《电子商务概论》实验指导书Word格式文档下载.docx
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实验5商户销售管理24
（九）C2C部分25
实验1C2C会员注册25
实验2卖东西26
实验3买东西26
实验4我的得易27
（十）网络营销27
实验1网络营销会员注册27
实验2申请域名（前台）28
实验3域名管理（后台）28
实验4虚拟主机租用（前后台）28
实验5购买搜索引擎29
实验6广告29
（十一）帮助系统29
四.课时安排30
五.自由上机实践内容31
六.考核说明31
七.附录31
附录一模块登录说明31
附录二常用模块初始化登录帮助31
附录三模拟软件功能结构图32
电子商务实验教学是指利用教学模拟环境、网络环境和社会对电子商务专业知识的商业化运用进行观察、了解、参与、模拟和再现、修改、评价、总结和创造等教学活动，通过教学模拟环境和网上模拟环境理解专业知识、解剖专业知识、认知专业知识，通过电子商务企业经营案例对网上商业活动过程了解、参与和分析，掌握电子商务经营规律和工作原理，加深对电子商务技术知识应用的理解，掌握发展趋势，使学生在参与实验与实践教学中学会发现需求、提出商业设想和找到解决关键技术的方法。
电子商务专业实践教学应包括四个层次实验，即基础性实验、专业特色实验、创新实验和创业性实验，它是根据专业特点将课程实验、认识实习、生产实习和毕业实习的结合，反映了电子商务专业的两个基本教学过程，即电子商务专业课程的实验和电子专业知识综合运用的综合实验，是将教学模拟环境下的虚拟实验与学生网上浏览、网上案例教学和创新教学结合起来的教学活动。
《电子商务概论》课程主要进行认知性和验证或模拟性实验。
包括真实网站的体验和各种电子商务模式、电子支付、物流管理、CA认证、网络营销等方面的实验模拟。
一.实验要求
1.通过学习使同学们了解电子商务的基本概念；
2.了解Internet商务中的B2B、B2C、C2C等不同类型的电子商务；
3.掌握商务信息的流通方式、企业电子商务；
4.了解网络市场调查方法、网络营销和传统网络营销的区别；
5.了解电子商务与物流之间的关系；
及初步了解网站的建设。
6.通过实验，使学生掌握B2C、B2B、C2C的交易模式、物流管理、网上银行网络营销及企业网站的建立等基本操作流程和具体的操作方法。
7.总之，不仅使同学们能掌握电子商务的理论知识，更能在模拟的电子商务实验室中完成操作
二.工具软件
本实验课程主要以北京邮电大学经济管理学院电子商务实验中心〈〈德意通电子商务教学模拟软件〉〉为基础进行模拟实验。
三.实验内容
（一）走近电子商务
实验1浏览知名电子商务网站
指导学生浏览几个国内外具有较高知名度的电子商务网站，如：
1.B2C类型网站：
亚马逊、卓越网、当当书店、移动网网、互联星空……
2.C2C类型网站：
易趣网，雅宝网
3.B2B类型网站：
阿里巴巴（水平类型）、海尔企业间电子商务（垂直类型）
4.G2B类型网站：
首都之窗、上海杨浦区政府采购网
了解电子商务与传统商务模式的区别，电子商务网站与非电子商务网站的区别。
几个具体的网站地址：
1.美国亚马逊网上书店：
2.当当书店：
3.卓越网：
4.易趣网：
5.雅宝网：
6.阿里巴巴：
7.首都之窗：
8.移动梦网：
9.互联星空：
10.上海杨浦区政府采购网：
（二）系统初始化
实验1学生教学平台操作
实验角色：
学生
实验目的：
学生初次登录下同，熟悉教学平台的操作内容（资料的下载、查询实验任务内容和实验成绩、修改登录密码）。
实验步骤：
1）学生输入用户名（即学号×
×
）和初始密码（123456）；
2）选择“学生”角色登录系统，进入教学平台，在这里可以查看实验内容，然后按照实验内容要求开始实验操作；
