全天便利员工手册Word文档下载推荐.docx
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2.2店督导职责：
1）负责门店销售任务达成，毛利任务的达成；
2）负责产品结构不断完善、最佳，控制销量贡献；
3）负责门店团队建设，建设团结、激情、创新、执行力强的团队；
4）负责团队队员每个人工作监控、指导，激励成长，挖掘潜力；
5）负责门店营业额监控，盘点、进销存一致，钱物一致，成本控制；
6）负责公司各项策略、行销活动100％沟通、督导、执行到位；
7）负责下单及时，安全库存管控，供应商沟通，单据上报，库存审核；
8）负责销售氛围、激情氛围的营造，参加班会，不断与队员沟通；
9）负责信息的收集汇报、销售数据的分析并及时向营运总监上报；
10）负责顾客消费行为、消费习惯、消费心理的观察、汇总和分析；
11）负责零钱兑换，杜绝假币现象；
12）负责完成领导临时安排工作任务
三、人事薪资管理
一、总则
随着公司的快速发展壮大，不断拓展新门店，销售终端的薪资体系也需随之进行调整及完善，来适应发展的要求。
为了简化工资核算程序，提高工资核算的效率和准确性;
同时更好地激励员工销售积极性，促进业绩增长，现结合前期的薪筹方案，拟定新的薪资。
二、适应范围
公司正式在职员工及临时员工。
三、原则：
公平性：
保证各门店相对公平，能者多劳多得
竞争性：
提供有竞争力的整体工资水平，支持公司的快速发展
效率性：
简化并明确工资核算程序，提高工资核算的透明度提升核算效率
前瞻性：
吸引更多销售人才加入，强大销售团队
4、薪酬构成部门
1、工资构成调整
员工工资构成更改为：
基本工资+销量绩效+个人绩效+工龄工资+全勤工资+交补话补+夜班补助+平时加班工资+销售奖金+优秀员工奖金+收银长短款扣款+盘点承担扣款+考勤扣款=员工工资
2、工资构成
职位
基本工资
销售绩效
个人绩效
全勤工资
交补话补
工龄工资
夜班补助
实习生
1000
100
5
营业员
300
20
班长
1100
400
店督导
1400
600
3、工资计算
3.01基本工资=即基本工资基数/当月天数*出勤天数
3.02销售绩效=当月营业额/当月销售任务*销量绩效
例：
营业员当月销售任务20000元，当月营业额18000元
即当月销售绩效工资=18000/20000*300=270元
3.03个人绩效=门店个人考核分数*个人绩效奖金
每月下发到各门店的考核便签，按考核内容兑现（例：
上班时间用收银机做与上班无关的事情，违反公司某项规定等等）
绩效考核
3.04绩效考核根据部门工作性质和内容制订，
个人绩效考核
1）个人绩效考核总分为100分
2）迟到、早退一次每次扣除2分
3）旷工半天每次扣除5分依次类推.
4）每月请事假1天以上（不含）每天扣除1分依次类推.
5）警告、记小过、记大过、每次分别扣除5分、10分、20分
6）嘉奖、记小功、记大功、每次分别奖励10分、20分、40分
7）提出合理化建议且被公司采纳并经实践证明确实有益者,根据实际情况给予奖励
8）无故不参加公司举行的会议、活动、培训者一次扣除5分依次类推。
4、个人绩效津贴给付比例：
超优：
当月绩效分数×
150﹪；
优等：
120﹪；
5、个人绩效考核等级标准：
当月绩效考核分数100分
当月绩效考核分数95分以上（含95分）
当月绩效考核59分以下无绩效奖金
6、为保证考核的客观公正、持续改善考核方法，考核人员除公司人员外特别请公司外部人员暗访.
