护理礼仪护士语言礼仪Word格式文档下载.docx

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2.注意事项

（1）不可随意拎着病历夹走来走去。

（2）持病历夹时，不应做与治疗无关的事情。

（3）在病入面前不要随意乱放病历夹。

•（四）搬放椅子1.方法拿起或放下时要保持轻巧，控制好力度。

护理工作中的举止礼仪主要是指

•【一】护士的站姿要求：

•头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，两肩外展，双臂冉然下垂，挺胸收腹，收臀并膝，两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部，双手相握。

见图3-18。

•

（二）护士的坐姿要求

•坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣，轻坐于椅子上，臀部点椅面的1/2~2/3左右，上身自然挺直，双手相握，双手拇指冉然弯曲向内，交叉相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢，见图3-22

•（三）护士的行姿要求

•要精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收腹，足尖向前，呈直线行走，步幅均匀，步速适中。

•巡视病房或到病房进行治疗时应做到步履轻稳，在病房出现紧急情况时，沉稳地加快步速，步伐应轻盈快捷，表现出“急病人所急”的工作作风，

•（四）护士的蹲姿要求

•俯身拾物时，一脚后退半步，理顺身后工作衣，屈膝下蹲，拾物，见图3-26

（1）和图

导入新课

•第四章护士言谈礼仪

•主要是指护士说话的礼仪要求

•1：

本章重点====

•【1】是言谈技巧、

•【2】护患交流的技巧

•【3】护理操作中的各种情景语言，【护士和病人的交流】

•2：

难点====

•是护患交流技巧和各种情景语言在护理实践中的具体应用。

【练习和病人交流】

•3：

通过本章的学习，希望同学们能将所学的言谈礼仪，在日常生活与生活中练习和体验，按照言谈礼仪的要求，在未来的护理工作中恰当应用护患交流技巧，提高护理服务质量，体现良好的职业素质。

什么是言谈？

•简单地说-------言谈就是说话。

•我们在平时说话，可能随便点。

•但是护理工作中不能随便，想说什么就说什么，一句话说得不合适，就会造成不好的结果。

•举列说明：

---------

•所以说护理工作职业的特殊性，护士的言谈关系到病人治疗状态，

•也就是说，护士的言谈可以‘’治病‘’：

也可以‘’致病‘’。

•‘’治病‘’------和------.’‘致病’‘是不同的，相反的意思。

第一节言谈的基本礼仪

•什么是言谈？

言谈---------是指人们以口头形式运用语言来传递信息，交流思想，增进了解和加深认识的一种活动过程。

•【平时大家为什么要说话呢？

】

什么是言谈礼仪？

•-------是指人们在运用语言进行交谈过程中的礼仪规范。

•目的是通过传递尊重，友善，---------------

•【书上有内容，自己看看-------】

•以上两个名词解释都要掌握。

•【1】言谈的’好‘和’‘坏’‘说明了什么？

反映一个人的文化水平、内心世界、审美境界、品德修养和个入志向与兴趣，是

•【2】对护理人员的言谈有那些要求？

【书上内容看看】护士应掌握言谈的基本礼仪，明确语言要求，选择恰当的言谈主题，灵活采用各种言谚方式与方法，以获得满意的言谈效果。

•一：

言谈技巧：

•会说话的人能清楚表达自己的观点和想法，更重要的是，懂得言谈艺术和技巧的人，在与人交往的过程中，更加得心应手，也更容易获得别人的好感和欢迎。

言谈技巧很多，主要有以下几个方面。

•

（一）语言规范

•目前已知世界上现存的语吉有3000多种，在交流时，应使用规范的语言，根据言谈的场合、时间、地点、对象的不同而有所变化。

1.语言要文明礼貌

在日常生活里，和家人、同学、老师的交往过程中可以使用到哪些礼貌用语?

