邮政高级业务营销员Word文件下载.docx

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11.市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：

根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的_了解程度__细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。

12.受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、__最初掌握信息的程度__、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。

13.材料即素材，是指用来表现或说明文章__观点_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

14.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着__举足轻重__作用的业务。

15.企业内部环境，是指企业__本身资源___和企业素质的综合情况。

16.邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断_未来__一定时期内业务量增长变化情况。

17.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括__思想素质__、心理素质、业务素质和身体素质。

18.报刊发行的基本方式为__订阅__和零售。

19.集团消费市场细分标准包括___地理环境__、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。

20.产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对__新客户__产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

二、单项选择（第21题～第40题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

21.国家邮政局主要职责之一，依法管理（）与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。

A、广告市场B、邮政市场C、货运市场D、书刊市场

22.insurancefee的中文意思是（）。

A、杂志B、盲人读物C、纪念邮票D、保价费

23.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的（）而进行的竞赛式经营。

A、信息B、客户C、市场D、利润

24.现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的（）。

A、市场信息B、经营决策C、市场策略D、市场策划

25.埃及的英文名称是（）。

A、SwissB、IraqC、EgyptD、Denmark

26.墨西哥首都的英文名称是（）。

A、ManilaB、MexicoCityC、CairoD、Wellington

27.信誉是邮政市场竞争的立足点。

良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大（）之所在。

A、推动力B、生命力C、战斗力D、销售力

28.（）不是影响消费者购买行为的主要因素。

A、经济因素B、文化因素C、心理因素D、社会因素

29.在商务洽谈中要获得（），首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

A、决胜权B、主动权C、谈判权D、制胜权

30.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的（）也不同。

但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。

A、方法B、标准C、目的D、目标

31.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（）；

营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A、充满乐趣B、充满信任C、充满信心D、充满兴趣

32.printedmatter的中文意思是（）。

A、包件B、印刷品C、挂号信D、密码

33.一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是（）。

A、确认需要B、方案评价C、购买后行为D、购买决策

34.“根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。

”是邮政企业在市场竞争中采用的（）策略。

A、进攻型质量策略、、B、防御型质量策略C、领先型质量策略D、优质取胜策略

35.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（）形式。

A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达

36.邮政市场竞争是以（）和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

A、产品开发B、产品研制C、产品销售D、产品推广

37.学习掌握市场营销知识；

邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（）。

A、思想素质B、业务素质C、心理素质D、身体素质

38.挖掘客户的潜在价值的方法有：

赢得客户重复购买；

挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；

通过老客户吸引新顾客；

建立客户关系网。

A、关系营销B、亲情营销C、交叉营销D、重复营销

39.六项邮政用品用具中，不属于《邮政法》规定的邮政专用品是（）A、邮政日戳B、邮件容器C、邮袋D、邮政夹钳

40.文章主体部分层次安排中的（），是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。

这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。

A、纵贯式B、并列式C、递进式D、交错式

三、多项选择（第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

）41.调查报告的正文一般包括（）三个部分。

A、前言B、主体C、附件D、结尾

42.营销员的心理素质包括（）A、自信心B、应变力C、承受力D、乐观向上

43.邮政市场信息的作用包括：

邮政企业内外协调的依据；

（）。

A、邮政市场开始的目的B、企业经营的前提C、邮政市场调查的资料D、邮政市场预测的基础

44.“产品开发、（）”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。

A、人才开发B、渠道开发C、市场开发D、技术开发

45.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须（）和靠信誉稳定市场。

A、靠宣传启动市场B、靠优势占领市场C、靠优质赢得市场D、靠服务拥有市场

46.消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、（）。

A、买主决策B、数量决策C、时间决策D、支付方式决策

47.国际邮件中禁止寄递邮票的是（）。

A、印刷品B、包裹C、盲人读物D、保价邮件

48.营销环境分析的主要任务在于：

营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A、调查B、细分C、预测D、分析

49.涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的（）。

A、营业执照B、生产许可证C、广告证明审批表D、批准文号

50.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（）的人际关系网。

A、提供信息B、介绍业务C、相互帮助D、提供服务

51.国际函件按内件性质分为（）。

A、信函、明信片B、航空邮简、印刷品C、给据函件、保价函件D、盲人读物、小包

52.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的（），从而为企业规划目标和有效决策提供依据。

A、发展目标B、变化状态C、发展趋势D、变化趋势

53.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。

A、产品B、商品C、服务D、品牌

54.国际特快专递邮件按内件性质分为（）。

A、信函B、文件资料C、印刷品D、物品

55.参加谈判人员的（）是个人良好素质的体现，也是企业精神风貌的外在表现。

A、精神状态B、仪容仪表C、待人接物D、言谈举止

56.当（）时，是客户发出的购买信号。

A、客户提出有关现货或时间的问题。

B、客户提出有关交货的问题。

C、客户提出有关你们公司的问题。

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。

57.广告词的写法多种多样，常见的有（）。

A、号召式B、赞扬式C、风趣式D、情感式

58.推销产品在（）及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。

A、品种B、规格C、式样D、价格

59.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（）等。

A、安全权B、举报权C、受尊重权D、商品处理权

60.礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如（）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。

A、歌星B、影星C、体育明星D、科技明星

四、判断题（第61题～第78题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×

”。

每题1分，满分18分。

61.（√）现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。

62.（）消费者的购买过程会经历六个阶段：

确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。

63.（√）影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。

64.（√）邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采

用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。

65.（）应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。

邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字。

66.（）文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。

67.（√）市场预测有利于提高企业的经济效益。

68.（）邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。

69.（√）市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。

70.（√）在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。

71.（）邮政企业的经营要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

72.（）根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。

73.（）夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。

74.（√）市场预测有利于认识供求关系问题。

75.（√）邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。

76.（）市场细分作为一目标，一般要经过八步程序。

77.（√）邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。

78.（）企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。

五、简答题（第79题～第82题,每题4分，满分16分。

79.销售商品时，向客户发间时有哪些技巧？

80.国内汇兑业务按处理时限分可分为哪几种？

81.邮政通信的特点有哪些？

82.请解释什么是商业广告？

六、综合题（第83题～第83题,每题6分，满分6分。

83.邮政为什么要进行市场细分？

62.×

正确答案：

消费者的购买过程会经历五个阶段：

确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。

65.×

应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。

邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“准”两个字。

66.×

文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以控制和改善的因素。

68.×

邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。

71.×

邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

72.×

根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长期、中期和短期三种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。

73.×

夹钳和日戳在每日工作结束后，交专人妥慎保管。

76.×

市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。

78.×

企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。

79.向客户发问时尽量采用开放式问题，（1分）发问时要注意不要限制回答内容，（1分）特别要避免回答“是”或“不是”。

（2分）

80.国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款（1分）、电子汇款（1分）、加急汇款（1分）、特急汇款（1分）。

81.邮政通信的特点有：

1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；

（1.5分）2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；

（1.5分）3、全程全网联合作业。

（1分）

82.所谓商业广告，是以劝诱的方式，（1分）有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息（1分），以促进销售或有偿服务（1分）的经济应用文。

83.1、邮政市场是用户对邮政产品现实和潜在需求的总和。

（1分）2、由于各种能力的限制和企业获利的需要，（1分）3、邮政企业都不可能完全满足所有用户的具体需求。

（1分）4、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把市场细分为几个以需求和欲望大体相同的用户群为标志的"

子市场"

的一系列求同存异的方法。

（2分）5企业可在不同的时期内根据情况从中选择自己的目标市场。

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