7、每半年检讨考核制度，视情况修订考核制度及指标。
3.05工龄工资是指入职之日起开始计算，入职第四个月起，每月给予工龄工资20元。
3.06全勤工资
（1）当月请事假1天以内（含1天）可不扣除全勤工资
（2）当月请事假1天以上扣发全勤工资
（3）当月迟到时间累计30分钟（含30分钟）扣发全勤工资
3.07交补话补
电话三次以上不通，取消话补。
3.08夜班补助
只限于24小时门店，上夜班一次补助5元
3.09平时加班补助
平时加班是指因特殊情况延长上班时间、连班。
如某员工李四规定上班时间为12小时，但实际上班为16小时，超出4个小时需给员工报0.5个平时加班。
平时加班按基本工资的一倍计算，每有一个平时加班，计薪天数加一天。
例:
9月21日-10月20日应出勤天数为31天，员工李四为全勤且10月10--10月15日分别延长工作时间4个小时，合计8小时，需报一个平时加班，则其计薪天数为32天（31+1）。
3.09销售奖金
每月营业额设定保底基数（日均）和营业额指标（日均），达成保底基数+100元（日均）则单店每人奖励50元，达成保底基数+200元（日均）则单店每人奖励100元，达成保底基数+500元（日均）则单店每人奖励200元，达成保底基数+1000元（日均）则单店每人奖励400元，以上奖金项目不累加。
3.10优秀员工奖金
每月评比一次，按每2家店1个名额标准，每个名额可获得100元奖金，全勤、满勤者可竞选，由营运部主管及经理进行最后筛选。
3.11收银长短款扣款
0-4.9元公司承担5-9.9按1倍扣罚50元以上双倍扣罚.200元以上辞退，异店累计。
3.12盘点承担扣款
公司承担差异千分之三，其余按商品价值扣款。
3.13考勤扣款
A：
每天上下班吃饭。
必须在收款机输入“8888”条码，如忘输按旷工处理。
B：
30分钟以内，每次扣除工资15元.过30分钟（包括30分钟）以上，60分钟以内，按旷工半天论处，旷工半天扣除一天工资；
超过60分钟（包括60分钟），按照旷工一天论处，旷工一天扣除3天工资，当月累计旷工达4次以上（包含4次），按自动离职论处。
3.14请假
（1）请假5天以内（包含5天），扣除请假工资。
试用期：
基本工资/当月天数*请假天数
转正后：
（2）请假5天以上，扣除请假工资：
基本工资/当月天数*请假天数+绩效工资/当月天数*请假天数；
五、人员聘用
诚信是一个人最基本的信念，所有员工必须确保提供个人资料的真实性并在《员工登记表》中详细填报，需提供的个人资料包括：
身份证复印件、职称证书、学历证书、免冠近照、银行账户、健康证等。
六、人员入职
新员工入职后须到人力资源部开具新员工报到通知单，然后在人事助理安排或指引下到相关部门报到，部门文员或行政助理负责协助其办理工卡领取工衣、工作中必用的相关物品等事项。
七、晋升流程
7.1试用员工
7.1.1观察期5天，不满5天离职或被解雇员工不给与工资结算；
7.1.2试用期1个月；
7.1.3通过培训考核；
7.2营业员
7.2.1通过试用期培训合格；
7.2.2表现优秀可提前转正；
7.2.3通过员工培训考试获60分以上；
7.3班长
7.3.1在职满3个月；
7.3.2通过班长考试获80分以上；
7.3.3所在门店达到80%销量绩效；
7.4店督导
7.4.1在职满6个月；
7.4.2通过店督导考试获得95分以上；
7.4.3所在门店达到95%销量绩效；
八、转正流程
（1）员工填写转正申请，营运经理审核签字；
（2）每月于23日16：
00之前，将填写准确的转正表，交于人事部；
（3）员工每月23日，到公司人事部办理转正手续。
九、调动
员工须接受公司的发展和管理需要，而对其工作进行调动（包括工作地点的调动）及岗位的调整，并接受调动或调整后的相应岗位的工资待遇。
十、降级、降职：
在企业机构调整或本人不能胜任本职工作的情况下，依照考核与奖惩规定，我们将对员工进行降级或降职的处理。
十一、辞退
对违纪员工，经劝告、教育、警告不改者或严重违法违纪者，行政人事部有权根据公司管理制度对其辞退。
