移动办公平台管理规范Word下载.docx

移动办公平台管理规范Word下载.docx

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3.2.2系统信息管理10

6.2.3集团企业管理10

6.2.4统计报表11

6.2.5日志管理11

7语音通讯簿开通流程11

8维护管理12

9资费标准12

10激励政策14

11客户离网申请流程15

12内部管理办法16

13旧版转新版流程16

1前言

联通及时语新平台－联通及时语移动办公系统，继承了以往联通及时语发送短信、语音的功能，新增了语音通讯簿、发送彩E的功能，改变了付费模式，限制了用户的发送数量、发送时间等。

更新后能够更好的服务于用户，方便联通公司管理，近期将推向市场，请各地市在销售联通及时语移动办公系统中，参照此规范销售和管理。

2功能介绍

群发短信：

自动分割文本，可以一次性发送大量信息；

支持向省内、外联通，移动手机用户发送短信；

灵活支持通讯簿选择、手工输入收件人列表；

同时支持“单条群发”（向不同手机发送相同内容）和“多条群发”（向不同手机发送不同内容）。

群发语音：

能够向各种电话发送文本信息和声音信息；

支持手机和固话接收；

一次最多可发送200字的内容；

系统本身具备重发机制，如果发送失败，间隔一定时间之后自动重发；

提供按键回复功能，接收者可通过按键回复语音消息。

信息管理：

可以随时查看消息的发送状态，并对发送失败的消息进行重新发送；

支持消息内容模板，可添加、删除、编辑内容模板；

支持定时发送，可预设消息发送时间，在发送前也可取消发送；

支持个人通讯簿和团体通讯簿管理，管理员还可对团体通讯簿权限进行控制；

对企业内用户可设置不同权限级别，安全、灵活；

提供第三方接口，可与企业现有管理软件进行无缝集成。

个人通讯录：

企业内部的每一个及时语用户都拥有个人通讯录，他区别于企业通讯录，每个人的个人通讯录都是独立的，确保每个用户能够管理维护自己的客户资源。

团体通讯录：

企业通讯簿能够全员共享，系统管理员可以灵活的对用户权限进行控制。

只有在企业内部用户且被赋权能访问通讯簿的员工才能使用通讯簿功能。

语音拨号功能：

使用语音拨号功能，您只需要直接说出需要联系的人员姓名，语音通讯录会按照您给出的姓名在您的通讯录里查找出所需的电话号码，并为您接通。

网络名片夹功能：

可以将您的个人通讯录保存在系统的服务器内，供您随时取用，并且永不丢失。

彩E功能：

通过互联网（可以含文字、图片、音频、视频等内容）发送到彩e手机上，手机会自动保存邮件附件至文件夹。

权限控制：

对于企业通讯簿，系统管理员可以灵活的对用户权限进行控制。

保证了企业数据的安全。

后台信息管理：

系统可以灵活设置每个企业每日/每月发送省内的短信条数、每日/每月发送省内的语音条数；

系统可以限制每个账号只可以发送账号归属地范围内的短信和语音信息；

系统可以根据时段控制群发信息的发送时间；

对输入号码的输入框进行限制，限制输入号码的数量；

不同企业设置不同的资费；

费用报表统计等。

3新旧平台区别

新增语音通讯簿的功能：

通讯录储存在服务器上不宜丢失，接通更快捷。

个人用户可以通过网络注册使用：

联通及时语移动办公系统向个人用户开通，用户只需自己在网站上注册即可。

接入了鉴权层，使及时语更加规范化：

符合联通公司内部管理规范。

新增了彩E的功能：

能够实现手机邮箱的功能，可以发送5000字的文字信息，并可以打开Word、Excel、图片等格式的文件，适用于企业的公文批复，大量的信息传递，实现移动办公的特点。

