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对此，在生活中，“沉默是金”算不上是一条“金科玉律”，但绝对在工作中、及为人处事的时候，可以给我们的启发和警示。

2009年深圳市职员考试真题解析

（二）：

你所在的单位的领导比较固执、武断，作为一名新录用的职员，你会经常提建议吗?

　　【命题思路】对考生人际交往能力的考察

　　【考查要素】考察考生的人际沟通能力，在模拟的冲突状态下，能否有效地处理好人际关系，维持和谐的工作环境

　　【答题思路】心态—反思—沟通—扬弃

　　在工作当中，很多人常常“妖魔化”了领导干部，将一些领导干部形容为“固执、武断”，当然可能还有其他的“贬义词”。

对于这种情况，我将会从以下几方面来思考向领导提意见这件事。

　　首先，我不会去理会以往外界对领导的所谓评价，只要当时的判断认为，合理化的建议会有助于单位工作地完善和改进，就应该提出自己的建议。

即使领导比较固执，相信只要耐心地向其解释，一定可以说服领导。

　　其次，在提意见的过程中，我会注意自己说话的方式方法，尽量婉转谦虚地提意见。

领导之所以为领导，是因为他有强于一般人的领导能力及决策能力。

所以在积极完成好自己的本质工作的基础上，我还要学习领导所具备的长处，如果领导在工作上有需要我提供帮助的地方，我会竭尽自己的全力。

　　总之，在工作上努力提高自己的业务水平，多向领导学习和请教，向书本求知，向同事求帮。

在人际交往上，我会注意自己的沟通方式和方法。

2009年深圳市职员考试真题解析（三）：

反映你单位的工作有问题，领导派你处理，你如何处理？

　　【命题思路】本题属于人际关系类的试题。

　　【考察要素】考察的是本单位与媒体关系的处理，考生要多角度思维，多假设几种情况，针对不同问题，具体问题具体分析。

　　【答题思路】要联想到八字方针：

冷静、反思、沟通、扬弃。

　　1、 

领导派我来处理媒体反映我单位存在的问题，我会十分重视，马上组织人员针对反映问题进行深入调查，了解相关情况，调查事实真相，看是否存在工作问题，根据调查结果，大致可分为三种情况：

一、我们单位确实存在工作问题。

二、我们单位不存在工作问题。

三、媒体故意炒作。

　　2、 

对于第一种情况，我们应该感谢这家媒关注我们单位，并及时地指出我们在工作中存在的问题，这也是对我们单位的帮助，我会认真检讨我们单位在工作上的不足之处，把调查过的事实，整改的方案，建设性的意见提交领导审批，领导审批以后进行有针对性的整改，并通过媒体对外公布，并欢迎媒体的监督，广大人民群众的监督。

　　3、 

第二种情况，媒体反映的情况不存在，可能是媒体对我单位的误解，同时也不能放松对工作的要求。

要和该媒体单位领导进行沟通，消除不良影响，下次谨慎发表此类信息。

　　4、 

媒体故意炒作，与该媒体单位领导沟通，要求避免此类事情的发生，追究到人，如果有必要，要求消除影响，公开道歉。

　　5、 

我建议领导政务公开，加强单位内部管理，落实各项规章制度，这样才能提高我们单位的服务意识，提高工作效率。

与媒体单位多沟通，以致在以后的报道中力求公开、客观、公正地报道。

2009年深圳市职员考试真题解析（四）：

为刘某装修房屋，双方因装修款发生纠纷，你认为可以通过哪些途径解决？

各个途径有什么特点?