3）在“学习资料”中可以选择老师提供的学习资料进行下载；
4）在“实验任务”中可以查看到任务内容、实验成绩；
选择一个实验任务，点击“任务内容”进入“任务内容一览”，在这里可以查看任务的名称、目的、内容和具体的实验步骤。
学生在实验任务完成后须回到本界面来提交“完成任务”。
老师才可对该学生的实验情况进行评分。
选择一个“已经完成”状态的实验任务，然后点击“实验成绩”即可查阅老师评的分。
5）在“修改密码”中可以进行密码的修改。
（三）电子邮件
电子邮件主要是为学生提供认证邮件，并为学生提供一般的邮件往来等功能。
电子邮件模块主要功能：
收邮件、发邮件、邮件夹（收件箱、草稿箱、发件箱、垃圾箱）、地址簿、配置、帮助主题。
流程图如下：
1、电子信箱的注册
实验1电子邮箱注册
实验角色：
实验目的：
为本软件系统的角色申请注册电子邮箱
1）学生点击电子邮件模块。
2）点击“申请注册”，进入申请注册模块，填写用户名、姓名、密码、确认密码，点击“确定”完成注册，电子邮件账号形式为注册名@
实验任务：
为配送商申请一个邮件地址“pss×
@”
为供应商申请一个邮件地址“gys×
为经销商申请一个邮件地址“jxs×
为B2C经销商申请一个邮件地址“b2cjxs×
提示：
每个学生帐号都已自动有一个形式为学号@的邮箱；
且每个学生只能进入自己帐号登录后申请的邮箱。
2、收邮件
提供邮件的收阅，学生进入收邮件模块便可看到您所收到的电子邮件，并且可以删除您认为已无用的邮件。
在电子邮件首页，在框中填写用户名和密码，点击“确定”进入收邮件页面。
3、发邮件
提供邮件的发送，学生进入发邮件模块建立您所要发的邮件内容，建立完毕后可以保存或发送邮件。
1）点击“发邮件”模块。
2）填写收信人、主题、邮件内容点击“发送”。
收信人旁边有地址簿的选择，方便在群发的时候大量选择地址簿。
4、发件箱、垃圾箱、草稿箱、发件箱、地址簿
5、电子邮箱的配置
实验2配置电子邮箱
实验角色：
电子邮箱用户
进入此模块后根据自己的设定来配置电子邮箱。
实验步骤：
1）点击进入电子邮件/配置，填写显示名称；
2）点击“下一步”，进入邮件地址，确认邮件地址正确后，点击“下一步”；
3）填写用户名和密码，点击保存。
完成邮件配置。
（四）网上银行
网上银行模块主要功能是模拟网上银行系统，通过实验了解电子支付账号的申请及支付的过程、个人网上银行和企业网上银行的账户管理、存款业务、转账业务、账务查询等服务，使整个电子商务教学系统得以模拟网上支付流程及帐户的管理过程。
1、企业网上银行
企业网上银行为企业提供银行账号开户，存款等服务。
让学生在B2B网上交易过程中使用电子支付功能，主要包括以下几个功能：
1.1注册：
实验1企业网上电子银行注册
学生，企业网上银行用户
为本软件系统的企业角色申请注册网上银行帐户
1）进入电子银行首页，点击“企业网上银行注册”；
2）阅读并同意协议；
3）填写信息；
企业名称：
配送商×
，
………
电子信箱：
pss×
@，
初始资金、支付密码：
123456，
………；
4）点击“确定”；
5）系统自动完成CA证书的申请，给出银行账号、CA证书编号和下载密码；
（同时把CA证书编号和下载密码发电子邮件到自己注册时候填写的信箱）。
7）进入电子银行的首页，点击“企业银行证书下载”；
8）输入CA证书编号和下载密码，把证书下载到本地，完成注册过程。
实验任务：
为配送商申请一个企业银行服务帐号
为供应商申请一个企业银行服务帐号
为经销商申请一个企业银行服务帐号
1.2登录
实验2登录企业网上银行
企业网上银行用户
登录企业网上银行，了解提供的服务
实验步骤：
1）进入电子银行首页，点击“企业网上银行登录”；
