《TTT讲师课程宝典》Word文档下载推荐.docx
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7．如何制造幽默？
8．如何营造感动？
16
9．灵机应变——提问技巧16
10．巧舌如簧——应答技巧17
11．如何运用通俗的语言进行培训？
17
12．怎么运用讲授法？
13．怎么运用小组讨论法？
14．怎么运用脑力激荡法？
18
15．怎么运用沙龙座谈法？
16．怎么运用角色扮演法？
17．怎么运用个案研究法？
18．怎么运用“工作坊”法？
19
19．如何引导学员分析案例？
20．如何进行案例点评？
二）现场情况处理小点子20
1．讲错的时候，如何将错就错，反错为正？
20
2．讲解时突然遗忘内容怎么办？
3．如何解决学员听课的时候走神？
4．课堂上有学员交头接耳私语如何处理？
5．碰到有学员在课堂上睡觉怎么办？
21
6．学员发言没完没了怎么办？
7．课堂出现混乱局面，如何处理？
8．碰到有学员故意抬杠，挑衅胡缠怎么办？
9．学员比你高明时，如何处理课堂关系？
22
三）培训设备及资源使用技巧22
1．现场桌椅摆放的技巧22
2．培训现场检查要点22
3．电脑使用技巧：
幻灯片轻松来回跳转三法22
4．白板笔使用技巧23
5．培训时如何选择音乐23
6．使用话筒（及音响）时注意的细节23
7．投影仪的使用技巧24
8．必要的小物品准备24
9．小礼物与小奖品的设置技巧24
10．培训后勤安排的“交叉”原则24
四）经典培训游戏集锦25
1．如何选择合适的游戏？
25
2．破冰游戏一：
幽默的力量25
3．破冰游戏二：
大树与松树25
4．破冰游戏三：
抓鬼26
5．团队游戏一：
赢娶美娇娘（赢取客户）26
6．团队游戏二：
光荣献身27
7．团队游戏三：
交换钞票/交流主意27
8．同理心游戏：
做父母27
9．激励游戏：
你有别人没有的……28
第三部分：
功夫在戏外——培训后跟踪28
培训督导与培训改善技巧28
1．如何设计测评题目？
28
2．如何巧用测评表格？
29
3．如何选择测评时间与方式？
4．触点法把培训成效变成工作绩效29
5．怎样设计培训评估调查表？
6．从哪里获得帮助来改进课程？
30
第四部分：
戏外知识库30
一）常用培训术语百花露30
1．常见培训种类30
2．什么是TTO？
3．什么是ATC？
4．什么是ET？
5．一般教育与职业培训的区别？
31
6．PTT与TTT有什么区别？
7．培训体系包含哪些内容？
8．为什么说课程体系是培训体系的核心？
9．什么是管理咨询顾问32
二）常用管理用语大补丸32
1．学习型组织32
2．绩效管理32
3．知识管理33
4．客户关系管理CRM33
5．外包Outsourcing33
6．平衡记分卡34
7．标杆管理Benchmarking34
8．竞赛管理34
9．俱乐部营销34
三）经典哲理小幽默35
1．口即心35
2．对己与对人35
3．态度影响结果35
4．成功是什么？
35
5．贪婪与人性35
6．人生过程之美35
7．多一些同理心36
8．名与利36
9．潜能是逼出来的36
10．责人者先自责36
11．没有观察便没有发言权36
12．权威往往等于权伪36
13．活得轻松点Takeliveeasy!