十二、离职流程
（1）员工有离职意向，提前一个月写离职申请，时间以签字为准；
（2）员工离店后一周内带着主管签字的离职申请到人事部领取离职签核单；
（3）办理离职手续需带物品：
公司下发的各类手册、工服、工作证、胸卡等和签字完成的离职签核单；
（4）员工填写离职签核单第一行，其他由店督导填写。
店督导要有营运经理签字方可办理；
（5）每月27日办理离职手续。
注意事项：
1、所有员工必须按照离职流程办理手续，擅自离岗者当月工资全部扣除。
2、办理时间：
为离岗后3个月内，逾期不办理者，将视为自动放弃在全天便利的所有工资等事宜。
十三、个人资料的变更
如果你有以下的资料有变更，请及时通知行政人事部：
*员工姓名
*家庭通讯地址和电话号码
*婚姻状况
*出现事故或紧急情况时的通知人
*员工接受其它再教育的结业证明，以便在公司内出现合适的工作机会时予以考虑
十四、工衣发放
新员工入职后须交纳工衣押金200元，根据不同岗位并领取当季工衣，入职满3个月之后凭全天便利财务开具的押金单退还该款项，如入职未满3个月辞职，按工衣实价扣除，自动离职者不予退还工衣押金。
员工入职满一年后，按季统一发放工衣。
十五、请假管理
1、请假必须填写＜＜全天便利假期申请单＞＞，经直属部门经理批准并报行政人事部备案，未经批准备案擅自休假者按旷工处理，如超过3天者按自动离职处理。
2、直属部门经理批准假期的权限为1天，如超过1天的，需报行政人事部审批，店督导级以上人员请假须总经理室审批方为有效。
3、事假必须提前二天提交申请表，每次请事假时间不得超过一周，一年内累计不得超过15天，特殊情况不在此限。
休假必须提前一周提交申请至行政人事部批准备案。
4、员工因公伤害.疾病或生理原因必须治疗或休假者，可依下列规定申请病假：
（1）未住院病假不得超过7天，但经公司特批者不在此限。
（2）工伤病假：
员工因执行公务（包括职业灾害）而致残废.伤害或疾病，凭镇级以上医院证明，确不能出勤者，核给工伤假。
5、员工请假后要延长假期，需在期满前办理续假手续，如在外地不能以书面方式申请的，须通知部门直属经理和行政人事部，假期结束后须填写申请表注明补假，未经同意擅自延假者，按旷工处理。
6、病事假（病假需镇级以上医院证明）一月内累计少于2天，不扣发假期工资，本月无全勤奖；
超过2天，需扣发相应比例工资。
十六、福利待遇
福利
节日津贴：
按照我国传统民族习惯，每年清明节、端午节、中秋、春节、公司为在职员工发放过节费。
礼金：
在职员工结婚、喜得贵子、生日、住院等情况发生时将向员工赠送礼品或礼金表示关怀。
娱乐活动：
为丰富员工娱乐生活，公司将根据员工建议组织各种娱乐、文体、郊游活动。
公司所有福利政策均为集体活动行为，个人不参加视为自动放弃。
员工在领取后三个月内发生离职的情况下，主管在签核离职单时应注明将此款扣回。
特殊情况由行政人事部审核批准。
其他时间发生的价值20元以下福利在办理离职手续时无须扣除。
年终奖福利
按照公司惯例在农历年底由总经办确定发放标准后交由各部门执行。
年终奖定义为对员工过去一年工作表现的肯定和奖励，行政人事部直接主管可掌握具体分配金额并执行发放。
截止发放年终奖之日，员工入职未满6个月的无年终奖，年终奖发放后离职时不扣除。
十八、休假
1、年假
a.公司员工凡在本公司工作年龄满1年（12个月）以上者，均有权申请享受有薪年休假。
b.工作满一年未满五年的，每年可享有5天年休假；
工作满五年未满10年的，每年享有7天年休假，满10年未满20年的，每年享有10天年休假，20年以上的，每年享有14天年休假。
C.在本年度内累计事假时间超过应休假天数的，累计病假时间超过应休假天数一倍以上的，当年不再享受休假待遇；
如在本年休假以后，又请病、事假超过上述规定天数的，下一年度不再休假（以上情况一次性事假.病假超过规定天数的除外）。
年休假不得累积至下一年度，未能提取年休假的，不作补薪计算。
2、婚假
在本公司工作满一年的员工，结婚时可享有3天的有薪假。