•【1】问候语:

====“您好”、“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”等。

•【2】见面语:

===“初次见面，请多关照”、“很高兴认识您”、

•【3】请托语===:

“请”、“劳驾”、“拜托”、“请鼎力相助”、“请关照”等。

•【4】致谢语:

====“谢谢”、“麻烦您了”、“难为您了”、“劳您费心了”、“十分感谢”等。

•【5】赞美语:

====“很好”、“好极了”、“太美了”、“真了不起”、“太出色了”等。

•【6】安慰语:

=====“不要着急，请稍等”、“您别担心”、“您多保重”、“请节哀顺变，保重身体要紧”。

•【7】询问语:

===“我能为您效劳吗”、“您喜欢吗”、“您还有什么事吗”、“您不介意的话，我可以.这样吗？

“我可以进来吗”、“您需要帮助吗？

......

•【8】祝福语====:

“恭喜恭喜”、“祝贺您取得好成绩”;

“祝您节日快乐”、“生日快乐、心想事成”;

“祝您好运”、“祝您幸福”、

•护士经常说：

“祝您健康”等。

祝您早日康复‘’。

•【9】迎送语:

表示欢迎用“欢迎光临”、“

•向别人告别时用“再见”、“祝您一路平安”，“欢迎再次光临”、“希望以后多联系”、“后会有期”、“给您添麻烦了，谢谢您的帮助，再见”等。

【不要对病人说】

•【10】致歉语==‘’对不起‘’请原谅‘’“让您久等了”、

•在西方，对男子不管其结婚与否都称为“先生”;

夫人”;

“小姐”。

女士。

2.语言要准确

•

（1）发音准确:

（2）语速适度:

（3）语法规范:

（4）语气谦和:

（5）内容简明:

（6）通俗易懂:

•但是，也不要用通l俗易懂的文字故弄玄虚引起误导。

例如，近年来，少数新闻报道滥用医学术语，使缺少相关医学常识的老百姓产生误解。

•

（二）选题恰当

•话题少而集中，育助于交谈的顺利进行;

•通常可选择既定的话题、擅长的话题、轻松的话题、高雅的话题、时尚的话题等。

注意：

应避免争论的话题、涉及他人隐私以及批评别人的话题;

初次见面要避免谈论性、宗教及政治等敏感性话题。

•（三，方法得当

•两人以上的互动谈话过程中，“停、看、听”的谈话规则要牢记在心。

“停”意味着没有想好不要开口;

“看”意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情;

“听”意味着认真倾听对方的谈话。

尤其“倾听”最重要，仔细倾听且富有同情心的听话人最受欢迎，因为人人都喜欢同一个真正地倾听自己讲话的人谈话。

，内容重点突出，条理清楚，交代清楚事情的前因后果，巧妙结束。

•（四）善于赞美

•赞美别人是为入处世应具备的基本条件。

赞美具有不可思议的力量，它能缓解矛盾，消除人与入之间的误会，激励他入，使入们友好相处，并加深友谊。

•意义：

”赞美是崭新人际关系的开始，是人际交往的“润滑剂”。

生活中有了赞美，入才会有进取心和自信心。

护士应善于赞美病人，积极发现其优点和长处，及时加以赞扬。

通过赞美病人，体现对病人的真诚、肯定和关心。

•57页【课后作业】

•赞美他人的方法有很多，常用的有:

•1.直言夸奖法2.反向赞美法3.目标赞美法4.肯定赞美法5.意外赞美法。

为什么要学会赞美对方？

•赞美别人是为人处世应具备的基本条件。

•赞美具有不可思议的力量，它能缓解矛盾，消除人与人之间的误会，激励他人，使人们友好相处，并加深友谊。

•赞美是崭新人际关系的开始，是人际关系交往的‘’润滑剂‘’。

•生活中有了赞美、人才会有进取心和自信心。

•护士应善于赞美病人，积极发现其优点和长处，及时加以赞扬。

•通过赞美病人，体现对病人的真诚、肯定和关心。

（六）其他言谈技巧

•1.抓住对方心理的交谈法

•抓住不同人群的心理特征与喜好进行交谈，可以拉近言谈双方的距离，使得交流能够继续下去。

•2.幽默法

•可以缓和或活跃紧张的气氛，润饰和调节人际关系。

【说一些可使大家笑起来的话】

•3.暗示法

•暗示是一种信号化的刺激，通过人的语言、手势、表情或情镜（如视觉符号、声音符号）等加以实施。

3：

暗示法

是一种信号化的刺激。

•暗示方法可分四种：

直接暗示：

===把某种信息提供给受暗示者，在临床上安慰剂的使用也属于直接暗示。

间接暗示：

==把关于某一事物或行动的信息传达给受暗示者.这是一种主要的暗示方法，一般不会使受暗示者产生心理抗拒等问题，效果大于直接暗示。

有时也可能会产生误解。

自我暗示：

==自己对自己发出刺激信息，对一个人的健康、工作和生活起着很大作用。

•4：

反暗示：

==叉暗示有两种:

-种是有意的，卩故意说反话或采取相反的行动以求收到正面的效果;

另一种是无意的，即有意地进行正面的暗示，却无意地引起了完全相反的结果。

二交谈的方式

•

（一）神态专注

•交谈时要全神贯注，坐姿端正，面带微笑，目光平视对方。

•

（二）礼让对方

•尽量让对方先讲，把说话的时间留给对方，让对方感受到对他的尊重。

【书上的内容画下来，课后作业】

•59页其中“不得纠正”原则的含义是什么?

•（三）措辞委婉

•委婉是运用含蓄的语言表达本意的方法，

•在病房和病人交谈中，①善用婉转的语气。

②间接提示。

③转移话题。

•（四）双向共感在交谈过程中应遵循双向共感的规则。

•（五）适可而止

•需要见好就收，适可而止。

以半小时结束为宜，最长不要超过1小时。

每个人的发言每次在3分钟以内为宜，最长不超过5分钟，

怎样礼让对方？

【书p68页的问答题】

•社交礼仪有一条‘’不得纠正‘’的原则：

•对交往对象的所作所为，应当求大同、存小异，只要不涉及原则问题，如触犯法律，违反伦理道德，侮辱国格与人格，危及生命安全等，不必要判断是非曲直，当面否定他人的见解，确认其对错，让对方尴尬。

第二节护理工作中的言谈礼仪

•现代护理模式要求

•护士能针对病人的不同心理特点，通过言谈来启发、开导、劝说和鼓励病人，缓解病人的精神负担和焦虑。

【护士因工作的需要必须和病人及家属进行交流】

•因此，言谈礼仪是护士应掌握的最基本的工作技巧。

护士应重视对语言的学习，提高言谈交流的艺术修养，自觉运用言谈礼仪来愉悦病人的身心，促进病人康复。

一、护患交流的技巧

•护士应掌握护患交流的技流的技巧，以使交流更顺利、更有效。

•

（一）言语恰当

•称呼病人时应以年龄、身份或职务区分称谓，例如：

大爷、大妈、叔叔、阿姨、先生、女士、同志、小朋友等等。

•例如：

一位28岁的男青年，王刚，请问，你怎样称呼他？

•【不要用床号称呼病人】

•使用语言要考虑病人的文化程度及其接受能力，尽量通俗易懂。

例:

•对文化水平低的病人，护士在交谈时也要注意使用病人容易听懂的话。

如手术前后的交代事项要让病人听的懂。

（二）善于倾听

•1.全神贯注：

要注意表情和目光

•2.适时给予反馈和回应：

应适时点头或应答，

•3.不急于作判断护士不要对病人诉说的内容急于作出判断和评价，

•4.不随意打断病人的诉说让病人把话讲完，不要随意打断或插话，

•5.注意病人的非语言行为非语，

•护士要善于全面观察病人的面部表情、手势、神态等非语言行为，

•例如，赵女士，妊娠38周，人院待产。

近2天心烦意乱，总是唉声叹气，王护士见状前来询问。

•王护士:

赵姐，您心情好像不太好，我能帮您吗?

