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社会实践是社会主义教育的一个不可缺少的组成部分,是培养四有新人的重要途径.近几年来,在校大学生走入社会越来越引起人们的重视,社会经验有了较大幅度的提高,大学生能力得到加强,有利地促进了社会主义一代新人的健康成长.

在火辣辣的七月又迎来了我大学时期的第二个暑假.怀着异样的心情,我期待而又害怕着7月25号这一天的到来.因为从这一天开始,我将迎来我人生中的第一份相对正式的社会工作.

终于等到了我正式上岗的这一天,我手里拽着那张工作分配单和聘用合同,站在便利连锁店分店门前深吸了一口气,强压下心里陡然生起的恐惧和无措.要知道,早在收到录用确认通知的那前一周,我就开始幻想踏进那道门后可能面对的种.种情况并想好了相应的应急措施.然而,做再多的准备还是枉然,我现在光站在门外就感觉神经紧绷了,手心也冒出了丝丝冷汗,那时居然还有了要放弃的想法.不过,回想起当初为了得到这么一个机会所做的努力,我坚定地迈进了店里.迎接我的就是一声热情的〝光临〞和一张年轻的男性笑脸,虽从未有机会光顾该连锁便利店,但其良好的服务态度和服务品质是早有耳闻的,看来并非徒得虚名啊.看到只有这一位看起来年纪与我相仿的男店员在打理着店面,我稍微松了一口气,并跟他说明了我的来意.接着他往后房叫出了店里的经理,一个瘦高的年轻男子.接受过程简单得超乎我的想象,他只是接过我带来的资料然后告诉我第二天的上班时间就让我回去了,跟我之前设想到的怎么应对百般刁难的老上司的情况相差甚远.我为之备战已久的第一天〝相工〞就这样草草收场.

7月26号,我正式开始上班的日子,为了给同事和上司一个良好印象,我提前了半个小时来到店铺,而他们显然对我的早到有点吃惊.在换上工作服.打卡并聆听了经理的关照后,他微笑着对我说〝以后准时来上班就可以啦,其实不用来那么早的.〞之后的情况就可想而知了,我几乎每天都是踩着秒针进门的,连他们也不得不佩服我的计时功力.不过令他们满意和我自己自豪的是我从未迟到过.潜移默化地,守时早已成了我的生活习惯和人生原则之一.尤其是经过这一个月的工作实践,更让我懂得了守时对塑造自身良好形象的重要性.

在便利店的工作看起来非常简单,但对我这从未试过连续工作八个小时的新手来说却是耐力和体力的挑战.按照公司规定,上班期间不允许坐下休息（其实也没椅子之类的东西可以坐）,不允许员工间闲话家常,不允许在工作区域内吃东西或打电话……对于诸多的行为约束,刚开始我是满腹牢骚.颇为不满,然而渐渐地我就体会到,作为服务业中的一个成功典范,其良好的信誉就是通过其员工的良好素质和提供优质服务建立起来的,而优秀的员工也应该是得益于公司严格的管理制度和规范吧.慢慢地,我适应了下来,同时也了解到了那些最基层的但也是我们日常生活中最不可缺的服务工作人员的辛酸与寂寞.因此,当我站得脚底长水泡的时候,我也要忍着保持最佳状态为顾客提供最满意的服务,因为这是我的职责所在;

当我对每天都吃的快餐和面包感到反胃的时候,我也得忍着那些无谓的抱怨,因为我知道这只不过是诸多社会工作者必不可少的生活的一部分而已,权当社会生活初体验而已.通过观察和体验他们生活中的点点滴滴,让我认识到谋生活的艰辛与劳动所得的来之不易.

然而,令我觉得庆幸的是我遇到了一班好同事和一个好上司,让我在辛苦之余感受到了被关怀和帮助的快乐.对于我不懂的地方,他们总是会耐心地给我讲解,而对于我工作中的不当之处,他们不仅没有埋怨或责怪,更多的是给予我安慰和鼓励.在他们的引导和帮助下,我对相关工作流程和程序操作上手很快,对自己的工作能力和模仿学习能力信心倍增.除了传授给我工作上的知识外,他们还教给了我有关社会的.生活的和个人的一些生存潜规则和技巧等.经过实践性的观察和体验,让我看到了一个与我所处的象牙塔迥然不同的另外一个世界,原来社会远比我想像的复杂,其中的人与人的关系也是如此.回想起刚踏进大学校门的时候,爸爸和哥哥对我说的〝在大学期间,学会怎么为人处世才是关键〞,现在算是有点懂了.

