如何跟客户有效沟通文档6篇Word格式文档下载.docx
《如何跟客户有效沟通文档6篇Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何跟客户有效沟通文档6篇Word格式文档下载.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
4、篇章4：
设计师与客户沟通的方法一：
跟客户谈图纸时文档
5、篇章5：
设计师与客户沟通的方法二：
选择适合客户的颜色文档
6、篇章6：
设计师与客户沟通的方法三：
把握客户心理文档
在与客户洽谈工作中，要怎么样有效跟客户沟通呢?
下面小泰整理了跟客户有效沟通的方法，供你阅读参考。
篇章1:
三生事业，很多人会凭你的形象来断定三生事业的好坏。
所以，你一定要有经营者的形象。
形象可分为内在余外在（一个优秀的人，一定是内外兼修的）。
（1）知识：
多看书、资料、充实自己、吸取别人的经验。
（2）态度：
积极乐观、自信真诚、不卑不亢。
（3）待人接物：
亲切、礼貌，富有亲和力。
（4）掌握良好的沟通技巧，善于倾听和回答问题。
（1）注意穿着，它将在3秒钟内决定你在对方心目中的印象。
（2）握手有力、热忱。
（3）主动交谈：
制造机会与对方谈话，眼睛需要正视对方。
（4）微笑：
和气生财，这就是你第一张名片。
很多人说形象不重要，这就好像说一本书的封面不重要，或者说产品的包装不重要一样。
其实大部分的人买书（东西）是看封面（包装）而购买。
大部分的人判断别人，都是从他的形象、他的仪态开始的。
良好的形象会带给顾客一种信赖感。
当他相信你时，你所要分享的理念，你所要介绍的产品，都很任意让他接受。
篇章2:
跟客户有效沟通的方法二、沟通类型及内容文档【按住Ctrl键点此返回目录】
（1）谈自己：
我本人为什么选择三生事业，这家公司、这项事业有那些地方吸引我。
（2）公司优势何在
电子商务风暴：
人不能甘于平凡，上班很难实现梦想，可要做生意当老板又谈何容易，三生事业无风险、有人教，容易起步。
（1）三先一后原则：
先找到对方感兴趣的话题、先交流感情、先交朋友，厚谈业务。
聊天的四个话题：
家庭、事业、金钱、休闲。
多提问来了解对方需求。
由聊天的方式取得信任，打开话题。
（2）双赢原则：
成功的沟通是达到双赢的效果，而不是对方为给面子而勉强购买。
（3）口头化的语言：
用生动、简洁的口头语言表达自己的感受，显得亲切、自然，勿用书面表达，更勿结结巴巴背诵书本内容。
（4）真诚、自信：
用真诚、自信感染对方，夸大、偏激的言词易引起对方的怀疑或反感。
（5）借力：
借助报纸、刊物、照片、手提电脑工具，资料越详细、精美，成功率越高。
（6）多听少说，仔细聆听对方的提问，发现对方的梦想和需求，找到与对方的共同点，做到有效沟通。
谈话技巧：
赞美、发问、聆听、回应。
以赞美来拉近距离、从发问来了解对方的需求、从聆听来引起谈话的兴趣、从回应加强谈话的深度。
使对方愿意开口、乐于开口、主动开口。
（7）积极正面：
尊重对方人、事、物、工作等，不要轻易否定对方面军，强调三生事业大做大赢，小做也赢。
（8）一般情况下1小时以内结束沟通并及时促成，勿求面面俱到。
每次沟通后，都要自我总结、反思，若恰有高人在场，一定要私下讨教，以不断提高。
篇章3:
跟客户有效沟通的方法三、错误的动作文档【按住Ctrl键点此返回目录】
1、闲聊太久，显得松散不专业，浪费你和对方的时间。
2、长篇大论，信息过多功能，令人生畏，使用书面语言，觉得复杂难懂，象在背书。
3、争辩或批语，只会引起对抗心理，即使辩了也没有意义。
4、不要做利益交换，如果不是真正看清事业潜力，对方即使加入也没有任何意义。
5、对方决定要加入时，仍然喋喋不休或喜形于色，应表现得沉着专业。
6、总之，沟通时要多听少说，找到对方需求，甚至找到两个人共同点，让对方认同你、接受你、喜欢你，这是关键所在。
一对一的沟通做好了，就为我们未来成为优秀的讲师打下了良好的基础。
多沟通、常总结，人人都能成为沟通高手。
篇章4:
跟客户谈图纸时文档【按住Ctrl键点此返回目录】
当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。
因为他是我们的客户，而且世界上也没有完美的人。
所以这时候的谈话应该说没有什么步骤，
但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。
因为每个方案无论大小，都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。
第一步应该是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。
这个工作在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。
因为我们强调的理论（比如功能至上，反对形式等），对于某些客户来说，需要时间考虑。
这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来接受我们的理念。
第二步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对图纸的一个补充。
事实上文字最容易引起客户的好感，同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。
一个优秀的设计师，必然是个博学的人，文字的功力也很重要。