　　【命题思路】本题属于综合分析类的试题。

　　【考察要素】考察的是与装修公司解决问题的方式。

　　【答题思路】发散思维，突出重点，解决措施。

　　1、协商解决：

刘某可以采取很多办法来解决，来维护自己的权益，最简便、最快捷的方法是协商解决，双方应互谅互让的原则下就行沟通，双方都需要作出一定的让步，但缺点是没有一定的标准。

　　2、调解解决：

调解解决是在双方自愿的基础上，由第三方主持进行调解，第三方一般是消费者协会或房地产行政主管部门，公开、公平、公正地进行调解。

调解人在查明事实，符合法律规定及双方当事人在自愿的基础上达成调解意见，签订调解协议书。

　　3、法律解决：

刘某可以向人民法院起诉，请求人民法院通过审判使装修公司承担相应的责任，鉴于法律途径在诉讼程序等方面比较复杂，时间比较长，通常情况下选择法律途径的人不多。

　　4、作为刘某，在装修前应该对这家装修公司的资质、信誉等进行了解，然后再签规范的装修工程合同，规定好双方的权力和义务。

防止施工单位以假乱真、偷工减料。

2009年深圳市职员考试真题解析（五）：

现在信访量大，矛盾比较多，问对这种现象有什么看法和建议？

　　【试题类别】综合分析

　　【测评要素】综合分析能力

　　【答题思路】辩证分析：

点题破题+展开论证+总结提升

　　近日，中办、国办转发了《中央政法委员会关于进一步加强和改进涉法涉诉信访工作的意见》。

对很多信访的群众来说，看到“中央政法委对进京上访大省派接访组就近解决矛盾”这一消息时，或许会心头一暖。

　　一方面，信访工作的初衷就是为了人民群众解决实际问题，更加了解民众的诉求，是政府关注民生、重视民生、保障民生的一种体现。

　　另一方面吗，信访工作直面群众诉求，如若对问题推诿、迟疑、回避或处置不当，都有可能激化矛盾，损伤干群关系，破坏社会的安定和谐。

然而，“信访难”又是难以回避的一块“短板”。

一些上访群众自嘲“屡败屡战，屡战屡败”，一些地方变“接访”为“截访”，进京访、重复访仍然偏多，这些现实让人五味杂陈，更会影响政府在人民群众心目当中的形象，降低党和政府在人民群众心目当中的公信力。

　　因此，群众选择上访，大多也是问题得不到解决的无奈选择，而且很多涉及到利益矛盾和民生问题。

如何才能做到“不到北京也能解决问题”，“来信与来访一样受到重视，一样能够解决问题”，就需要信访工作深入、细致，及时，才有可能“就近解决矛盾”。

所以，“就近解决矛盾”的提出不仅是从空间的归属地上对信访工作提出指导意见，从另一个层面看，也是对基层干部更新观念、改变作风提出了要求，需要领导干部增强对信访工作的责任感和紧迫感。

　　只有心系群众，做到想群众所想，急群众所急，才有可能在信访工作中为民解忧；

只有切身感受到民生疾苦，才有可能做到高效地回应和解决群众诉求；

只有真正有作为有行动，才能让问题不在“等”和“靠”中贻误了解决时机；

只有干部群众“心近了”，才更有利于“就近解决矛盾”

2009年深圳市职员考试真题解析（六）：

你去办公室刚好有位同事向领导反映你在工作中的失误和不足，问你怎么办？

　　【试题类别】沟通协调

　　【测评要素】沟通协调能力

　　【答题思路】表态+反思沟通+总结提升

　　【参考答案】在实际的工作中经常会遇到这样类似的情况，遇到这种事情，我不会慌乱，更要及时化解尴尬，表明领导现在有事情要谈，我可以一会再来汇报工作。

我不会因此而斤斤计较，去和同事激化矛盾。

　　我会认真做好反思，查找原因。

（1）如果是同事反映的问题确实如此，我会认真思考是否自己的能力、工作的方式方法、亦或是工作态度存在问题，如果是这样，同事去向领导反映也是对我的鞭策，我会感谢同事对我的提点，也会更加注意、更加努力。

（2）如果是同事反映的问题确实与实际不符，那我会认真思考问什么同事会对我有这样的误解，是否是自己平时缺乏和同事间的交流和沟通，或是没有做到有效的沟通，致使同事对我发生了这样的误会，我会认真反思自己的不足。

