上半年医院行风评议工作总结可编辑版docWord文档下载推荐.docx

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结合省卫生厅布置的“三优一满意”、构建“和谐医患关系”等活动，目前医院已在全院范围相继开展了医疗纠纷大讨论，构建“和谐医患关系”专题发言和演讲比赛等多项活动，并组织医院领导和专家进行医患沟通系列讲座，促使全院职工换位思考，全方位地理解患者的要求和心声，把更多的关爱献给他们，以不断改善的医德医风赢得群众的信任、理解和尊重，促进医院全面和谐发展。

为保证工作不流于形式，医院组织专人定期进行检查。

今年医院行评办对临床、医技和窗口部门共19个科室进行了医德医风工作质量考核。

重点检查科室医德医风考核记录、工休座谈会记录、医风医貌等，了解患者及家属对科室各项工作的满意度。

通过考核发现，大部分科室工作都很到位，但也存在有极个别科室重视不够，对患者提出问题处理不及时等问题。

对此次评议结果，医院坚持“亮丑不护短”，通过工作简报下发至各科室，并在院周会上进行了通报表扬和批评。

通过此次考核，不仅查找了问题，提出了解决办法，而且全院职工加强思想建设的自觉性得到进一步提高，医院综合服务质量明显改善。

加强经济管理规范医疗服务收费

1.认真督导临床科室和重点环节的物价计量工作。

医院物价计量领导小组办公室成员，定期深入各科室对物价小组成员进行指导，使小组成员能熟练掌握相关的物价、计量法律、法规和规定，及时了解物价政策的变化调整，并认真落实；

同时，医院坚持每月一次的物价抽查活动，坚持每季度印发一期专题简报，让全院职工了解医院物价执行情况。

规范医疗服务收费。

严格执行医疗服务价格，所有收费一律按标准执行，采用计算机统一划价，杜绝人为乱划价、乱收费现象。

坚持收费标准公开，对常用医疗服务价格公示栏、价格流动显示屏和触摸屏时常进行维护和更新，自觉接受患者及社会监督；

医用材料一律按规定程序上报物价部门批准后，按进价顺加5%后执行；

不断完善医疗费用“一日清单”制度，让病人“看明白病，花明白钱”。

3.规范药品购销工作。

药品价格和集中招标采购工作，是国家卫生工作的重要内容，医院严格执行国家、省、市有关药品集中招标采购的规定，认真做好药品的购销及使用工作；

严格执行零售价格标准，并根据国家相关药品降价文件及时调整药品价格；

与药品供应商签定廉政承诺书，有效杜绝了药品购销过程的不正当行为。

认真落实便民服务措施，方便病人来院就医

1.加强门诊管理。

完善导医导诊服务，坚持对导医人员、健康教育咨询人员、分诊人员的岗前培训；

为病人提供测血压、饮用水、针线包、推车、轮椅、老花镜等多项服务；

开展了预约挂号和预约检查，实行划价收费一站式服务，认真解决病人就诊时的“三长一短”问题。

认真落实便民措施。

由于医院病源中农村病人占有较大比例，我院在xx年就加入了新型农村合作医疗定点医院。

为让更多的“新农合”病人得到实惠，医院从xx年年5月起对入院的“新农合”病人实行优惠政策，减免护理费和诊查费，并给予一定的生活补贴费；

医院还与太平洋人寿保险公司、宋庆玲基金会、XX市起重机厂等多家单位签订协议，对持卡人员给予门诊和住院的多重优惠；

对持有老年证、残疾人证的就诊患者免收挂号费用；

对急诊创伤患者实行“四先一免”政策。

通过多项措施的落实，降低了就诊患者的诊疗费用。

以下内容与本文相关，可查阅参考：

上半年急诊科工作总结五官科护士护理工作总结精神病院社工月工作总结201X年护理团队工作总结内科护士工作总结内分泌科护士工作总结201X年临床护理工作总结201X年实习护士护理工作总结多渠道为群众办实事、办好事