•大家看看书上护士和病人是怎样交谈的？

（三）运用核实

•核实的方法常有以下几种:

•1.重复重复是指护士将病人说话的要点重新说一遍，重复技巧可增强病人诉说的自信，

•

•XX文库-让每个人平等地提升自我2.澄清获得更具体、更明确的信息。

如。

•3.归纳总结用简单、慨括的方式将对方的叙述重复一遍，以核实自己的感觉。

•（四）适当沉默

•是一种很有效的沟通技巧。

沉默可以给病人以思考的时间，用时间不宜太长，一般不超过2~3秒，避免出现僵局。

（五）引导交谈

•1.开场白的技巧

•在早晨查房时，可向病人问好，询问病人的饮食、睡眠情况，或对病人进行一些日常关心的话，让人感到温暖和愉快，体会到护士的关心和诚意。

•2.引导谈话与结束谈话的技巧

•当与病人的谈话偏离正题较远时，护士应婉转的转变话题，而不要急于突然转变，以免打断病人谈话而产生不愉快的感觉。

（六）巧妙提问

•1.开放式提问

•优点是：

允许病人主动而不受限制地进行回答，缺点是：

需要较长的交谈时间。

•2.封闭式提问

•封闭式提问的优点是:

病人能直接坦率地做出回答，效率较高，护士能迅速获得所需要的信息，节省时间。

缺点是:

这种提问方式使病人处于被动地位，缺乏自主性，回答问题比较机械死板，病人得不到解释自己想法和情感的机会，但生尽量少用。

•提问时应遵循以下两个原则:

①中心性原则，;

②温暖性原则，

（七）恰当使用态势语言

•通过体态、面部表情、姿势、手势来表达思想感情，传递信息的交流方法，是言谈交流的重要辅助手段。

•:

信息的全部表达=7%语言+38%语调+55%表情，其中最主要的表情语就是目光语和微笑语。

人的眼睛最能袒露人的内心隐秘和激情，所以眼睛是心灵的窗户。

微笑是最常用、最有效的面部表情。

它是人际交往中的润滑剂，是化解矛盾、广交朋友的有效手段。

•【八】把握交谈节奏和时间

•不同的病人，说话的速度和反应的节奏有所不同，于病人谈话要选择合适时间，不要在病人吃饭、治疗、休息时间，并预先和病人说清交谈时间，不宜太长或拖延。

二护患交流的禁忌

•

（一）禁忌的话题

•1.个人隐私2.捉弄对方3.非议他人4.令人反感

•1=）忌用的语气

•1.命令式2.质问式

•（三）忌用的语言

•1.不文明的语言2.伤害性语言3.气话

•（四）禁忌的角色

•1.喋喋不休2.一言不发3.尖酸刻薄4.逢人诉苦

练习题

名词解释：

言谈-------

言谈礼仪-------

•二：

填空:

•1；

护士的言谈关系到病人的治疗状态，既可以-------，也可以---------。

言谈技巧包括-------，------，-------，----------，-------、----------。

问候语--------、------------。

4：

请托语---------、--------、5：

致谢语---------、------------。

6：

赞美语-----、---------。

•7：

安慰语-------、--------------。

8：

祝福语---------、-------。

9：

迎送语-----------、------------。

10：

致歉语---------、-------。

•11：

两人谈话过程中，要牢记-----、--------、-------的原则。

•12：

赞美具有不可思议的-----，它能---------、-----------------、---------------、--------------。

•13：

交谈方式中要注意---------、----------、-----------、----------、---------。

•14：

在交谈中，做好礼让对方，要以对方为中心，--------、---------、----------------、----------、---------------。

切忌---------。

•15：

护患交流的技巧包括--------、-----------、---------、--------------、-----------、------------、-----------、-----------、

•16：

在护患交流中，称呼要恰当，不要直接用------------病人。

•17：

一名患者叫李丽，28岁，请问护士怎样称呼她？

-------.。

•18：

一名患者，女，45岁，叫王兰英，护士怎样称呼她？

•19：

在交谈中要注意适可而止，普通交谈时间控制在-------、最长不要超过--------、每个人的发言控制在---------、最长不要超过--------。

•20：

在善于倾听中，护士注意那些技巧---------、--------、-------------、--------、------。

•21：

护患交流的禁忌中，禁忌的话题-------、---------、-------、--------、忌用的语气-------、-------。

忌用的语言--------、-------------、----------。

禁忌的角色-----------、-------------、-----------、------------。