质量环境职业健康安全管理体系学习心得与质量环境及职业健康安全学习心得体会汇编docWord格式文档下载.docx

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并制定了质量、环境和职业健康安全目标。

管理手册的内容包含了管理体系运行的一系列相关的程序描述，和各部门的职责权限的界定，制定了管理体系的运行准则。

我技术管理部和安全管理部是管理体系运行的主要负责部门，负责管理体系的日常维护、年审和管理体系文件的归档整理。

第二层次：

程序文件

程序文件就是为了完成管理体系要素所规定的方法。

在书面或文件化的程序中，通常包括活动的目的和范围，做什么和谁来做；

何时、何地以及如何做；

应采用什么材料、设备和文件；

如何对活动进行控制和记录。

其内容是描述实施管理体系要素所涉及到的各职能部门的活动，是管理体系文件结构中的B层文件。

公司根据管理手册和公司运营特点，制定了20个程序文件，用于支持管理手册的相关要求。

程序文件详细的规定了公司运营中各个部门的过程职责，并指导各项管理工作的实际运行步骤和方法。

设计到我工程技术部、技术管理部和安全管理部的程序文件主要有：

法律法规和其他要求获取控制程序、环境因素识别和环境影响评价控制程序、危险源辨识和风险评价控制程序、应急准备和响应控制程序、施工安装管理过程控制程序、环境和职业健康安全运行控制程序、文件控制程序、记录程序、合规性评价控制程序、不合格品控制程序、不符合事件处置控制程序、管理体系内部审核程序、改进过程控制程序和管理评审控制程序。

第三层次：

作业文件

作业文件是程序文件的支持性文件，一个程序文件可分解成几个作业文件，能在程序文件中交待清楚的活动，就不再编制作业文件；

作业文件与采用要素的程序相对应，是对程序文件中整个程序或某些条款进行补充、细化，不脱离程序；

国家、行业、企业的技术标准、规范不作为作业文件，单独在“标准规范目录”中体现。

在作业文件中通常包括活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地以及如何做，应采用什么方法、设备和文件，如何对活动进行控制和记录，即5W1H原则。