付费模式更灵活：

新版及时语发送信息产生的流量通过企业注册的手机号码扣除，子帐户产生的流量可以从个人帐户的手机扣除，也可以从企业注册的手机号码扣除，能够让企业更好的管理及时语费用。

子帐户开通数量不受限制：

老版及时语子帐户限于5个，新版的及时语子帐户数量不受限制，凡是在用户管理中的联系人，管理员为用户开通即时消息功能，都可以成为子帐户。

限制用户发送量：

对输入号码的输入框进行限制，限制输入号码的数量等；

4新平台特点

方便快捷:

使用者在世界各地，只要能上网就能使用本系统。

通过浏览器就可完成所有操作，不需安装任何客户端软件。

用户鼠标轻点，瞬间即可完成对成千上百客户的信息传递；

终端不限:

接收方的终端丰富多样，包括手机、固定电话、传真机、小灵通等，兼容各个运营商各种通信终端，让您全方位接触客户；

安全可靠:

企业数据都放置在后台数据库中，系统管理员可以实现对用户权限完全的控制。

只有被允许的用户才能使用系统功能；

语音拨号功能:

使用语音拨号功能，您只需要直接说出需要联系的人员姓名，“及时语”会按照您给出的姓名在您的个人通讯录里查找出所需的电话号码，并为您接通。

群发彩E:

可以发送5000字的文字信息，并可以打开Word、Excel、图片等格式的文件，适用于企业的公文批复，大量的信息传递，实现移动办公的特点。

网络名片夹功能:

电话本共享功能:

您可以将您的个人通讯录的内容共享给系统中的其它用户，这样就使得通讯录资源可以更加充分的得到利用。

通讯录批量导入功能:

如果您的通讯录中的记录数目是巨大的，那么您可以采取批量导入的功能，避免您繁琐的逐条记录输入。

灵活配置：

您可以通过后台管理配置每个企业每日/每月发送省内的短信条数、每日/每月发送省内的语音条数；

限制每个账号只可以发送账号归属地范围内的短信和语音信息；

根据时段控制群发信息的发送时间；

不同企业设置不同的资费等。

优质服务:

专业的客户服务队伍和良好的售后服务，确保用户的业务顺利开展。

5用户开通

5.1签约流程

5.1.1流程详见附件1

5.1.2个人用户注册：

个人用户登录网站：

点击注册按钮：

确认“联通及时语”移动办公系统服务条款

填写个人用户注册信息：

包括：

手机号（付费号码），验证码，企业名称（填个人用户信息），联系电话，企业地址，所属地区，开通功能（及时消息，通讯录）

5.1.3企业用户注册

联通内部管理员登陆：

输入管理员的用户名和密码：

进入“集团企业管理”→“集团企业添加”

填写：

手机号，企业名称，联系电话，企业地址，所属地区

选择：

是否有上一级企业，如果有选择上一级企业，如果没有就默认为“上一级企业”

