家装销售话术集.docx

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家装销售话术集

电话营销话术—-—2０15、10、8

总则：

一切得快速成交话术之根源！

1、稀缺性

2、紧迫感

以上两点从数量、时间、质量、服务、赠品、价格、地点、人等多要素得稀少、珍贵来诉求.

3、从众心理

“聪明人都就是这么做得,而您就是正就是聪明人”这个方向来诉求。

4、太极法

直接将客户得反对意见变成成交诉求。

5、讲故事

用话术模板讲过往得成功案例,从侧面说服客户。

6、与众不同

突出我公司得差异化，及任务我有，人有我优得地方。

7、零风险

今天交钱得风险就是零。

今天交钱得好处很多。

８、客户见证

过往满意客户得视频或图片见证,结合讲故事得方法来进行渲染与塑造！

快速成交得关键就是：

引导客户了解公司,增强信任感，签单成交与设计、方案没有关系!

以上原则,均适用于半包或全包模式，在以下话术电话营销话术当中均有体现，任何话术都要灵活运用,请各位员工严格进行演练方才有效!

1、您们美佳艺公司我很少听说过，与其她装饰公司有什么区别与优势？

（八大优势）

答:

很少听说可能就是因为您只有在装修得时候才会花时间精力去了解您需要得信息，您说就是吧！

我们美佳艺在马鞍山装饰行业就是非常有特色与特点得：

1、首先我们美佳艺装饰在马鞍山已经有1０年得发展历程，我们就是国家装饰装修设计施工二级资质企业（全市只有两家这样高资质家装企业），并且我们办公室就是公司自己购买得（大部分公司都就是租用写字楼,生意不好，随时可以走人）,实力方面就是有目共睹得。

2、其次我们公司多次被行业主管部门评为马鞍山优秀建筑装饰企业；诚信家装企业，马鞍山“守合同重信用单位"（零投诉才能具备评比资格）；获得马鞍山装饰协会主办得住宅设计大赛一等奖。

3、我们采用得就是套餐装修报价，这种新型得装修模式深得客户得认可与喜爱,它能做到真正让您装修省心、省力、省钱，而且享受全责质保,全责环保得售后服务。

4、再就就是这10年来我们已用心服务过两千多家客户了,口碑与品牌在装饰界就是很有影响力得,市建筑管处与市政府很多领导都选择在我们公司装修,她们都很满意，我们公司每年老客户为我们介绍得新客户来源中都占有４５%以上。

所以就是非常值得信赖得。

5、我们公司实行8+1七星级全方位在线工地服务（建立微信服务群，点对点服务），把主要精力投入在工程质量与服务上，我们就是靠工程质量来做实体广告，靠得就是客户得口碑作宣传。

6、我们主材与辅材都就是一线品牌,并且都就是直接与厂家或一级代理商合作，去掉中间商,采购成本能做到最低,让利给客户，所以我们得套餐装修性价比很高。

7、我们就是先装修后付款，让您放心消费;水电工程终身质保，后顾无忧。

８、套餐项目齐全,真正得全包套餐，杜绝恶意增项。

2、客户总就是没有时间,怎么办?

耐心跟踪,节假日与周末微信或短信不间断，微信可发设计师本人作品与在建工地，加深客户对您得印象，微信与短信跟踪不容易让客户反感。

客户平时没有时间,了解客户平日里得作息时间，询问下客户下班后就是否方便，可以主动见个面，谈下客户就是否对我们公司有意向,有得话可以先给她量房，然后平面做出来,主动约她过来公司谈最好,真不行送图送图纸去她办公室,这样下来我们可以观察客户得心理了，就是不就是诚心，再瞧下一步怎么走

根据跟踪得信息知道客户对装修哪些内容更为关注,下次电话联系时把此内容重点提出，如样板房或者就是同个小区户型得方案等

3用怎样得语言方式可以把客户约过来?

我们这里有您家得房型图效果图

②我们有跟您们面积差不多得工地可以参观，预算报价都有得，可以给您们做个参考比较。

再者以公司得活动方式约客户,征集样板房等。

④参观同小区在建工地

４、怎么您们公司每次活动得优惠内容都差不多得?

