专科学校物业保洁服务方案文档格式.docx

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2.在职保洁员员工培训

（1）定期项目组织在职保洁员针对保洁基本知识、消防知识、消杀知识等的培训。

（2）每周根据岗位工作要求组织相关人员接受专项培训，以更新知识和丰富技能。

4、建立有效的监督机制

要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。

监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。

过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。

保洁员考核标准

考核

项目

考核标准及分值

评分标准

合计分数

仪容

仪表

1、工服工鞋穿戴整洁干净。

上班期间佩戴工牌。

发现不合标准的扣1分/次

10

2、女发束整洁，佩带统一头花。

男不留长发、胡须。

服务

态度

1、文明用语、礼貌待人，不讲粗话。

2、做事积极主动，不得无理取闹、出言不逊、大声喧哗。

3、工作进行中，礼貌避让过往师生，不得对其造成不必要的影响。

4、因工作不负责或态度不端正被投诉

被有效投诉一次扣2分，扣满10分为止。

素质

要求

1、严格遵守公司考勤制度。

30

2、遵守公司劳动纪律，上班时间不得串岗、离岗，严禁在工作区域打架斗殴、赌博、工作时间不得扎堆聊天、娱乐。

3、服从上级领导工作调度、安排。

4、同事之间相互团结，互相帮助。

保洁

标准

1、按日清扫擦拭工作

所属区域按规定周期清扫擦拭完毕，未达到标准要求扣1分/次

40

2、保持所属的区域达到项目规定的清洁标准；

酌情加减分

3、及时清理垃圾，并运送到指定位置；

所属区域垃圾清理及时，发现堆积扣1分/次

4、定期进行环境消杀工作；

依据情况，酌情加减分

5、不得私自回收变卖废品；

6、协助完成绿化养护工作；

7、配合进行相关应急事件的处理工作；

如：

遇雨雪天气，按统一指挥清扫积水积雪；

8、设施检查及报告

9、发现不安全的迹象，立即报告上级领导；

临时

任务

上级领导交办的临时任务，要求保质保量完成。

二、保洁工作质量目标

“六不”：

不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪。

“六净”：

路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、果皮箱净。

“三化”：

净化、美化、绿化。

“三优”：

优美的环境、优良的秩序、优质的服务。

三、保洁作业规程

1　目的

规范校园清洁工作，确保校园卫生良好、环境整洁。

2　适用范围

适用于校园环境清洁管理。

3　职责

3.1保洁领班负责校园清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

3.2保洁领班检查、组织实施校园清洁作业工作。

3.3保洁员负责依照本规程具体进行校园卫生清洁作业。

4　作业规程

4.l校园清洁计划的制定。

4.1.l保洁领班应根据气候变化、校园的卫生状况等制定出每月清洁计划。

4.1.2校园清洁计划应包含以下内容：

a）不同天气情况保洁频率；

b）重点路段的保洁频率；

c）重点保洁工作措施；

4.2道路的清洁、保洁

4.2.l工作范围：

物业管理区域的绿地、道路、人行道、广场、地面停车场、公共厕所以及行政教学楼公共区域保洁及夏季灭蚊蝇。

4.2.2工作时间：

4：

30-7：

009:

00-11:

0014：

30-17:

30。

4.2.3对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。

4.2.4巡回保洁的路线要定时定人定量。

4.2.5下雨天应及时清扫路面，确保路面无积是。

4.2.6夏秋时每日晚对路面洒是一次。

4.2.7发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。

4.2.8用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

4.2.9道路清洁具体检查标准：

a）目视地面无杂物、积是、无明显污渍、泥沙；

b）道路、人行道无污渍、每250㎡痰迹控制在一个以内；

c）行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；

d）路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

4.2.10操作规程：

①每天对工作范围内的地面彻底,清扫至少3次，随时处理突发卫生状况，收集和清倒果皮箱的垃圾。

冬季落叶加大打扫次数。

②用铲刀清除地面、墙面上的污渍、香口胶、张贴物等顽固污渍。

③沙井、地沟等每周至少清洁一次。

④果皮箱、休闲桌椅、绿化标识牌每天擦洗一遍。

⑤从每年4月15日到10月15日对行政教学楼的公共区域每天打药灭蚊蝇。

⑥室外公共厕所保持干净，无臭味，粪便无溢出，每天打扫两次。

4.3道路雨是篦子的清理。

4.3.1道路雨是篦子清洁检查标准：

a）目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；

b）是流畅通，井盖上无污渍、污物。

4.3.2道路雨是篦子

作业时应注意事项:

a）掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围拦，并有专人负责监护以防行人跌入；

b）作业时，应穿是鞋、戴胶手套；

c）必须有两人以上同时作业。

d）清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。

4.4生活垃圾收集运转

4.4.l物业管理区域绿地、道路、人行道、广场、地面停车场等垃圾箱里的生活垃圾。

4.4.2工作时间：

6：

00-8：

3011:

00-15:

0018：

30-20:

4.4.3操作规程

①每天至少3次对物业管理区域内的生活垃圾进行清理收集，垃圾箱无冒溢现象。

②每天21时前将垃圾桶生活垃圾，收集运至垃圾压缩站。

③配合垃圾站值班人员把生活垃圾装入垃圾压缩设备中。

④垃圾箱周围地面卫生保持干净，并每天清洗垃圾桶一次。

4.5座椅的保洁。

4.5.l园林小品座椅、广场道路座椅的保洁每天进行2次：

a）用抹布擦拭座椅表面上灰尘；

b）座椅有污渍用清洁剂擦拭污渍后用是清洗干净，再用干布抹干；

c）清扫座椅周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；

d）擦拭石椅、石凳、桌子。

4.5.2保洁事项应注意：

a）在擦拭时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报；

b）发现有人特别是小孩未按规定使用设施时，应予以制止、纠正。

4.6雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁

4.6.l雕塑装饰物的清洁

操作方法：

a）备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；

b）先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍；

c）有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用是清洗。

4.6.2宣传标识牌的清洁每天应擦抹一遍：

a）有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；

b）宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍。

4.6.3清洁事项应注意：

a）梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；

b）清洁工具不要损伤被清洁物。

4.6.4清洁后检查应无污渍、无积尘。

4.7垃圾筒、果皮箱的清洁

4.7.1垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。

4.7.2垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；

夏季2—3天清洗一次。

4.7.3清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响使用。

4.7.4清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，再清洗。

4.7.5先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。

4.7.6将油渍、污渍洗干净后，用清是冲洗干净，用布抹干。

4.7.7清洁标准应达到：

a）目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；

b）垃圾筒、果皮箱周围无积是。

4.8绿化带的清洁

4.8.l用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。

4.8.2对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。

4.8.3每天清洁绿化带两次，秋节或落叶较多时用吹风机并增加清洁次数。

4.8.4每周擦拭一次花池、人工湖立面平面、园林小品，保证外观洁净。

4.8.5绿化带的清洁具体检查标准：

a）目视绿化带无明显垃圾、落叶；

b）每100㎡烟头控制在1个以内；

c）垃圾桶外表洁净无污渍。

4.9保洁工作检查

4.9.l保洁工应按相关规程标准工作，并将工作情况记录于每天工作表中。

4.9.2保洁领班应每天检查一次校园的卫生并将检查情况记录于绿化保洁工作日志中。

4.9.3保洁领班每周应根据工作检查记录和保洁工作检查表对员工进行工作质量评估。

该评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。

5、卫生保洁、垃圾收集考核检查标准

检查内容

次数

标准及要求

处罚金额

地面

3次/日，不

断巡视

地面清洁、无杂物、无垃圾、冬季无大面积落叶，无积雪

马路主道路200平方米内发现杂物。

每次扣20元。

发现某一区域没有清扫扣100-300元。