作业文件的内容是描述为实施程序文件所涉及到的各职能部门的具体活动。

作业文件是管理体系文件结构中的C层文件。

公司的作业文件由各个部门结合自己的工作内容制定，用于支持程序文件，使之便于操作。

通过此次的管理体系学习，我部成员对管理体系有了重新的认识，以下是我对管理体系的一些理解：

三标一体化管理体系认证的目的在于通过按照标准要求使公司的管理标准化，规范化，最终使得公司产品在质量上满足顾客要求，并达到公司自定的质量、环境和职业健康安全目标。

在体系的建立和运行的整个环节中，过程的概念一直贯穿其中。

所以我对过程这一概念有较深的理解，公司的质量、安全和职业健康安全管理体系的文件就是按照过程建立。

对单个过程的管理，基本思路是采用PDCA的方法

1）过程的策划。

包括方针和目标的确定一级活动计划的制定。

在这个阶段主要是找出存在的问题，通过分析，制定改进的目标，确定达到这些目标的措施和方法。

其具体步骤为：

分析现状，找出存在的问题；

分析产生问题的原因；

找出影响质量的主要原因，制定措施和计划。

2）过程的实施。

实施就是具体运作，按照策划要求组织实施，使过程正常运转起来。

在实施中，应当对过程进行控制，及时发现问题或异常情况，及时采取措施，使问题得到解决。

3）过程的检查。

对过程的结果应采取适当的方法进行验证，并根据验证结果对过程进行确认。

所谓验证，就是对过程输出进行某种方式的测量，然后对照输入的要求，看其是否符合。

如果符合要求，说明过程是成功的，如果存在问题，就应该采取纠正措施。

4）过程的改进。

过程经过检查，发现有问题，就要及时进行改进。

也就是对过程的结构、输出、输入、活动、人员及其它资源进行改变，甚至可能导致对过程的重新策划。

对公司内各种过程或部门内各种过程的管理，也是采用过程方法。

过程方法是要求系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是关注这些过程之间的相互作用。

具体的应用我认为可从以下几方面去实施：

1）过程的识别

识别过程可能会遇着两类情况。

一是过程已经存在，则仅是过程的识别；

二是过程尚未存在，那么此时的识别即为对该项过程的策划。

2）理出关键过程

企业的过程网络非常错综复杂，不管是对于哪一级管理者来说，理出关键过程，并对其进行重点控制，对质量管理来说尤为重要。

3）简化过程

过程越复杂，过程的结果、运行成本、管理难度、失控可能性等各个方面就越容易出问题。

根据实际情况对一些过程进行简化，我认为是小企业质量管理的基本功。

所谓简化，一是将过分复杂的过程分解为较为简单的小过程，二是将不必要的过程取消或者合并。

4）按优先次序排列过程

由于过程的重要程度不同，管理中应按其重要程度进行排列，将资源尽量用于重要过程。

当然，这并不代表对次要过程可以放弃管理，可以不给予资源保障。

5）制定并执行过程的程序

要使过程的输出满足规定的质量要求，必须制定并执行程序。

没有程序保障过程就会混乱，结果是过程要不未能完成，要不输出达不到要求。

我认为程序的类型应包括两种，一种是已形成文件的书面程序，一种是以工作习惯形成的一些潜规则。

一个公司的潜规则不能太多，应受到控制，有所节制。

6）严格职责

任何过程都需要人去控制才能完成。

因此，必须严格职责，确保人力资源的介入。

7）关注过程接口

所谓接口，是上一个过程的输出和下一个过程的输入之间的连接处。

如果接口不相容或不协调，过程的运作就会出问题，而这可不是影响一个过程那么简单。

8）过程的监控

过程一旦建立、运转，就应对其进行控制，防止出现异常。

控制可通过了解过程的信息，当信息反映有异常倾向时，应及时采取措施，使其恢复正常。

9）过程的改进

任何过程都存在着改进的可能性。

对过程进行改进，可以提高其效率或效益。

我们所谈的持续改进，其对象主要就是过程。

通过对公司管理体系的学习了解，我部门成员对公司的组织结构、部门的职责和权限分配、日常工作的作业程序和依据、公司总体方针和目标都有了系统的了解。

公司在“精心设计诚信服务；

科学管理持续改进”方针的指导下，确立了质量、环境和职业健康安全目标。

我部门结合部门实际情况，制定了部门年度目标。

并实施动态管理，在公司总目标变动后，我部门成员将对部门目标做及时修改。

按照公司结构和职权分配，技术管理部、安全管理部由工程技术部中分立出来，并独立承担各自职责拥有相应权限。

技术管理部在此次的管理体系认证工作中，负责技术归档、技术指导、内审组织、内审和外审的准备工作。

安全管理部负责公司各部门危险源的辨识、不可接受风险的评估；

环境因素的识别、重要环境因素的评价，并制定相应的管理方案和应急预案。

在日常工作中，本部门也看到了自身存在的需要改进的问题：

1）技术管理部应加强数据收集整理的管理，力求使各个部门的数据收集、整理工作统一化、规范化；

同时，技术管理部应加强各部门规范性文件的管理工作。

2）安全管理部应加大安全宣传管理力度，务必使项目现场每位员工心中安全警钟长鸣；

同时，全面识别各项目现场的危险源，进行不可接受风险评估，制定相应的管理方案和应急预案，确保项目现场人员设备的安全。

3）工程技术部应加强项目过程记录的管理，并结合技术管理部做好项目问题的改进。

以上问题，需要我们在日后的工作中尽快解决，并寻求持续改进的机会。

质量、环境及职业健康安全学习心得体会

2011年12月21日在禅居饭店二楼会议室由公司企业发展部主办，聘请河南卓越企业管理咨询有限公司资深讲师沈奚强老师给我们做了一期为期3天的关于环境及职业健康安全二合一管理体系的培训学习。