37
14．从心开始37
幕后功夫——培训准备
一）课程开发小贴士
学员调查表设计的水平直接影响课程的安排和设计，在进行设计时要考虑以下一些关键点：
1）学员背景调查：
了解学员的基本教育水平和喜好，多设计成开放式问题进行调查。
2）测试学员能力：
根据课程内容设计一些问题，测试学员的对问题的认识，便于调整和讲授课程。
多设计成可选类封闭式问题。
3）需求调查要点：
一般采取具有提示性的开放式问题进行调查。
·
针对课程主题在工作上常见的问题有哪些？
希望增进哪些方面的能力？
希望从课程中获得哪些效益？
4）注意要点：
·
问题的范围要适当；
问题的内容要符合调研目的，问题数量一般控制在20到30个以内。
·
问题的文字表达要简明扼要、通俗易懂，易于理解和回答；
问题的排列顺序要主次分明，合乎逻辑。
素材是构成培训的基本材料，素材的优劣直接关系到培训的质量。
注意！
素材不在多而在精。
这里有四条秘诀供你参考：
1）到富矿中去找——互联网上的东西往往容易获得，但是雷同化。
而一些专业著作、专业性的杂志往往会发现稀缺性的素材。
2）找吸引眼球的素材——在浏览材料时，如果不能吸引你的注意力，没有眼前一亮的感觉，就不要勉强收集。
3）建立素材库——资源在无序的情况下，往往是垃圾，如果是无序的素材也是这样，需要分门别类的去整理，一般可以列出5-10个科目。
4）限量淘汰——积累到一定数量后，就要把重点放在提质，而不是增量上。
每个科目下限定条数，这样就会保持足够的精品。
培训课程素材的选用必须根据培训目标，要将素材有机地融进培训内容，使两者达到最优化组合。
素材的选用应遵循如下原则：
1）时效性
素材的引用要有时效特点。
一要贴近学员的实际，二要反映最新动态与变化。
2）科学性
要保证资料来源的可靠，不能用道听途说来充当资料，也不能用想像来充当资料；
用素材设计成的内容要有严谨的知识逻辑体系，其表现手法和知识形成过程要严谨周密。
还要保持素材内容的客观性、真实性和完整性。
3）针对性
素材的选择和组合要突出针对性，围绕着培训目标服务。
4）典型性
选取素材要具有说明力与表现力。
不能追求多多益善，而要尽可能“以一当十”。
切忌追求表面上的新颖、花俏、动感等效果，否则，会导致主次不分、杂乱无章的现象，影响培训效果。
5）统一性
为课件搜集的图像、动画和录像的艺术质量等要同整个课件的风格相统一，要给人以美感。
而且，文字、图像、声音等媒体的运用要有机统一。
每一种颜色会代表一种无声的语言，并且这种语言的沟通效果出奇好，比如“六顶思考帽”中对六种思维方式的色彩化的经典运用。
在设计Powerpoint时选择色彩时遵循以下几个法则：
1）除特殊需求外，主色一般不要超过两种，配色控制在两种以内，并且最好运用同一色系的颜色进行搭配。
2）如果课程时间比较短，可以考虑利用深色作为背景，这样视觉聚焦会更好；
如果课程时间比较长，则须用浅色作背景，避免造成长时间视觉刺激而疲劳。
3）根据颜色的心理学效应，尤其是颜色的视觉效果（冷色，暖色，和谐，对立，压抑，冲动，主观，客观等）来营造不同的颜色氛围。
一个优秀的课程必将具有结构化的框架，在整体体现一种逻辑之美。
优化课程时要从下面三个方面入手：
1）聚焦原则：
在写作编排课程大纲时，一定要切记各个条目都是围绕着中心展开的，从课程整体的聚焦，到每个条目内容的聚焦，要明晰所有的材料是围绕一个核心进行聚焦的。
2）继承原则
明晰每个条目之间的关系，相互之间的内容顺畅地进行继承和衔接。
如果有若干个关键点，必须要明确这些关键点之间的匹配关系。
3）支持原则