1.医院多年来坚持走出去、送健康活动。

广泛开展进社区、进农村、进学校、进机关、进工厂健康教育和大型义诊等，发放健康宣传材料，为群众提供零距离的健康体检和医疗咨询；

坚持每年年末对百名出院患者进行健康亲情大回访活动，院领导和经治医师亲自到患者家中，询问患者康复情况，并带去全院职工的祝福；

坚持每年为周边县市的乡村医生培训，整体提升社会医疗服务能力，切切实实当好人民的健康卫士，收到了良好的社会效益。

继续落实“按病种付费试点”工作。

根据XX省发展和改革委员会、XX省卫生厅精神，医院结合实际，挑选了部分病种实施按病种付费管理，制定了按病种付费管理办法，成立了按病种付费试点工作领导小组和专家小组，完善奖惩机制，对态度积极、成绩突出的部门和科室进行表彰和奖励，有效推动了此项工作的有序进行，减轻了群众的就医费用负担。

3.继续开展治理商业贿赂专项工作。

充分认识到治理商业贿赂专项工作的必要性和长期性，认真治理群众反映强烈的热点问题，对拒收“红包、回扣、提成”的先进科室和个人，定期在院周会上进行表彰，并记入医德医风档案，与年终考核挂钩。

201X年1-6月份全院拒收红包金额为6600元，受表扬105人次，受表扬科室6个，收到感谢信6封，锦旗5面。

三、医院在今年行风评议工作中的新举措结合新精神制定新方案为全面贯彻落实今年民主评议政风行风工作，医院及时召开动员大会，传达了XX省政府纠风办、省卫生厅纠风办有关文件、会议精神和，并根据上级要求和医院实际，制定了，明确了评议目的、对象，评议内容及工作方法和步骤；

突出评议重点，将推行和完善科室主任助理、开展健康教育“五进”、简化新农合病人与医保病人就医手续、加强出院病人回访、规范医疗服务收费价格等五项实事好事作为今年的工作重点，力求扎扎实实做出实效，真正做到让政府放心，让群众满意。

在今年行风评议的5项重点工作中，开展健康教育“五进”、加强出院病人回访、规范医疗服务收费价格等3项是对以往工作的延续；

推行和完善科室主任助理、简化新农合病人与医保病人就医手续等是今年新开展的2项工作，也是今年医院要抓好的主要环节。

推行和完善科主任助理制度为进一步适应医疗市场的服务需求，医院吸收和引进新的管理理念，今年年初在全院所有病区开展了科主任助理制度。

为做好此项工作，医院在制定了详细的工作流程、明确了人员和岗位职责、确定了考核方法和奖惩规定后，在全院行管科室调配人员，经培训进入科室，对所管病区的住院病人实施“一对一”帮助服务，重点解决病人住院期间的非医疗服务需求，为患者提供亲情化服务，群众满意率明显提高。

同时，行管人员深入临床一线，在医护人员和患者之间搭建起一个平台，既减轻了临床一线人员的工作负担，双方也得到了有效的沟通。

此项工作推行以来，受到了一线工作人员和病人及家属的一致肯定与好评，医院的服务质量和社会形象进一步提升。

成立综合服务部新型农村合作医疗制度是国家出台的一项利民政策。

作为XX市新农合定点医疗单位，医院成立了新型农村合作医疗办公室，并在门诊一楼显著位置设立了综合服务部。

综合服务部归属新农合办公室管理，为患者和家属提供病历复印和新农合手续办理一站式服务，提高了工作效率。

服务人员详细热情地政策和程序讲解、站内提供的开水服务也让患者体会到人性化服务的温馨。

四、下半年的工作打算&

nbs以下内容与本文相关，可查阅参考：

上半年急诊科工作总结五官科护士护理工作总结精神病院社工月工作总结201X年护理团队工作总结内科护士工作总结内分泌科护士工作总结201X年临床护理工作总结201X年实习护士护理工作总结在市卫生局及医院的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，继续深入学习实践科学发展观，贯彻落实党的十七届四中全会精神，开展“学准则，守纪律”活动，深入开展“创先争优”活动，急诊科干部职工在医院领导的指挥下，，积极参加医院抗洪救灾活动保护医院的财产安全。