　　无论是那种情况，通过这件事情都让我认识到了自己还有很多需要继续学习和加强的地方，在以后的工作中，我会多向领导请教，多向同事学习，自身从理论上和态度上都要有所加强和改进，争取在以后能把工作做得更好，能和同事相处的更融洽，更好的提高自己的工作效率和水平，赢得他人对我的认可和肯定。

　　我不会因为这件事情就和同事疏远，更不会带有任何个人情绪，在以后我还要和同事一如既往的相处，多沟通多交流，消除同事对我的误解，争取营造一个和谐稳定的工作氛围和局面。

2010年公务员面试热点之校园安全

【模拟题目】近期，个别地方发生了某些针对小学生、幼儿园儿童的恶性案件，你怎么看？

　　【新闻回顾】近期，个别地方发生了某些针对小学生、幼儿园儿童的恶性案件，造成严重后果，社会影响恶劣，引起党中央、国务院的高度重视。

胡锦涛总书记、温家宝总理等中央领导同志高度重视，多次作出重要指示，要求依法严肃处理犯罪分子，精心治疗受伤人员，切实加强校园安全防范，严防类似案件再次发生，维护社会和谐稳定。

各地区各部门各单位要充分认识加强校园安全保卫的极端重要性和现实紧迫性，切实肩负起维护校园安全的政治责任。

全国综治维稳工作电视电话会议5月３日上午召开，中共中央政治局常委、中央政法委书记、中央综治委主任周永康出席会议并讲话。

他强调，要以对人民生命安全高度负责的精神，切实履行维护稳定的第一责任，立即行动起来，加强学校、幼儿园安全保卫工作，为孩子们学习成长创造平安和谐的社会环境。

【面试考点】综合分析类

　　原因：

　　第一，由于我国正出于从传统型社会向现代型社会转型过程中，在这个现代化的过程中，必然会出现一个动荡期，造成社会安全的不稳定性，譬如社会存在不公平现象，一部分人心理问题严重。

　　第二，校园安全制度不健全，安全设施不充分，安全意识不强烈。

首先，没有一部明确的校园安全立法，保护校园安全的主体和责任不明确。

第二，鉴于保护校园安全的责任不明确，导致校园安保工作并没有落实到位，执行不力，校园安全设施不充分。

第三，社会、学校及家庭的安全意识不强烈。

　　对策：

　　党中央、国务院对此高度重视，下令严肃处理犯罪分子，精心治疗受伤人员，并加强学校、幼儿园的安保工作，防治类似事件再次发生与升级。

这体现了党和政府坚持以人为本、科学发展的理念，校园安全事关人民群众根本利益，事关社会和谐稳定，案件发生之后，中央领导同志第一时间做出反映，部署工作，提出要求，治疗伤员、严惩犯罪分子，以保护学生的安全为当务之急，加派警力进行巡逻，把维护校园安全当作一项政治任务，做到对人民生命安全高度负责，维护社会稳定与和谐。

　　第一，需要一部校园安全立法，整合散见于其它法律中的有关校园安全的内容，理清公安部门、教育部门和学校的责任。

　　第二，广大干部要深入街道社区、乡镇村组和单位、家庭，及时准确掌握社情民意，开展矛盾纠纷大排查活动，关心帮助困难群众，解决合理诉求，加强教育疏导，防止因矛盾积累激化酿成极端事件。

　　第三，开展对学校、幼儿园及周边治安秩序的专项整治行动，公安机关要加强校园周边治安巡逻，严厉打击各类违法犯罪活动，创造良好治安环境。

　　第四，卫生、民政等部门要加强对精神疾患人员的治疗救助管理。

　　第五，教育行政部门要加强组织协调、监督检查，切实解决校园安全管理工作中的实际问题。

　　第六，学校、幼儿园要严格落实校长、园长安全管理责任，建立健全门卫、值班、巡逻、安全检查等安全管理制度，充实校园安全保卫力量，加强技防建设，防止不法分子进入校园制造事端。

