电子商务经营环境分析Word格式文档下载.docx

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2、成单量

支付宝成交件数26

成交用户数19

支付宝成交笔数25

成交转化率均值3.15%

支付宝成交金额2,618.50

客单价均值113.72

支付宝成交件数2

成交用户数2

支付宝成交笔数2

成交转化率均值0.67%

支付宝成交金额190.42

客单价均值95.21

3、服务情况对比

描述相符：

5.0-高于4.80563

服务质量：

5.0-高于4.84935

发货速度：

5.0-高于4.83103

遇到一个追评差评，最后退货处理。

4、优化建议

产品与同行差异性不高，bicar大卡旗舰店在定价策略上，价格都偏高.由于昰新店，信用低，所以本月bicar大卡旗舰店重点昰提高销量，因此，部分产品都昰找身边朋友购买，价格方面都昰在原价基础上打4折以上，购买价格都昰原价购买事后返还差价方式.

在流量方面，bicar大卡旗舰店发现手机端访客也昰挺多，所以bicar大卡旗舰店及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果.

在流量整体来源方面，bicar大卡旗舰店制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就昰免费流量占四成，收费流量占六成，但昰结果昰收费流量只占16%，说明bicar大卡旗舰店提升空间还昰很大.

二、京东、亚马逊、当当对比

以图书购买为例进行分析：

1、图书类别

当当：

历史、古籍、哲学/宗教、文化、政治/军事、法律、社会科学、心理学

马逊：

文化、政治与军事、法律、历史、社会科学、国学、哲学、语言文字、宗教与术数、新闻出版图书馆档案学

京东：

政治军事、传统文化、历史、心理、哲学宗教、社会科学、文化、法律总体来说，亚马逊图书分类更为详尽，也更为清晰，比当当和京东增加了语言文字与新闻出版、图书馆、档案学两个类目，把哲学和宗教分开是我喜欢的，也更契合图书馆分类法。