继续落实手足口病等传染病的防控工作，加强医疗质量安全的管理，积极完成医院下达的各项任务，201X年1~6月急诊科业务收入180多万，门诊人次23347人；

出院人次320人；

现把201X年上半年的工作总结如下：

一、积极开展中医急危重症业务技术培训。

认真贯彻落实国家中医药管理局及卫生厅“以病人为中心，以发挥中医药特色优势为主题的中医医院管理年活动方案”贯彻落实会议精神，充分发挥急诊科中医药人员的人才优势，运用中医药疗法为广大患者服务。

为此我们急诊科制定好科室发展计划，工作计划，并组织实施。

建立人才梯队不断满足专科中医内涵建设需要。

制定发挥中医特色的具体措施，并组织实施。

制定并不断完善常见病及特色的具体措施，并组织实施，提高特色病种的辩证论治水平，提高中医治疗率。

开展了针刺疗法、耳穴压豆、拔罐疗法、中药灌肠、中药湿覆、红外线治疗；

制定了急诊科常见病临床路径。

我科中医甲级病历率100%，辩证论证优良率≥92%，中成药辩证使用率≥92%，中医治疗率≥92%，中西医结合治疗率≥94%，急危重症抢救成功率≥82%，急重症中医治疗率≥90%，急危重症中西医结合治疗率≥50%，急救物品完好率≥100%。

二、加强医疗质量、医疗安全、科室业务的管理

重点落实医疗管理核心制度。

如病历书写制度、处方管理制度、首诊负责制度、值班、交接班制度、三级医师查房制度、病例讨论制度、医嘱制度、会诊制度、转诊制度、转院转科制度、查对制度、分级护理制度。

加强医疗质量控制的三级质控网络管理，确保医疗过程的各个环节都有相应的规范和制度来约束。

不断完善质量控制和考评指标，每月进行集中检查考评。

进一步加强医疗安全和生产安全工作。

我科通过科早会、专题讲座和业务培训等形式，反复强调医疗安全工作的重要性，增强临床医师的医疗安全意识，教育临床医师严格遵守技术操作规范，及时、全面、正确地书写病历及各种记录。

为确保医疗安全，防范重大医疗事故的发生。

加强医患沟通，充分尊重患者的知情选择权。

进一步强调了医务人员的告知义务，切实保护医患双方的合法权益，有效地防范医疗纠纷的发生。

着力改善就医环境，降低医疗费用。

通过医院管理年活动，使急诊科人员进一步理解落实和深化“以人为本，以病人为中心”的服务理念，进一步完善服务设施，深化医疗环境，更新服务模式，简化就医流程，改进服务态度，为病人提供人性化的服务，杜绝对病人生、冷、顶、推、拖现象。

积极开展便民利民服务，我科开展了医学咨询、饮水供应、轮椅供应、简化就诊环节等便民措施。

急诊科主动为患者提供药品和医疗服务的费用查询，为住院患者提供住院费用清单。

严格医疗收费管理，杜绝不合理收费。

扎实做好整体护理工作。

护士长根据“医院管理年活动”要求，建立健全了一系列护理规章制度。

规范各种护理文书，开展整体护理工作。

努力改善服务态度，提高服务质量。

加强了对每一位护士的“三基三严”教育，重点加强对操作技能的培训。

加强院感管理工作，有效控制医院感染事件发生。

感控医师每月对急诊科住院病区的住院病人进行不定期检查和月底病案统计。

我们不仅有良好的服务态度，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力。

对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术。

因此科内组织定期的业务学习及加强各种急救技术的培训。

如心肺复苏术、机械通气、心电监护、电复律、除颤、洗胃等常规的技术操作。

坚持三级医师查房制度，对相关病例及时进行业务讨论，提高全科医护人员的急救水平。

为适应现代医疗市场的发展，今年我科把发展院前急救这项工作当成重要任务抓，严格急诊出诊制度，院前急救小组24小时待命，5分钟安排急诊出诊，制定有急诊绿色通道总体方案，如遇急、危、重病人，一律实行急诊绿色通道，已做到先行抢救，而后补办各种手续。

