一项目基本情况Word格式文档下载.docx
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对现有360°
全景政务大厅进行更新。
在青羊区全景地图显示行政服务中心主楼图标，办事群众可以点击进入政务大厅。
提供服务中心文字介绍、交通路线图、操作指南菜单，办事群众点击菜单会出现对应的文字介绍和路线图。
办事群众可以根据地面箭头的指引或者点击导航地图对应的服务窗口的点，自己选择想要了解的窗口。
全景大厅大致效果：
（二）政务微信（完成时限：
开发“青羊服务”的微信公众服务号，要求实现以下功能（包括但不限于）：
在线预约排号、实时办理及排号进度查询、办事指南及审查要点查询、常用表单下载、在线预审、在线咨询投诉、信息公开、特色栏目等功能，并提供常用生活服务功能。
用户可对中心最新动态进行查看，可以查询办事窗口的联系方式及办事大厅的窗口分布情况以及窗口实时叫号进度。
用户可直接定位到服务事项，并进行事项信息查看及附件下载。
微信内容主要包括最新动态、办事指南、预约服务、在线申报、办事查询、互动反馈、便民服务等功能。
其中互动反馈包括以下内容：
一是在线上开设创客空间、局长进大厅、阳光调解室等具有政务中心特色的互动栏目，为群众提供有针对性的服务指南和政策解读；
二是引入智能问答客服，通过智能客服与人工客服相结合的方式完成与群众的交流沟通，及时回应公众的咨询、投诉和意见建议。
微信大致功能界面如下图：
（三）手机APP（完成时限：
开发苹果和安卓手机APP软件，要求具备微信所实现的功能，主要包括政务百科、预约排队、进度查询、办事评价、在线咨询、在线投诉、大厅流量、在线填表等内容，功能建设和用户界面主基调要求和微信保持一致，在APP内同时提供微信公众号和门户网页以及微博的入口链接。
APP大致效果如下图：
（四）微博平台（完成时限：
要求提供门户网页、微信、APP平台的入口链接。
（五）后台管理平台（完成时限：
要求后台能够整合以上几个平台数据，建立办事群众的用户数据库，实现身份统一认证。
满足对进驻大厅的所有部门的政务服务事项目录、办事指南和办理流程进行维护管理，形成大厅审批事项库。
大致效果如下图：
通过后台编辑、维护和发布相关新闻、公告、资讯、通知等内容；
为网上办事大厅、微信大厅和手机APP提供内容管理功能。
对从网上办事大厅、微信大厅和手机APP的咨询投诉业务进行处理，支持部门权限分配，相关部门咨询投诉回复人员处理本部门的咨询投诉业务。
整体系统工作流程图如下：
（六）自助服务（完成时限：
1.建设自助申报服务区，解决部分办事人员经常申办同一项业务手动填报的难题；
通过刷二代身份证识别和关联身份，填报过的表单信息能够自动保存打印，也能够查询加载历史表单修改打印。
自助填写申报终端大致效果如下图
要求I5-7500及以上、内存8G以上、120G以上SSD、千兆网卡接口、21英寸以上显示器、定制外壳、身份证阅读器，要求做成岛屿状，中间放置打印机。
2.开发功能性一体机，要求为公众提供3D全景政务大厅和门户网站的展示，同时提供线上预约取号、政务信息查询、便民服务等功能。
要求触摸屏55英寸以上，分辨率1080p以上、对比度450:
1以上、亮度300cd/m、响应时间不高于16ms、防水防尘、I5-7500及以上、内存8G以上、120G以上SSD、千兆网卡接口、定制外壳、正版win10操作系统。
3.设立7*24小时取件自提柜服务，针对需要取件的承诺件，要求至少需要身份证+微信验证或手机验证码验证的安全级别。
规格40格、参考尺寸2m*1.8m，本次采购中要求中标厂商提供与自提柜对接接口。
（七）排号系统
要求新开发一套线上预约排号系统，并在实现网上平台预约排号的基础上，对我中心现行排号系统进行改造，具体如下：
