行政人事规范流程手册Word下载.docx
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3、随时补充商品，保证陈列丰满。
4、主动协助顾客解决问题。
5、主动对店员工作进行有效的指导和帮助。
6、搜集市场信息，做好销售分析。
三、营业后：
1、核对帐务、填写当日营业报表。
2、核对营业款，封存处理。
3、留妥备用金。
4、商品整理。
5、卫生清扫。
6、召开晚会：
（1）、对当日营业情况的分析及工作表现进行总结。
（2）、交流当日成功销售技巧和案例。
（3）、鼓励店员士气。
7、检查各种设备是否关闭、杜绝安全隐患。
8、关闭店门，]仔细检查后告别离开。
第三节、人员管理
一、人员管理的内容：
1、考勤安排与控制。
2、协调内部关系，改善人际关系。
3、创造团队精神。
4、建立店铺荣誉感。
5、完成团队目标与任务。
二、人员管理的重点：
1、尊重店员的独立人格。
2、帮助下属尽快掌握业务知识和基本操作技能，不断提高工作效率。
3、了解每位员工的个性特点，充分发挥个人所长。
4、公平对待每一件事和人。
5、能针对部属的职业生涯阶段，进行准确的指导与帮助，人尽其才。
6、调动下属的积极性，使其工作热情和窗意能不断体现在工作成效上。
7、接纳部属的意见，谦虚而不主观。
8、每天深入，不断提高工作质量。
9、在管理上要坚持原则，在领导上要富有魅力与激情，从而能达到预期的效果。
第四节、人员培训
一、培训的内容：
1、企业文化培训。
2、规章制度培训。
3、工作环境指导。
4、工作程序和作业标准的培训。
5、提高店员的销售技能。
6、让店员感觉到她是团队的一份子。
二、培训方法与技巧
1、最好的培训方式是以身作则。
2、最好的培训技巧是言传身教。
3、最好的培训工具是教练式培训。
第五节、员工绩效考评与激励
一、工作绩效考评：
1、销售额达成考评
2、销售客单价考评
3、成交率考评。
4、贵宾卡顾客考评。
5、顾客退换货和投诉。
6、店务管理考评。
7、个人勤纪考评。
二、工作态度考评；
1、与同事的合作性。
2、对同事的协助性。
3、对上级的服从性。
4、工作的准确性和有效性。
5、处理速度。
6、责任感。
7、遵守纪律性。
8、自我要求。
三、工作能力考评：
1、对产品知识的掌握。
2、对销售技巧的掌握。
3、对行业情况的了解度。
四、考评工具与方式：
1、考核工具：
店员月绩效考核表。
2、考核方式。
五、员工激励：
1、明确的工作内容，赋予执行的权限与责任，达成时予以明确的肯定，保持员工工作的最佳状态。
2、不断的充实工作内容。
3、在工作场所创造热切的工作氛围和自我激励的气氛。
4、帮助部属自我激励。
第六节、货品管理
一、产品基础知识。
二、货品数量与控制。
三、货品陈列。
四、货品盘点。
第七节、营运管理
一、日常销售管理
1、营业流程管理
2、营业操作规范
二、目标管理
1、目标的分解。
2、目标的落实。
3、目标的有效激励。
4、自我挑战。
三、促销管理：
四、信息管理：
1、帐表管理。
2、业绩分析。
3、市场信息收集
4、顾客档案管理。
五、安全与防损管理。
第八节、服务管理
一、货品的退、换。
二、货品的维修。
三、服务承诺。
四、顾客投诉处理。
店铺每月应上交报表管理
日期
内容
方式
每日
1、上报当日业绩与第二天出勤（23：
00前）；
2、上传前日《销售日报表》。
1（手机短信）
2（传真）
1日-2日
整理出前月的考勤资料、由店长对店员进行考核，并将前月的人员加班情况予以统计后与个人对帐卡、银行对帐卡、销售业绩汇总表、店长工作总结及店铺上月总结、下月计划、对店铺人员考核等一并上传至浙江事业部。
传真
5日
关铺后与业绩、考勤情况等一并上报截止5日的个人累计业绩。
手机短信
10日
关铺后与业绩、考勤情况等一并上报截止10日的个人累计业绩。
15日
关铺后与业绩、考勤情况等一并上报截止15日的个人累计业绩。
18日
根据店内情况，由店长上报下月销售目标。
20日
关铺后与业绩、考勤情况等一并上报截止20日的个人累计业绩。
25日
1、关铺后与业绩、考勤情况等一并上报截止25日的个人累计业绩。
2、填写并上传《周边竞争对手情况表》，内容详实。
26日前
