怎样与残疾人相处Word文档下载推荐.docx
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4、凡是有盲人朋友在场，出于礼貌和对他们的尊重，请在场的人员做个简单的自我介绍，使盲人朋友可依据声音来辨别现场的人员。
5、凡是有盲人朋友在场，出于礼貌和对他们的尊重，请尽最大可能将现场情况、他面对的主要人员进行描述，使其有身临其境之感，使他们能很快地融入即将参与的活动之中。
6、如果我们与盲人朋友共同进餐，请大家特别注意以下几点：
1）先帮他们触摸到自己的碗、筷、杯、盘在什么位置；
2）为了便于盲人就餐，应给他们准备一个碗和勺，这样，饭菜不会杵到桌子上；
3）问清他们喜欢吃什么菜，先帮他夹一两种菜、并告诉他面前的菜是什么，看他们吃完盘中的菜，再换另一种，菜量少一些，各种菜尽量不要搅在一起，影响口感；
4）吃鸡鱼等带骨的食物时，要提醒他们注意，避免扎嘴。
据观察，盲人朋友总是不愿麻烦别人，就餐时往往很仓促，仅限于填饱肚子。
我们更应对他们有体贴入微的关照，使他们也能慢慢品尝各类菜品，享受到餐饮的乐趣。
应鼓励和启发盲人朋友对自己的困难和特别要求主动告诉身边的朋友，不要不好意思。
（二）志愿者与聋人朋友交往的礼仪
1、在社交场合，如有聋人朋友在场，请以信任、友好的心态和表情面对他们，消除他们自卑、戒备的心理，对于聋人朋友特殊的困难要给予及时的帮助。
2、在当今信息时代，聋人朋友也在广泛地使用手机短信进行社交联络，我们给聋人朋友发短信要注意语言的言简意赅和文明礼貌用语。
3、与聋人朋友交谈时，应微笑地提前打招呼，多注视他的眼神和手势，如看不懂他们的手语，可进行笔谈。
4、与聋人朋友交谈时，尽量直截了当、避免用悔涩、幽默或说反话等方式与他们交流，免得引起误解，诚恳仍然是与聋人朋友沟通的根本。
5、如用手语与聋人朋友交流，请注意打手语的准确性和表情的配合，比如说“等一等”和“活该”的手语，打得不准确就容易造成误解；
这两个词的手语所配合的表情也大不一样，要表达“等一等”时一般面带微笑，而表达“活该”的手语，肯定是生气、愤怒的表情。
（三）志愿者与肢残朋友交往的礼仪
1、尊重他人才能赢得别人对自己的尊重。
许多肢体残疾的朋友或是肢体不完整、或是因残障行动很艰难，一些脑瘫的残疾人甚至行动怪异，如何面对这样的服务对象，我们首先要接纳他们，进而理解他们，用他们的拼搏精神激励自己，这样我们才有可能发自内心地尊重他们，才有可能热情周到为他们服务。
2、要特别注意不要过多地注视肢体残疾朋友的残障部位，更不能嘲笑他们因残疾而造成的非常态的举止行为。
3、与坐轮椅的残疾人交谈，时间超过一分钟的对话，志愿者最好采用蹲姿与其谈话，此时双方的目光在同一水平线上，体现彼此之间的尊重。
4、要熟悉肢体残疾人所使用的轮椅。
（四）志愿者对残疾人不要“过分全面地”提供帮助
1、残疾人在长期的生活实践中，大多已经建立起了属于自己的独特的生活方式，并且可以自行处理一些日常生活中常规事物。
从这个角度来说，他人的帮助，更多地意义是体现善意和关心。
所以这样的关心和帮助，需要事先征得残疾人本人的同意和配合，切不可“强行”或者“过分热情地”完成。
当残疾人确实不需要他人帮助时，就不要前去帮忙，比如说，架双拐行走或上下楼梯，别人一扶就会失去平衡，反而有‘帮倒忙’的尴尬。
残疾朋友若不希望别人帮助，也请明确表达出来，这并不失礼。
再如，引导盲人出行时，切不可随意把其盲杖拿在志愿者自己的手里而试图搀扶盲人前行，这样做的结果只能是令盲人心生胆怯或者反感。
