物业考核标准.docx

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物业考核标准

物业安保人员绩效考核

17.1物业部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

1

基础设施完好率

月/季/年度

物业部

2

水、电、暖

设施完好率

月/季/年度

物业部

3

设施、设备检

修计划完成率

月/季/年度

×100%

物业部

4

保洁达标率

月/季/年度

×100%

物业部

5

绿化完好率

年度

物业部

6

安全消防

设施完好率

月/季/年度

×100%

物业部

7

维修及时率

月/季/年度

物业部

8

物业服务满意度

年度

企业员工对物业服务的满意度评价的算术平均值

物业部

17.2安保部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

1

治安工作

计划执行率

月/季/年度

安保部

2

一般性治安

事件发生次数

月/季/年度

一般性治安事件发生次数

安保部

3

安保设施完好率

月/季/年度

安保部

4

安保设施设备

检修计划完成率

月/季/年度

安保部

5

被盗事件次数

月/季/年度

厂区失窃事件发生的次数

安保部

6

公共财产被

损坏事件次数

月/季/年度

公共财产被损坏事件次数

安保部

7

所属员工服务

规范的执行度

月/季/年度

通过发现所属员工未按服务标准规范执行的次数来进行评价

安保部

17.3消防部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

1

消防安全工作

计划执行率

月/季/年度

消防部

2

消防设施完好率

月/季/年度

消防部

3

消防设备

检修次数

月/季/年度

消防设备检修次数是否符合公司规定

消防部

4

消防器械

更换及时率

月/季/年度

消防部

5

消防安全事

故发生次数

月/季/年度

考核期内消防安全事故发生的次数

消防部

6

消防安全隐患排查

工作计划执行率

月/季/年度

消防部

17.4物业部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位

物业部经理

部门

物业部

考核人姓名

职位

总经理

部门

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

1

部门工作

计划完成率

20%

考核期内部门工作计划完成率达100%

2

物业费用

预算控制率

15%

考核期内物业费用预算控制率在%以内

3

基础设施完好率

15%

考核期内基础设施完好率达%以上

4

水、电、暖

设施完好率

10%

考核期内水、电、暖设施完好率在%以上

5

设施设备检

修计划完成率

10%

考核期内物业设施设备检修计划完成率在

%以上

6

保洁达标率

10%

考核期内保洁达标率在%以上

7

绿化完好率

5%

考核期内绿化完好率在%以上

8

安全消防

设施完好率

5%

考核期内安全消防设施完好率在%以上

9

物业服务满意度

5%

考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到分以上

10

员工管理

5%

考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分以上

本次考核总得分

考核

指标

说明

1.物业费用预算控制率

物业费用预算控制率＝

2.员工管理

员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价

被考核人

考核人

复核人

签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

17.5消防部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位

消防部经理

部门

消防部

考核人姓名

职位

总经理

部门

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

1

消防安全工作

计划执行率

15%

考核期内消防安全工作计划执行率在%以上

2

消防费用

预算控制率

15%

考核期内消防费用预算控制率在%以内

3

消防安全隐患排查

工作计划执行率

15%

考核期内安全隐患排查工作计划执行率达100%

4

消防事故

发生次数

15%

考核期内因工作失误导致的消防事故发生次数为0

5

消防设备完好率

10%

考核期内消防设备完好率为100%

6

消防器械

更换及时率

10%

考核期内消防器械更换及时率在%以上

7

消防设备

检修次数

10%

考核期内消防设备检修次数不低于次

8

外部合作

单位满意度

5%

考核期内外部合作单位满意度评分在分以上

9

员工管理

5%

考核期内员工绩效考核平均得分在分以上

本次考核总得分

考核

指标

说明

1.消防费用预算控制率

消防费用预算控制率＝

2.外部合作单位满意度

外部合作单位满意度信息通过对与消防部合作的消防安全部门的满意度调查获得

被考核人

考核人

复核人

签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

17.6物业人员绩效考核管理方案

方案名称

物业人员绩效考核管理方案

受控状态

编号

一、绩效考核的目的

为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。

二、绩效考核的时间

物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。

绩效考核时间表

绩效考核

时间安排

备注

类别

名称

季度绩效考核

第一季度绩效考核

4月1日~10日

具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。

第二季度绩效考核

7月1日~10日

第三季度绩效考核

10月1日~10日

第四季度绩效考核

1月1日~10日

年度绩效考核

年度绩效考核

12月25日~1月5日

三、季度绩效考核的内容与实施

季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。

不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。

（一）管理人员绩效考核

管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。

管理人员季度绩效考核的内容表

考核要素

简单解释

评分标准

权重

类别

要点

业绩

目标达成度

季度内工作目标和预算达成情况

A.超过目标；B.达到目标；

C.尚可；D.欠佳；E.落后

25%

工作品质

工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

工作方法

完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

监督检查力度

任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位

A.很好；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

业主满意度

业主对物业管理工作的满意程度

A.非常满意；B.满意；C.尚可；

D.不满意；E.很不满意

能力

领导统率能力

组织激励下属克服困难、完成目标的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

30%

企划创新能力

抓住核心问题，开拓新思路的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

判断决策能力

把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

沟通交际能力

通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

洞察应变能力

洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

培训指导能力

有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

品德

工作态度

工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

20%

个人修养

做事公平、公正，被员工尊重的程度

A.很好；B.良好；C.好；

D.欠佳；E.很差

人际关系

与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度

A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差

部门协作

在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度

A.很好；B.良好；C.好；

D.欠佳；E.很差

知识

管理技能

掌握的管理基本常识和管理技巧等

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

25%

专业知识

工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

一般知识

自然科学和社会科学的常识性知识

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

行业知识

物业行业经营管理类知识掌握程度

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

发展潜力

个人进取心、学习能力等

A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差

说明：

A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分

（二）普通员工绩效考核

普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。

普通员工绩效考核内容表

考核要素

简单解释

评分标准

权重

类别

要点

工作

能力

工作质量

季度内工作目标实现情况和任务完成质量

A.超过目标；B.达到目标；

C.尚可；D.欠佳；E.落后

40%

工作效率

工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

工作方法

完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

服务精神

尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

品德

工作态度

工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

30%

个人修养

尊重他人的程度

A.非常尊重；B.尊重；C.一般；

D.不尊重；E.很不尊重

人际关系

受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况

A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差

知识

专业知识

工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

30%

一般知识

自然科学和社会科学的常识性知识

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

行业知识

物业行业经营管理类知识

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

说明：

A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分

（三）季度绩效考核等级划分

依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。

员工绩效考核等级划分表

等级名称

得分范围（分）

奖惩措施

A级

90~100

浮动工资上浮15%

B级

80~89

浮动工资上浮10%

C级

70~79

浮动工资上浮5%

D级

60~69

浮动工资不变

E级

60以下

浮动工资下浮5%

说明：

浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。

新季度绩效