在课程脉络清晰的前提下，有序的组织辅助材料来支持、丰富课程骨架，补充对关键内容的说明。
6．如何设计一个优秀的案例
案例分析可以活跃课堂气氛，激发学员学习兴趣，启发学员思考，促进学员对培训内容的理解和掌握。
设计一个成功的案例要从以下六个方面入手：
1）标题：
一般以主题或事件定标题，可以直接表明阐述的内容和目的。
2）背景：
一般先描述间接背景；
后述说直接背景。
间接背景往往范畴比较大，而直接背景针对性更强。
3）问题：
问题是什么？
问题是如何产生的？
问题产生的原因有哪些？
问题解决的方案等。
主要是确定问题，找出起因，明晰要因，为下一步解决问题提供提供思路。
4）解决办法：
详述问题解决的实操办法和过程，带来的收益与成效。
5）反思与讨论：
问题解决利弊得失分析；
后续解决问题的打算；
其他感受、体会、启示等。
重在深入剖析案例，比较同类现象，总结成功经验，启迪创新思路。
6）附录：
对正文主题起补充说明作用的材料。
要求准确、有说服力，常常会利用一些数据、同类事例来表现。
教案指培训课程的教法，包括五个主要模块的设计：
1）时间：
表明讲这一段内容时的所需的起止时间，阶段指本项在整个课程中的安排和分类属性；
2）阶段安排：
划分整个培训的进度，便于培训师把握进程。
3）授课内容要点：
指本段主要需要向学员传达的知识或技巧，在这里扼要的标明应该注意的地方；
（一般只需简明标明几点，不必太复杂，主要起清晰思路）
4）授课方式、技巧：
指对于本段内容，如何讲授，利用哪些培训技巧和方法跟授课内容要点结合会发挥最大的效果；
5）目的：
指为什么要用这样的方法来讲解这样的内容。
（一般培训师在运用授课技巧进行训练时，只是基于自己的悟性和习惯，没有真正明白为什么要用，用什么样的方法。
目的起着规范、引导、匹配培训方法的作用）
课程推介单主要是起传播培训信息的，使学员了解培训课程的基本信息。
主要包含以下六个设计要素：
1）培训主题：
要简洁清晰，方便学员明晰课程方向，一般控制在10个字以内。
2）培训对象：
明确标明属性标签，方便受训者自我归类，圈定受训人群培训目的针对性。
3）内容纲要：
概括性说明课程主要内容，方便学员了解；
写作大纲须注意避免理论化、教条化，提倡实用性，吸引受训者，但同时避免华而不实的花哨。
4）培训方法：
表明课程的培训方式，引起学员兴趣，方便其准备。
5）培训时间：
准确性指名培训起止时间，避免出现上午、下午、一天等类似的词语，具体到时分。
6）报名方法：
必须翔实、准确。
培训机构的联络方式须核实，避免造成学员的不便。
一个完美的课程有如一篇优秀的文章，起承转合间，精彩不时闪现。
下面从一天的课程为例，说明在什么时候设计课程的亮点：
根据我们多年的经验，一天的课程（标准为6个小时）通常需要设计六个亮点。
少了容易枯燥，学员提不起精神；
多了容易泛滥，凸显不出重点。
上午
1）09:
00—10:
30（课程开始和结束的时候要设计亮点，为了是激发学员的兴趣和热情）
2）10:
30—12:
00（结束的时候要设计亮点，并为上午的课程做阶段总结）
下午
3）14:
00—15:
30（课程开始和结束要设计亮点，为了振奋学员的精神和勾起学员期待）
4）15:
30—17:
00（结束的时候要设计亮点，并为一天的课程做完美总结）
准备比资历更重要，在培训前认真做一次演练是一个培训师对己对人负责的表现。
可以从下面八个方面来利用演练查漏补缺：
1）出场：
出场的步伐、姿态、表情是否熟练自然。
2）导入：
导入是否已经设计好，讲说是否自然顺畅。
3）收结：
收尾是否精心设计，恰到好处。