2、失去双臂的残疾人，他们在长期的生活实践中练就了一套独特的自理方法，要特别注意适度的帮助，过度的帮助会挫伤他们的自尊，这里特别要强调的是，面对这些残疾人朋友，除非他们提出具体的求助方式，在帮助他们就餐时只要询问他们需要什么餐具，最忌讳喂他们吃东西。
三、帮助残疾人的一般方法
（一）与盲人沟通的技巧与注意事项
我们必须学会如何与视力残疾人相处，这就要求必须了解视力残疾、了解视力残疾人、了解与他们相处与接触的技巧。
1、与视力残疾人相处的几个误区
误区之一：
视力残疾就是看不见
绝大多数普通人一听说“视力残疾”马上就会认为是“眼前漆黑一片”、“暗无天日”……，而实际情况并非如此：
视力残疾包括盲和低视力两种，低视力有部分视力是不用分说的。
即使在“盲”类中，真正“全盲”的也只是极少数，大多数“盲人”都还有一些剩余视力。
误区之二：
恐惧
由于视力残疾对个体的伤害相对更为“残酷”，人们总是把对黑暗的恐惧从“盲”迁移到视力残疾人身上来：
“宁可死也不愿意盲”、“失明比死亡更可怕”、“一死百了，失明是活受罪”……加之视力残疾人生活的艰难、外貌的异常等会让更多的人对视力残疾心存恐惧。
其实视力残疾人和普通的人一样，并不可怕；
相反，他们作为视力有残疾的人生活在视觉社会里，处处都感到不方便，他们对这个世界也有一中恐惧心理，因此双方的交流和理解非常重要。
误区之三：
怜悯
视力残疾人“生活在黑暗之中”，失明导致对环境信息获得的丧失和对环境有效控制能力的丧失、视力残疾人学习的不便、生活的艰辛、求职之不易……使得视力残疾人这一社会弱势群体中的弱势群体更易为人们所怜悯与关注。
其实对视力残疾人的怜悯之心是理解、关心、帮助他们的基础，但仅有怜悯是不够的，视力残疾人也是与普通人一样平等的人，他们渴望得到尊重、理解、关心和帮助。
国外由于盲人教育尤其是盲人早期教育发达，盲人的能力和社会地位与普通人相当。
误区之四：
神秘
一提到盲人，许多人的第一感觉往往是比较神秘：
眼睛看不见，从来不撞到树上，也不会撞到墙上，他们的耳朵特别“尖”。
其实不然，据许多生理学家和心理学家反复测试认为：
从解剖生理方面来说，盲童的听觉器官与普通人的并无明显的器质性变化，所不同的是盲童的听觉器官被迫获得了更多的刺激机会，感觉功能得到了强化。
他们能利用普通人忽视了的感觉经验和感觉线索充分发挥了感觉的边缘作用，是感觉功能得到了延伸和拓宽。
如盲人利用回声频率估计房间大小，利用回声衰减度的大小辨别房间内堆放东西的多少，这正是盲人充分利用听觉的结果。
是对丧失视力的代偿和适应，也是视力残疾人自身生理条件和生活条件所决定的，专业上称之为障碍觉。
误区之五：
迷信
一提起盲人，有些人马上还会与“算命”、“报应”等封建迷信联系起来，觉得盲人神秘的同时也觉得盲人的“可畏”。
人们往往迷信盲人的“聪明”、“灵验”，其实不然，盲人都是从不同的来者中综合各方面的信息，加之简单的心理推导而已。
原本我们对其期望值低（小瞧了他们）也是使自己惊讶的另外一个原因。
2、学点盲文
盲文又称点字，国际通用的点字由6个凸起的圆点为基本结构组成，是专供盲人摸读、书写的文字符号。
1829年，法国盲人路易•布莱尔（Louls
Braille，1809-1852）受夜文的启发，创造出了以简单的凸点代替拉丁字母的盲文体系，国际上用他的名字来命名盲文（Braille）。
布莱尔创造的由6个点为基础结构的盲字，在纸面上有的凸起，有的不凸起，形成64种变化，即64种符形，在每个符号（单位称“方”）左右两列，每列各三个点，从左边自上而下叫做1、2、3点，从右边自上而下叫做4、5、6点。
