业务管理办法.docx

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业务管理办法

业务管理办法

第一节接待盘源的相关规定

第一条上门及电话报盘应礼貌接待,

第二条礼貌询问内容，真实记录，：

1、放盘状态，出租、出售,，

2、物业特征，栋别、房号、户型、面积、朝向、物业管理费等，，

3、产权状况，现证、抵押、未出证、产权年限，，

4、看楼方式，预约、锁匙,，

5、产权人的联系方式及电话号码,

6、房屋现状，自住、已租、空房,，

7、产权权利人结构,一人、多人，，

8、交易方式，按揭、一次性、自行赎楼、代赎楼,，

9、强调佣金的支付，方式、标准、金额,。

10、上门报盘客户需签署《物业租售委托书》。

第二节楼盘登记及管理规定

第三条对接到的楼盘信息需即时输入电脑有效盘～并保证楼盘信息的真实性~登盘四要素：

楼盘、栋数、房号,有字母的一律用大写，、业主姓名电话～缺任何一项则视为无

效盘。

其它同事查询~一经查出未输入电脑的楼盘信息或楼盘信息不真实～成交后

业绩将全部计为总公司公盘业绩.

第四条登记楼盘时～须对所登记楼盘现状在“备注栏”进行简单阐述。

第五条每人每月必须完成输入有效房源10个，除跑盘员，。

第三节发布楼盘信息的规定

第六条不违反国家政策法规的相关规定，

第七条不违反房地产协会的相关规定，

第八条不得跨区域发布楼盘信息,

第九条橱窗广告发布

1、分行对外橱窗广告由分行经理负责审核～并以电子版形式发至区域文员汇总收集并

发至公司指定人员打印。

2、不定期更换橱窗广告内容及纸张，

第十条互联网广告发布

按互联网提供格式～详细录入楼盘及描述该楼盘现状.

1、认真及时挑选、更新广告楼盘，

2、网络广告,搜房帮，由分行经理负责统一审核及安排行政文员协助发布与监督。

第十一条报章、杂志广告发布,暂停，

1、须遵照报章、杂志的相关规定提前递交稿件，

2、广告发布须参照公司形象维护的相关规定,

3、所有稿件须由分行经理审核无误后交行政文员确认并由行政助理收集后以邮件形式发至报章或杂

商广告商发布。

第十二条宣传单广告发布：

暂停，

1、由申请印刷宣传广告单区域负责人审核确认信息内容，

2、须保持所发布信息的时效性,

3、须参照制作部对公司形象维护的相关规定，

4、宣传单须由公司指定印刷商设计定版～由人事部统一安排制作，

5、宣传单须及时有效派发。

第十三条广告楼盘的发布须真实。

第四节接听业务电话的相关规定

第十四条来电接听的顺序按各分行具体规定执行“抢线接听"，

第十五条分行区域接听固定电话第一时间应回答：

“您好～深房联：

请问有什么可以帮到您，",

第十六条礼貌接听来电～询问称呼~引导客户讲述需求，

第十七条来电类别

1、咨询电话

，1,准确、简洁为客户介绍，

2，详细记录来电客户的联系方式及需求,

，3,诚恳邀请客户亲临分行详尽了解。

2、电话

，1,接听电话～如被找人在分行区域内~须礼貌应答：

“请稍等……"，

2，如被找人不在营业区内～须礼貌应答:

“*＊＊现不在办公位～请打＊*＊的手机”～询

问是否需要被找人的联系方式~或留下对方的联系方式～并及时转告被找人。

未经

被找人同意～不得将联系电话告知他人或私自跟进。

，3，放盘电话：

遵照接待盘源的相关规定。

4,投诉电话:

第一时间礼貌应答:

“请您稍等：

让我们经理接听您的来电。

"经理须

按公司相关规定及时处理投诉.