符合晚婚条件的（即男25周岁，女23周岁）可获晚婚假7天的奖励（节假日和公休日除外）。
职工结婚双方不在一地工作的，可根据路程远近给予路程假，途中交通费由职工自理。
婚假、晚婚假一次性休完，休假需提前7天向行政人事部提交有关证明及申请。
3、产假.计划生育假
a.女职工生育，可享有90天的产假，晚育（24周岁后生育第一胎）增加产假15天，难产的增加产假30天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。
领取《独生子女优待证》者增加产假35天，产假期间给予男方看护假10天。
b.符合国家计划生育政策和符合生育年龄的员工工作满一年后，可凭医务部门节育.绝育手续证明申请带薪计划生育假。
具体为：
上环1天、结扎7天、流产15天，特殊情况除外。
4、丧假
如遇员工直系亲属（指父母、配偶、子女）去世，经本人申请，可给予3天以内的丧假。
职工配偶的父母死亡，经公司领导批准，可给予3天以内丧假。
需要到外地料理丧事的，可根据路程远近给予路程假，途中交通费
由职工自理。
四、员工奖惩作业规范及标准
为加强企业管理，提高员工的工作积极性和自觉性，贯彻企业文化和经营宗旨，维护公司正常的经营业务活动和工作秩序，保证公司目标实现，特制定本条例。
公司地铁站点正式在职员工及临时员工。
3、内容
（一）奖励
1、奖励的目的：
1.1.积极鼓励员工学习、坚持的工作态度，并养成第一时间把事做好的工作习惯，对保持主动积极、自主管理、服务他人的精神具有优良行为的同仁，公司均予以奖励。
2、奖励方式
2.1.口头表扬
2.2.通报表扬并颁发嘉奖令。
2.3.奖金
2.4.薪资晋级
2.5.各种奖励事件中如有直接领导得力之因素，主管可一并奖励。
3、奖励条件;
3.1.维护或为公司争得荣誉，有具体事实者；
3.2.对运营、技术或管理等提出具体改进方案，经实施效果显著者；
3.3.为公司改进管理、提高效率、创造效益做出突出贡献者；
3.4.检举揭发并抵制违反规定或损害公司利益的案件经查实或预先制止者；
3.5.遇有灾变，勇于负责，处置得当，避免或减少公司损失者；
3.6.对可能发生的意外事故能防患于未然，避免公司人员及财务损失者；
3.7.策划、承办、执行或督导重要工作或大型活动表现优异者；
3.8.增进团队精神、提高员工士气有显著成绩者；
3.9.拾金不昧者；
3.10.有其他应当给予嘉奖之事迹者；
（二）惩罚
惩处的目的：
为保证地铁站点柜台的正常运营，必须建立严格的劳动纪律，员工在工作时间坚守岗位，完成工作和任务。
员工必须遵守公司各项规章制度及劳动纪律。
若有违反相关规定的行为，将予以惩处。
惩处方式：
口头警告；
经济处罚；
降薪降职；
辞退
由于主管督促不周，导致部门作业出现严重缺失或违反公司规定，造成公司重大损失者，其直接主管负有连带责任，并视情节轻重给予相应处罚。
惩处条件:
1、员工仪容仪表制度：
1.1注意个人卫生，保持仪容整洁
1.2头发不得染有明显或夸张的颜色，保持干净;
女员工长发应束起、不可遮面，男员工前发不过耳、后发不可越领
1.3每周修剪指甲（指甲与肉齐），不可涂有色指甲油，男员工不可留胡须
1.4注意口腔卫生，不能有口臭。
上班前不能吃异味的食品，不喝含酒精的饮品，保持口腔清洁
1.5上班员工不得洒味道过浓香水
2、员工行为制度：
2.01员工必须穿着工衣方可进入收银区
2.02员工上班期间，不得随意携带现金
2.03上班期间不得在柜台内翻阅杂志、报纸等刊物
2.04员工不得在柜台搭肩、挽手、挽腰。
请顾客让路时要主动说对不起。
不得在卖场内丢抛物品
2.05不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰
2.06穿着工衣不得在柜台及附近梳头、照镜、搽唇膏或饮食、打手机
2.07上班时间不得讲粗言、喊叫、开过分玩笑、闲聊，不得哼唱歌曲和吹口哨，不能模仿他人说话的语调。
2.08不得与顾客争执