数字盲文
解读：
每个数字的盲文前面都有个“3456”点符形，是数号，表示后面的读作阿拉伯数字。
英语字母盲文（英语一级盲文）
解读：
英语盲文a－j都只是用了1245点位即上半截，和数字的一样；
k－t是a－j下面加上了3号点位。
汉语拼音盲文
汉语拼音盲文声母表（18个）
注意：
声母g/k/h在韵母i/u/ü
时变读为j/q/x。
z/c/s/zh/ch/sh/r后面的i省略
汉语拼音盲文韵母表（34个）
汉语拼音盲文声调表（4个）
3、掌握沟通技巧
（1）对中国盲人避讳“瞎说”、“瞎猜”、“瞎想”、“瞎……”等字眼，免得刺伤他们的隐痛；
（2）第一次见面可以尽量多地告知对方关于你的信息，让他有信任和安全感；
（3）和他说话时先拉拉他的手、拍拍他的肩等，使其有亲近感；
（4）保持正常的语调和语音与他们讲话：
他们的耳朵没问题；
（5）来到他们的身边和离开他们的身边一定要有声音或动作示意；
（6）对他（她）讲话时先用他（她）的名字，提示正在对他（她）说；
（7）和别人说话时时间别太长，免得把他“凉”在一边让他无所事事（普通人可以东张西望自己分散注意力）；
（8）指挥方位要清楚准确。
如“把水杯放在你自己的前面”而不是“把水杯放在那儿”；
“在你左前方一米左右”而不是“在这里”……
（9）别以为他们看不见而有时做些“小动作”——其实他们有可能“看到”，有可能听到，有可能猜到；
（10）不断向他（们）解释你所看到的一切；
（11）不厌其烦地向他介绍某件新鲜物品；
（12）不断告诉他周围环境（人和物）所发生的变化；
（13）见到好几个视力残疾人时，要么都喊一遍名字都打招呼，要么谁也别打招呼，免得他们猜忌；
（14）让他等待的时候一定要让他有所倚靠，而不是让他觉得“孤苦伶仃”，以免“广场恐怖症”；
（15）鼓励使用仅存视力；
（16）做他的眼睛，而不要做他的手——需要的是“借”你的眼并通过嘴翻译给他，而不是替他做了！
（二）与肢体（脑瘫）残疾人沟通的技巧与注意事项
对待肢体残疾人与对待一般正常人有相同之处，也有不同之处。
相同之处，是要用正常的心态和平等的态度与他们交往，这是人与人交往的前提；
不同之处是对肢体残疾人要更多一些理解、关心和耐心，并掌握与其沟通的基本技巧与方法。
如何与正确、恰当地与肢体残疾人交往，是一个很现实、很重要的问题。
1、目光
和残疾人的相遇时目光很重要，必须要做到以下三点：
一是要用正常的目光看待，千万不要一看见残疾人就显示出奇怪的样子或好奇的样子来；
二是不能把目光停留在他们的残疾部位。
如果事先不知道，一看见后就很快把目光移开去；
如果事先知道的话，就根本不要看其残疾的部位。
有的人见到陌生人以后，习惯于上下打量一番，这对健全人来说关系并不算大，但是绝对不能这样看待残疾人，因为他们就是由于身体的残疾而感到不如人，如果有人仔细上下打量，就等于给他们的伤口上撒一把盐，伤害了他们的心灵。
三是绝对不能以同情的眼神看着服务对象，因为服务对象即使是脑瘫患者，虽然四肢扭曲，不能控制自己的身体，但头脑和正常人一样，他们光是看眼神就能读出服务者的心理来。
2、称呼
在称呼上一定要做到尊重，即使是相处得非常熟悉的人，关系非常好，也不用使用“跛子”“瘸子”等之类的词，哪怕开玩笑也是不合适的。
在称呼的口气、语调上要亲切、亲近。
3、谈话