将当月各类可报销票据上交至财务。
邮寄
29日前
上传《盘点表》。
30/31日
关铺后与业绩、考勤情况等一并上报截止30日/31日的个人累计业绩。
序号
项目
流程
执行人
审批手续
规范日期
备注
1
订水
电话叫送水
文员
2
用车
用车申请
事业部经理
3
内刊
员工将相关稿件交至办公室
4
办公用品
盘点、申购、审价、审批、购买、发放
财务、事业部经理
28日盘点、29日申购、申购、审价、审批、购买、发放
申购、报价由财务予以费用预算，经事业部经理审批后进行。
5
固定资产
一季度一盘点
每季度末
6
奖励
根据相关资料予以统计或部门申请、提交办公室
文员、部门负责人
浙江事业部经理
二天内答复
7
行政检查
不定期对全公司进行检查
小组组长
不定期
成立临时行政检查小组，每月不定期检查。
8
行政处罚
由负责人开具罚单，由补处罚人签字签字确认后，上交至办公室
随时
各部门负责人有权对部门员工开罚单；
办公室有权对全公司员工开罚单；
对罚单不服，可上报事业部经理以上领导。
9
值班
手机值班
每周末
10
值日
根据值日表
值日人员
办公室工作流程及规范
11
收文
登记
收广州总部文月清月结、各类文件严格保管，并复印发放至相关部门负责人。
12
归档
行政文件、资料
即时归档
由文员进行存档、保管，浙江事业部经理监控。
13
印务
事业部经理提交申请总经理批准印刷、办公室联系业务。
事业部经理/办公室
总经理
一周内
印务印刷完成，由办公室入库
14
承诺书
店长、职员离职签订承诺书
离职日
店长、职员离职必须签定承诺书。
15
会议
会议通知及会前会后工作
前后各一天
主管例会、管理例会、临时会议、全体职员大会各类会议纪要
16
提案
提案报交至办公室
事业部经理/总经理
一周内答复
17
办公设备
部门写申请并作预算、办公室审批、总经理审批、办公室采购
申请部门、文员
部门经理、办公室、总经理
三天内答复
由办公室与财务部共同对物品对物品价格进行把关。
18
打卡
上下班前打卡
各职员
办公室
当天
忘打卡三日内未说明原因计旷工处理。
19
请假
提前填写《请假单》
请假人
1天及以上
请假人《请假单》交由部门经理，由部门经理签名后交由办公室签名。
20
出差
提前报由部门经理或办公室批准
出差人
相关部门、办公室
提前1天
知会财务对出差行程在核销时监控。
21
加班/调休
填写《加班/调休申请表》
本人
部门经理、事业部经理
提前1一3天
1、加班月清月结；
2、培训人员不计加薪；
3、审批手续完成后交办公室；
4、月底由文员交由事业部经理审查。
22
考勤统计
《考勤表》
每月5日前
办公室预留2天作个人核查浮动期。
23
发文
起草、审核、签发
一个工作日
密级以上文仅限主管以上或文件指定范围内流通。
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25
26
27
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29
30
店员人事工作流程及规范
招聘
《人力资源补充申请表》
提前三天
入职
电话通知人员被录用、《人员派遣单》
营运部经理
面试一周内
1、面试后试工或进行店员岗前培训筛选；
2、薪资待遇的明确。
转正
《转正申请》
店长/部门经理/事业部经理
试用期满，特别优秀可作提前
店员试用期统一为一个月。
晋升
《任命》
归档、人事变动上通知
调动
《调令》
按调令日期生效
免职
《免职书》
部门经理
离职
《辞职申请书》、《离职薪金结算单》
部门经理/事业部经理
考核
《考核表》
月考核每月5日前/年度考核
店员月考核由店长进行，其余由分公司相关部门进行。
福利
统计后进行发放
节假日
人事档案
相关资料收齐后归档
一周一次
职员人事工作流程及规范
职责人
主管及以上职员招聘由总经理审批。
《录用通知》
1、面谈、手续的办理；
2、薪资待遇的明确。
试用期满一周前
试用期统一为二个月。
发文通知，并归档。
店长（含）以上级别。
《辞职申请书》、《承诺书》并人事发文通知
事业部经理由总经理考核。
统计（书面申请）/事业部经理（总经理）、（购买）、发放
即时
生日、节假等
相关人事资料收全后进行归档