2.09工作期间手部不可放入裤袋或交叉抱在胸前，也不能依靠货架、墙壁、收银台。
2.10不得在卖场吸烟
2.11上班时间不得擅自离开卖场
2.12不得公开透漏、谈论收银情况或营业情况
2.13员工携手袋或包装物品离开门店时，必须主动让上级主管例行检查
3、员工购物制度：
3.01员工应尽量在下班后才在店内购物，所购物品必须有收银员签名的小票贴在物品上
3.02如果即时食用完毕，包装盒及小票必须一同丢弃
3.03上班购买的商品下班时必须带离柜台，不要留在柜台
3.04严禁私自取用店内商品，一经发现当盗窃处理
4、员工服务制度：
4.01有顾客进入店铺时，所有员工必须要说：
“您好欢迎光临全天便利”或“欢迎光临全天便利”
4.02顾客走到柜台时，员工必须与顾客有眼神接触,保持微笑及点头
4.03当顾客有需要协助时，员工应主动上前帮助，说：
“先生/小姐，您好，请问有什么可以帮你呢？
”
4.04如顾客拒绝帮忙时，员工应说“请随便看，如有需要的话，可随时找我。
4.05如有对顾客的提问不清楚，应对顾客说：
“先生/小姐,我不太清楚，请您等一下，我找其他人帮您问下。
”然后尽快找其他同事协助，千万不能说：
“我不知道”。
4.06当顾客询问某种商品的位置时，应对顾客说：
“先生/小姐，请您稍等，我拿给您。
”切不可说：
“在那里”。
4.07不得用手指、头部、或其他物品指顾客或为他人指示方向，要手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。
4.08与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口吻，不得嘲笑顾客，不得与顾客争吵，不得用生硬、质问的口气和顾客说话
4.09应替顾客做好商品装袋服务，大且生的商品应先装入袋中，顾客多时，要以尽快疏散顾客为主，加快收银速度
4.10发生顾客报怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知上级主管来处理，避免影响正常的收银工作
4.11收银时要三唱，即“一共消费多少钱.“共收您多少钱”，找零时要说“找您多少钱”
4.12登打或扫描商品价格时，应报出每件商品的金额，登打或扫描时结束时，应报出商品金额总数，并主动将结算小票置于购物袋或交顾客，不得不撕小票。
5、员工纪律制度：
5.01员工需提前10分钟上班，不得迟到、早退或旷工，如有特殊情况须预先通知上级主管，等上级主管安排
5.02没有上级主管许可不可往别一站点取货或借货，更不可私自把货物借给别一站点。
上班期间避免家人、朋友到访
5.03有记者采访时应交由上级主管处理，不得发表任何个人意见
5.04员工上班时不得与外人集会玩耍
5.05尽忠职守，本店人员禁止向外泄露门店经营数据、公司的营运机密
5.06不得将来货单、应收款明细单、存款回执单等有关财务单据放置在店内显眼位置
5.07公司在职员工蓄意教唆、蛊惑其他员工，罢工、辞职等行为，公司有权对责任人做开除处理并不予结算工资。
若对公司造成严重损失，公司有权对其追讨赔偿并移交当地司法机关处理。
5.08工作时间内，未经核准不得处理私人事务，如有需要须向上级主管请示说明原因并征得同意
5.09不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业
5.10言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作，严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为
5.11不得在柜台进行有赌博性质的行为
5.12上班期间必须听从上级主管的安排工作
惩罚标准
1、对环境及商品卫生差的站点发现一次扣2分并罚款5元
2、对违犯员工仪容仪表制度。
可处以口头警告或扣2分，并
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