和肢体残疾人谈话，除了要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容，一般情况下，就不要涉及残疾人的事情，就像和正常人交往一样，谈话内容可以广泛一些，根据谈话对象的爱好，天文、地理、历史、经济、政治、文化、新闻、趣事、国际、国内都可以，使其感到人们并没有把他们另眼看待。
如果要谈及残疾人的事时，就多谈些残疾人的事业、奋斗精神，社会的助残活动，个人的助残行为，在社会主义市场经济中的残疾人服务的企事业单位和发展前景等正面的话题。
4、尊重
如果是肢体残疾人自己能做的事情，一定要让他们自己做。
如果因为他们身体不方便就为他们做好一切，反而伤害了他们作为一个人的独立性和意志、能力等。
5、方式
帮助肢体残疾人时要特别注意方式方法。
在帮助他们之前，一定要征得他们的同意后再进行具体的帮助。
例如，遇到了肢体残疾人坐在轮椅要上电梯，就应该恭恭敬敬地走到他旁边，说明自己的身份，然后再问“您去几楼我推你进去好吗”如得到他同意了就推他进电梯。
是否送到目的地也要实现争取当事人的同时。
因为残疾人很好强，他们不喜欢甚至反感别人对他们的怜悯，如果不征得他们的同意，一上去就帮忙，可能会被他拒绝，或者说些不好听的话，反而会使你陷入尴尬局面。
6、方法
70%-80%的脑瘫伴有不同程度的语言困难。
与语言困难者沟通需要掌握一些基本技能与方法。
可以利用信息交往增强系统帮助他们将自己的基本需要乃至思想传达给别人。
①选择。
志愿者呈现一张/本印有图或字或字母的板/手册（交流版或手册），语言困难者可以指点图或字或拼出单词以表示自己意思。
即使严重脑瘫患者不能用手指点，也可用牙咬住一根小棍指点或用眼睛注视所需之图。
这种交流版对处理较复杂的信息作用有限。
②扫认。
事先对一系列的需求信息进行安排，语言困难者用预先商定好的信号作答。
每次提出一个问题，如“要喝水吗”或者“要到外面去吗”。
以点头或握拳表示同意，摇头或伸开手掌表示不同意。
对方听不懂问话时，可以用卡片提问。
③编码。
提供表达意义信号的规则及程序，使信息能最容易地被人理解。
这种方法可以用多种信号示意，只要信号接受者也懂得这种编码，就可大大地增强或丰富交往的内容。
如聋人用的手语或手势。
案例分析
案例：
一个坐在轮椅上的脑瘫成年人自行“行走”在路上，他要到前面的路边报亭去买一份报纸。
轮椅行至马路的镶边石时，他调整一下轮椅的位置，面对台阶，正准备上去。
这时，一个健全的青年人看见了，便走过来，站在轮椅后面，两手握住轮椅的扶手，一使劲，轮椅上了台阶。
刚反应过来的坐在轮椅上的的人，接连发出“哦哦哦”如同呻吟一样瑟声音，眼神充满愤怒，一幅很不高兴得样子。
这位青年人纳闷了，原以为做了一件好事，轮椅上坐着的人一定会感谢他。
谁知事与愿违。
您能帮助这位青年人解惑吗
分析：
推轮椅的技巧问题见有关专题，这里不做讨论。
这里涉及到帮助肢体残疾人时要特别注意的方式方法。
语言困难者用商定好的信号作答，如以点头表示同意，摇头表示不同意。
因为残疾人很好强，他们不喜欢甚至反感别人对他们的怜悯，如果不征得他们的同意，一上去就帮忙，可能将其激怒，反而会使人陷入尴尬局面。
肢体残疾人自己能做的事情，一定要让他们自己做。
如果因为他们身体不方便就为他们做好一切，反而伤害了他们作为一个人的独立性和意志、能力。
（一）体态语言的概念
在人们的交往和信息传递中，有两种语言，一种是口头语言，即我们所说的话语；
另一种就是体态语言。
所谓体态语言，是指人在交际过程中，用来传递信息、表达感情、表示态度的非言语的特定身体态势。