排号机制：
群众通过各种渠道能够进行线上预约排号，可预约指定日期内各时段的号。
预约成功后，需在实体大厅取号机换取纸质排号票，可提前半小时换取排号票，取票后若无等待可直接办理。
各时间段内的预约号换号采取先到先办，提前超过半小时或错过预约时间段，不予办理。
采取预约排号和现场取号结合，每个时段优先办理预约号事项。
实现方式：
可以通过门户网站、“青羊服务”微信公众号、手机APP、大厅自助设备、电话热线实现网上预约排号。
保障机制：
实名制取号，在网上进行预约排号时需预留身份证号，且需要填写手机号码获取验证码方可预约成功。
现场换号时，需在排号机上刷取身份证进行核对，核对成功后可以换取纸质票。
黑名单制度：
多次不来办理者加入黑名单，指定期限内不能再次预约排号。
四、硬件设备需求（完成时限：
服务器：
品牌及应答须知：
一线国产品牌；
数量3台。
外观：
≥2U高度机架式服务器；
处理器：
配置2颗英特尔®
至强英特尔®
至强XeonE5-2600v4系列处理器单颗主频≥1.7Hz，核心数≥8；
内存：
配置内存32GBDDR4内存，主板配置≥8个内存插槽；
硬盘：
配置不少于6块，容量总和不少于12T热插拔SAS硬盘，转速要求7200转以上；
RAID控制器：
配置2GB缓存，并可扩展缓存保护电池；
IO插槽：
≥6个PCI-E3.0插槽；
网络控制器：
≥2个千兆网口；
电源：
配置1+1高效冗余热插拔电源；
操作系统：
正版WindowsServer2012
质量保证和售后服务:
提供原厂三年免费整机质保，提供原厂售后服务承诺函原件并加盖鲜章。
五、网络安全建设需求
要求针对采购人网络安全现状以及即将实现的功能提供符合电子政务外网的网络安全保障方案，能够保障中心网络、服务器的数据安全。
六、项目实施服务要求
1.项目实施组织管理要求
A．本项目工期要求：
合同签订后1个月内完成并投入系统试运行，试运行1个月后完成用户终验。
B．项目实施的组织、管理。
系统建设需要投标人就项目实施的领导、组织与管理进行合理规划，明确项目组织与岗位职责，采用成熟开发工具，按照科学、先进的项目管理方法论周密计划、精心施工。
同时，要求投标人描述自身的技术实力和确保项目顺利实施的组织和相关措施。
C．项目进度安排。
详细描述项目各项工作的进展计划（可加图示），并明确完成各项工作预计所需时间及达到的阶段目标。
D．系统测试。
投标人必须制定系统整体测试方案。
E．项目验收。
招标人以招标文件、中标单位的投标文件、合同为依据，成立验收小组，负责对项目进行全面的验收。
投标人须向招标人提供详细的系统验收方案。
F．风险分析及规避措施。
投标人应提供对本项目的风险管理方法体系。
G．基于JAVA平台开发、提供微信，手机APP（苹果,安卓）等源代码（供应商须提供承诺函）。
2.系统培训
A．供应商应负责对用户进行全面的技术培训（培训费用包含在总报价中），使用户达到能独立进行管理、维护和故障处理等工作，以便用户所使用的软件产品能够正常、安全地运行。
B．供应商的培训对象为系统管理员和系统使用人员，供应商需提供培训教材。
3.售后服务及其他采购要求
A．应用软件提供三年免费维护和升级服务。
B．要求投标供应商应保证在本项目使用的任何产品和服务（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由投标人承担所有相关责任；
业主享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权；
要求投标供应商承诺免费对控制软件和计算机软件进行升级。
C.本项目上述需求中未列出但实际为确保本项目顺利完成所需的相关配套，由供应商自行承担相关费用。
