三源汽车修理厂绩效考核计划文档格式.docx

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（5）考核会要确定各部门每月重点工作完成的指标：

质量要求、数量要求、完成时限、责任人等，由人力资源部备案。

（6）对总经理的决定、指示或公司会议精神贯彻执行情况：

未执行扣20分；

执行不全面，效果不明显扣5分。

（7）下属岗位员工出现严重的工作失误或违纪行为，视给公司造成的损失或影响扣10－30分。

（8）出现办公设备损坏扣5－20分。

（9）上级考核下级时要尊重客观事实，不能受人际关系和感情的影响，不得有打击报复的行为。

否则扣相关人员20分。

做评价时参照以下判断基准：

　A　工作过程的正确性　　　

B　工作结果的有效性

　C　工作方法选择的正确性　　　　

D　工作的改进和改善

　E　解决问题的能力　　　　　　

　F　责任意识、个人品格 

2.定性考核：

公司全体员工执行同一标准（标准附后） 

3.各部门、各岗位考核标准

（1）我厂管理人员绩效考核标准

部门：

被考核人：

厂长　　　时间：

20年　月　日

类别

项目

工作任务

内容与目标

完成

情况

分

数

考核小组评价

评分

合计

定

量

考

核

（70分）

1重点工作

10

2决策执行情况

3生产计划安排

4本厂员工考核

5管理制度的执行

6员工管理情况

7其他工作

性

（30分）

考核项目

执行情况

分数

评分合计

管理情况

5

行为规范

考勤

责任意识

服务态度

定量得分

定性得分

总分

*各车间班组长评分统计*

姓名

班组

考核小组意见：

签名：

总经理意见：

签名

考核部门负责人：

管理部负责人：

总经理：

（2）我厂车间班组长绩效考核标准

岗位：

被考核人：

20年月日

（50分）

生产计划完成情况

质量、数量要求

设备维护

安全生产

现场指导、督导

工作态度

服从管理

*班组长为本组员工考核评分*

定量考核

定性考核

班组长评价：

签字：

厂长评价：

被考核部门负责人：

总经理：

（4）办公室及前台人员考核标准

岗位：

被考核人：

20年月日

主管评价

客户档案管理

信息上传情况

办公设备维护

本职工作

其他工作

自评得分

主管评分

综合总分=自评得分×

30%+主管评分×

70%=

自我评价：

签字：

主管评价：

（5）服务顾问（前台）绩效考核标准

站长评价

接车（不跑单）

三件套使用情况

一人一车执行与跟踪

接车单（车辆资料详情）

流程完整情况

站长评分

站长评价：

2.岗位考核标准（其他扣分项目）

（1）办公室

①根据总经理批准的计划进行招聘和后勤管理工作等。

②负责对新招聘员工的用工手续的办理，各种证件的审核存档。

③根据公司规定负责与员工签订劳动合同、办理工伤保险等。

未按以上规定办理或出现工作失误扣10分。

④员工培训，负责新员工的入厂教育，企业文化培训、安全卫生等的培训，员工在正式上岗前必须培训或安排培训，并保留培训记录。

否则扣5-10分。

⑤负责公司员工考勤管理，每月按时提供员工出勤表，出勤表必须实事求是，出现差错扣5-10分。

⑥上级安排的其他工作，必须按时保质保量完成，否则扣10分。

⑦会议管理：

负责公司领导安排的会议人员的召集；

负责会议记录的整理、打印、存档。

出现工作失误扣5分。