付费类型

企业付费：

注册后所有账户（包含子账户）产生的费用都从注册的手机账号上扣除，包括通信费和信息费。

个人付费：

注册后总帐户和子账户各自承担自己的通信费和信息费。

开通功能：

及时消息：

包括短信、语音、彩E

语音通讯簿：

企业语音电话簿

5.1.4个人用户同企业用户区别

费用的区别：

企业用户可以选择企业付费和个人付费两种方式，而个人用户只能选择注册付费号码统一付费方式，也就是说个人用户注册后产生的费用都从注册的手机账号上扣除费用。

功能的区别：

个人用户资费为默认的资费，没有语音通讯簿的功能，企业用户资费可通过联通客户经理调整，有语音通讯簿的功能。

服务的区别：

个人用户没有服务经理，企业有服务经理

5.1.5开通用户限于黑龙江省内

只用在黑龙江省内的联通用户可以开通联通及时语移动办公业务。

5.2签署合同及协议

5.2.1合同详见附件2、协议详见附件３

5.2.2填写客户资料

客户资料的内容必须准确、真实、有效；

中国联通黑龙江省分公司如发现客户所填写的内容不真实有权停止相关服务。

用户正确选择付费类型和企业付费号码，确保该号码属于该企业，避免盗用他人手机号码，因客户经理疏忽所产生的后果由客户经理承担。

5.2.3填写企业用户资料

用户填写相关的基本信息。

用户选择开通功能：

包括即时消息（含短信、语音、彩Ｅ）和语音通讯簿。

正确填写企业付费号码。

用户选择付费类型：

包括个人付费和企业付费。

定制服务中可注明备注信息：

例如：

资费调整

5.2.4填写企业用户申请

进驻平台费：

如果有如实填写，如没有则填写无（可免）。

月租费：

即时消息和语音通讯簿月租费，以“元/月”为单位。

预付通信费：

如果有如实填写，如没有则填写无。

5.2.5加盖公章

双方达成共识后，加盖联通公司公章和使用单位公章。

5.2.6签署协议

让用户认真阅读“服务协议”，确保联通公司和用户的权益不受侵害，经用户认可需在服务协议的“申请单位签名”处签名，双方加盖公章。

此协议具有法律效率，将来如果有争议可作为法律依据。

5.2.7其他

签署的合同和协议一式两份，客户一份，联通公司一份。

系统开通由所属区县的管理员，经客户经理申报，开通系统。

6后台管理

6.1管理员权限划分

管理员主要分为：

超级管理员、省及系统管理员、地市及系统管理员、区县及系统管理员。

这种管理员级别的划分具有层层推进、层层负责的特点、管理权限职责明晰。

超级管理员

省级系统管理员

地市级系统管理员省集团客户部管理员

区县级系统管理员市级集团客户部系统管理员省级客户经理

区县客户经理市级集团客户部客户经理

超级管理员：

管理系统所有用户的增、删、改、查功能和权限授予

负责系统的号段管理、地区管理、角色管理、费率管理、控制管理

系统用户管理，包括登陆用户的增、删、改、查功能，并赋予一定的权限

省级系统管理员：

负责制定各项费率（短信、语音和语音通讯录）的底线、建立省级集团客户部系统管理员和地市级系统管理员、全省范围内统计报表、限制企业发送范围和发送条数、负责系统的号段管理、地区管理和角色管理、离网用户删除等。

地市级系统管理员

管理其管辖的市区、县以及客户经理的人员权限管理、统计其管辖范围内的统计报表，包括发展量、收入等功能、指定其管辖范围内企业客户的发展人、维护人以及技术跟进的客户经理以及限制企业发送范围和发送条数等

区县级系统管理员

管理其管辖的区、县以及客户经理的人员权限管理、统计其管辖范围内的统计报表，包括发展量、收入等功能、指定其管辖范围内企业客户的发展人、维护人以及技术跟进的客户经理以及限制企业发送范围和发送条数，负责开通所属区域新用户的开通等。

市集团客户部客户经理、区县级客户经理

统计其服务辖区范围内企业客户明晰、统计报表，包括发展量、收入等功能。

6.2功能介绍

6.2.1用户管理

1、功能：

添加、编辑、查询、删除用户角色。

2、角色划分：

管理员、客户经理、发展人、服务人员。

3、不同管理员权限建立的角色不同：

★超级管理员：

可以建立省级系统管理员、地市级系统管理员、区县级系统管理员，省、市、区县的客户经理、发展人及服务人员。

★省级系统管理员：

可以建立省级系统管理员、地市级系统管理员、区县级系统管理员，省、市、区县级的客户经理、发展人及服务人员。

★地市级系统管理员：

可以建立地市级系统管理员、区县级系统管理员，市、区县级的客户经理、发展人及服务人员。

★区县级系统管理员：

可以建立区县级系统管理员，区县级的客户经理、发展人及服务人员。

4、客户经理、发展人、服务人员、技术跟进人员主要用于“集团企业管理”中“设置”项中填写设置客户经理、设置发展人、设置服务人员、设置技术人员的作用，具有察看所属区域发展用户发送量的统计报表功能。