例如我们常说的“摇头不算，点头算”，就是用摇头或点头来表达同意或不同意的信息。
不同的体态语，可以表现出人们不同的心理特点、不同的精神状态、不同的思想情绪。
口头语言是通过耳来接受的，而体态语言则是通过眼来接受的，也称为可视语言。
狭义上讲的体态语言，它仅仅涉及人体本身的形体外貌和态势动作，包括：
①眼神与表情：
主要指人的面部表情，如面部肌肉的收展和运动，以及面部各器官包括身、鼻、口，特别是眼睛的动作神情所显示的情绪色彩（如喜、怒、哀、乐、惊、恐、悲等）和思想表现（如沉思、注意、想象、拒斥，冷淡、热情（欲望等等）②形貌与服饰：
主要指人的形体、外貌显示的不同的个性和气质。
③身姿与动作：
主要指人的总体态势和面向以及个人的全身运动或局部运动的方式所产生的具体意义与象征意义。
广义上的体态语言还包括：
①环境与色彩：
主要指人或物所处的特定时间、空间与处所以及环境中的各种颜色，以显示不同时代、地域、季节等背景和寓意效果。
②间距与音响：
主要指人与人、人与物、物与物之间的距离和除语言文字外能构成听觉刺激的各种音响，用以表示主次关系、亲疏程度以及加强现场的真实感与渲染烘托气氛。
在人们的交往中，口头语言和体态语言是不可分割、同时存在的。
体态语言的形成不是与生俱来，是受生活环境，语言习惯、个性修养、情感表达等多种因素的影响，有着浓厚的个人特质，清晰地反映着个人的内在修养。
（二）几种常用的体态语言及其运用过程中的注意事项
1、微笑
微笑表现着友善、谦恭、渴望友谊的美好情感因素，是向他人发射出理解、宽容、信任的信号。
微笑，是缩短人与人之间距离最快捷的方法。
正如罗杰•E•艾克斯泰尔所说的：
“有一个世界通用的动作，一种表示，一种交流形式，它存在于所有的文化与国家中，人们不分国别、不分种族地使用它，并理解它的含义。
它可以帮助你与各种关系的人交往，不论是业务伙伴还是朋友，它是人们交流中唯一最有用的形式，那就是微笑。
”真诚的微笑是发自内心的。
礼仪的微笑要注意声和形的适度，包括眼、嘴、唇的角度。
2、视线
视线停留在双眼与嘴部之间，为社交注视，是常用的视线交流位置。
视线停留在对方的前额的一个假定的区为严肃注视。
这种注视造成严肃的气氛。
视线停留在两眼与胸部之间，为近亲密注视；
视线停留在两眼与腹部之间为远亲密注视。
运用后两种眼光时应特别注意，不要造成误会和影响。
3、手势
手势是通过手和手指来传递信息，它包括招手、摇手和手指动作等。
手势在日常交流中使用的频率很高，范围也很广。
手势动作的准确如否、幅度大小、力量强弱、速度快慢、时间长短等都是有讲究的。
不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，即使是同一手势，表达的含义也不相同。
几种常用的手势如下：
竖起大拇指，一般表示顺利或夸奖别人。
但也有很多例外，如在美国和欧洲部分地区，表示要搭车；
在德国表示数字“1”；
在日本表示“5”；
在澳大利亚则是表示骂人“他妈的”；
在尼日利亚等地，这个手势却被认为非常粗鲁，因此必须避免这么做。
OK手势，即将拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。
在美国这种手势表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；
在法国则表示“零”或“毫无价值”；
在日本是表示“钱”；
在泰国表示“没问题”；
在巴西、苏联和德国则表示粗俗下流。
V形手势，即食指与中指伸直分开，手指背向自己，其余三个手指屈向手心。