第五节客户信息的登记及管理规定：

第十八条客户的状态分为求购、求租、购/租、暂停、资料、成交和无效，第十九条对接到的客户信息需即时输入电脑有效客源～并保证客户的真实性～一经查出输

入电脑的客户信息不真实的~，包括客户电话、需求等，成交后之业绩将全部

为公司公客业绩。

第二十条客户信息为公司资源～指定给接待业务员单独跟进~除上级管理人员外～其他业

务员不得查看其任何信息,

第二十一条客户信息超过7天没有更新的~此客户信息将自动转为分行/部门公共客户信

息,,租客信息超过3天没有更新的转为公共信息，

第二十二条业务员跨区调动或离职后~该业务员所有的客户信息将自动转为原所在分行/

部门的公共客户信息，

第二十三条更新公共客户信息的第一业务员拥有此客户的单独跟进权,跟进内容必须符合

有效信息,，属于开盘人。

第二十四条业务员离职或跨区调职～公司客户本须及时递交至分行经理处理.第二十五条每天最少新增一个客源~每周不少于6条~少一条罚款10元.第二十六条客源跟进每天不少于5条～少一条罚款2元。

跟进必须真实有效。

经理人监督实施，各区域文员检查，如一个分行两个员工以上的人员违反以上规定，经理人负连带责任，罚款50元.

第六节收取锁匙及管理锁匙的相关规定

第二十五条收取锁匙~经手人须出具公司《钥匙由条》，

第二十六条收取锁匙后~收锁匙人须将锁匙编号录入《房友管理系统》～并跟进说明情况，第二十七条收到本区域或其它区域范围锁匙严禁另行配取，收匙人可直接送锁匙至最近分

行～否则锁匙、盘源不予拆分，

第二十八条物业产权人收回锁匙须退回我公司《钥匙收条》～《钥匙收条》遗失者凭物业产

权人本人身份证复印件签收,

第二十九条锁匙被产权人收回后~经办人须第一时间在楼盘系统中取消锁匙编号并跟进。

第三十条每月每人必须取回钥匙3套以上～如未完成该任务每套罚款10元。

公司可凭

钥匙条及经理人签字报销配钥匙费：

10元/套,每人只限3套之内，第七节带客看楼的规定：

第三十一条看楼前须正确填写、签署《客户委托看楼书》，

第三十二条预约客户看楼须提前到达预约地点，

第三十三条看楼前应作好时间把握、路线选择、工具配备的相关准备工作,第三十四条看楼前应做好分行的外出、领取锁匙等相关登记工作，

第三十五条间接了解客户的工作、家庭生活特点、购买能力等相关情况并掌握客户的实际

需求，

第三十六条看有匙盘源应先按门铃或敲门~看完房应及时关好门窗、水、电、气等设备方

可离开,

第三十七条入室看房须保持房屋清洁~爱护及维持室内设施现状,

第三十八条现场看楼时应客观、专业阐述物业特征及周边环境、配套设施，第三十九条根据客户看楼反馈意向做好后续工作，送客、进一步详谈,,第四十一条看楼全程应注意礼节、礼仪~维护公司品牌及个人形象.

第四十条员工每人每月上交看楼书20份～不得丢失或者缺页.

第八节跟进楼盘信息及管理规定

第四十一条跟进是掌握客户，业主，信息变化的重要途径~跟进范围：

公司所有客户资源

包括业主及客户，，

第四十二条跟进过程中须注意礼节、礼仪~维护公司品牌及个人形象，第四十三条了解房屋的租、售状态变化，

第四十四条了解房屋产权的现状，

第四十五条对房屋价格变化的跟进，

第四十六条跟进的内容必须及时真实有效填写,

第四十七条同一天同一业务员同一盘源跟进只计算为一条，

第四十八条有效盘源必须每周跟进一次～如售盘发现连续25天没有跟进的，自最后跟进

的时间开始计算，～租盘连续超过15天没有跟进的,自最后跟进的时间开始计

算，～由系统直接转为公盘。

第四十九条各盘源经两个以上业务员确认已租或已售的～经理必须在两天内最后确认转为

无效~如未确认～则经理每个盘源乐捐人民币5元。

第五十一条员工晋升分行经理或离职后持有的有效盘转为该员工原所属分行的公盘~可由

该分行分行经理自行按区域或分行制度分配给该分行员工.已撤分行的公盘由

各区域经理分配到各分行经理进行跟进。

第五十二条对于未及时跟进而转为公盘的楼盘～以第一时间打跟进的员工为盘方所属～但

该次跟进应是有效跟进～内容应包括：

目前价格、看房方式、产权状况～是否

有租客等跟进内容～否则将之转为有效楼盘将视为无效行为并罚款20元/个。

第五十四条试用臵业顾问每人每月必须完成输入有效房源10个。

第五十五条每人每天必须写盘源跟进10条~，必须是有效跟进,

以上各项规定由经理人监督实施~各区域文员检查～如一个分行两个员工以上的人员违

反以上规定～经理人负连带责任～罚款50元.