4）环境：
环境是什么样，有没有去现场事先了解。
5）表达：
是否对内容深刻把握和理解，具不具备感染力。
6）仪态：
仪表是否修饰好，感觉是否自然如意。
7）内容：
内容是否已经没有错误和缺陷。
8）教学资源调动：
教学设备的运用和掌握是否自如。
作为培训师，培训风格是在长期的历练中形成的，往往独特的风格世培训师成熟的标志。
一般情况下，所有的培训师都可以大致划分为以下四种风格：
学者型、教练型、教士型、演艺型。
学者型风格侧重于理论逻辑无懈可击的严密性；
教练型风格侧重于技巧方法的实用性；
教士型风格侧重于理念信仰的高尚性；
演艺型风格侧重于情感形体的煽动性。
在依据以上四种风格进行自我设计时，一定要考虑到四点：
1）选择风格要符合自身背景和性格，强扭的瓜不甜。
2）风格形成是要经过长期的提炼，但是一定要围绕着自身特点，不可东施效颦。
3）风格有助于识别，但是同样也要意识到任何风格的偏向都是由缺陷的，一定不可自满，要懂得随时查漏补缺。
4）风格等于个性，但是并不等于局限，一定要在本色之上融合其他色彩。
二）培训师心态训练神秘岛
每个人都有巨大的潜力，但大部分人却没有完全表现出来，需要一个触媒来激活其内在的能量。
怎么引发这种聚变呢？
超越平常的稳当的安全线，挑战高出自己能力的目标，这个目标是需要付出一定努力、创造条件才能实现的目标。
然后把你所有的精力聚焦于这个目标，不断地强化它，让它与你所有的行为融为一体。
在这个过程中，就像射箭一样，需要不断地调整角度、姿势来看清目标，并且牢固地锁定目标，然后才能准确地击中目标，进而改变自己的人生！
2．一切从心开始
我们说沟通从心开始，可是什么是从心开始呢？
心在哪里，怎么看到？
心无形，行却有形。
无形的心态、信念、观念会表现每一个细节行为上。
就像打领带时一样，在正式场合里观察过很多人的领带：
领带很漂亮，领带结却很“胖”，并且松弛着，像一个发福的肚子，想想看这样一个肚子挂在脖子上会有什么感觉？
如果是一个正式签约的场合上，肯定是“合作伙伴很生气，后果很严重”了。
所以说，一切从心开始，不仅要细致，而且更要深入。
在这一点上，言行一致是我们追求的最高境界。
3．空杯心态——戒盈杯
这里的空杯心态，是指培训师的归零心态。
我们很熟悉什么是归零，也对学员说了很多：
诸如学徒心态、空杯心态、海绵心态之类的。
可是什么才是真正的空杯心态呢？
对你已经看过了的、了解了的、分析了的、掌握了的东西还能以平常心继续学习。
就似我们这里在说着空杯心态一样，如果你觉得这是在说废话，那么空杯不空；
如果你能静下来读一读，想一想，得到一些启发，那就已得空杯真谛。
正如《商道》里的“戒盈杯”一样：
入注水，浅，则滴水不漏；
满，则水流殆尽。
杯尚且如此，人更应戒盈。
4．迁善心态
迁善这个词来源自于《易经》，曰：
君子以见善则迁，有过则改。
意思是，向对的好的方向靠近，把错的坏的地方改进。
迁善不仅是这样一种心态，更是一种行为，而且是持续的行为。
迁善一次容易，持续迁善却不易做到。
怎么办？
好多年前朦胧诗人汪国真写过一首诗，里面有这样一句：
既然目标是地平线,留给世界的只能是背影。
迁善是跟我们的目标是紧密相连的，紧锁目标，尽一切可能寻求方法和资源，达成目标，这就是一个迁善的过程。
所以，仅仅浅层的迁善是不够的，要持续迁善、迁善、再迁善。
5．主动、积极、快乐地生活
现在都在宣扬和谐社会、和谐人生、和谐理念。
可是什么是和谐呢？
不同人有不同理解。
但有一点是相通的：
当你积极适应、主动创新、快乐工作的时候就会感觉到和谐。
很多时候，生活平淡乏味，都市人际冷落。