另一方面,由于工作的服务性质,每天要跟不同阶层不同素质的人打交道是在所难免的,如何应对和处理顾客与个人间的利益关系是我必须得学会的.记得有一次,遇到一个要求比较苛刻挑剔的男顾客,由于正值顾客高峰时段而一时无法立刻达到他的要求,劈头盖脸就是一顿无理的谩骂和指责,而我能做的就是保持微笑并不断陪不是,尽快满足他的需求,面对着其他顾客同情的微笑和同事安慰的眼神,我也只能把委屈往肚子里咽,继续投入到自己的工作中去了.后来,我才知道,这对工作了好几年的他们来说,这些都不过是司空见惯的小事而已,所以说〝顾客就是上帝〞这句话对他们来说是何等沉重,而说出〝习惯就好〞又是多么无奈.自此,我改变了以前对那些服务工作者的看法,对他们多了点敬佩和体谅,也懂得了如何更好地克制和约束自己.

一个月的社会实践很快就结束了,然而它留给我的一些反思和体会却会令我铭记终生,受益不尽.同时,在实际工作中也认识到了自身综合能力和实践经验的不足,为往后的自我提升奠定了基础.

便利店实习心得3

终于等到了我正式上岗的这一天,我手里拽着那张工作分配单和聘用合同,站在7-_便利连锁店742分店门前深吸了一口气,强压下心里陡然生起的恐惧和无措.要知道,早在收到录用确认通知的那前一周,我就开始幻想踏进那道门后可能面对的种.种情况并想好了相应的应急措施.然而,做再多的准备还是枉然,我现在光站在门外就感觉神经紧绷了,手心也冒出了丝丝冷汗,那时居然还有了要放弃的想法.不过,回想起当初为了得到这么一个机会所做的努力,我坚定地迈进了店里.迎接我的就是一声热情的〝光临〞和一张年轻的男性笑脸,虽从未有机会光顾该连锁便利店,但其良好的服务态度和服务品质是早有耳闻的,看来并非徒得虚名啊.看到只有这一位看起来年纪与我相仿的男店员在打理着店面,我稍微松了一口气,并跟他说明了我的来意.接着他往后房叫出了店里的经理,一个瘦高的年轻男子.接受过程简单得超乎我的想象,他只是接过我带来的资料然后告诉我第二天的上班时间就让我回去了,跟我之前设想到的怎么应对百般刁难的老上司的情况相差甚远.我为之备战已久的第一天〝相工〞就这样草草收场.

当我对每天都吃的快餐和面包感到反胃的时候,我也得忍着那些无谓的抱怨,因为我知道这只不过是诸多社会工作者必不可少的生活的一部分而已,权当社会生活初体验而已.

通过观察和体验他们生活中的点点滴滴,让我认识到谋生活的艰辛与劳动所得的来之不易.

便利店实习心得4

1实习时间和地点

实习时间:

20__年_月_日——20__年_月_日

实习单位:

华中科技大学武昌分校中区学生超市

2实习单位简介

华中科技大学武昌分校于_年开始自办后勤.自管后勤,后勤管理由总务处和物业管理中心两个部门承担,分管后勤的副校长直接领导.中区学生超市位于中区学生公寓一楼,使用面积约为500平方米,超市销售经营各类商品约4500余种,中区超市员工_人,平均每日可接待学生3900人次左右.整个中区超市的基本构造可分为前中后三个部分:

前面的部分由水果区,熟食区,以及收银台组成;

由收银台往里走就到了超市的中间部分,中间部分从左到右依次为饮料区.食品区.日常洗漱用品区;

最后的部分由店长办公室.后备仓库以及塑料用品区和纸制用品区构成.

3实习内容

这次超市实习的主要内容是专门认识和了解超市,而这次的实习我们最开始主要是对超市的设施功能结构.工作岗位.业务流程.营销策略和经营管理方法做了大致性的了解.

3.1设施功能结构

（1）租出摊位区;

位于超市的入门口,在此区位有水果摊及香烟售卖以及门口的熟食区.柜台在超市的门口主要是为了方便同学购买,并在一定程度上散结账人群.

（2）收银台;

临近门口位置,有两个收银台分别在超市进口的左右两侧,同时在收银台摆放有便利性小商品,供顾客选购.

（3）超市内部卖场:

主要有文具区;

洗浴区;

食品区;

床上用品区;

塑料制品区;

保鲜柜区以及纸品区.

（4）超市仓库:

超市有两个仓库,一个位于超市后部,也是店长平时办公之处,另一个位于学校一街门口.仓库主要用于存放饮料,矿泉水等易保存且销售量大的商品.