2）系统显示CA身份验证框，企业选择合适的身份，银行通过身份验证；
3）银行通过验证后，提示用户编号和密码，企业点击“确定”可以登录银行。
1.3我的账户：
可查看和修改本账户。
选择帐户号码，点击“查看资料”可以选择查看修改我的帐户中的资料；
1.4存款业务：
为帐户添加存款。
1）点击电子银行\存款业务；
2）填写存入金额和支付密码，点击“确定”；
1.5转账业务：
为储户提供转账功能。
点击电子银行\转帐业务；
填入转出账号和金额，点击“确定”即可完成转账业务。
1.6账务查询：
可查看用户帐户的信息，包括：
余额查询、交易明细查询、转帐业务查询、电子支付查询。
2、个人网上银行
为个人提供银行账号开户，存款等服务。
让学生拥有自己的网上银行账号，并用于系统内的各种网上支付活动，基本功能同企业网上银行。
实验3个人网上电子银行注册
学生，个人网上银行用户
为本软件系统的个人角色申请注册网上银行帐户
1）进入“电子银行”，选择个人银行注册；
2）在《网上银行个人服务申请表》中填写个人信息；
真实姓名填写学生姓名；
联系电话填写学生联系电话；
地址填写学校地址；
电子信箱填写学生已有的系统邮箱：
@（×
学号数字）；
支付密码填写123456
3）点击确定，申请成功。
4）返回到电子银行界面，选择登录个人网上银行。
5）系统会记录本学号的个人银行帐号和密码，点击确定；
6）进入个人银行管理，提供以下功能：
“我的帐户”——查看帐户信息，修改个人资料。
“存款业务”——为帐户上存款。
“转帐业务”——向其他帐户转帐，需填写转出金额、填写并确认转入帐号。
“财务查询”——记录查看余额、历史交易和B2C的购物明细。
3、网上商城
为网上商店提供银行账号开户、存款等服务。
让学生在B2C的网上交易中使用电子支付功能。
基本功能同企业网上银行。
实验4申请B2C网上特约商户帐户
学生，B2C商户
申请注册B2C网上商户，并拥有B2C商户网上银行帐户
1）进入“电子银行”，选择申请B2C特约商户；
2在B2C特约商户申请表中填写商户资料：
商户名称网上商店×
联系电话填写学生联系电话
联系地址填写学校地址
电子信箱填写已申请的b2cjxs×
@
支付密码123456
4）返回“电子银行”界面，选择登录B2C特约商户网上银行；
5）系统记录了已申请的商户编号和密码，点击确定；
6）进入帐户管理界面，提供以下功能：
“财务查询”——记录查看余额、历史交易和当日交易的明细。
（五）CA认证部分
安全问题是电子商务推进中的最大障碍。
本模块让学生了解CA认证的概念，并提供各种安全证书的申领、安装和使用，使学生对电子商务的安全问题和相关技术有深刻的了解。
实验1CA认证的申请下载与安装
了解CA证书的申请下载与安装
1）进入CA认证页面，点击CA认证申请
2）阅读在许可协议后，点击“同意”后，进入下载CA证书页面；
3）先下载安装根证书,安装到本地硬盘；
4）点击下一步，填写证书信息完成后点击“确定”，注册信息发送到电子信箱；
5）在CA证书认证页面，点击下载CA证书，下载安装到本地硬盘；
6）完成CA认证过程。
（六）物流部分
电子商务下的物流配送，是信息化、现代化、社会化的物流和配送，物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户要求完成商品地采购、存储、配送等一系列环节。
流程如下：
实验1物流商户注册
学生，物流商
申请注册一个物流商户
1）进入“物流网”模块；
2）点击会员注册；
3）在电子身份验证界面选择“注册会员”；
4）填写数字证书信息；
企业名称：
主营行业：
交通运输
所属地区：
学校所在地区
开户银行帐号：
已为配送商申请的一个企业银行服务帐号
联系电话：
学生联系电话
E-Mail：
已为配送商申请电子邮箱（pss×
