

与物业管理企业签订前期物业管

理服务协议，双方责权明确。

6、建立维修基金，其管理、使用、

续筹符合有关规定。

1，已建立但管理、使用、续筹

不符合规定扣 

0.5，未建立 

7、房屋使用手册、装饰装修管理

规定及业主公约等各项公众制度

完善。

完善 

1，基本完善 

0.5，不完善 

8、业主委员会按规定程序成立，

并按章程履行职责。

9、业主委员会与物业管理企业签

订物业管理合同，双方责权明确。

10、物业管理企业制定争创规划

和具体实施方案，并经业主委员

会同意。

11、大厦物业管理建立健全各项

管理制度、各岗位工作标准，并

制定具体的落实措施和考核办

法。

2

制度、工作标准建立健全 

1，主要检

查：

物业管理服务工作程度、质量保

证制度、收费管理制度、财务制度、

岗位考核制度等每发现一处不完整

规范扣 

0.2；

未制定具体的落实措施

扣 

0.5，未制定考核办法扣 

0.5。

12、物业管理企业的管理人员和

专业技术人员持证上岗；

员工统

一着装，佩戴明显标志，工作规

范、作风严谨。

管理人员、专业技术人员每发现 

1 

人

无上岗证书扣 

0.1；

着装及标志符合

0.3，不符合 

l3、物业管理企业应用计算机、

智能化设备等现代化管理手段，

提高管理效率。

江苏省城市物业管理优秀大厦标准及评分细则

14、物业管理企业在收费、财务

管理、会计核算、税收等方面执

行有关规定：

至少每半年公开一

次物业管理服务费用收支情况。

执行有关规定 

0.5，未执行 

0；

公开

0.5 

未公开 

15、房屋及其共用设施设备档案

资料齐全，分类成册，管理完善，

查阅方便。

包括房屋总平面图，地下管网图，房

屋数量、种类、用途分类统计成册，

房屋及共用设施设备大中修记录，共

用设施设备的设计安装图纸资料和

台帐，每发现一项不齐全或不完善扣

0.1。

16、建立住用户档案、房屋及其

配套设施权属清册，查阅方便。

每发现一处不符合扣 

0.2。

17、建立 

24 

小时值班制度，设立

服务电话，接受业主和使用人对

物业管理服务报修、求助、建议、

问询、质疑、投诉等各类信息的

收集和反馈，并及时处理，有回

访制度和记录。

2，值班制度不符合扣 

0.5，未

设服务电话扣 

0.5，发现一处处理不

及时扣 

0.2，没有回访录每次扣 

18、定期向住用户发放物业管理

服务工作征求意见单，对合理的

建议及时整改，满意率达 

95％以

上。

19、建立并落实便民维修服务承

诺制，零修急修及时率 

100％、返

修率不高于 

1％，并有回访记录。

建立并落实 

1，建立但未落实扣 

0.5，

未建立扣 

1；

及时率符合 

0.5，每降

低 

个百分点扣 

返修率符合

回访记录完整 

0.2，

记录不完整或无回访记录 

二

房屋管理与维修养护

9

1、大厦、栋号、楼层、房号标志

明显，大堂内布置合理并设立引

路方向平面图，驻大厦各单位名

录标识在大堂内显著位署。

1，无示意图或发现一处标志不

清或没有标志扣 

2、无违反规划私搭乱建，无擅自

改变房屋用途现象。

1，发现一处私搭乱建或擅自改

变房屋使用用途均扣 

3、大厦外观完好、整洁；

外墙是

建材贴面的，无脱落；

是玻璃幕

墙的，清洁明亮、无破损；

是涂

料的，无脱落、无污渍；

无纸张

乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。

2，大厦外墙是建材贴面的每发

现一处脱落扣 

0.2，是玻璃幕墙的每

发现一处破损或不洁扣 

是涂料

的每发现一处褪色不一致的扣 

每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和

乱悬挂扣 

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按

规定设置，保持整洁统一美观，

无安全隐患或破损。

未按规定设置 

按规定设置，

但不整齐或有破损每处扣 

0.l，有安

全隐患每处扣 

5、空调安装位置统一，冷凝水集

中收集，支架无锈蚀。

2，每发现一处不符合扣 

3

6、封闭阳台统一有序，色调一致，

不超出外墙面；

除建筑设计有要

求外，不得安装外廊及户外防盗

网、晾晒架、遮阳蓬等。

1，每发现一处不符合扣 

7、房屋装饰装修符合规定，未发

生危及房屋结构安全及拆改管线

和损害他人利益的现象。

三

共用设备管理

35

（一）综合要求

4

1、制定设备安全运行、岗位责任

制、定期巡回检查、维护保养、

运行记录管理、维修档案等管理

制度，并严格执行。

2、设备及机房环境整洁，无杂物，

灰尘、无鼠、虫害发生，机房环

境符合设备要求。

3、配备所需专业技术人员，严格

执行操作规程。

4、设备良好，运行正常，一年内

无重大管理责任事故。

（二）供电系统

1、保证正常供电，限电、停电有

明确的审批权限并按规定时间通

知住用户。

2、制定临时用电管理措施与停电

应急处理措施并严格执行。

1，临时用电措施或停电应急措

施不符合均扣 

3.备用应急发电机可随时启用。

（三）弱电系统

1、按工作标准规定时间排除故

障，保证各弱电系统正常工作。

1，发现一处不符合扣 

2、监控系统等智能化设施设备运

行正常，有记录并按规定期限保

存。

0.5，不符全 

（四）消防系统

5

1、消防控制中心 

小时值班，