3.2工作岗位介绍

主要工作岗位有店长,副店长,收银员,理货员,以及水吧工作人员等岗位.而我们在超市实习的一个星期主要是由理货员带领我们进行一些商品的整理,上架,下架等工作.

（1）店长工作职责

完成超市下达的各项经济效益指标.负责分店的商品进货验收.商品陈列.商品质量的管理等工作.掌握学生的消费需求,做好商品的管理及要货,并提出新商品的引进与滞销商品的淘汰建议.执行上级下达的促销活动,根据分店实际情况提出分店的促销需求.负责分店的设备.现金.帐务及收银终端作业的管理.负责分店员工考勤.仪容.仪表和服务规范的执行.负责顾客投诉与意见的处理.

（2）收银员工作职责

收银员在营业期间要随时注意收银台前和视线所及的卖场内的情况;

收银员要熟悉卖场商品的布局位置,变价商品和特价商品.

（3）理货员工作职责

熟悉所管区域的商品名称.规格.用途和商品三期;

掌握商品标价的知识;

掌握商品陈列原则和方法,正确进行商品陈列;

做好货架与责任区域卫生,保持清洁;

熟悉补货流程,保持商品丰满;

3.3超市作业流程

要货:

门店理货员补货要填写《请货单》,必须注明供应商.供应商代码.商品条码.商品名称.规格.含量.件数.细数填写的商品编码应为单品条码,补货数量应为单品细数.补货数量根据门店实际情况而定.

食品类在遵照商品保质期的同时,经销类商品按5-7天的销售量请货,非经销类商品按_天的销量请货,非食品类在考虑季节性的同时,经销类商品按10天销售总量请货,非经销类按30天的量请货.每个工作日上午,采购必须查阅是否有《请货单》,并将其确认为订单,在24小时内传真或送交给供应商.

供应商应依据订单三日内将货物送达.

收货:

供应商送货到收货区,将订单和送货单交至指定的收货员.收货员将订单交录入员查对电脑中有无该批商品的订单,若无则拒收.

质检员对照订单对商品进行开箱检验.凡不符合商品管理规定的（包括因运输和搬运不慎造成损坏和破损严重的）商品不得收货.收货员在订单备注栏中注明实收数.生产日期.保质期后交录入人员打印验执单（一式三联）保质期时间超过1/3的拒收.收货员.理货主管或店长及送货方在验执单一一签字确认后,将验执单第三联交复核人盖章后交送货方带回作帐凭证,第一.第二联交录入人员审核.保管,并将单据送交财务部.收货人必须对所收商品数量.质量负责,并实行〝谁收货.谁负责的工作责任制〞.若供应商有送货单并要求在其上盖章或签字,则查对送货单是否与订单相符（品名.规格.条码.细数）仅在相符的送货单上盖章或签字.收货员在每个工作日下班之前,将所收货商品数量按类别在登记薄上登记.

3.4超市人员管理

中区超市的人员管理,主要是指对本店员工和来店购买商品学生的管理.

对员工的管理包括出勤率和出勤时间的安排.由于超市业态本身的特征,其员工的岗位在作业上是单纯的,而在功能上是多样化的.这样,由于超市业态其特定要求,经营利润是不高的,因此,控制员工人数是提高盈利水平的重要环节.这就要求店长合理地安排好员工的出勤.休假班次,并严格考勤情况.店长抓不好店内出勤状况,就会直接影响门店进货.出货.补货陈列.服务水准等的正常运行以及维持店内的营业状态.对员工工作质量的检查.一般说,店长自身工作质量的优劣,除了其自身综合素质以外,主要是通过店长对门店各岗位员工每日工作质量检查中才能不断提高的.通过学校统一制定的表格方式进行量化检查评比的方法,是店长对员工工作质量的检查方式之一,通过对员工的工作质量检查,才会对店内的全盘工作是否正常按计划运行做到心中有底.

另外,学生作为中区学生超市的最主要顾客,只有对学生的基本情况.消费需求.消费能力了解清楚并处理好学生的投诉和抱怨,才能在更好的满足学生需求的同时实现超市的销售目标并获得相应的利润.我们还要适时处理好学生的投诉和抱怨,对学生遭受的损失给予一定的补偿和安慰,以确保超市和学生的关系一直保持良好状态.

3.5库存及退货

退货要求:

瓶盖开启的饮料.酒类商品.调料品不予退换.老鼠咬坏的商品不予退换.百事系列.可口可乐系列破损（不含瓶盖未开启.拉环未开的商品）.过期商品不予退换.雀巢.联合利华.雕牌.上海家化系列不予退货;

宝洁系列残损商品不予退货;

雀巢系列如遇特殊情况,必须报业务部审核同意后,方可退换.胶卷.香烟及50元以上的酒不予退换.啤酒必须在保质期还有1/4的时间内退货,逾期不予退换.