@）
公司地址：
学校所在地址
5）点击确认，系统提示会员注册成功，要求下载CA证书；
6）按给出的企业CA证书号和密码，到CA认证中心下载证书；
7）下载成功后，即可登录物流网。
实验2仓库、车辆管理
物流商
对物流仓库车辆等基础设施进行管理
1）进入物流网，点击物流管理；
2）选择正确的认证信息，点击确定，进入物流配送中心；
3）点击“仓库管理”，选择“新增仓库”；
4）在新增仓库信息中填写相应的信息；
5）填写完毕后“确定”，新增仓库操作完成；
6）点击“仓库管理”，可以看到刚新增的仓库，可以对其进行修改和删除。
7）点击“车辆管理”，选择“新增车辆”；
8）在新增车辆信息中填写相应的信息；
9）填写完毕后“确定”，新增车辆操作完成；
10）点击“车辆管理”，可以看到刚新增的车辆，可以对其进行修改和报废。
实验3供应商与物流商建立业务关系（B2B实验5）
详细步骤见B2B实验5
实验4调拨处理
处理供应商的商品调拨单
1）进入物流网点击“调拨处理”；
2）查看“未处理”状态的调拨单；
3）点击“调拨确认”，调拨处理完成；
4）在“库存查询”中可以查询调入仓库的库存变化。
实验5配送商进货处理
对供应商发送来的货物进行入库
1）进入物流网点击进入“入库处理”；
2）查看“未入库”状态的入库单明细；
3）点击“确认入库”，商品入库完成；
实验6配送商出货处理
对供应商传过来的配送单进行发货
1）在物流网中，物流商登录物流管理；
2）选择相应的电子身份认证，进入物流配送中心；
3）在配送处理中查看“待处理”状态的配送单明细；
4）查看明细后，可生成出库单；
5）在出库处理中查看“未出库”状态的出库单明细；
6）查看明细后，可确认出库；
7）在车辆调度中可对出货完成的单据进行车辆分配；
8）在配送处理中查看“送货途中”状态的配送单明细；
9）查看明细后，可确认送货完成。
（七）B2B部分
B2B模式即（由多个分公司组成的）集团与企业之间，通过Internet或专用网方式进行的电子商务活动模式。
内容涉及会员信息、会员注册、分公司登录、经销商登录、特价专区、电子合同、交易向导等相关栏目；
通过后台熟练操作订单处理、商品维护、库存管理、订单查询、价格管理、货单管理、销售额统计、经销商管理、应收款查询等。
实验1B2B会员注册
注册B2B角色（供应商与采购商）
为了电子商务交易的安全性，每个角色（供应商或采购商）在进行操作前都要先申请CA数字证书。
本实验室软件为方便操作，在企业用户注册时，自动完成证书申请；
学生只需要在注册完成后，根据系统发到电子信箱中的证书编号和下载密码将CA证书下载到本地，便可以在登录供应商（采购商）时候成功地通过身份验证。
会员注册流程如下：
1）点击B2B首页，选择“会员注册”登录电子交易平台会员注册页面；
2）客户填写注册资料
gys×
企业类型：
供应商
银行帐号:
已申请的电子银行帐号
所在省份：
学校所在省份
联系电话：
所属行业：
（在下拉选项中选择）
3）确定提交申请；
4）系统提示申请成功，CA证书编号和下载密码被发往电子信箱；
5）进入会员注册，点击证书下载；
6）输入CA证书编号和下载密码，完成下载；
7）会员注册成功。
以同样的步骤注册采购商/经销商（企业名称：
jxs×
，企业类型：
采购商，电子信箱:
@、银行帐号……）。
实验2供应商产品信息管理
对自己提供售出的商品进行管理
1）B2B中点击“供应商”，选择正确的认证进入供应商管理平台；
2）点击“产品目录”，进入“产品列表”；
3）点击“新增产品”，进入“添加商品信息”；
4）填写要添加的商品信息，点击“保存”；
5）在产品列表中可以看到新添加的产品资料。
实验3采购商申请成为供应商的签约商户
采购商、供应商