消防系统设施设备齐全、完好无

损，可随时启用。

发现一处不符合扣 

2、消防管理人员掌握消防设施设

备的使用方法并能及时处理各种

问题。

3、组织开展消防法规及消防知识

的宣传教育，明确各区域防火责

任人。

1，责行人不明确每发现一处扣

4、订有突发火灾的应急方案，设

立消防疏散示意图，照明设施、

引路标志完好，紧急疏散通道畅

通。

无应急方案扣 

0.5，各种标志每缺少

一个及每发现一处不畅通扣 

５、无火灾安全隐患。

每发现一处安全隐患扣 

（五）电梯系统

6

１、电梯准用证、年检合格证、

维修保养合同完备。

２、电梯按规定或约定时间运行，

安全设施齐全，通风、照明及附

属设施完好。

３、轿厢、井道、机房保持清洁。

４、电梯由专业队伍维修保养，

维修、保养人员持证上岗。

５、运行出现故障后，维修人员

应在规定时间内到达现场维修。

６、运行出现险情后，应有排除

险情的应急处理措施。

（六）给排水系统

１、建立大厦用水、供水管理制

度，积极协助用户安排合理的用

水和节水计划。

2、设备、阀门、管道工作正常，

无跑冒滴漏。

3、按规定对二次供水蓄水池设施

设备进行清洁、清毒；

二次供水

卫生许可证、水质化验单、操作

人员健康合格证齐全；

水池、水

箱清洁卫生，无二次污染。

2，发现一处不符合扣 

4、高压水泵、水池、水箱有严格

的管理措施，水池、水箱周围无

污染隐患。

没有管理措施扣 

0.5，水箱周围每发

现一处隐患扣 

5、限水、停水按规定时间通知住

用户。

6、排水系统通畅，汛期道路无积

水，地下室、车库、设备房无积

水、浸泡发生。

7、遇有事故，维修人员在规定时

间内进行抢修，无大面积跑水、

泛水、长时间停水现象。

8、制定事故应急处理方案。

无处理方案扣 

1，方案不完善扣 

（七）空调系统

1、中央空调系统运行正常，水塔

运行正常且噪音不超标，无严重

滴漏水现象。

2、中央空调系统出现运行故障

后，维修人员在规定时间内到达

现场维修。

3、制定中央空调发生故障应急处

理方案。

无应急处理方案扣 

1，有方案但不完

善或执行不够的扣 

（八）供暖供气系统

1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃

气设备完好，运行正常。

2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及

事故隐患。

3、北方地区冬季供暖居室内温度

不得低于 

16℃。

四

共用设施管理

1、共用配套服务设施完好，无随

意改变用途。

2、共用管线统一下地或入公共管

理，无架空管线，无碍观瞻。

3、道路、楼道、大堂等公共照明

完好。

4、大厦范围内的道路通畅，路面

平坦。

五

保安及车辆管理

1、大厦基本实行封闭式管理。

2、有专业保安队伍，实行 

小

时值班及巡逻制度；

保安人员熟

悉小区的环境，文明值勤、训练

有素、言语规范、认真负责。

2，无专业保安队伍扣 

1，值班

及巡逻记录等不规范每处扣 

3、结合大厦特点，制定安全防范

措施。

对特殊的部位要有相应的防范措施，

每发现一处无防范措施扣 

4、进出大厦各种车辆管理有序，

无堵塞交通现象，不影响行人通

行。

5、大厦外停车场有专人疏导，管

理有序，排列整齐。

6、室内停车场管理严格，出入登

记。

7、非饥动车车辆有集中停放场

地，管理制度落实，停放整齐，

场地整洁。

8、危及人身安全处设有明显标志

和防范措施。

六

环境卫生管理

10

1、环卫设备完备，设有垃圾箱、

果皮箱、垃圾中转站。

2、清洁卫生实行责任制，有专职

的清洁人员和明确的责任范围，

实行标准化保洁。

未实行责任制的扣 

0.5，无专职清洁

人员和责任范围的扣 

0.3，未实行标

准化保洁的扣 

3、垃圾日产日清，定期进行卫生

消毒灭杀 

4、房屋共用部位共用设

施设备无蚁害。

每发现一处垃圾扣 

0.2，未达到垃圾

日产日清的扣 

0.5，未定期进行卫生

消毒灭杀扣 

4、房屋共用部位保持清洁，无乱

贴、乱画，无擅自占用和堆放杂

物现象；

楼梯扶拦、天台公共玻

璃窗等保持洁净；

大厦内共用场

地无纸屑、烟头等废弃物。

5、商业网点管理有序，符合卫生

标准；

无乱设摊点、广告牌和乱

贴、乱画现象。

6、无违反规定饲养宠物、家禽、

家畜。

7、大厦内排烟、排污、噪音等符

合国家环保标准，外墙无污染。

每发现一处不合格扣 

0.2，发现一次

环保部门下放整改通知扣 

七

绿化管理

1、绿地无改变使用用途和破环、

践踏、占用现象。

2、花草树木长势良好，修剪整齐

美观，无病虫害，无折损现象，

无斑秃。

长势不好扣 

1，其它每发现一处不符

合扣 

0.1 

分。

3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂

物。

4、对大厦内部、天台、屋顶等绿

化有管理措施并落实。

无措施扣 

1，有措施但落实不力扣

八

精神文明建设

1、全体业主和使用人能自觉维护

公众利益，遵守大厦的各项管理

规定。

2、设有学习宣传园地，开展健康

向上的活动。

3、大厦内的公共娱乐场所未发生

重大违纪违法案件。

九

管理效益

l、物业管理服务费用收缴率 

98

％以上。

每降低 

2、提供便民有偿服务，开展多种

经营。

3、本大厦物业管理经营状况。

盈利 

1，持平 

0.5，亏本 

7