这种手势源自于英国，由“二战”时的英国首相丘吉尔首先使用。
因为V字在英文中代表了胜利Victory的第一个字母，所以以V向人表达了胜利之欢欣意义，现在已传遍世界。
如将掌心向内，就变成骂人的手势了。
举手致意，这一般用来向他人表示问候、致敬、感谢等，也叫挥手致意。
当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的被冷落感。
但要注意掌心向外，向着对方，指尖朝向上方，千万不要忘记伸开手掌。
点头和摇头，在世界大多数地方，上下点头表示“是”，左右摇头表示“不”。
然而在保加利亚，习惯刚好相反。
他们点头表示“不”；
而表示“是”则左右摇头。
4、身姿
身姿是一个人的思想感情与文化修养的外在表现，表现在走路姿势、站立和坐的方式上。
站如松（直）。
良好的站姿应该是头摆正，身挺直，胸脯挺起来，肚子往里收，双手自然下垂，脚跟和双膝并拢。
这种站姿，给人一种朝气蓬勃、神清气爽、挺拔向上的感觉。
不同的站姿，可以表现出不同的精神状态、不同的思想情绪。
如，挺身直立表现出一个人端庄稳健、精神饱满；
昂首而立表现出一个人自信、傲慢；
低头而立表现出一个人在沉思；
弯腰而立表现出一个人精神不振、情绪不佳，或表现出居人之下、求人之心；
坐立不安表现出一个人心中有事、情绪不稳，等等。
要注意与人交谈时，身体不能斜靠一边，不要半坐在椅子边上或椅背上，更不能一只脚踩在椅子或凳子上，这种站姿给人一种懒散的感觉。
坐如钟（挺）。
在正式场合，坐时需左入，目视前方，收腹，挺胸，双手轻松的放在膝上，双腿双脚并拢，用臀坐占凳三分之二。
这种坐姿，给人谦虚、诚实感。
在交往场合，坐直，身体微微倾向对方，眼睛注视对方，面带微笑，以示热情和兴趣，双手自然地放在膝盖上或放在沙发、椅子的扶手上。
不同的坐姿，与人的眼神、说话、笑容一样，能看出人的内心世界何文化修养。
如，男性张开两腿而坐，表现出自信、洒脱、豁达，翘起“二郎腿”则表现出悠闲自乐，或无所谓的神态；
女性两膝并拢而坐，表现出庄重、矜持、有教养；
“稳坐钓鱼台”表现出一个人胸有成竹或无忧无虑；
坐而不安则表现出一个人心神不定、不想久留，等等。
要注意与人交谈时，不能半躺半坐、跷脚、摇腿，这些动作令人生厌。
行如风（轻快）。
行走时，应该挺胸抬头，眼睛平视前方，脚尖向前、中心在脚掌上，双手在身体两边自然摆动，走出节奏来。
这种走姿平稳、轻快、敏捷、矫健，给人富有朝气、充满信心、意气奋发、永往直前的感觉。
人们的步姿，也随着思想情绪发生变化。
如，健步如飞，闲庭信步，稳步前进，大踏步前进，步履艰难，踱来踱去，亦步亦趋，正步，跑步，散步，等等。
要注意走路时不要驼背哈腰、晃臀扭腰、东张西望，特别是女性，更应注意自己的走姿，不良的走姿可能招来料想不到的麻烦。
5、身体接触
人际交流中常用的身体接触或触摸行为主要有：
握手、亲吻、拍肩、牵手、拥抱、拥肩、挽臂等。
身体的接触行为体现着十分明显的文化差异。
不同国家、不同地区、不同民族有着不同的风俗习惯，各自的身体接触行为大相径庭。
如西方国家熟人之间在大庭广众之间拥抱、亲吻是习以为常的事，而东方国家的人不太习惯这类的行为。
身体的接触也有着行为的规范。
如，握手时的基本规矩包括：
握手的顺序，双方伸出手的先后的原则是“尊者在先”，主人、长辈、上级、女士先伸出手，客人、晚辈、下
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