投标产品属于国家强制认证产品的，须提供相关认证证书。
采购产品为政府强制采购节能产品的，非节能清单内产品不得参与投标。
D.必须提供完善的售后服务，建立健全售后服务体系，确保系统正常运行。
接到维护的通知后，进行故障分析判定等准备工作，属于影响客户正常工作的故障，维护方需1小时之内到达用户现场并恢复；
对于一般性不影响系统工作的故障，可协商在指定时间内到达现场。
到达现场后，立即进行设备维护、或者更换设备来保障设备恢复正常运行。
要求投标供应商接到业主单位的保修电话后无论是在保修期内还是保修期外都立即响应。
E.供应商应当在本地提供设备相应的备件储备。
对需要更换的部件或设备，应当在24小时内负责提供相应备品备件，并对故障件进行更换，对坏损件进行保修，保证用户设备的正常运作。
对2次以上维修或技术处置无效的设备，应当进行设备更换。
F.为使系统稳定运行，供应商应当向用户提供巡检服务，至少每月提供一次上门的系统巡检服务。
巡检工作的主要内容如下：
a）对设备进行例行的维护、除尘等工作，及时发现设备运行的隐患问题。
b）总结前一段时间系统的运行状况及运行的相关问题。
c）每半年提供系统巡检报告，每年年终提供相应的维护总结报告和维护建议。
4.付款方式及付款时间
（一）验收标准及验收方法
按国家有关规定以及甲方招标文件的质量要求和技术指标、乙方的投标文件及承诺与本合同约定标准进行验收；
甲乙双方如对质量要求和技术指标的约定标准有相互抵触或异议的事项，由甲方在招标与投标文件中按质量要求和技术指标比较优胜的原则确定该项的约定标准进行验收.
系统安装、调试达到技术方案规定的指标及要求后，进行30日系统试运行，运行结果未达到合同要求要求时，投标人将根据合同及技术方案并结合用户业务运行情况进行整改或补充，以达到验收标准；
运行30日后达到合同要求时；
由双方确认形成验收文件作为验收依据。
验收测试合格后，双方签署《项目验收报告》。
（二）付款
合同总价已包括货物设计、材料、制造、包装、运输、安装、调试、检测、验收合格交付使用之前及保修期内保修服务与备用物件等等所有其他有关各项的含税费用。
签订合同后15日内支付合同总金额10%的合同款,待建设方完成项目施工，软件和硬件均到位并运行正常，经使用方验收合格后10个工作日内支付合同金额的80%的合同款。
对存在问题及时解决，处理完成后，12月底前支付合同金额的10%的合同款。
合同签订后对开发内容的微调不另行增加其他费用。
七、采购清单
编号
产品名称
单位
性能/技术要求
数量
备注
1
政务微信
套
政务资讯、政务服务、预约排号、在线互动等
全新开发
2
双平台APP
升级开发
3
门户网页
预约排号、入口整合等
4
后台管理系统
信息管理、决策分析、系统管理等
5
自助填表机前端软件
自助填表
6
自助填表机后台系统
支撑前端功能、储存数据等
7
预约查询机前端软件
网上预约排号、办事指引等
8
预约查询机后台软件
支撑前端功能
9
360度全景大厅功能整合
与微信等各种新系统整合等
10
预约排号系统
预约排号、保障机制
11
服务器
台
12T
CPU：
8核*2
32G
采购
12
自助填表机
I5-7500、内8G、120GSSD、千兆网卡、21英寸
13
预约查询机
55英寸触摸屏
14
取件自提柜
要求具有身份证识别功能
15
打印机（用于自助填表机）
A4幅面黑白激光打印机
16
身份阅读器（用于自助填表机）
识别二代身份证
本项目预算品目为其他计算机设备及软件，最高限价为人民币41万元，超过最高限价的最后报价作无效报价处理，不允许进入综合评审。
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