第九节收取意向金、定金的规定

第五十六条意向金:

在卖方未签署合同前~买方所交的款项称之为诚意金.

1、在收取意向金时合同应同时约定以下两项:

，1,此意向金在卖方未签收时～委托到期后经纪方将如数退还意向金～买方不得追究，

2，如卖方签署合同~买方所交意向金将自动转为定金～买方须在规定间内补足大额

定金~且办理交易的其它事宜，

2、意向金收取须出具公司格式收据～须填写清楚已交款人姓名、金额及物业名称~在

备注栏注明此款项为意向金，须按财务部相关规定填写,。

第五十七条定金：

买卖双方签订合同～确立交易后～买方交纳卖方签收的履约保证金.买

方交纳定金~卖方收取定金时须具备以下条件：

1、卖方物业经查实产权有效时~且产权证明原件交于经纪方保管。

说明:

买卖双方自行交付定金~经纪方须保留卖方收取买方定金收据复印件,

2、卖方物业在抵押状态时～买方所交定金须放于经纪方处托管～待房地产证办出后由

卖方按资金托管协议收取定金。

卖方收取定金后必须将房地产证放于公司或不低于

定金金额的履约保证金交于公司。

说明：

买方交定金～卖方签收定金～卖方将定金交经纪方或银行托管～经纪方须保留收

据复印件.房产证办出后卖方收取定金～经纪方须收取履约保证金或房地产证，第五十八条退意向金、定金：

须客户本人退回经纪方所有合同、收据等文件～如客户本人

因故不能亲自办理的～由经理人借款予以办理相关手续，按财务制度，。

第五十九条已取得房地产证在银行抵押状态中物业～如出现特殊情况~由当值分行经理请

示区域负责人意见处理~如在处理过程中导致公司经济受损～由当值经理与区

域负责人共同承担经济责任.

第十节三级市场格式合同领用及管理

第六十条由分行经理从按揭部签领合同～包括《意向购房合同》、《买卖协议》、《租赁合

同》、《佣金承诺书》、《资金监管协议》等.

第六十一条所有合同只能由分行经理和区域文员负责保管与复核确认～区域行政文员在合

同、收据方面与分行经理要每日进行交核对，

第六十二条存放在分行经理处的合同要求区域文员三天内重新检查并登记如3天内文员

未按此要求操作～并没做跟进～发生问题由区域文员及分行经理共同承担责任～

如分行经理签名确认后～发生问题后由分行经理承担责任。

第六十三条分行文员回人事部领取新合同时～必须核销上一次已领用的合同。

第六十四条

按揭部经理根据区域文员统计表定期与财务部的成交报告进行核对～检查所作

统计是否准确。

1、现明确规定合同如有遗失～必须上报公司并在报纸上刊登遗失声明~注明合同类别

及编号~由公司审核盖章后交报社以公司名义刊登遗失声明～声明该合同作废～除

刊登费用由责任人自行负责外~还将对其进行相应的处罚~具体措施如下：

，1，经查明是由于区域文员对合同编号没有进行登记、检查、跟进而造成的合同遗

失～属于区域文员工作失职～除批评教育外~予以书面警告一次~罚款500-1000

元，按每份合约计，～三次以上予以雇。

2，经查明是由于分行经理对合同编号没有进行登记、检查、跟进而造成的合同遗

失～属于分行经理工作失职~予以书面警告一次～罚款500—-1000元,按每份

合约计,~三次以上予以解雇。

2、注：

如因其它特殊原因，非人为控制，造成的合同遗失～则免予处罚。

其刊登遗失

声明费用由公司负责。

3、业务员签署的所有合同必须由分行经理负责审核。

第六十四条工作流程如下：

1、正常合同领