三、存在问题

医疗服务质量不高，个别职工工作的积极性和自觉性较差；

科室业务增长跟不上发展需要；

急诊人员偏少，缺少拔尖的优秀技术骨干和学科带头人；

缺乏先进的医疗设备；

科室住院病房环境差。

下一步我科针对存在问题逐步整改，加强中医药文化特色建设。

今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：

我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。

全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！

我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。

活动期间，我们科室推出了一大亮点：

减少液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们还要保持并继续努力！

“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简单的几个字：

工作很棒，加油！

会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！

有意义的！

针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全事件，八月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。

每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。

从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的肯定。

我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

附送：

上半年反腐倡廉工作总结

根据市纪委的相关要求，现将我办201X年上半年党风廉政建设和反腐败工作的情况报告如下：

一、抓工作落实，确定了年度党风廉政建设工作要点和反腐败工作任务分工

（一）办党组结合人防工作实际认真贯彻市纪委十一届五次全会部署的各项工作，研究制定了人防办201X年党风廉政建设和反腐败工作要点，确定201X年人防办党风廉政建设重点抓好七个方面的工作：

一是加强对党的纪律特别是政治纪律教育，坚决维护中央、省、市委的权威，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致；

二是加强对中央、省、市和上级人防重大决策部署落实执行情况的监督检查，坚决做到令行禁止，确保重大决策政令畅通；

三是加强干部队伍建设，认真践行省委“四个特别”要求和市委《八项规定》；

四是强化廉政宣传教育，以先进典型为榜样进行示范教育，以典型案例为反面教材开展警示教育；

五是加强党内监督，促进领导干部廉洁自律，以学习《廉政准则》为重点，筑牢拒腐防变思想防线；

六是加强组织领导，落实党风廉政建设责任制，确保思想到位，措施到位，责任到位，落实到位；

七是加强纪检监察队伍干部自身建设，继续巩固和深化“做党的忠诚卫士，当群众的贴心人”主题实践活动成果。

（二）对201X年人防党风廉政建设和反腐败任务进行了分工。

根据年度工作要点的安排，办党组对人防系统的廉政建设分解下达了八个大项的工作任务，由党组书记周芝茂同志负总责，办党组其他成员按照各自的分工各负其责，相关部门牵头、协办，纪检监察处组织协调全面开展。

依此还对人防办各直属单位201X年度的廉政建设工作目标任务进行了细化分解。

二、积极开展机关干部队伍作风整顿工作

（一）认真传达市纪委十一届五次全会精神和春城书记讲话内容，统一思想，提高认识，强化机关作风整顿的紧迫感和责任感。

市纪委十一届五次全会后，2月11日，防办领导就组织全体机关干部召开了干部作风整顿动员大会，专题传达市纪委五次全会精神，认真学习领会春城书记讲话和市纪委全会工作报告，结合自身实际，部署人防办的干部队伍作风整顿和党风廉政建设工作任务。

办党组书记、主任周芝茂同志在动员大会上的讲话中，深刻阐述了开展机关干部作风整顿的重大意义，对如何贯彻落实市委提出的建设世界现代田园城市的总体思想、扎实有效地搞好整顿活动提出了明确要求，指明了教育活动要解决的突出问题，要达到的成效。

号召全体机关干部要认真学习领会春城书记的讲话、专心思考，把思想认识统一到市委的重大决策和部署上来，以饱满的政治热情和振奋的精神面貌，积极投身到建设世界现代田园城市的工作中来。

并特别强调，要坚持把干部队伍建设和教育放在首位，把整顿作风的着力点放在提高思想素质、强化服务意识、转变工作作风上，切实解决在岗不敬业，在岗不尽责等问题；

勇于树立“敢抓敢管敢得罪人”的意识，敢于监管，敢于逗硬，坚决杜绝“好人主义”和“好耍”现象；

强化对中心工作的执行力，切实解决工作拖沓、落实不力等问题；

坚决落实责任追究和问责有关规定。

周主任还多次在办公会和党组中心组学习会上强调严格要求、严格管理干部队伍，狠抓作风建设不松懈。

通过传达学习和思想动员，使全体人防干部对当前在全市开展机关干部作风整顿的极端重要性和紧迫性有了进一步的认识。

（二）认真对照检查，整顿纪律，查找薄弱环节，把整顿效果体现到切实转变工作作风上。

在深入学习、动员的基础上，办党组对照市委求真务实《八项规定》的要求，结合人防工作和人防机关干部自身实际，对思想作风、工作作风、领导作风等方面的情况进行了深刻认真的自我检查。