为什么为这样？
有一句话是这样说的：
你想获得什么就先付出什么！
当你主动与人接触，积极沟通时，会发现别人也会积极主动跟你接触，于是在这种双向交流中体验到了一种愉悦。
生活中的乐趣由此打开。
记住，主动是心态，积极是行为，快乐是生活中所有的过程与结果。
6．珍惜与爱
纪如璟在《值得一辈子去爱》里面幽情地唱过：
谁是我值得一辈子去爱的女人。
不管事感情，还是生活、工作，就像独木桥一样，别人过了，你就不能再过。
很多时候，人们在路上追逐，不停的选择和放弃，机会、感情、财富等等。
但却像寓言中的猴子，忙忙碌碌，却什么也没有抓住，时间最后留下伤痕。
当你在海滩遇到或者找到一片最美丽的贝壳后，带回家，珍爱它，并且懂得抗拒再去任何海滩的诱惑。
这个时候，便得到了幸福。
世上看上去有千万种可能，但其实对于每个人只能有一种。
只有珍惜与爱，是开启幸福之门的钥匙。
7．承诺与责任
电影《迁徙的鸟》讲述了一个关于承诺的故事：
候鸟终生不止的飞行，当春花烂漫的时候飞向北极，在雪花漫天的日子返回南方。
它们飞过青灰优雅的欧洲、钢筋水泥的纽约、绿色的湖泊、白皑的雪峰，所有美好的生命都消耗在旅途中，是否以此它们才能感到自己的存在我们不得而知，它们并不追求意义，有只是对承诺的一种高贵的遵从。
我们都不会轻易承诺，而一旦承诺，便千金难移。
承诺化成了责任，化成了对责任的遵从。
这个时候，甚至目的和意义都会侧身一旁，有的只是“高贵的遵从”！
8．“可能”创造奇迹
生命本身就是由很多可能构成，我们都是因为一个可能而完成生命最初的孕育，从而踏进这个有着无数可能的世界。
因为可能，所以多姿多彩。
你可能成功，也可能失败，关键是有很多“可能”去尝试。
“可能”可以创造生命中最灿烂、最耀眼的奇迹。
可能意味着机会和机遇，但是，仅仅只是追逐可能，那么就永远只是可能。
弱者在等待中失去可能，智者在判断中抓住可能，只有强者是在创造中引导可能。
所以，凡是成就非凡的人生都是创造可能的人生。
9．多棱镜里的世界
人们都在以自己的角度观察和认识世界。
在这样的多棱镜里，看到并非真正的世界，只是无数个和自己一样的人在看自己的多棱镜世界，做自以为是的多棱镜的事情所组成的集合罢了。
于是苦恼的世界就这样形成了。
没有人的时候，世界也是世界，有了人以后世界还是世界，只是人认为世界不一样了，这就是痛苦的根源。
学会观察这个世界，不光要换一个角度，有时候甚至要换一个多棱镜。
10．光荣与梦想
光荣与梦想是深藏于每个人心底的一种伟大配置，它所能产生的动力与激情，在过去我们所能知道的岁月里，可以改变了世界上的所有一切，包括人。
威廉·
曼彻斯特写的《光荣与梦想》里就描述了这种激情与动力。
“光荣与梦想”就像精神圣经引导我们克服所有的失败与挫折，而且提供永不枯竭的动力之源，成就我们心中的渴望与追求。
大声读一读这五个字，你会感觉到一股力量会在你体内开始跳跃。
三）培训师职业素质修炼要诀
1．如何打造快速学习力
快速学习力是培训师的第一能力，培训师对事物的理解程度和速度将决定培训师的成长空间。
以下三个办法是迅速提升学习力的捷径。
方法一：
迅速拷贝，全盘吸收；
要点是付出多少，获得多少。
更投入的心态，更投入的行为，获得超值的学习回报。
方法二：
系统思维，加深理解；
要点是训练逻辑思考能力，打通思路，融会贯通。
方法三：
灵活创新，超越成长；
要点是站在巨人的肩膀上思考，整合资源，而不是独立创造。
快速自检要看“四子”：
如果“四子搞好了”，就不会出大问题。
扣子：
看看你的扣子拉链有没有问题。
带子：
看看鞋带、衣带有没有系好。
袋子：
