吉林省住宅小区物业管理服务等级标准Word文档下载推荐.docx

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外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。

室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。

（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。

（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。

（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。

（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。

对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝止，并报告有关部门。

（8）小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。

3、设施设备维修养护

（1）共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。

有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。

（2）实行24小时报修值班制度。

急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。

维修回访率达到90%以上。

（3）水、电、电梯、消防、监控等设备运行管理人员技能熟练，严格执行操作规程。

定期进行消防演练，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。

（4）道路、停车场平整通畅，交通标志规范、齐全。

（5）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在98%以上，按规定时间定时开关。

（6）维修养护制度健全，并在工作场所明示。

工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

（7）对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。

（8）办理房屋及公共设备设施损坏险及公共责任险。

（9）各设备场所卫生、整洁，主要设施设备标识清楚齐全。

（10）各设备场所、公共场所、场地，具有危及人身安全隐患处要有明显标志和防范措施。

（11）在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。

4、公共秩序维护

（1）小区主出入口24小时值班。

（2）对小区重点部位按合同约定巡查。

（3）中央监控室对小区实施24小时监控，监控员不得离岗。

（4）对小区公共娱乐设施、水池、设备场所、顶层天台等具有危险隐患的部位，设置安全防范警示设施和标志。

（5）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）。

（6）对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理；

对可疑人员作盘问、登记管理；

对访客指引行走路径。

（7）对火灾、消防设施、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）。

（8）消防设施符合公安消防部门的要求，标明防火疏散通道。

5、卫生保洁服务

（1）小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫。

（2）室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每两周擦拭一次。

（3）及时清扫积水、积雪。

（4）清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；

无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。

（5）根据物业实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装，并对垃圾进行分类收集。

（6）垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。

（7）设有垃圾中转站的，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生。

（8）垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。

（9）对小区内公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保证排放雨水、污水管道的畅通。

（10）对小区内的雨水、污水井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证雨水、污水井通畅。

（11）禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，并报告有关部门，协助有关部门进行处理。

（12）建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。

6、绿化管理及养护

（1）有绿化专业人员，管理制度落实。

（2）小区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑配置得当，小区内绿化率达到规划设计要求。

（3）花草树木无枯死，发现的死树，应在一周内清除，并适时补种。

（4）绿篱超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无枯枝烂叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

（5）造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好。

（6）根据气候状况和季节，适时组织浇灌，施肥和松土，花草树木长势良好。

（7）及时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。

（8）绿化地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。

二、二级物业管理服务等级：

（1）物业管理企业应具有三级以上物业管理资质证书。

（2）建立完善的管理服务制度，并落实到位，按规范签定物业管理合同。

（3）物业管理项目经理应具备二年以上物业管理经验。

（4）70%以上管理人员应持有物业管理上岗证。

（5）70%以上物业管理人员要具有大专以上学历。

（6）物业管理企业对业主档案、收费管理等多方面要实行计算机管理。

（7）对业主实行每天12小时物业服务接待（公示服务联系电话）。

（8）根据小区实际条件，根据业主需要，开展有偿特约服务及代办服务（公示服务项目及收费价目）。

（9）采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与30%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到90%。

（10）招牌、广告牌、霓虹灯统一规划，整齐有序。

（11）建立较完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案），并落实到位。

（12）根据小区实际条件，配合社区开展必要的文化活动。

（13）建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次物业管理服务费用的收支状况。

（14）按规定管理、使用专项维修资金。

（1）按政策规定和业主公约约定，对房屋及配套设施进行管理服务。

（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损。

外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。

对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。

（3）空调安装位置统一有序，支架无锈蚀，无安全隐患。

（4）封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。

（5）除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。

（6）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等，对危及房屋结构安全、拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止，及时报告有关部门，并协助有关部门处理。

（7）小区主出入口设小区平面示意图，主要路口设有路标，小区内组团及各栋、单元（门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。

（1）共用配套设备设施良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备，有设备运行记录。

（2）实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率达到80%。

（3）水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范，消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制订消防应急方案，进行消防演练。