采购商申请成为供应商的签约商户，建立业务联系
1）采购商在B2B中点击采购商登录；
2）在左边的供应商公司名录中点击要申请的供应商；
3）查看该供应商的详细信息，点击申请成为签约商户；
4）查阅双方协议后，点击“同意”该协议；
5）系统提示申请成功，等待供方审批。
实验4供应商审批采购商申请
供应商、采购商
供应商审批采购商申请，正式建立业务联系
1）B2B中以供应商的身份登录后台管理；
2）点击“客户管理”项，可以看到签约状态为等待签约的采购商；
3）选择该采购商，查看客户明细；
4）给采购商分配折扣与信誉额度；
5）点击“同意签约”；
6）审批完成。
实验5供应商与物流商建立业务关系
供应商，物流商
供应商申请，物流商审核，正式建立业务联系
1）在物流网首界面中我们可以看到有已建立的配送商pss×
；
2）点击pss×
，可以查看该配送商的相关信息；
3）点击“申请物流服务”，出现CA认证框（里面是已申请的供应商gys×
的CA认证号码）
4）点击确定，申请物流服务结束，等待物流商审批；
5）物流商登录后在其“客户管理”中可以看到等待签约的客户；
6）查看客户明细，进行审批。
7）审批结束后，该配送商成为供应商的默认配送商。
实验6供应商向物流商发货
供应商向物流商发货，为销售做准备
1）供应商登录B2B交易平台；
2）点击供应商管理中的“发货管理”；
3）在发货管理中“新建发货单”；
4）在新建发货单界面中先“选择发货商品”、“收货方”、“收货仓库”；
5）填入发货商品数量；
6）确认发货。
实验7B2B中调拨单的使用
供应商对存在物流商那里的货物进行转场
2）进入调拨处理，点击“新建调拨单”；
3）选择配送商、调出仓库；
4）选择调出的商品，点击“生成调拨单”；
5）选择调入仓库、调出商品数量；
6）点击“确定”，调货操作完成。
实验8B2B采购流程
采购商供应商
采购商：
供应商的客户，负责从B2B网站中采购商品，对自己下的订单进行确认。
供应商：
负责处理采购商发出的订单，负责向物流商发出配送单。
熟悉B2B商品进销全过程
流程图：
生成订货单
生成询价单
订货单据B2B中的流转：
1采购商选购商品，生成订购单。
（待受理订购单）；
2供应商受理订单。
（待二次确认订购单）；
3采购商二次确认；
（销售处理销售单）；
4供应商查阅销售单，生成配送单（待受理）；
5物流商查看配送单，受理生成出库单（备货中）；
6出库处理中（未出库），确认出库；
7车辆调度中（出货完成）；
8配送处理中（送货途中），进行送货完成处理。
⑨配送处理中（送货完成）
“采购商”选购：
1）采购商进入商品展厅，浏览商品，查看价格
2）采购商进入产品采购区，选购产品，点击“购买”；
3）采购商点击进入购物车，查看已经购买的商品
4）采购商点击“生成订购单”，进入订货单页面，选择付款方式、最迟交货日期，点击确定，生成订货单；
5）点击“注销”按钮
“供应商”受理：
a）供应商进入后台管理，进入订单处理
b）供应商点击“待处理”的订单，对订单进行确认；
c）点击“注销”按钮
“采购商”二次确认
6）采购商点击后台管理，进入订单处理；
7）对供应商已经确认的订单进行“二次确认”，确认完成后，系统自动形成“销售单”。
8）点击“注销”按钮
“供应商”审核销售单
d）供应商进入后台管理，进入订单处理；
e）供应商点击销售单标签，选择状态为“销售处理”的单据，点击订单明细，查阅销售单；
f）供应商审核销售单，检查销售单所销售的货物是否有足够的库存，供应商对库存满足的销售单生成配送单，通知物流商开始配送处理。
实验9B2B中询价单与电子合同的使用
网上洽谈方式是一种通过网上洽谈来商
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