医院网络部规制度Word下载.docx

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第10章2．员工超过到岗时间15分钟仍未到岗，视为迟到，不得超过一小时，否则视为旷工，迟到每次罚款30元，第一次口头提醒，第二次批评警告，当月迟到达三次，公司有权予以辞退。

第11章3．员工未办理请假手续，提前离岗一小时内，视为早退，按迟到规定办理。

第12章4．考勤制度由专人负责，每月报送部门经理及财务核发工资。

第13章5．加班由各部门主管根据工作需要制定加班计划，提前一天报呈总经理。

第14章6．部门所有员工必须保持手机及其他联系方式在工作时间开机并能接通，各主管必须保持晚24小时手机能接通。

任何因手机没电或者其他因素导致无法及时联系，视影响程度可做旷工处理；

网络部咨询人员上班期间手机统一由主管保管。

第15章二．休假制度

第16章1．请假需至少提前一天申请，不得临时或当天请假；

网络咨询员如果确实需请假必须与其他咨询员协调好不得缺岗。

第17章2．病假、事假须由当事人本人及时报主管请假，各部门主管请假必须报总经理并获批后方可休假，短信及他人转告无效。

未经许可仍坚持休假，视为旷工。

第18章3．请假、休假一天或一天以上，须向经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。

第19章4．病假需出示医生证明，事假应说明原因，休假期间扣除当日工资及全勤奖金。

第20章5．无故缺勤、即为旷工。

无故旷工一天，扣除当日工资并另处50元罚款，两天扣除本月内一周工资，三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。

第21章三、办公制度

第22章1．卫生

员工负责各自岗位的干净与整洁，每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生；

公共区域的卫生，员工按每天值日表轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。

2．安全

1）值班员工下班前应检查是否关好门窗。

2）值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。

3）员工不得在办公区内吸烟、玩火及做其他危险事情。

4）员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。

3．着装

工作期间不得穿奇装异服，梳怪异发型；

不得穿拖鞋、短裤、背心；

女生不得化浓妆。

四、行为禁忌

工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：

1．在工作时间吃东西、化妆、聊天、睡觉；

保证室内空气清新。

2．任何时间不得使用公司电脑玩游戏，工作时间内不得占用网络资源下载非工作用视频、音频、软件、及其它文件。

3．不严守岗位、擅自串岗、换岗；

4．对公司内其他员工及客户有不尊重的言行；

5．私下传闲话或背后诋毁他人；

6．办公室内严禁亲属、朋友和本室外的所有人员入内。

7．严禁携带计算机内各种信息外出，对病人信息要绝对保密，避免影响病人的正常生活和医院的损失。

8．在办公区域内高声喧哗；

9．工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志；

10．对公司要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行；

11．无论任何原因严禁与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突；

12．不得使用公司电话打私人电话、查询考试成绩、拨打声讯台；

13．接打私人电话需离开办公室去外面接打，但要保证无人咨询，客服离开状态，不得影响其他人正常工作；

网络咨询人员不得在上班时间接打私人电话。

14．在办公区域内下棋、打扑克、干私活；

15．故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。

发生以上行为，每次每条给予罚款100元，情节严重者可并处罚没佣金，直至除名。

五、接听电话

1.接听电话态度热情，用语文明礼貌，语速适中，前导词必须是：

“Hello，KLINIKUTAMACAHAYAMENTARI”。

2.在接打电话和客服中尽量少说口头语，组织好语言，体现一个专业医生的感觉，用专业术语占有主动权。

3.接听电话尽量记下对方的有关资料，如实做好电话记录，以备查证。

4.接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。

六、辞退及离职

离职包括辞职、辞退、开除和擅自离职等；

1.辞职是指员工因个人原因申请离职。

2.辞退是指员工不适应本部门工作或不能胜任工作，由部门内提出解职的。

3.开除是指员工严重违反规章制度或造成集体重大损失被勒令解职的。

4.擅自离职是指没有按规定程序办理离职手续而私自离职的。

申请：

1.辞退、开除一般由当事人所在部门提出申请，辞职由个人提出申请。

2.所有员工辞职需提前一个月提出申请，以便工作的连续性；

不提前申请的，不给予办理手续，并扣发当月工资。

特殊情况另行处理。

3.不提出申请，擅自离职三天以上者，扣发一个月工资。

手续办理程序：

1.所有离职均应事先提出书面报告，报部门备查。

2.部门主管在接到离职报告后，报总经理批准。

在规定的时间内通知其办理工作移交，并由部门主管确认工作已移交完毕后，据此发给离职手续表，离职者依离职手续表项办理。

3.离职手续必须是离职者自己亲自办理，不得委托他人代为办理。

七、工作制度

1、部门全体员工必须严格遵守公司各项制度，要有明确的组织性，纪律性。

2、服从本部门的工作安排，各项工作应认真负责，对本部内的工作应以主人翁的精神积极推动部门工作进展。

3、全体员工要保持严谨的工作态度，抵制个人主义，工作中要秉公无私，勇于开创工作新局面，开拓新思路。

4、要积极配合部门员工的工作。

5、部门干部要以身作则，积极带动员工的工作，积极配合其他部门之间的工作，在工作中起模仿带头作用。

6、请假需经部门主管同意。

八、网络部成员职责:

A、网络主管职责:

1、协助项目总监管理网络部。

2、负责网站项目的开发规划。

3、分析市场并指定网络市场策略，制定网络推广方案上报项目总监审批后按相关批示布置技术运营组执行并监督。

4、负责网站的营销策划，对网页资讯等网站内容定位。

5、维护并拓展网络公共关系和联系渠道。

B、行销策划职责:

1、指导网络策划人员的工作，并通过网络数据分析员提供的报告监控部下工作成果，并提出改进建议。

2、带领网络策划和网络编辑，数据分析员实施总院整形的网络营销工作。

3、根据营销工作开展需要，积极与技术门配合及探讨总院整形的网络运营工作。

C、网络运营职责:

1、分析同行网站竞争力，提出自己的推广方案，分析用户的心理，引导用户访问总院整形网站。

2、建立多种模式推广渠道，如：

博客，论坛，微博，SNS等等。

3、指导网络编辑的工作，让网络编辑所写的文章能迎合用户的心理，文章内容具有可读性，引导性和在搜索引擎上较容易被用户查找到，如何快速写出伪原创文章提高工作效率。

带领和指导SEO，竞价专员进行推广工作，同时根据推广需要对需要对程序员和美工提出一些网站内部优化方案。

4、寻找和整合网络资源，提升医院网站的知名度，美誉度，培养用户的忠诚度。

5、对已投放广告进行效果评估。

6、策划、分析、评估、监控网站的关键词。

7、制定医院网站扩展和整合方向。

D、成员职责:

1、认真及时地完成上级分配地任务。

2、定期作自我工作计划安排。

3、在工作中积极向部门领导提出一些工作建议，成员之间加强交流与互动。

九、例会制度：

会议主要是传达部门内部即将开展或进行中的工作安排和探讨，并对一周内的工作做一次小结。

若遇突发事件必须召开紧急会议时，由网络主管或行政人员通知。

及时总结交流经验，有效安排阶段性工作，部门定于每周一召开例会。

1、用亲切、温柔的的语言，解答所有来电咨询的工作。

2、准确无误做好每天、每周、每月的媒体、地区报表的统计工作。

3、投诉电话接待，并及时上报做好记录。

4、总机及内部电话转接。

5、进行患者电话预约就诊工作，并做好预约日期、专家的登记。

6、每周一次的与临床专家信息沟通与反馈。

7、每周一次业务学习。

咨询人员的工作要求

1、要迅速准确地接通电话，语气要求亲切、温柔。

2、接听电话的标准用语：

”您好，xxx医院！

工号XX为您服务，请讲！

”

分机号码转接时标准用语为：

“请稍等！

接听内线电话时标准用语为：

“您好，总机！

3、咨询时要做到：

既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。

4、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。

5、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好机台、机房清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。

6、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。

7、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。

8、服从组长管理，遵守医院制订的各项规章制度。

网络咨询人员岗位职责

白班

1、打开所有窗户，让房间通风换气，

2、认真接好本班次电话。

3、10：

00开始问各科医生排班情况。

4、上班时间：

10：

00—18：

00，中午12：

00—13：

00值班。

夜班

1、认真接好本班次电话。

2、做好每天咨询量统计，正确填写各类统计报表。

3、填写当天登记的预约患者的预约卡，做好备份纪录并用

E-mail发送给诊所导医台护士。

4、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行。

5、上班时间：

13：

00—22：

00。

咨询工作制度

1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目，如：

询问医生排班或化验报告单。

2、未经许可不准私自打私人电话，若有急事经组长允许方可接打电话，班内时间不得用手机发短信与人聊天。

3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正，上班时不得随意摘下耳机听筒。

4、桌子上只能放电话、笔、记录本、茶杯，其余东西一律放在抽屉里，注意保持办公室整洁。

离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。

下班前清理桌面，看过的报刊应放回原处，不得乱放，耳机一律挂在左边的机台上。

5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。

铃响3声之内应马上接听，当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。

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