冬季刮风下雨后道路出现大面积落叶没组织人员清理罚500元

道沿

3次/日

清洁、无污迹、

不合格每次扣5元

卫生保洁、垃圾收集车辆

1次/周

无浮土、外表干净，

不合格每次扣10元

指示牌（擦拭）

3次/周

无污迹、无污物

果皮箱

2次/日

桶外清洁、无污物，桶内垃圾不超过垃圾桶的2/3

有冒尖、外溢每次扣10元

垃圾桶

冒尖、外溢每次扣10元

休闲桌凳

1次/日

无浮土、表面干净

垃圾收集

日产日清、不抛洒滴漏

堆集每次扣50元，抛洒滴漏每次扣10元

雨水井

无垃圾、无杂物

室外公厕

无臭味，粪便无溢出

有蝇蛆粪便满溢，臭味严重，小便池内尿垢严重每次扣10元

群众投诉

1次

事实清楚

投诉1次扣20元

不在岗位

按点上下班

发现1次扣30元

作业用车

无占道、妨碍交通

发现每次扣10元

人员配备

应具备编制数

人数不足，罚缺编数1.5倍

保洁垃圾收集用具保障

满足工作任务所需

否则罚月费用0.5％

6、检查机制的建立和落实

A、建立行政等级的检查机制

公司的管理：

品质部是环境质量管理的总负责部门，将定期和不定期的检查其服务质量，不断策划新的管理流程和方法，协助和监督物业服务中心持续提高服务质量。

物业服务中心领班：

环境管理第一负责人，负责保洁、消杀工作定期和不定期的全面的检查和监督。

保洁领班：

协助保洁领班制定清洁工作流程，合理调配保洁/服务员，并不断改进工作方法。

并对保洁、服务员培训各种专业知识。

保洁/服务员：

负责所辖区域内的保洁卫生及办公室教学楼内物品清洁及整理工作。

B、建立科学的时间分级管理

日检：

保洁及领班负责每日多次巡查（根据工作内容或特点来具体决定巡查次数），保洁领班进行抽查。

周检：

保洁领班每周至少组织一次全面的检查，对各岗位人员的工作质量进行初步的评估。

季检：

公司品质部每季度至少对环境各岗位进行全面检查一次，进行总体服务质量评估。

月检：

项目领班每月至少对学校清洁管理质量进行一次全面的检查，同时组织日常多次不定期的抽查。

半年检：

公司每半年会进行一次大型的各项服务质量检查活动，对半年的工作进行总结：

并根据质量运作体系进行内部质量审核，检查所有服务的操作状态，督促物业服务中心按照规范的体系进行运作，最大限度的提升工作效率，规范各项流程。

（4）建立合理的整改机制

－分析原因

－整改

－复查

－评分考核

C.建立环境服务质量的自检和保障体系

■月度顾客回访调查：

物业服务中心领班及部门领班组织每个月至少一次对顾客满意程度的回访，回访对象一般为服务需求人或各单位负责办公室后勤的主要人员，了解顾客对保洁保养情况和消杀服务情况的认同程度或可能存在的看法，及时制定整改措施，不断提高我们的服务质量。

■一年顾客满意度调查：

公司组织每年至少一次对顾客的满意程度的调查，及时对物业服务中心全年的消杀服务和保洁保养工作进行总结，及时发现问题，经过不断的整改，并把调查的结果纳入部门的年终考核，以加强管理的力度，督促相关部门不断的提高服务质量。

8、卫生保洁管理服务档案料的建立与管理

1.物业清洁管理服务档案料的建立

■日计划和记录：

计划：

领班每天执行“班前点名，班后点评”制度，确定日工作重点及注意事项。

记录：

保洁的洗手间记录、消杀记录、楼宇清洁工作记录表等所有保洁保养工作计划记录：

物业服务中心和公司的巡查记录。

■周计划和记录：

领班每周召开周例会，对上周工作进行总结，对下周工作进行计划。

记录环境领班和领班每周的巡查记录，物业服务中心和公司抽查记录。

■月计划和记录：

领班每月召开月度例会．确定月工作计划。

保洁领班、物业服务中心领班、品质部的月度评估，以及日常抽检记录。

■季计划和记录：

每季度写工作计划。

物业服务中心、品质部季度评估．以及抽查记录。

■年计划和记录：

下一年度保洁和消杀工作计划、定期作业计划。

上一年度工作总结和抽查记录。

2．保洁管理服务档案资料的管理

（1）定期收集

（2）定期检查

（3）检查结果与考核挂钩。

四、确保保洁服务质量达标所采取的具体实施措施

1．实行员工岗位的目标责任制，划分工作责任区，提高员工工作的责任感、积极性和主动性。

2.加强服务过程的检查和指导，预防、控制服务质量的偏差。

3.加强员工培训工作，提高员工的技术水平和思想素质，从而提高工作质量。

4.建立好员工激励机制，加强服务质量的检查评价，奖优罚劣。

5.建立良好的采购机制，确保绿化管理所需机械物资等材料的保质、保量按时供应。

6.加强员工的管理工作，做好员工的生活和工作的后勤保障。

7.制定各种工作的操作规范。

8.建立服务质量的评价和分析组织，纠正服务质量出现的偏差。