文件名
浙江事业部——店铺激励制度
版次
A
页次
第1页共3页
制定部门
制定时间
2005年3月28日
实施时间
2005年4月1日
目的：
为了更好地加强部门的内部建设，提升一线员工的工作积极性，特制订本制度。
第一章导言
第一条：
评比目的：
（一）作为对各店奖励的依据；
（二）作为对各店惩罚的依据；
（三）作为对各店提出应改善的问题点的依据。
第二条：
适用对象
（一）直营店；
（二）协管店。
第三条：
激励的分类：
（一）集体荣誉
（二）店员个人荣誉
（三）其它特殊激励政策如：
新店开业特别激励、记录奖等。
第二章集体荣誉
第四条：
最佳销售店铺奖：
（一）以各店铺的目标完成率为评比依据；
（二）每月评比第一名：
颁发月冠军锦旗及奖金100元，每月10日公布结果（锦旗次月5日回收）；
（三）以上竞赛未达营业目标者不计；
（四）年度“最佳优秀店铺”获得者，颁发奖杯及奖金500元，2月5日前发放。
第五条：
优秀店铺奖：
（一）按公司店铺营运管理竞赛制度进行评比；
（二）取总分最高为每月的营运管理竞赛冠军，颁发流动锦旗及奖金100元；
每月10日公布结果（锦旗次月5日回收）；
（三）年度“优秀店铺”获得者，颁发奖牌及奖金500元，2月5日前发放。
第三章个人荣誉
第六条：
销售标兵奖：
（一）各店铺当月销售额达标，店内销售额最高个人者且为销售标兵；
（二）获奖者颁发荣誉证书及奖金100元，并在全公司发文公布；
（三）本奖项次月颁发。
制定人
审
核
批
准
第七条：
千寻之星奖：
（一）所有销售标兵评比第一名，且当月未有违纪违规者，授予千寻之星荣誉称号；
（二）获奖者颁发荣誉证书及奖金200元，并在全公司发文公布；
第八条：
优秀店长奖：
（一）每月对销售目标达标店铺的店长进行考核，考核分第一名的店长授予优秀店长的荣誉称号，
（二）获奖者颁发荣誉证书及奖金200元，并在全公司发文公布，
。
注：
千寻之星、优秀店长不再同时享受千寻之星、销售标兵的奖励。
第四章其它奖励
第九条：
展店奖：
（一）店铺人员提供直营店信息开店成功；
（二）店铺人员提供有效加盟信息者，开店成功；
（三）奖金为100元/店。
第十条：
店铺达标联谊奖金：
（一）店铺完成当月目标营业额，可获得本奖项。
（二）奖金标准每人20元，由店长自行安排联谊活动。
（三）本奖项次月号发放。
第十一条：
新店营业特别奖励：
（开业的前三天）
（一）新开店第一个开单的人员，给予5元奖励；
第一个销售VIP银卡，给予10元奖励；
第一个销售VIP金卡，给予奖励20元；
（二）单日营业额最高者奖励10元；
三日营业总额最高者奖励30元；
（三）开业首日营业额超1000元，奖励店铺10元/人；
超2000元，20元/人；
超3000元，30元/人；
（四）开业首日营业额超公司记录，奖励店铺工作人员50元/人。
第十二条：
记录奖
（一）个人单日销售超过公司个人日销售额记录：
奖励荣誉证书与奖金20元。
（二）个人月销售额超过公司个人月销售额记录者，奖励荣誉证书与奖金100元；
（三）店铺日销售超过公司店铺单日最高销售额的店铺，店员奖励10元/人，店长奖励20元/人；
（四）店铺单月销售超过公司店铺单月最高记录的店铺：
店员奖励：
50元/人，店长奖励100元/人，店铺颁发奖杯一个；
（五）上述奖项每月10日发放。
第十三条：
特别奖：
由浙江事业部经理根据实际情况特别颁布实行。
第五章执行
第十四条：
评比人员
（一）由公司市场部组成评核小组，负责各店的评核工作；
（二）月评比由市场部主持进行；
（三）年度评核由浙江事业部经理主持进行；
（四）公司可随时根据需要进行抽检。
第十五条：
评比方式
（一）巡查与抽查相结合；
（二）数据统计与现场考评相结合。
第十六条：
评比时间
（一）月考核每月评比一次,次月10日公布评比结果；
（二）年度考核每年评比一次,每年2月5日公布评比结果。
第十七条：
评比内容见《店铺评比表》
第十八条：
评比的结果及处理
（一）每月5号前，市场部完成部门评定，将评定结果上报总经理；
（二）每月8号前，完成最终评定；
（三）每月10号对评定结果予以公布，并完成颁奖。
第六章附则
第十九条：
本规定未尽事项，另行规定或参见其它相应制度。
第二十条：