衣服口袋有没有鼓胀、翻出。
镜子：
照照镜子看看自己的仪容仪表有没有不整洁的地方。
3．初步发声训练技巧
一个好的培训师，发音必须清晰、准确，语音语调恰当，声量可大可小。
并且要有科学的用嗓方法，以下主要是对培训的初步发音技巧训练：
包括口部训练、气息训练、共鸣训练。
口部训练
口部张合练习
张嘴像打哈欠，闭嘴如啃苹果。
开口的动作要柔和，两嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌头自然放平。
咀嚼练习
张口咀嚼与闭口咀嚼结合进行，舌头自然放平。
双唇练习
双唇闭拢向前、后、左、右、上、下，以及左右转圈；
双唇达响。
舌头练习
舌尖顶下齿，舌面逐渐上翘；
舌尖在口内左右顶口腔壁，在门牙上下转圈
舌尖伸出口外向前伸，向左右、上下伸；
舌在口腔内左右立起；
舌尖的弹练，弹硬腭、弹口唇；
舌尖与上齿龈接触打响；
舌根与软腭接触打响。
气息控制训练
逆腹式呼吸法
吸气时，下腹部凹进去；
呼气时，下腹部鼓起来。
方式有两种：
慢吸慢呼，快吸慢呼。
强控制练习
要求气要吸得深并保持一定量，呼气要均匀、通畅、灵活。
参考练习诗词：
岳飞《满江红》，毛泽东《忆秦娥娄山关》
弱控制练习
吸气深呼气匀；
夸大声调，延长发音，控制气息；
通过夸大连续，控制气息，扩展音域。
把握“深、通、匀、活”四字方针，注意气息和内容的结合。
共鸣控制训练
口腔共鸣
发声的时候鼻咽要关闭，不产生鼻泄露。
练习绕口令：
山上五株树，架上五壶醋，林中五只鹿，柜中五条裤，伐了山上树，取下架上醋，捉住林中鹿，拿出柜中裤。
鼻腔共鸣
鼻腔共鸣是通过软腭来实现的，标准的鼻辅音m，n和ng就是这样发声的。
词组练习：
蓝蓝的天上白云飘，白云下面马儿跑，挥动鞭儿响四方，百鸟齐飞翔。
胸腔共鸣
百炼成钢 翻江倒海 追悔莫及 ……
小柳树，满地栽，金花谢，银花开。
4．写作能力训练技巧
写作能力是培训师的最重要的能力之一，写作往往反映了培训师的综合素质和经验，使培训师所有积累的表现。
从以下三个方面可以锻炼提升写作技巧。
1）在体验中积累
曹雪芹在红楼梦中说到：
“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。
体验生活与自然规律的美，观察基本原则和方法与生活、工作实践的关系。
如生活中的曲折美、变化美、节奏美以及很多动静相反相成的辩证法则，跟我们在培训中的课程开发的道理是源出一辙的。
2）在阅读中借鉴
从古今中外的优秀文章（以及音乐、绘画等艺术形式）中汲取营养。
学习他们内容和形式完美的结合方式：
不仅注重思想内容，而且注意其如何运用写作技巧来表现。
通过进一步的思考，看哪些手法可以拿来改造，为我所用。
潜移默化地提升自己的写作技巧。
3）在练笔中提升
仅仅观察和阅读是不够的，还需要不断的操作训练，即练笔。
多写才能熟，熟才能生巧，这是写作最基本的规律。
刚开始可以从写熟悉东西入手，写短文开始，通过经常写、反复写固化出自己写作技巧的“操作系统”，成为自己自动化的写作行为方式。
品格魅力来源于以下10个方面：
信誉
公正、信心、勇气、真实、道义、尽责、可靠、守诺及坚韧的结合体
正直
诚实、健康、精明、节俭、有序、细心、需求的满足、守时，心境平和
个人风格
卓越、信任、雅致、整洁、衣着得体、恰如其分、彬彬有礼、热情洋溢、始终如一、并且富有活力
关心
尊重、可提供帮助、关切、体贴、宽容、分享、善良、耐心、慷慨及友好
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