特别是围绕找准在实施城乡统筹、建设世界现代田园城市的科学发展总体战略过程中思想认识上还存在的问题，在围绕“扩大开放年”的工作方面还需要解决的问题，在推动城乡公共服务均衡发展、提高公共服务水平方面还有的不足，在信访、维稳等方面还存在的薄弱之处，在党风廉政建设方面群众还有哪些不满意的地方，在规范化服务型政府建设、人防“准军事化”机关建设方面的情况，从工作态度、工作作风、工作责任等方面开展了自查。

通过深刻的对照检查，使大家看清了问题、找准了差距，明确了努力方向，从而也进一步夯实了勤政为民、廉洁奉公的思想基础，确保了市委、市政府各项决策部署不折不扣的贯彻落实。

（三）坚持求真务实，把良好作风落实到勤政为民的工作上。

在机关干部作风整顿中，我们以认真落实市纪委全会精神为牵引，坚持边整边改，在落实下深功夫。

一是在强化行政效能建设，提高执行力上，严格自查了是否存在有办事拖拉推诿、不作为、乱作为的行为，是否存在在岗不敬业、工作落实不力、不思进取，不负责任等行为。

着力整治了在岗不敬业、执行力不强、责任心不强、推诿扯皮、管理松懈等问题，进一步强化了领导责任和工作责任，严格了首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度的执行。

二是不断完善制度建设，提高规范化管理水平。

一方面对过去制定的考勤等制度进行重申和补充完善，对学习实践科学发展观活动中提出的整改措施落实情况进行清理跟踪，加强了对机关各处各部门的监督检查，加大治庸治懒力度，人防干部的工作作风进一步转变，自律意识进一步增强，各项工作纪律进一步落实到位。

三、认真组织学习温家宝总理在国务院第三次廉政建设工作会上讲话，找准贯彻落实切入点

国务院第三次廉政工作会议结束后，我办及时组织机关各处、各直属事、企业单位积极组织党员干部认真学习温家宝总理在国务院第三次廉政工作会议上的重要讲话，以及葛红林市长抓好市政府廉政工作的讲话精神。

学习过程中全体党员干部进一步明确了国务院今年廉政建设要重点抓好的七个方面工作和市政府抓好廉政工作的三点要求。

就怎样结合人防工作实际进一步落实市委市政府的工作部署，从以下几个方面找准切入点：

一是行政审查审批工作中，要坚持依法行政、阳光行政，不断深化和完善行政审批十二项工作制度；

二是进一步严格规范人防专用设备采购的行为准则，各项大的专用设备采购活动都成立专门的领导小组，较大项设备采购计划和款项均按有关规定报请行政办公会审核批准；

三是在设施、设备选型方面货比多家，并邀请专家评估，充分征求各方面意见建议，防止不正当交易；

四是在商业采购的价格谈判环节，严禁个人与设备供应单位单独接洽，规定设备采购必须多人参与，公开透明。

四、中心组认真学习《廉政准则》，深化思想认识，筑牢拒腐防线

上半年，我办分别安排了两次中心组理论学习会，专题学习《廉政准则》和观看《蜕变与悔悟——XX市政协原副主席周学文违纪违法案警示》廉政教育片。

办党组书记、主任周芝茂同志在讨论中要求人防队伍的干部们，在贯彻落实《廉政准则》中必须深化思想认识，切实提高自觉性；

必须付诸实际行动，切实提升执行力；

要在自觉践行上下功夫，身体力行，率先垂范；

要在加强监督上下功夫，严格管理，领导带头是关键，各级领导班子和每一个成员都要正确行使自己手中的权力，只能廉政为民，不能以权谋私，懈怠工作、推诿扯皮，要以切实有效的行动，坚决维护《廉政准则》的严肃性，为加快转变经济发展方式，为人防事业发展提供强有力的政治保证。

并且从周学文的犯罪教训中告诫大家，作为领导干部一定要谨慎用权，廉洁从政，首先是要甘于清贫生活，不要