3.2.2系统信息管理

1、地区管理：

省级系统管理员可以修改省，市，区县的地区信息；

市级系统管理员可以修改市，区县的地区信息；

区级系统管理员可以修改区县的地区信息。

“地区管理”的修改会影响到后台管理中所有包含“所属地区”的内容。

2、控制管理：

该权限赋予超级管理员。

该功能用于设置开通企业默认每日省内发送短信条数、每日省外发送短信条数、每日省内语音条数、每日省外语音条数等等，设置企业发送信息时段，以提交时段计算，设置每次提交最大发送量，是否对发送号码限制，如果选择此项用户必须把要发送人的号码先录入到移动办公系统，用户发送时只能提交这些号码，号码的录入需发展人确认。

3、角色管理：

该权限赋予超级管理员。

设置不同角色在后台管理中不同的功能。

4、号段管理：

录入不同地区的手机号段，用于判断是否为长途。

5、费率管理：

设置企业开通默认的费率，费率管理按照省、市、区县向下管理的原则设置，省级设定的最低折扣，市、区县费率不能比省级设定的折扣低，同理市级设定的最低折扣，区县费率不能比市级的折扣低。

6.2.3集团企业管理

1、集团企业添加：

参照2.1.3企业用户注册

2、集团企业管理：

进入“集团企业管理”→“集团企业管理”

点击：

集团企业名称的设置选项，下拉菜单中包含：

6.2.4统计报表

1、集团客户收益统计：

统计集团企业在某一时段各项业务的发送量。

2、各项业务收入统计：

统计所属地区所有集团企业各项业务的发送量。

3、地区收入统计：

统计某一地区各项业务发送量的总和。

6.2.5日志管理

显示所有管理员在后台管理中修改的操作记录，省级系统管理员可以看到省级系统管理员、市级系统管理员、区县级系统管理员的操作记录，市级系统管理员可以看到市级系统管理员、区县级系统管理员的操作记录，区县级系统管理员可以看到区县级系统管理员的操作记录。

7语音通讯簿开通流程

集团企业开通后，如果选择了语音通讯簿的功能，那么集团企业就可以为员工开通语音通讯簿的功能，具体流程如下：

在用户管理中添加该联系人，并正确的填写其手机号码。

在用户管理中找到添加好的联系人，点击“通讯录”标签下的“X”，系统提示“是否开通语音通讯簿的功能”，点击“确定”，“通讯录”标签下的“X”改变成“√”。

语音通讯簿开通完毕。

8维护管理

备份数据：

为客户保存一个月的发送信息记录；

对往月发送的信息记录进行异地备份。

定期测试：

制定专员每隔半小时测试短信、语音、彩E、语音通讯簿的功能。

定期做压力测试。

故障排除：

软件故障在2小时内及时排除。

硬件故障在24小时内排除。

网络故障在24小时内排除。

版本更新：

在软件运行期间因系统问题或客户合理需求经省份、哈分增值业务部确认，定期对系统版本更新，新版本的更新应提前通知用户，经测试无问题在次日0点部署。

9资费标准

联通及时语移动办公系统面向的用户主要包括集团用户和个人用户两种，集团用户可以通过客户经理进行业务开通注册，也可以通过网站进行业务开通注册（通过网站自行进行业务开通注册的集团用户只能选择个人资费标准）；

个人用户可以通过网站进行业务开通注册。

1.即时消息

（1）集团用户资费标准

平台费：

3000元（原则上免收平台费）；

信息费：

一个子帐号收取2.00元/月信息费（赠送30条联通网内短信，超出部分按正常通信费收取）。

通讯录中每名联通用户都是具有使用权限的子帐号用户，集团用户可以选择通讯录中的成员每人每月缴纳2.00元的信息费（仅限黑龙江联通用户），也可以选择统一由一个联通付费号码为通讯录中的用户每人每月缴纳2.00元。