2、图书信息揭示（单屏显示）

书名、作者、出版社、出版日期、价格

亚马逊：

书名、作者、出版时间、价格（包括昨日定价）

书名、作者、价格

当当，揭示图书信息最全面，作者、出版社和出版时间单屏显示一目了然，极大限度免除了搜书者眼球来回奔波之苦。

亚马逊，界面友好，表现出色，还贴心地设置了将书目信息分享到微信、微博、QQ空间、豆瓣等功能，注重使用的交互性。

显示“昨日定价”，方便价格对比。

亚马逊和京东都不能单屏显示图书所有信息，都需要下拉屏幕才找到所需全部信息，给找书带来一定麻烦。

3、支付方式

网上支付、货到付现金、货到POS刷卡、货到支付宝扫码支付、银行转账、他人代付

“一键”信用卡／借记卡支付、账户充值支付、支付宝与微信支付

货到付款、在线支付、分期付款、邮局汇款、公司转账，还有分期付款

当当，六种支付方式，比较全面，“他人代付”极富人性化。

4、付款确认

需要填写付款日期、付款人、交易流水号、付款方式、交易银行、付款金额

无此项功能

一键确认

5、优化建议

（1）当当付款确认应简化：

首先要说明的是“付款确认”很重要，在填了“公司转账”后必须要付款确认，否则系统会在24小时以后取消订单。

当当的付款确认搞的太复杂，远不如京东来的麻利干脆——付款识别码，一键搞定。

（2）当当、亚马逊学习京东，实现付款方多元化

（3）京东，引入即时聊天工具，电话沟通不方便

三、中国互联网信息中心

1、中国互联网调研报告分析

报告显示，截至2018年12月，我国网民规模为8.29亿，全年新增网民5653万，互联网普及率达59.6%，较2017年底提升3.8%。

其中，手机网民规模达8.17亿，全年新增手机网民6433万；

网民中使用手机上网的比例由2017年底的97.5%提升至2018年底的98.6%，手机上网已成为网民最常用的上网渠道之一。

2018年，我国个人互联网应用发展势态良好：

网购用户继续稳步增长，短视频市场逐步成熟，而网络直播则进入规范化和调整期，部分进行关停或整顿。

互联网产业方面，电子商务交易额快速增长，网络零售额连续六年稳居世界第一，继续保持快速增长；

游戏业务同比增长17.8%，收入增速较去年呈高位回落态势。

随着技术的发展，我国网络技术安全方面有显著提升。

数据显示，49.2%的网民表示在过去半年中未遇到过任何网络安全问题，较2017年底提升1.8%。

遭受网络诈骗的网民比重也在进一步降低，其中最常遭遇的虚拟中奖信息诈骗，较2017年底下降9.2%。

在新兴技术方面，5G技术、云计算、大数据等第一次写入报告。

其中，我国5G发展进入全面深入落实阶段、5G核心技术研发和标准制定取得突破、5G产业化取得初步成果。

我国云计算技术、大数据领域也呈现良好发展态势。

阿里2018年云计算收入同比增长超90%，腾讯前三季度同比增长超过100%，均保持了高速增长。

我国大数据产业不断成熟，持续向经济运行、社会生活等各应用领域渗透。

预计未来5年，我国大数据市场年复合增长率将达到17.3%。

2、网民购物行为调查报告

从宏观政策来看，政府不断加强顶层设计，多政策密集出台支持网络零售发展

《报告》指出，政府不断加强顶层设计，密集出台相关政策，为互联网与传统产业融合，通过电子商务加快培育经济新动力指明了发展方向。

《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》提出要大力发展线上线下互动，有力地促进了行业的发展。

跨境电商方面，国务院、国家外汇管理局等部门陆续出台扩大支付限额、调整征税范围、降低关税、提高通关效率、防范风险以及规范“海外仓”模式等政策，为跨境电子商务发展提供便利条件。

农村电子商务方面，《关于加大改革创新力度加快农业现代化建设的若干意见》、《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》等文件从政策扶持、基础设施建设、人才培养、金融支持以及规范市场等方面提出促进农村电子商务发展的措施。

从企业竞争来看，网络零售企业深挖平台化效益，全品类拓展全需求覆盖

《报告》指出，网购用户规模快速增长的同时，单个用户网购商品品类越来越多，各品类购买用户分布比例显著提升。

随着用户红利的不断释放，网络零售企业深挖平台化效益，全品类拓展消费市场实现用户需求全覆盖，网络零售平台的竞争进入白热化阶段，从阿里结盟苏宁进军3C家电挑战京东霸主地位，到天猫、京东大举进军超市品类直击1号店模式；

从京东、苏宁加速平台开放抢占天猫服饰份额，到各家电商推出特卖闪购模式分享唯品会特卖市场，各网络零售平台逐步向“一站式”综合消费平台转变。

从消费行为来看，网购用户活跃度继续提升，网购消费额占日常支出比例显著增加

《报告》显示，中国网络购物市场的交易活跃度进一步提升，全年交易总次数256亿次，年度人均交易次数62次，与往年年相比，两项指标均大幅提升。

不仅如此，网络购物金额占日常消费采购支出比例在11%及以上区间用户群体比例普遍增加。

其中，31%-50%区间用户比例提升最多，为5.5%，达到15.2%。

其次是11%-20%区间，用户比例提升4.8%，达到17.5%。

可见，网购已经成为一种消费习惯，是网民常态化的购物方式。

从细分市场来看，社交网购、海外网购发展迅速，年度人均消费金额大幅攀升

《报告》显示，微商的崛起促进了社交网购的发展，2015年网购用户人均年度社交化网购金额为2134元，同比增加75.5%；

人均年度社交化网购次数为7.2次，同比增加1.2次。

目前，虽然只有14.7%的网购用户能够接受平台利用自身的社交信息推送商品，但若能够实现精准推送提升购买效率，消费者将会逐渐接受。

海外网购方面，2015年海外网购人群人均消费金额为5630元，同比增加12.1%；

人均消费次数为8.6次，同比增加0.6次。

随着跨境电商政策的密集出台，海外网购的发展将得到逐步规范。