本规定解释权归浙江事业部经理办。
第二十一条：
本规定的调整必须经总经理批准。
第二十二条：
本规定自2005年4月1日起执行。
目的：
优胜劣汰、有效激励店铺
适用范围：
直营店店铺
第一章：
试用：
店员试用标准：
初中以上学历，同等工作经验满一年者或高中学历，半年以上工作经历者；
或者大专以上学历者，知名品牌连锁机构工作满一年以上者。
所有店员上岗前须经试工或岗前培训，试工一般为3天，培训一般为7天，合格者予以试用，试工期与培训期按15元/天计薪；
不合格被淘汰者，不计薪。
所有店铺人员试用期一律为三个月。
转正：
试用期店员转正标准:
（一）满15个工作日，个人日平均业绩达到店铺日平均标准；
（二）当月成为店铺标兵；
（三）当月内个人销售额不低于店铺业绩30%；
（四）连续两个月完成个人任务或三个月内有两个月完成个人任务；
（五）店铺连续三个月完成任务，个人表现达到考核合格标准；
（六）凡达上述任何一条者，均可予以提前转正。
（七）所有转正须经公司考核评估，按人事规定执行；
（八）所有转正次月1日正式生效。
未能转正、延长转正标准：
（一）三个月内均未完成任务，但完成率超80%，可延长一个月试用期，该月完成计划予以转正，仍未完成计划任务者予以淘汰；
（二）个人完成任务但店铺当月未能达到任务，当月不能转正；
（三）个人业绩未达转正标准，但工作勤勉者，经申请，可获一个月延长期
淘汰标准：
（一）试工期三天未能掌握基本要领，进入状态者，予以淘汰，不计薪；
（二）培训期考核不合格者，予以淘汰，不计薪；
（三）试用期开始7天内未开单者；
发基本生活费15元/天，不计薪；
（四）试用期15天内开单日数不足5天者；
（五）试用期满一个月，但个人业绩不足店铺业绩10%者；
（六）三个月内，均未完成任务；
（七）所有淘汰即刻生效，工作满一个月未满3个月的店员，被淘汰的但有经过培训的，追回培训费用30元/天。
第三章晋升
店员的晋薪：
晋薪的标准及额度为50元/级，由财务在工资中体现：
（一）店铺连续三个月完成任务，正式店员完成任务者均可获一级薪资晋升；
（二）个人连续三个月完成任务，可获一级薪资晋升；
（三）三个月内两次成为店铺标兵，可获一级薪资晋升；
（四）成为千寻之星，可获一级薪资晋升；
（五）店员年度内的晋升不受次数的限制，达标准即刻晋薪，直至晋升为资深店员。
资深店员的晋升：
（一）连续三个月完成任务且超额20%以上或连续两个季度完成任务（以季度为单位），
（二）资深店员可进入店长储备库和接受带动任务；
店长的晋升：
（一）年度完成任务获晋薪一级；
（二）年度超额完成计划任务的20%，可再获晋薪一级；
第四章：
降级与淘汰
店员降级与淘汰：
（一）连续两个月个人业绩排名店铺末尾：
降一级；
（二）连续三个月个人业绩店铺排名末尾，予以淘汰。
资深店员降级与淘汰：
当月个人业绩排名店铺末尾，降为普通店员；
店长的降级：
（一）连续两个月店铺排名末尾：
降薪、职一级；
（二）季度店铺排名末尾，完成计划，扣薪150元，未完成任务，扣款300元，降薪、职一级；
（三）连续两季排名末尾，降为普通店员
特别条款：
（一）普通店员符合淘汰条款，视实际情况由店长申请，可给予最多一个月整改期；
（二）资深店员符合淘汰条款，视实际情况由部门负责人申请，可给予最多二个月整改期；
（三）店长符合淘汰条款，由分管领导或中心负责人申请，可给予最多三个月的整改期；
整改期内，按正常店长70%标准计算提成；
（四）一个年度内，获取整改的次数最多为1次。
第五章附则
本制度自2005年4月1日起生效。
办公室保留解释权。
本制度未尽事宜随时调整。
浙江事业部——
店铺级别评定及店铺人员配置的标准
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总经办
2005年3月1日
及时对不同级别店铺给予相应指导和帮助，提高店铺整体水平，形成良性激励机制。
第一条、店铺级别的评定标准：
店铺级别
销售额系数/月（元）
最低
正常
最高
旗舰店
50000
75000
100000
示范店
40000
60000
80000
一级店
30000
45000
二级店
20000
三级店
10000
15000
第二条、
升级会员 