可退换商品的比例及原则:

商品退货采取总量控制的办法.除采购部要求淘汰.清退的商品外,商品每月总退货量不得超过当月销售总额的2‰.,特殊情况,必须由店长写出详细说明,.凡超过商品销售总额的2‰的退货,视为工作失误,按金额比例扣罚人员工资.即在2‰的基础上,每超过0.5‰（含0.5‰）按店内每人50元扣罚,超过0.5‰-1‰（含1‰）的,按每人100元扣罚,依此类推.退货总额达同期销售总额4‰的,对店长及主管作出就地免职的处理.

因商品质量有问题,要求供应商退换货时,必须在退货单上注明〝因质量问题退货〞的字样,交供应商代表签字后方可办理相关手续,同时向采购报告,采购将督促供应商改进商品质量.对于质量问题严重的将对供应商予以处罚或清退.

供应商换货不及时的,向采购反映,对于经常换货不及时的供应商,采购将对其下达整改通知书,直至清退.

最后,作为超市资金流通和周转的现金是超市经营管理中的重点,也超市财务管理的最主要的部分,对现金的管理工作是不容小觑的.现金管理的主要工作是收银管理,收银管理主要注意事项是:

伪币;

退货不实;

价格数输入错误;

亲朋好友结帐少输入;

内外勾结偷逃结款;

少找顾客钱.另外,还要不定期试验性购物检验收银员,定期检查收银结果,对于检查的结果每月不少于2次记录在案.

4心得体会

我们在中区超市一周的实习生活一转眼就结束了,虽然时间不长,但是自我感觉学习到了不少课本上没有的知识,更好的将理论与实践结合起来.

最开始的时候,我们听说去超市实习还在想,实习到底需要我们做什么,我们又能做什么,毕竟以前都没有过这样的实习经验.实习时,店长给我讲解很多关于超市方面的知识,然后安排我们协助超市员工做了一些简单的工作.从店长到理货员,我们从他们身上都学到了很多.我总结了以下几个方面的经验与收获:

一.不管是做什么工作,交际能力都十分重要.孔子曾说过:

独学而无友,则孤陋而寡闻.在人际交往的过程中,良好的交际能力有助于我们彼此从对方的言谈举止中更好的认识了对方.更好的得到别人的理解.关怀和帮助.

二.工作要认真负责,要养成吃苦耐劳的优良作风.我们的工作时间占据了生命的一大部分,以消极的思想面对工作就等于萎靡的挥洒人生,生活就会变得毫无意义.认真对待工作中的每一个环节.每一个步骤,工作才能更加出色.才能趋于完美.

三.要摆正自己的位置,主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态.采用平和的心态.不要把自己看得过高,也不要把自己看得过低,只记住要把自己的工作踏踏实实干好.就算你有鸿鹄之志,有通天之能,那也要在现在这个位置上踏踏实实地做起来.

四.努力提升自我素质修养与能力水平.时刻反省自己,不能有骄傲自满情绪.经常制定短中长期目标,并不断的努力为之奋斗.多看书,阅读,努力提升自己的理论知识水平.

这次超市实习让我得到了充分的锻炼,也认识到了自己身上的诸多不足.也让我在今后的学习生活中找到了提高的方向,希望还有这样的机会可以让我提高自己.

便利店实习心得5

出于尝试的心态,我来到了乐天超市有限公司进行实习.转眼间已过去两个多月,回想自己这段时间的经历与收获,我深深的感到这是一笔多么宝贵的人生财富!

从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同.在这巨大的转变中,我们可能彷徨,迷茫,无法马上适应新的环境,但在同学.同事的帮助和自己摸索的情况下,我还是完成了这次实习.但我发现,以我们的经验,不学到一定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的.因此反映出学习的还不够,缺点疏漏.需在加以刻苦钻研及学习,不断开拓视野,增强自己的实践操作技能.常言道:

工作一两年胜过十多年的读书.两个月的实习时间虽然不长,但是我从中学到了很多知识,关于做人,做事,做学问.只有拥有自信才能够克服一切,去实现自己的理想,创造自己的人生.

〝在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力〞.参加工作后才能深刻体会这句话的含义.课本上学的理论知识用到的很少.在这个信息爆炸的时代,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的.我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累.遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教他人,而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰.所以我们还要

继续学习,不断提升理论素养.

乐天玛特（LOTTEMART）是乐天集团下属的专营大型超市的子公司._年6月,乐天集团旗下的乐天玛特通过收购万客隆进入中国市场,目前江苏时代零售拥有65家超市,全盘接