⑧负责公司员工的绩效考核工作：

负责考核制度的制订、修改和完善，负责考核结果的执行，协助各部门做好考核工作。

工作出现失误或未按要求工作扣10-20分。

（2）生产车间

①根据我厂要求编制生产计划，生产计划要注明计划维修车辆质量、数量、营业额等。

因生产计划而影响生产或出现失误，视造成的损失或影响扣15～30分。

②生产统计：

根据场内当日运转情况，每周例会进行生产日报汇总包括车辆台次、保养和维修的数量、返工率等。

③上级安排的其他工作，必须按时保质保量完成，否则扣10分。

（3）仓管（采购）部

①负责所保管物资（仓库物品、原材料、零备件、坏件）的安全、防损坏、防变质、防丢失。

否则扣5-20分。

②库存物资摆放整齐、标识清楚、保持整洁（无垃圾、无灰尘、无破损、无油污），否则扣5～10分。

③物资收发时严格按照入库单、领料单、发货单收付，出现数量问题扣10分，私自发货扣20分。

④做到出入库物资手续日清日结，不得有遗漏或差错；

每天向各部门报送《库存产品日报表》。

否则每次扣10分。

⑤仓管员季度进行物资盘点，管理部进行核实，帐、物必须相符，否则每项扣5分。

⑥仓库内，严禁无关人员入内，不能在仓库内干私活，非工作时间及无人时须锁紧门窗。

⑦部门负责人安排的其他工作，必须按时保质保量完成，否则扣10分。

（4）综合内勤考核标准

①文件、资料的管理。

①负责文件资料的打印；

②按公司规定、负责公司文件的编码、发放、更改、归档、回收、销毁、借阅等，并对文件的使用的，保管进行检查，工作不符合标准要求或造成丢失或损坏扣5-15分。

②企业宣传：

每月办一宣传栏，没有办扣5分

③负责内勤接待，办公室日常卫生清理。

不合格扣5分。

④负责办公用品、劳保用品的购买、下发管理及控制工作。

出现工作失误扣5～10分。

（5）行政管理考核标准

①负责公司各类文件的起草工作：

按时保质保量地完成文件、制度的起草、修订工作，否则扣10分。

②负责公司对外协调工作：

负责公司相关行政部门的协调等工作。

因工作失误给公司造成损失或带来不良影响扣10-20分。

③负责公司企业文化建设：

负责公司企业文化的策划、宣传等；

负责企业员工公共活动的策划、组织等。

④公司规定的各种会议组织情况：

未召开扣5分。

⑤公司规章制度执行情况：

未按制度执行扣10分（如：

员工迟到不处罚），执行力度不恰当扣5分。

⑥因生产计划或统计工作问题影响公司生产经营，扣15－30分。

⑦人事管理工作出现失误或漏洞，扣5-10分。

3.奖分机制

月考核中：

（1）4S管理无扣分的，考评加2分。

（2）车间生产无事故、无失误加2分

（3）车间返修率为0的员工加5分

（4）经考核服务态度良好的、获顾客好评的服务顾问加2分。

（5）维修单据完整，无错漏的服务顾问加2分。

（6）严格按照流程操作，无遗漏的服务顾问加3分

（7）管理无事故加3分

（8）有效调节生产、安排工作、无疏漏的加2分

（9）有效解决员工问题，协调好关系加3分。

（10）有效执行我厂决策和任务加3分

……

（五）考核流程

1.各管理干部根据上月我厂业绩的相关情况、日常管理情况、制度执行情况等做总结，并拟定出下月的计划与任务（也可以由总经理直接规定计划任务）。

2.每月固定日期（可定于每月28日—30日间举行）举行管理干部会议（考核会议）。

（1）管理干部公布下月工作计划和目标。

（2）各班组长公布下月工作计划与工作目标。

以上由办公室记录在案，下月严格按照相关目标任务进行考核。

