《电商运营实训》课程标准Word文件下载.docx

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电子商务运营

后续课程：

跨境电商实训

（七）课程设计思路

本课程根据电子商务企业综合运营岗位的任职要求，参照电子商务师国家职业标准，从企业上岗标准出发，来构建课程模块，设计教学活动。

在课程设计中，按照核心职业能力的要求，强调能力导向的教学活动设计，融教学做于一体，以培养综合能力为宗旨，以项目课程内容为主题，以电子商务类工作岗位要求为主要考核依据，形成项目化课程体系。

二、课程目标及要求

项目二：

客户服务

采用沙盘软件模拟买家，选手通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服务

要求学生利用软件编辑快捷回复话术提高响应速度并多窗口操作服务30个客户

4

项目三：

运营推广

1：

数据魔方

2：

办公场所设立

3：

店铺开设

4：

网店装修

5：

采购投标

6：

商品入库

7：

商品发布

8：

推广

9：

订单分发

10：

物流选择

11：

财务

要求学生以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；

租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；

根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，引导买家进店消费；

针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；

处理订单，配送商品，结算资金；

规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。

20

总计

30课时

（二）课程教学具体要求及实施建议

实践项目一：

开设装修学时：

6

工作任务

完成网店开设；

完成店标、网店Banner、商品主图以及商品详情页设计和制作

教学

目标

熟悉网店开设的流程；

能完成店标、网店Banner、商品主图以及商品详情页设计和制作

重

难点

及

解决方法

店标、网店Banner、商品主图以及商品详情页设计和制作

教学建议

仿真软件练习

实践项目二：

客户服务学时：

通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服务

利用软件编辑快捷回复话术提高响应速度并多窗口操作服务30个客户

利用“规定用语”提高响应速度

实践项目三：

运营推广学时：

通过实训使学生具有较好的网络营销能力、店铺规划能力和创业能力

分析数据魔方，进行区域、商品、人群定位；

根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，引导买家进店消费；

针对不同消费人群采取不同策略，提升转化率；

规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略

（三）实习报告要求

1.实习报告具体内容：

（1）实习内容。

写明自己具体的实习内容。

（2）实习收获与体会。

自己在实习中有什么收获与体会，这部分是重点。

（3）存在问题及对策。

写出自己在实习中暴露出来的缺陷和不足，探讨对策，明确今后努力的方向。

字数要求：

1000字左右。

四、课程考核与评价

本课程的学习考评分为过程性考核和结果性考核，在课程总评成绩中各占50%。

（一）过程性考核说明

本课程过程性考核主要包括学习态度（出勤情况等）、学习质量（包括提问、沙盘对战等）和协作能力（团队精神、合作能力）等，主要考核学生在实践过程中对知识和技能的掌握程度。

具体考核标准和成绩分配见表。

过程性考核项目表

序号

考核项目

考核内容及要求

比例（%）

1

出勤

按时出勤，一次计2分，满分20分

20%

2

沙盘对战

25分

25%

3

实训报告

55分

55%

（二）实践成果考核及方式说明

期末考核为电商运营沙盘对战和提交实训报告，由系部和教务处统一安排，主要内容为本课程相关的重难点内容。

（三）课程成绩形成

本课程成绩形成主要包括过程性考核和实践成果考核成绩。

课程成绩形成标准及比例

过程性考核

学习态度、学习质量、协作能力

50

实践成果考核

课程相关内容

（四）评分标准

分数等级

评分标准

优秀（90分以上）

严守纪律，实训态度好；

对实训内容掌握非常熟练；

能对实训内容进行全面总结，并有一定创新

良好（80～89分）

遵守纪律，实训态度好；

对实训内容掌握较好；

能对实训内容进行全面总结，完成任务好

中等（70～79分）

遵守纪律，实训态度一般；

基本掌握实训内容；

能对实训内容进行全面总结，完成任务较好

及格（60～69分）

基本上能遵守纪律，实训态度一般；

基本掌握实训内容，运用情况较差；

要给予具体帮助才能完成任务，能够完成实训报告，内容基本正确，但不够完整

不及格（60分以下）

不遵守纪律，实训态度差；

没有掌握实训内容，未能掌握基本技能；

即使给予具体帮助也不能完成任务，实训报告潦草，内容有明显错误

五、指导教材及参考资料

（一）指导教材

《电商运营实训手册》，电子工业出版社，淘宝大学主编。

（二）参考资料

《电子商务运营与管理实训》，科学出版社，李建军主编。

六、教学资源与条件

（一）课程资源开发与利用建议

正在开发相关网络教学资源

（二）教学条件

以多媒体教学为主线，建立多媒体课件、立体化教材、网上资源、企业基地融为一体的教学手段条件体系。