这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位，并且体现我们的专业素质，使客户对我们的公司和设计师产生好感。
第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图，因为几乎90%的功能组成在这里都有最直观的展现。
这就要求我们的工作的严禁性，平面布置图要和其他图纸保持统一。
谈平面布置图时，我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已，而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念，从而对我们公司，对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。
这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪，这说明你的谈话不是很成功，你没有打动他，或者你的方案存在问题，但以后的步骤或许可以弥补。
一般的通过观察客户，我们认为这个阶段的目的达到后，可以进行第四步，讲效果图之外的其他图纸，这个步骤的目的是让客户充分了解每个细节，了解我们为他们作的工作细致入微，让他在我们的描述中带他走入这个环境，让他对这个环境感到亲切并意识到这就是他的领地。
如果方案没有太大缺陷的话，这个步骤将会很流畅。
达到这个目的后，可以进行第五步。
效果图是最敏感最易产生异议的，所以放在最后。
如果以前的步骤顺利，效果图不大好，你可以说“效果图永远赶不上我为你真正打造的空间更生动，这正是空间的灵动和电脑的悲哀”;
如果前面的步骤不顺利，漂亮的效果图会挽回局面，你可以说“你看这么迷人的环境，其实就是前面枯燥的数据，这正是现代设计完全数据化的魅力”。
在桌子上至少应该有三中东西，一套图纸（含预算）、一本正式的客户意见笔记本、一张稿纸。
每个步骤中，客户有可能会有些意见，随时记在笔记本上，绝对不可在图纸上乱画。
不要说这不是正式给客户的图纸，如果你自己都不珍惜自己的图纸，别想让客户在乎你的设计。
这个笔记本还可以记录客户对预算的意见。
对于图形的描绘可以在稿纸上，有用的话加在图纸里，而不能画在笔记本上，这样客户会感觉你对他的意见根本不在乎。
篇章5:
选择适合客户的颜色文档【按住Ctrl键点此返回目录】
人的居住环境是半封闭的，但人类无论发展到哪一阶段都摆脱不了他的自然属性。
因此，能缓解人的疲劳的环境的色彩，拿到室内来就能缓解人的疲劳，比如海的颜色{蓝}、天空的颜色（浅蓝），水的颜色（翠绿）植物的颜色（草绿）等等。
同样能刺激人大脑的环境颜色拿到室内来也同样刺激人的大脑。
比附火的颜色（橙）、血的颜色（红）、烈日的颜色（黄），夜的颜色（黑）强光的颜色（冷白）等。
需要强调的是，服务与客户，就要尊重他的色彩体系，每个人喜欢的自然环境不同，也意味着他们对室内颜色的认同也不同，只是很多人都近似相同而已。
但是我们面对的世界和环境很少有单一色系的，色彩的情绪还存在着一个搭配的问题。
比方说一个钱绿色配上一个中性的紫色，也是有很强的刺激的。
另外还有些情况不象我们预想的那样，比方说黄色和黑色混在一起，就会变成一个墨绿色的效果。
颜色本身的情绪如何比较好掌握，可我们面临的问题是搭配，有很多家居产品的色彩必须考虑近来，如果预计不到这些因素，我们难以对方案的最终效果作出把握。
篇章6:
把握客户心理文档【按住Ctrl键点此返回目录】
这个问题过于大，一本《犯罪心理学》都要4厘米的厚度，所以这是一个很宽泛的概念，只能从几个点来分析。
把握好客户的心理其实就是揣摩他的心理。
1、首先揣摩他是个什么性格的人，这有助于击破他的心理防线。
有些人很强硬，我们的工作很不好做，就需要让他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引导他，并让他明白，你的方案再好也和他的水平分不开，你的理念再高，也和他相匹配。
有的人细致，我们想的建议的比他还要细致。
有些人没有主见，常常拿不定主意，这时候正是我们帮他做决定的时候。
2、揣摩他的经济实力，使你的建议或方案切中他的承受能力，这有助于使甲方感觉放松和安全，并为自己的消费行为增强信心。
3、揣摩他的生活方式，这有助于你和他做朋友，在最初的接触中，就要走入他的家庭，成为他们当中的一员。
4、揣摩他的品行和人际关系，这有助于保护我们自己。
5、揣摩他的感情世界，这有助于你找到一种他喜欢的姿态或形象和他接触，在短时间内取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一标中的。
无论一个客户的背景如何，品行如何，财富如何，对你的信任程度如何，他都是真实存在的，都有他的思维和感觉，都有自己想表达的东西，只是他喜欢或不喜欢对你说的问题。
最好的办法就是想办法让他对你开口，如果他不懂得设计，或和你有着太多的不同而不愿开口，那么你可以用我曾给你们讲的那些咨询点来提问题并做记录，总之就是想法让他在轻松的气氛里和你开口，向你倾诉，无形当中你就变成了能够给他帮助的人，他对你讲的越多，对你的好感也越多。
每个人都该明白，和客户的交往（尤其是最初的交往）就是心灵的交往，绝对不该过于现实（仅仅停留在方案上），用你的心灵你的感情赢得他的好感和尊重，用你的人格魅力击破他的防线，征服他的信任。
--------DesignedByJinTaiCollege---------
升级会员 