3.各班组长按照工作计划与目标，为本班组的员工制定相关定量与定性的任务。

4.当月日常考核，由办公室监督各部门执行，各部门该执行而未执行，或执行为到位的予以扣分，不做折算，直接在月底考核中扣除考核分。

5.月底各部门先执行本部门的考核情况，班组长负责本组员工考核，厂长负责各班组的考核，技术总监负责服务顾问以及技术相关方面的考核。

6.考核在3日内必须完成（可在每月1日—3日进行），考核未完成的部门无绩效工资，并视情况处10—30分的考核处罚；

当月在考核中被人力资源部扣分的，直接折算从当月工资中扣除。

7.考核完成后，用3—5日的时间进行考核会议准备。

准备期间各部门需将本部门的所有考核表上交于办公室进行汇总，办公室将所有员工的考核情况进行记录登记，做好考核会议前的准备。

8.举行考核会议。

考核会议可在每月6日—8日之间（前面流程执行进度快则可提前）进行，由办公室公布上月各部门的日常工作执行情况，对考核扣分的部门或者个人予以会上公布；

各部门负责人对上月日常工作做总结，阐述工作不到位的地方，以及相关的改进措施等。

9.会议结束后，办公室将上月考评结果公示于公示栏上，并于考核会议结束后2日内，将考核结果对应的绩效分数折算成工资，报于财务部门。

10.财务部门在接到办公室的考核工资表后，将考核工资计算入本月应发工资中，按考核工资的正负加减应发工资。

（六）注意事项

1.本绩效考核制度分层级执行。

为使考核制度执行便利、合理、有效，结合我厂实际情况，特按照以下方式进行各方考核：

（1）考核小组考核管理人员、业务经理，考核小组组长为总经理。

（2）厂长考核各车间班组长。

（3）办公室考核综合内勤与前台（服务顾问）与三包顾问。

（4）各车间班组长考核本班组员工。

2.考核分自评与上级评价，其中自评占30%比重，上级评价占70%。

相关班组、部门负责人必须对自己所考核的人员有充分的工作了解，不可恣意而评。

一经发现不合实情的考核，扣除相关负责人10—20分的绩效分。

3.本次绩效考核总分为100分，达到65分为及格，超过65分有正绩效工资，低于65分则为负绩效工资。

二．薪资结构

（一）我厂原来员工资结构。

资结构有两种：

一种为绩效工资（），另外一种为基本工资或提成工资。

（二）现行工资结构。

现行工资成分可包括以下方面：

底薪、绩效、考核、业绩提成、技术津贴、职能津贴、工龄、全勤等。

下面对相关工资成分作解释。

（1）绩效：

指员工在当月工作中工作质量、效率、技能熟练度等相关方面的表现。

如前台操作员整月工作质量好、效率高、超额完成任务、客户无投诉或给予好评等，可给予相关的绩效奖励。

（2）考核：

在公司制度当月执行中，员工有否按照公司制度严格执行，并达到相关考核标准；

达到标准或是超标的将予以考核奖金，没有达到标准予以处罚。

考核过程可按积分制进行，达标计正分，没有达标计负分，月末累计得分为正分予以相关奖励，累计为负予以处罚。

（3）技术津贴：

按员工工作技能、技术熟练度、技术水平的高低，给予相关等级的津贴。

技术津贴需评级，每个等级有对应的津贴数量，每年或者半年进行一次技术员工技术评级。

（4）职能津贴：

厂相关人员（主要为办公室人员）具有的职位、职务功能所产生的津贴。

职能津贴需要分级，但无需评级，分级主要依据员工的职务等级，如服务经理为五级、厂长为七级等等，职能津贴每年可设固定的涨跌幅度，相关情况可依据厂营业额、收益率、员工在职务履行方面所产生的效果等相关方面的内容进行，也能依据这些方面对某员工的职能津贴进行调整。