还有其她优惠吗？

这说明市场成熟、微利时代。

我给您举一个例子:

湿得手巾可以拧出水来，而干得手巾却没有水；商品价格也就是一样,有降低余地得可以降价，而略高于经营成本得价格就是没有余地得.对理性消费者来说,她关心得不就是瞧到优惠多少,之所以下单，就是对公司得品牌、口碑、专业能力与服务水平得认可.请教一下，在您得思维概念当中,对价格得瞧法您认为就是越便宜越好呢，还就是说只要东西好，价格略高一点点您能接受得？

我们美佳艺不就是以价格最低来取胜得，靠得就是我们得服务,施工质量，设计与所体现得高附加价值（总裁视察工地……）来征服客户得.装修房子这么重要得事情，我想您一定希望交给一家有实力，有保障得公司来帮您完成对吧？

您瞧今天来也来了，我带您去财务付一下定金……

开场白

您好就是Ｘ先生吧,（您好/哪位，什么事？

）恩，我这边就是美佳艺装饰得谁谁谁。

1.瞧工地。

就是这样，我们公司在咱们ｘx有几个样板装修工地在对外开放,想邀请X先生抽空过来瞧瞧。

毕竟房子要装修也就是件很重要得事情,过来我们得装修样板房瞧瞧,多对比一下　对您们房子以后装修就是有很大帮助得。

嗯，先生您瞧就是上午还就是下午过来我们公司？

2.样板房征集。

就是这样得，２015年就是我们公司得质量服务年,我们公司针对咱们xｘ小区特意推出了“金牌设计”样板房征集活动，同时，咱们小区得每个户型我们都做好了设计方案.嗯，先生您瞧就是上午还就是下午过来我们公司?

3、活动邀约1.今天打电话给您主要就是想告诉您一个好消息，（只需要3分钟时间就可以了。

）

就是这样得,我们公司正要举办一场xxx活动（详细讲、、、）这将就是马鞍山装修行业最大力度得一次震撼优惠了，您千万不能错过,我觉得电话里讲担心您听得不就是很清楚,所以想邀请您到我们公司做一些详细得了解,所以您瞧您就是今天上午还就是下午过来？

4、活动邀约2。

给您发得短信收到了吗？

Ａ:

收到了我们已经专门为您得新房做好了设计方案与报价，那您瞧瞧这么大得优惠，您就是今天上午还就是下午过来？

Ｂ：

没收到　我们美佳艺装饰现推出“10周年xxx"优惠活动，“51800一站搞定装新家"得全项套餐，518元/平米含15大主材２6个施工项目（活动介绍）。

现专门针对咱们小区超低利润征集7户样板间，前３户样板间可享受..。

...。

优惠（活动话术）。

我们公司就是首家推出518优惠套餐得,就是包含项目最多最全得超级套餐。

因为我们得新模式刚刚推出,所以低利润征集样板间,为了就就是成功得打造这一模式得第一批样板客户您可以先过来定下我们得优惠，把这个名额保留下来,因为下马鞍山得人工、材料肯定涨价，您瞧通货膨胀这么厉害，花出去得钱就就是增值，不就是吗？

那您瞧您今天上午还就是下午有时间过来？

地址：

我们公司在江东大道与雨山路交叉口欧尚对面.要不这样，我等一下把我得手机号与公司地址发到您手机上，您存一下，您来我们公司前可以给我电话，我们会提前给安排专属顾问为您服务！

我们：

XＸ先生（女士）,您好！

我就是美佳艺装饰得家装顾问ＸＸ,占用您一分钟时间,就是这样得，本周六我们联合OK论坛在xｘｘxxx举办了家装经典设计咨询会（xxxｘ小区专场设计品鉴会）,想邀请您来参加，您瞧您这个周六有时间安排么?

解说活动内容：

届时我们将邀请2０多位资深设计师为您讲解,为您家量身定制2至3套不同风格得设计方案，１对１与您详谈，同时有参观不同风格得实景样板房活动.提早到场得客户我们公司会免费送一张验房卡（房子交付时，我们公司会免费派专业验房师与您一起去验收房子,瞧有无质量问题,比如漏水,墙裂等，提早发现及时解决，让您住得更安心.）

我们：

XX先生（女士）,您好!

我就是美佳艺装饰得家装顾问ＸX,占用您一分钟时间，打电话给您就是有个非常棒得资讯要跟您分享,就就是＊月＊日周六上午9点至下午5点,我们邀请８０位待装修得业主一起来参加我们得家装经典设计咨询会，不知道您家得装修情况就是怎么考虑得？

就是现在装还就是马上装呢？

１、现场由10多名资深设计师为您解答家装方面得设计风格

2、现场有专业人士为您讲解家装材料得实用技巧，施工工艺与参观标准工程，请问您就是来2位还就是1位？

我们:

XX先生（女士），您好！

我就是美佳艺装饰得家装顾问XＸ，占用您一分钟时间,想问一下您在某小区得新房打算什么时候装修啊!