　　总结升华：

　　我们期待国务院能够出台一部关于校园安全的立法，理清各方责任，落实校园安保工作，真正贯彻以人为本的理念，完成这项艰巨的政治任务，维护校园的安全与宁静，还孩子们一个纯净的学习环境。

我们的有关部门应该总结经验教训，大力整治校园及社会的不安全隐患，开展对学校、幼儿园及周边治安秩序的专项整治行动，加强疏导，防治矛盾激化，打击各类犯罪，充实校园安全保卫力量，切实保障学生的生命安全，维护社会的长治久安，建设稳定与和谐的校园及社会环境。

面试热点预测:

领导下井

　　日前召开的国务院常务会议在部署2009年度中央预算执行审计查出问题的整改工作和安全工作时，对企业安全管理作出了严格规定。

其中要求“煤矿和非煤矿山要有矿领导带班并与工人同时下井、升井”的“铁腕规章”，被此间观察人士解读为中国政府为整顿煤矿安全生产而出的一记重拳。

　　事实上，早在2007年5月，国家安监局等七部门就发布了一个《关于加强小煤矿安全基础管理的指导意见》，要求小煤矿企业法定代表人每月下井不得少于10次。

而从此次国务院会议发布的规章看，无论是从适用的范围还是下井的次数，对领导责任的规定是空前严格的。

　　会议强调，以煤矿、非煤矿山、交通运输、建筑施工、危险化学品、烟花爆竹、冶金等行业为重点，全面加强企业安全生产工作，并作出五项部署：

严格企业安全管理、严格行业安全准入、建设坚实的技术保障体系和高效的应急救援体系、实行更加严格的监督管理、推进重点行业企业重组和矿产资源开发整合。

其中，有关领导要与矿工一同下井、升井的规定在首项部署中作出。

　　【视角分析】

　　视角一：

“领导一重视，矿难就停止”的认识误区

　　领导与工人同时下井升井，就是将领导的人身安全与一线工人进行利益捆绑，无论是主观上还是客观上都会提升管理者对安全生产的重视程度。

　　领导重视只是矿难治理制度体系中的一小部分，而非全部。

因此，必须走出“领导一重视，矿难就停止”的认识误区。

应该认识到，矿企本来就是利益丛生之地，尤其是随着煤矿领域的“国退民进”，这条产业链更加庞大，不同的利益主体都有各自的利益诉求，这在相当程度上会抵消和弱化“领导重视”的效力。

而更重要的是，每一起矿难的发生，都是制度体系的整体失灵，而非领导重视这一个环节。

譬如发生矿难的“王家岭”煤矿，承建单位只是中建集团下面的一家分公司，当其领导随工人下井的时候，上级部门会不会就因此而放弃“勇争第一”的政绩追求？

　　世界上所有有效治理矿难国家的成功经验都告诉我们，治理矿难不可能绕开“严格安全生产准入”，加大执法力度等最基本的制度。

民众可以对某一项制度表现出格外的偏好，但决策者不能因此而被误导，以为找到了治理矿难的“终极宝典”。

　　视角二：

，“捆绑式下井”必须“三防”

　　一防“假领导”下井，“真领导”不下井。

有的矿上可能将一些普通员工或中层干部挂名为“矿领导”，并给予适当的经济补贴，却只负责“下井与矿工一起劳动”，不负责矿上任何行政工作。

二防“正职很少下井，副职经常下井”。

矿领导必须轮流下井，防止“正职”以工作忙、会议多等借口逃避下井。

三防检查组来了下井，检查组走了上井。

如果“捆绑式下井”仅限于应付检查，就起不了应有的作用。

　　上有政策，下有对策，安全生产监督部门也不能没有“对策的对策”。

对策一，要求各矿每日上报下井领导名单，并予以公开，便于社会监督。

对策二，安监部门不妨常搞一些“突然袭击”式的暗访，看看当班的矿领导是不是真的在井下。

对策三，鼓励员工监督，设置有奖举报，因为矿领导是不是真的下井了，最清楚的，莫过于井下矿工。

　　视角三：

让领导下井是求同生不是共死

　　让矿山领导与工人一道下井，是多次矿难后网友的强烈呼声与建议，初衷是将领导的人身安全与矿工捆绑在一起，结成命运共同体，以“己不愿死，勿施于人”的同心，高度重视安全生产问题，避免灾难的发生。