（5）工龄工资：

指员工在厂工作年限所得的固定奖励，一般满一年以上的员工方享有工龄工资。

工龄工资以50元为起点，每多一年加50元。

以下对各个部门的薪资结构做初步设定，以供参考。

1.办公室及前台工作人员薪资结构。

办公室工作人员薪资结构可采用：

底薪（元）+职能津贴（元）+业绩提成+考核工资+工龄工资+全勤（元）

2.车间工作人员薪资结构。

底薪（元）+技术津贴（元）+职能津贴+绩效工资+考核工资+工龄工资+全勤（元）

3.综合内勤人员工资。

底薪（元）+职能津贴+工龄工资+全勤（元）

4.管理人员薪资结构。

底薪（元）+职能津贴（元）+业绩提成+考核工资+工龄工资+全勤（元）+其他奖金

（三）绩效考核与工资挂钩明细

1.说明

（1）我厂绩效考核合格分数为（）分，达到该分数则为合格，超过则赋予正绩效工资；

未达到绩效工资为负。

（2）绩效工资可以为正，亦可为负。

每月绩效考核总分-（）分=绩效分，每一分（）元钱。

因此绩效考核工资=绩效分×

（）元

2.实施情况

每月实发工资=应发工资+绩效考核工资

普通机电工绩效考核计划

一、绩效考核

（一）绩效考核目的

1.为了加强修理厂管理、降低生产成本、提高收益率。

2.全面了解修理人员的技术水平，更好的体现工作效率，促进修理工技术水平的提升，保证生产的安全性。

3.完善修理厂的激励机制与约束机制，为优秀员工培养提供方向。

（二）绩效考核原则

本着“客观、公正、公开、科学”的考核原则。

真实地反映被考核修理工的实际工作情况，避免因个人原因和其他因素影响绩效考核的结果。

（三）考核对象.

1、除公司总经理以外所有转正员工，公司总经理由公司统一考核；

2、试用期内满一个月的新入职员工。

（四）考核周期

所有参加考核员工一律实行月度考核。

每月1日至31日为一个考核周期。

修理工的绩效考核结果每月5日前由考核组呈报财务部，作为修理工工资发放依据。

（五）组织领导情况

在总经理的领导下，组成绩效考核组，绩效考核组成员由员工的直接上级、质量监督人员和核算员组成。

在次月2日对员工进行上月综合评定与考核，将考核结果呈报给总经理，请总经理给予建议提出指示，向全体修理工公布考核结果。

（六）考核责任：

1、员工：

进行个人绩效管理，利用有效的工具和训练不断提高自己的技能和表现，了解绩效管理的操作方法和步骤，收集反映个人绩效的信息和反馈，努力达到较高的绩效目标，取得突破性成就。

2、直接上级和部门负责人：

下属员工绩效管理的直接责任人，掌握绩效管理的工具和技巧，制定下属员工个人的考核指标，观察、记录员工的日常绩效表现，辅导员工进行绩效改进，提供必要的反馈和指导，帮助下属完成绩效计划和达到绩效目标，对下属进行绩效评估，与下属进行持续的绩效沟通。

3、公司总经理：

依据公司年度目标和计划，制定各部门（负责人）的考核指标并进行考核，对各部门的考核结果进行审核，对各部门工作进行指导，促进整体绩效目标的达成和提高。

4、办公室：

考核制度的制定与解释，宣传与沟通，考核工作的组织、监控与督导，考核数据整理统计、考核分布状况的审核，结果的应用与反馈，向员工和主管提供指导、支持与培训，受理员工的考核申诉。

二、绩效管理流程：

设定绩效目标、绩效辅导与观察、绩效考核与评估、绩效面谈、绩效改进。

（一）、设定绩效目标：

1、根据公司的年度经营计划目标，由总经理设立各部门月度绩效目标，部门经理将目标分解至基层主管，由基层主管拟定每位员工当月绩效考核目标。

2、由上下级双方经过充分沟通达成共识，在《月度绩效考核任务书》上签字确认。

3、工作过程中可根据实际需要对任务目标进行必要的调整。

（二）绩效辅导与观察：

1、工作目标和计划的实施过程是管理者与员工共同实现目标的过程，日常的绩效辅导是保证绩效目标达成的重要管理步骤，是各级管理者不可推卸的责任。

2、绩效观察，是直接上级有步骤、有方法地观察、收集下属绩效行为和工作结果的过程，是对员工作出绩效评估的基本前提。

（三）绩效考核与评估：

1、考核结果划分：

就各项工作任务目标的完成情况，对下属工作结果进行评分，评分方法参考《月度绩效考核任务书》中说明。

然后按分数排序并根据“A、B、C、D”绩效定义，得出四个等级的考核结果。

2、A级员工:

在完成全部考核目标的基础上，对公司团队作出突出的贡献的；

严格遵守公司规章制度，具有高昂的工作热情；

有效合理的利用工作时间，保证维修车辆基数，维修车辆快速高效，每月返修次数为零；

熟练掌握各种车型的机械原理，能准确无误的找出车辆故障，快速完成维修工作；

有强烈的团队意识，帮助及带领其他同事完成工作；

保持良好的出勤记录，没有不合理缺勤；

能保证生产作业安全性，场地卫生，无事故。

为公司挣得了荣誉或降低了成本的；

主动承担额外的工作任务和责任的；

能积极主动提升素质技能，使工作绩效有显著提高的。

3、B级员工绩效定义：

严格遵守公司规章制度，具有较高的工作热情；

有效合理的利用工作时间，保证维修车辆基数，每月返修次数不超过一次；

熟悉各种车型的机械原理，能准确无误的找出车辆故障，完成维修工作；

具有团队协作意识，能积极帮助其他同事完成工作；

保持良好的出勤记录，没有不合理缺席；

能保证生产作业安全性，场地卫生，无事故。

完成了全部考核指标，并完全无投诉的。

4、C级员工绩效定义：

遵守公司规章制度，能够完成本职工作；

证维修车辆基数，每月返修次数不超过两次；

在工作时，不扯皮，不推拖，不敷衍了事；

有团队协作精神；

保证出勤率，每月请事假不超过两天；

基本完成考核指标的；

服从上级工作安排的；

与客户、上/下级、同事有小的摩擦，能积极改进；

未按照业务流程操作，未造成工作失误或经济损失的。

5、D级员工绩效定义：

有重要工作指标未完成的；

泄露公司商业秘密或财务秘密的；

未能及时解除事故隐患，造成公司财产损失的；

不遵守制度流程的；

无正当理由不服从上级工作安排的；

与客户、上/下级、同事发生争吵，破坏组织气氛的；

不按业务流程操作，造成工作失误或经济损失的；

考核评分排在公司倒数二名内的。

6、对被评为“A、C、D”级的员工，须说明评估理由，并有书面的事实依据。

7、连续三次（三个月）被评为“C”级、“D”级的员工，将被视为不能胜任岗位工作，公司将考虑岗位调整或辞退。

8、考核结果正态分布原则：

为保证考核等级有效拉开差距，考核结果一般应遵循以下原则（如表所示），特殊情况下，如果部门员工考核结果不符合以下比例控制的，部门负责人须特别说明。

（四）绩效面谈：

1、绩效面谈是一个双向的、正式的沟通。

2、被评为“A、C、D”员工，必须由其上司、办公室或总经理进行面谈。

3、每月8日前办公室拟定绩效面谈计划并报送总经理审核。

4、绩效面谈由办公室督导实施、跟踪落实，并负责保管/归档面谈记录。

（五）绩效改进：

1、绩效考核的重点是“发现问题、解决问题”，“不断改进、不断提高”。

2、上司必须与下属共同讨论，进行差距分析，制订“绩效改进计划”，并有责任和义务帮助下属得到切实的改进与提高。

3、上司、员工本人及公司办公室应共同监督、检查改进计划是否得到落实和执行。

三、绩效考核薪资计划

（一）绩效考核工资结构

根据修理厂本身的特点，规定本厂修理员工的工资由基本工资和绩效工资及提成工资（奖惩工资）组成：

工资收入=基本工资+绩效工资+提成工资-惩罚工资

（二）绩效考核工资

1、基本工资：

A级员工基本工资元；

B级员工基本工资元。

C级员工基本工资元；

D级员工基本工资元。

2.绩效工资：

A级员工绩效工资元；

B级员工绩效工资元。

C级员工绩效工资