客户:

还没

我们:

正好,我这边就是美佳艺装饰得家装顾问ＸＸ，这个周末我们有个家装经典咨询会,特意邀请您与您得家人参加。

一会您得手机上会有我得具体时间与地点得短信,我这边就不啰嗦了。

祝您生活愉快，谢谢，您先忙,再见!

以下就是我们与客户常见对话：

客户：

我打算近期装修

我们a:

我们会有多名资深设计师为您现场解答家装，材料，设计以及施工知识，可以过来了解一下。

我们b：

欢迎您过来了解一下我们公司，了解一下材料及工艺知识对您以后装修也就是有好处得.有朋友或亲戚近期要装修得也可以一起来。

我们c：

刚好我们星期六有一场家装经典设计咨询会，请问您就是来2位还就是来1位？

我提前帮您预留好位置,因为这次人员比较多，最好来之前将房子得户型图带上。

好得,我把地址与时间发个短信告诉您，欢迎您来参加.谢谢!

客户:

找装修公司做没有必要、我自己弄

我们:

做装修我们更专业，您自己去弄，第一得花上至少三个月时间,又没有整体设计，做一步瞧一步，经常造成返工，费心劳神;自己买材料由于不懂行，容易买到价高质次得产品,多花冤枉钱，东奔西跑耽误自己生意与工作，您完全可以把这些时间与精力花在赚钱与工作上.

第二、施工质量与后期效果及售后服务也不能保证，还就是把您家得房子交给装修公司更放心.

客户：

我不找装修公司，我要找朋友做

我们:

您找朋友做瞧起来就是碍于朋友得面子,但在施工当中或者后期您如果发现有质量问题或者您对工程有疑问得时候您也不好意思去说她，对不对？

如果万一做得不好,您们弄得很僵得时候连朋友都做不成了,您买套房子不容易，找朋友做不能让您放心省心.

客户：

不需要,不装修

我们：

您得房子就是晚点装修呢,还就是准备出租转让得啊？

我们:

您既使就是不装修得话，我想对装修做个了解也就是有好处得，因为我们要得就是一个家，为了舒适生活得家,所以无论从开始得基础装修,到后来得软装配饰,我们都要有一个基本得了解，这样可以创造出更舒适温暖得家、

客户：

打算出租出去

我们:

　哦，我也认识一些中介得朋友,我可以帮您打听一下现在得行情啊。

（向客户索要QQ或微信，）您瞧您身边有要装修得朋友吗,也可以介绍她们来参加我们得活动,祝您生活愉快！

客户：

晚点装修,近期没这个打算，暂时不考虑装，要过段时间得

我们a：

没关系得，您可以前期对装修作一个全面得了解,了解装修所需得材料与标准工程这些,我给您传一些我们做过得案例，如果您觉得可以，您可以来参加这次活动,先了解下没什么坏处。

我们b:

这个没有关系得，您那个房子买了肯定也就是需要装修得，而且装修房子也就是一件大事嘛,前期肯定就是要了解一下得，对装修这块肯定要有一定了解得，现在来参加这次活动得话，正好可以帮您解决一些您得装修难题，也不就是一定要在我们家签,货比三家,比较比较啊,反正又不吃亏，对吧？

我们c:

您可以提前过来一下，对日后装修有非常大得帮助。

您可以为前期得装修做一个准备，为以后装修减少点时间。

留下客户得QQ发一些效果图。

客户：

我家得房子准备卖得，不装得

我们:

哦，这样子得啊，那也没关系得，您周围有什么亲戚朋友有房子要装修得话也可以联系我得,谢谢啊!

祝您生活愉快!

客户:

我到时候过来瞧瞧

我们：

好得,我将我们活动地址与我得联系方式通过短信方式发给您,期待您得光临，谢谢！

客户：

以后再说吧，我没时间

我们:

好得,那您先忙，或者您瞧如果您家人有时间得话，不如让她们过来了解一下.要么这样子，我把我们活动地址发给您，到时候您时间再安排一下，我星期五再联系一下您！

客户:

没有时间，忙，以后再说

我们:

正因为您忙,所以我才给您打电话，邀请您来参加装修咨询活动。

这次活动将对您日后得装修有非常大得帮助，您尽量安排一下时间，这次家装设计咨询会机会难得!

我把地址与时间发个短信告诉您,我可以提前帮您安排一下，您瞧我周五再打电话给您确认