因此，让领导下井是要从程序上求得一个与矿工在安全作业环境中同生的结果，而不是要共赴矿难“同归于尽”。

领导下井的规定，书写着危险面前一视同仁的公平，彰显对矿工制度层面上的人性关怀，不应以“幸灾乐祸”的悲壮心态视之。

　　安全源于严格管理与严密防范。

英国就有“领导下井”的相关规定，每个作业时段井下须有一个副经理负责现场管理，否则，玩忽职守就要入狱服刑；

总经理可以不下井，每天24小时须将安全作为首要职责。

美国各地的联邦安全监察员，每2年必须轮换对调，不得与煤矿有任何隶属关系；

未按要求培训的矿工则被视为一种危险，不得上岗。

　　相反，我国的一些矿井中，安监员形同虚设，领导对安全隐患麻痹大意，矿工缺乏起码的安全知识，往往促成了灾难的发生。

王家岭透水事故中，这些问题都有集中的暴露：

20101工作面回风巷多次发现巷道积水，但一直未能采取有效措施消除隐患；

受困人员竟然90％不会用自救器。

　　因此，领导下井，体现的是对安全生产更加重视的姿态，目的是通过这种硬杠杆，进一步将安全观念与安全措施带到井下，不是要置领导于险境之中。

　　领导下井的意义也就在于，以身体力行尊重每一位矿工的生命权，以手中可以调动的资源尽最大可能保证井下安全。

为让安全制度落到实处，首先是领导下井不能流于形式，而且要保证一定级别的领导下井才行，本身要有丰富的井下工作经验，以避免在安全问题上“外行领导内行”，导致误判或处置不力而铸成大错。

“陕西神木全民免费医疗定性”

　　【事件回放】

　　近日，民政部社会福利和慈善事业促进司司长王振耀为陕西神木全民免费医疗的价值定论：

神木每人免费公费医疗花销是330元，全国按此标准，4300亿元就可实现——而在每年7万亿元的财政收入下，这只能说明“有了钱不会花”。

　　【标签】医疗

【观点概览】该事件是围绕陕西神木全民免费医疗定性展开讨论的，对此各大主流媒体进行了全方位、多角度的评论，我们摘取代表性的精华之见，对事件作原因、利弊、影响分析，最后进行对策表态，以助考生全面吸收各种观点，从根本上解决考生无观点或者“立场”站错的情况。

　　评论一：

　　医疗、教育、住房被称为压在国人头上的“新三座大山”。

搬掉医疗这座大山需要多大代价？

“神木模式”给出了答案：

每人平均每年花费330元。

也就是说，只要国家每年投入4300亿元资金，仅占7万亿元财政收入的6.1%，“神木模式”就能够变成全国人民都受惠的“神州模式”。

【观点诠释】

　　而且，医疗保障的全民免费是一个良性循环。

据卫生部2003年的一项调查显示，群众有病时，有48.9%的人应就诊而不去就诊，29.6%的人应住院而不住院。

也就是说，有将近一半的老百姓有病不治。

神木县一年人均330元的医疗费，是长期积攒的病例在短期内集中治疗的情况下得出的，如果全民免费医疗成为常态，人均治疗费用应该还会逐渐降低。

　　神木县在全国百强县综合经济实力排行中也只列92位，远非最富。

看看国外，富裕的英国实行全民免费医疗，并不富裕的古巴同样也实行全民免费医疗。

可见，实行免费医疗的问题并不在钱上。

【观点一】

　　说到底，解决老百姓的看病问题差的不是钱，而是决心。

改革开放的成果理应由全体人民共享，全民免费医疗是各级政府的责任所在。

只要政府官员把老百姓的切身利益放到第一位，少一些面子工程、政绩工程，相信“神木模式”变成“神州模式”就不难实现。

【对策表态】

　　（2010-02-06　广州日报）

　　评论二：

　　神木县在全国百强县综合经济实力排行中也只能算“较好”，远非最富。

实际上，为施行“全民免费医疗”，神木县列出了每年1.5亿元的预算，这在其整个社保体系的财政预算中占比约50%，而社保体系的财政预算支出约占神木县地方财政收入的16%。