（4）道路通畅、路面平整，路面井盖不影响车辆和行人通行，停车场及主要道路交通标志规范、齐全。

（5）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上，按规定时间定时开关。

（6）维修养护制度健全，并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

（7）对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

（8）各设备房卫生整洁，主要设施设备标识清楚齐全，设备房管理制度明确。

（9）具有危及人身安全隐患的设备设施场所、公共场所、场地，要有明显标志和防范措施。

（10）在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。

（2）对小区重点部位每2小时巡查一次。

（3）应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。

（4）进出小区的车辆实施登记管理，引导车辆有序停放。

（5）进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理。

（6）对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案（每年演练一次）。

（2）室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每月擦拭一次。

（4）清洁区域部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；

（5）根据物业管理实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱，并将垃圾进行分类收集袋装。

（6）垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。

（9）对小区内公共排放雨水、污水的管道每年最少全面

疏通一次，保证排放管道的畅通。

（10）小区内的雨水、污水排放井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证排放井通畅。

（11）小区内禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，报告并配合有关部门进行处理。

（2）小区内绿化的布局合理优美，花草树木与建筑配置得当，小区内绿化率达到规划设计要求。

（3）花草树木无枯死，发现死树，必须在半月内清除，并适时补种。

（4）绿篱超过平齐线时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，清除修剪废弃物。

（6）根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。

（7）适时组织防冻保暖、防沙，预防病虫害。

（8）绿地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。

三、三级物业管理服务等级：

（1）物业管理企业应具有物业管理资质证书。

（2）物业管理企业应制定日常管理制度。

（3）按规范签订物业管理服务合同。

（4）物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。

（5）50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。

（6）物业管理企业实施每天8小时服务接待（公示服务联系电话号码）。

（7）每年与10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80%。

（8）建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。

（9）建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。

（10）按规定管理使用专项维修资金。

（1）按政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。

（2）房屋外观良好、整洁。

（4）空调安装无安全隐患。

（5）房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

（6）小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志。

（1）供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。

（2）设立24小时报修值班电话，急修一小时内到达现场。

建立维修回访制度，维修回访率达到70%。

（3）设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

（4）消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。

（5）道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。

（6）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90%以上，按规定时间定时开关。

（7）设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。

（8）保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制

度。

（9）危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

（2）对小区重要部位每4小时巡查一次。

（3）应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等具有危险隐患部位，设置安全警示标志。

（4）进出小区的车辆按指定位置有序停放。

（5）秩序维护员经过突发事件应急处理培训。

（6）每年进行消防培训一次。

（1）小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道，每天清扫一次。

（2）及时清扫积水、积雪。

（3）楼道玻璃每季擦拭一次。

（4）合理布设垃圾桶、果壳箱。

（5）垃圾每日收集1次，做到日产日清。

（6）设有垃圾中转站的根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、虫孳生。

（7）垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。

（8）小区内公共排放雨水、污水管道定期疏通，保证排放管道畅通。

（9）对雨水、污水排放井定时清掏，保证排放井通畅。

（1）花草树木无枯死，发现死树，及时清除，并适时按需要补种。

（2）绿篱每年应进行修剪，及时清除修剪废弃物。

（3）造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形。

（4）根据气候状况和季节，适时组织浇灌，施肥和松土。

（5）适时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。

四、四级物业管理服务等级：

（3）按规定签订物业管理合同。

（4）40%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。

（5）物业管理企业实施每天6小时服务接待（公示服务联系电话号码）。

（6）每年与10%以上业主作有效沟通；

每年物业投诉有效处理率达到80%。

（7）建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。

（8）建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。

（9）按规定管理使用专项维修资金。

（1）按政策规定和业主公约约定对房屋进行管理服务。

（2）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。

（3）空调安装无安全隐患。

（4）房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

（5）小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志。

（2）设立24小时报修值班电话，急修1小时内到达现场。

（3）设备运行操作人员严格遵守操作规程及保养规范。

（5）消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。

（6）道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。

（7）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达到90%以上，按规定时间定时开关。

（8）设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。

（9）保持设备设施场所整洁卫生，制定设备设施管理制

（10）危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

五、五级物业管理服务等级：

（3）按政策规定签订物业管理服务合同。

（4）管理人员应持有物业管理上岗证书。

（6）每年与业主作有效沟通。

（8）建立财务制度，每年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况。

（2）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理

（2）设立报修值班电话，建立回访制度。

（9）保持设备设施场所整洁卫生，制定设备管理制度。