前段学习的质量管理体系既iso9000,该体系的主要目的在于通过产品生产全过程的有效控制达到持续提高顾客满意度。

环境管理体系既iso14000,该体系主要的目的在于通过产品生产过程中对周围环境影响的控制、改善以提高相关方的满意。

职业健康安全管理体系既ohsas18000,该体系主要目的在于通过对产品生产过程中对员工的保护和员工健康的关注及改善已达到员工满意持续提高。

作为建立、实施、保持和持续改进质量、环境和职业健康安全管理体系的依据，三个标准所采用的管理方法基本相同，都遵循了pdca的管理方法，对类似的管理事项，其管理思路基本相同，都强调了对法律法规的遵守，其目的都在于持续改进。

质量、环境及职业健康安全三合一管理体系主要是通过三套管理方法的有效结合，使得三套管理方法的三个标准相互兼容、相互补充已达到管理体系整合的需要。

通过三合一管理体系的学

习，有效控制我们的产品生产过程，通过对质量、环境及职业健康安全的因素分析来反映企业经营。

作为企业管理部门的一名自评师，通过此次培训让我学习内审相关知识的同时，也认识到了我部门在工作中的不足和需要改进的地方：

一、质量管理体系，就持续提高顾客的满意度方面我们景区部门还不是做得很到位。

作为景区的管理部门，我们的顾客就是来自各地的游客，我们的产品就是景区管理，也就是景区游览环境。

质量管理要求我们站在八项质量管理原则（八项质量管理原则分别是：

1、以顾客关注为焦点。

2、领导作用。

3、全员参与。

4、过程方法。

5、管理的系统方法。

6、持续改进。

7、基于事实的决策方法。

8、与供方互利的关系。

）的基础上持续改进、提高顾客满意度，而我们作为景区管理部门，我们一直以游客的关注为焦点，可是我们在工作中还存在缺陷，但是我们部门在不断的学习总结工作方法持续改进，领导对于我们部门开展工作至始至终都很支持和鼓励，我们也通过本部们人员的不懈努力改进和提高了我们的工作方法和工作技巧，提高了我们工作效率，给各游客提供一个舒适的旅游环境。

二、环境管理体系，景区管理部门作为公司的管理部门，其对环境的影响是很大的，同时由于我们景管部的所有同志们至始至终形成的环保意识，我们部门环境管理体系做得相对到位，

只是在现有的基础上，通过进一步的改进，提高，站在企业的角度，通过对景区管理成本的持续控制，已达到能源、资源的有效运用，用最小的成本换取最大的利润。

三、职业健康安全管理体系，这是这次培训的重点，也是在原有的质量、环境管理体系上加入的新内容，主要针对对员工健康和安全的关注以提高员工的满意度。

我们企业的理念是以人为本、善待员工，而该套管理体系完全站在以人为本的基础上，通过对员工工作过程中影响健康和安全的因素的控制和改善，提高员工的满意度。

作为景区管理部门我们通过对职工的特殊保护和对特殊工种操作制作规章制度来约束和防止危险源对人体的伤害和影响，同时由于我们单位所处行业的特殊、复杂性，我们的规章制度和防范措施在一定程度上还不是很完善，还有待我们大家齐心协力来改进和提高。

这次培训不仅仅是让我对环境及职业健康安全以及前段学习的质量管理，三合一管理体系有了系统的认识和操作的实践，我在学到了丰富的知识的同时，还深刻的感受到了我们公司员工的团结和友爱，我们薛经理和韩经理，薛经理对我们年轻人无微不至的关怀和照顾，以及我们年轻人之间的团结和友爱，我们处室团结的精神。

薛经理和韩经理总是把我们工程处所有人的工作安排的妥妥当当，时刻关心我们出行上山排查的安全，尤其是我，薛经理和韩经理时刻将我的安全和需要记在心上，关心我的生

活，我的学习，很感谢他们。

再此，还要谢谢公司领导对于我们这次学习的大力支持和多方帮助，相信通过大家的努力公司的明天将更好。