按照高峰时的数据，2009年4月份报销医疗费1270万元，当地官方的表态是，“没有超出预想的范围”。

可见，实行免费医疗的问题并不只在钱上。

　　既然如此，能够推出全面免费医改的，为何唯有神木？

说到底，是执政理念。

【观点二】神木富了，但执政者没有在豪华办公楼、大广场、大马路上大把“烧钱”，而是把增加的财富花在改善民生上，让全体人民共享发展成果。

【提出对策】

“春节后沿海‘用工荒’”为例为考生予以指引。

　　春节过后，我国沿海各地企业普遍遭遇招工难问题。

节后“民工荒”确已严重影响到某些产业和企业的正常运转和发展。

　　【标签】农民工

　　【观点概览】这个事件是围绕今年春节以来我国沿海招工出现人才紧缺的问题展开讨论的，对此各大主流媒体进行了全方位、多角度的评论，我们摘取代表性的精华之见，对事件作原因、利弊、影响分析，最后进行对策表态，以助考生全面吸收各种观点，从根本上解决考生无观点或者“立场”站错的情况。

福州一些为“民工荒”所困的企业呼吁，由第三方部门介入，成立一个“诚信联盟”，吸引一些愿意诚信招工的企业参加，订立承诺书，承诺所开出的福利待遇不缩水，不拖欠农民工工资等，并在联盟中受第三方部门的监督，随时可为务工者维权，解决劳动争议，让就业者能安心工作。

【企业的反响】

　　且不论所谓“诚信联盟”的实际可操作性，企业主动呼吁诚信用工环境，主动要求加强监督，深切反映出资本意志对不良用工环境所造成后果的自省与反思。

【观点一】当一些产业和企业屡屡受到“民工荒”的冲击之后，应该悟出这样的“常识”：

靠一时一地的“忽悠”、虚假承诺来满足用工需求已经难以为继，只有下狠心、费力气营造良好的用工环境才是好办法。

　　节后“民工荒”确已严重影响到某些产业和企业的正常运转和发展，政府与企业想方设法积极应对自然没错。

但所有招工用工方式都要遵守诚信底线，切忌大包大揽、虚假宣传、空头承诺等短期行为。

记者在往年采访中就发现，每到节后“民工荒”严峻时，一些用工企业为招到工人，随意修改招聘宣传单，打肿脸充胖子，把工资福利吹得天花乱坠，等到缺工缓解之后，却又翻脸不认账。

而在“资强劳弱”的传统格局下，许多农民工面对此种遭遇无力承担高昂的维权成本，徒唤奈何！

【反面教材】

　　这种“此一时彼一时”的“忽悠”伎俩最终只能凉了农民工的心，自毁企业形象，甚至殃及某一地区某一产业的用工环境。

【表明态度】

　　（2010-02-25　新华网）

　　能够改变农民工处境的，是他们应享的权利，权利来自政治博弈，是对市场不足的校正和补充。

现阶段，农民工要维持自己的根本利益与尊严，必须成为权利主体；

应对资本流动的挑战，更是亟须落实自己的各项权利。

而实际情况是，农民工本应有的一些权利，该政府落实的政府没落实，该企业落实的企业没落实。

【观点二】农民工只能消极等待市场涨工资，而涨工资后是产业升级，然后可能就是升级后被抛弃。

　　人们说，沿海城市留不住农民工的心，我们可以试问，不给农民工城市居民待遇，农民工如何留在城市