通信费：

注：

各地市分公司可以在不低于短信八折、语音（省内）五折的资费底限范围内为其发展的集团用户自行制定促销优惠政策。

超过资费底限的优惠资费政策必须报省分增值业务部审批。

注册使用联通及时语移动办公系统的集团内部用户对通讯录以外的手机或小灵通用户能够发送的短信的最大数量为：

通讯录中的注册用户数*50条/月

短信发送量达到最大限量后，当月该集团内部用户将不能再向其通讯录以外的手机或小灵通用户发送短信。

（2）个人用户资费标准

每用户每月收取2.00元信息费（赠送30条联通网内短信，超出部分按正常通信费收取）。

2.语音通讯簿：

集团内选择语音通讯簿功能的用户每人每月10元信息费（最低可打5折）。

集团用户可以选择由选择语音通讯簿功能的成员每人每月缴纳10元的信息费（仅限黑龙江联通用户），也可以选择统一由一个联通付费号码为选择语音通讯簿的用户每人每月缴纳10元信息费。

联通网内0.1元/分钟，联通网外0.20元/分钟。

（限省内通话）

各地市分公司可以在信息费不低于五折的资费底限范围内自行制定促销优惠政策。

通信费不打折。

选择语音通讯簿功能的用户每人每月10元信息费。

个人用户信息费、通信费均不打折。

10激励政策

在用户业务有效期内，各地市分公司可根据本地实际情况向资源代理支付资源代理费，资源代理费最高限额为：

（即时消息信息费+即时消息通信费+语音通讯簿信息费）×

15%

各地市分公司可以在资源代理费最高限额范围内，自行制定资源代理费的发放比例和发放流程。

11客户离网申请流程

违规

及时语移动办公

通知

书面申请

删除用户

省分超级管理员审批

地市级管理员审批

客户经理确认

集团企业

12内部管理办法

集团企业手机卡确认：

发展人应严格确认集团企业开通的付费手机卡是否归该企业所有，否则产生的一切后果由发展人负责。

管理员职责：

各地市应严格管理后台管理员的密码，必须指定专人管理，系统开通按照发展人的签约单开通。

发展二级代理：

各地市可以发展二级代理，开拓及时语销售的渠道。

具体方式由各地市的客户经理或发展人确定，激励政策不变。

集团企业最低折扣：

发展人签约新集团企业时各项资费最低折扣不能低于8折。

如：

联通短信，正常资费为0.10元/条，最低折扣为0.10元/条X0.8=0.08元/条。

对发送内容定期抽查：

市场营销部会不定期对各部门及业务单元的及时语使用情况进行检查，不定期抽查及时语发送内容。

杜绝发与工作无关的信息：

杜绝工作人员发送与工作无关的及时语信息，各业务单元和使用部门要建立及时语发送责任制，一经发现将严肃处理。

群发需求申请：

各部门如有对联通用户及时语群发需求时，需将发送内容提前向服务质量监察部和1001客服中心通报和备案，具体流程按短信群发流程执行，如有擅自群发，由此导致的一切后果自负。

申请表在联通内网下载。

13旧版转新版流程

客户填写“联通及时语”业务开通登记单，在备注项中标明原及时语站点的网址、管理员口令、密码、付费号码、购买方式、资费情况及相关信息。

提交当地联通及时语地市级管理员，地市级管理员确认签字，地市级管理员传真给省份增值业务部的省级系统管理员。

省级系统管理员确认签字，并传真给地市级管理员。

地市级管理员为客户开通新站点，通知思路公司删除原及时语站点。

地市级管理员通知客户更改完毕。

老版及时语系统将于2005年6月30日停止使用，原用户剩余话费可转到新版平台继续使用，用户有权选择继续执行原有资费标准到原合同期满或选择新的资费标准。