《电子商务概论》课后复习Word文档格式.docx
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2）供应方和需求方
供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；
企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。
企业利用互联网发布产品信息、接受订单等，如需要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子纳税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务的处理。
3）认证机构
认证机构（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。
数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序列号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字凭证文件。
4）网上银行
网上银行在互联网上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；
网上银行与信用卡公司合作，提供网上支付手段，为电子商务交易中的供应方和需求方服务。
5）物流中心
物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者手中。
6）电子商务服务商
电子商务服务商在这里专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的信息技术厂商，如互联网服务提供商（internetserviceprovider，ISP）、互联网内容服务商（internetcontentprovider，ICP）、网络应用服务供应商（applicationserviceprovider，ASP）等。
传统商务与电子商务的区别：
项目
传统商务
电子商务
信息提供
根据销售商的不同而不同
透明、准确、及时
流通渠道
企业→批发商→零售商→消费者
企业→消费者
交易对象
部分地区
全球
交易时间
规定的营业时间内
24小时
销售方法
通过各种关系买卖
完全自由购买
销售地点
需要销售空间
虚拟空间
服务顾客
需要用很长时间掌握顾客的需求
能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对
2．目前电子商务涉及的法律问题主要有哪些？
税收问题主要涉及哪些方面？
电子商务涉及的法律问题主要有交易的电子合同的法律问题、知识产权问题、个人隐私问题、管辖权问题等.
电子商务涉及的税收问题主要分为两大类：
（1）由电子商务涉税概念的重新认定而引发的问题。
即由于电子商务“虚拟化”而出现的“交易空间”概念模糊所引发的有关税收规定的重新界定问题。
在现行税收法规中不适用电子商务的规定，几乎都涉及“经营场所”、“经营地点”等物理意义上概念。
而这必将导致税收管辖权重新确定和选择的问题。
目前，世界各国确定税收管辖权，有的是以行使属地原则，有的是以行使居民管辖权原则为主，有的是二者并行行使。
如果以所得来源地原则进行税收管辖，电子商务的虚拟化会使所得来源地确认困难，属地税收管辖权行使的难度增加。
（2）由电子商务交易“隐匿化”而引发的问题。
电子商务的出现，使传统商务的纸质合同、发票、票据、汇款支付等均变成了数字流和信息流，而税收征管电子化相对滞后于网络技术的发展，使税务部门如何追踪、掌握、审计有别于纸质交易凭证的电子数字交易数据，进而对交易隐匿的电子商务进行公平、有效的管理成为必须解决的问题。
3．电子商务产生和发展的主要条件有哪些？
电子商务的发展经历了哪些阶段？
电子商务产生和发展的主要条件：
1）信息技术的发展促进电子商务的产生
（1）计算机的广泛应用
（2）网络的普及和成熟
由于互联网逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，网络快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。
2）电子商务是社会经济发展的必然趋势
随着社会经济的发展，大多数商品出现了供应远远大于需求的现象，这时急需一种新的商务模式来提高企业的竞争能力，电子商务承担了这种角色，电子商务是人类社会经济发展的必然趋势。
总之，由于信息技术的进步和商务的发展使社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化成为必然，现代电子商务产生了。
电子商务的发展阶段：
（1）基于EDI的电子商务
（2）基于因特网的电子商务
（3）基于3G的移动电子商务
4．电子商务对社会经济和企业带来了哪些影响？
1）电子商务对消费者的影响
（1）信息获取方式和购物方式的改变
（2）教育方式和娱乐方式的改变
2）电子商务改变了商务活动的方式和政府的行为
（1）电子商务改变了商务活动的方式
（2）电子商务正带来一个全新的金融业
（3）电子商务正在转变政府的行为
3）电子商务对传统企业的影响（需要简单阐述）
（1）电子商务对企业采购的影响
（2）电子商务对企业生产加工过程的影响
（3）电子商务对企业销售的影响
（4）电子商务对企业客户服务的影响
5．谈谈你对电子商务的理解，你认为电子商务在哪个行业的应用前景较好？
为什么？
（略）
三、技能实训题（略）
1．分类搜索旅游电子商务（如携程旅游网）、保险电子商务（如平安保险）、医药电子商务（如海虹医药网）、证券电子商务（如华泰证券）、铝材电子商务（如中国铝型材网）等，浏览并记录相关信息，并选择其中一个行业总结该行业电子商务的应用状况。
2．登录当当网上商城、阿里巴巴、淘宝网，浏览相关信息，归纳它们所属的电子商务活动的类别，并分析这些网站的功能、结构及风格的异同。
第二章电子商务技术基础
1．以下选项中不属于电子邮件主要特点的是（A ）。
A．可以访问远程计算机B．价格低
C．速度快D．可传送多媒体
2．在网络环境中，（ B ）提供超级文本服务。
A．FTPB．WWWC．TelnetD．电子邮件
3．浏览Web网页，应使用（ B ）软件。
A．资源管理器B．浏览器软件C．电子邮件D．Office2000
4．以下协议（ A ）是文件上传协议。
A．FTPB．HTTPC．TelnetD．BBS
5．浏览网页属于Internet所提供的（ D ）服务。
A．FTPB．E-mailC．TelnetD．WWW
6．下列语言中不被浏览器执行的是（ D ）。
A．HTMLB．JavaScriptC．VBScriptD．JSP
7．流行于北美的EDI标准是（ C ）。
A．CIDXB．EDIFACTC．ANSIX.12D．UNCITRAL/WP.4
8．EDI系统的要素有（ ABCD ）。
A．数据标准化B．EDI软件C．EDI硬件D．通信网络
9．EDI的定义至今没有一个统一的规范，但（ ABC ）等方面的内容是相同的。
A．资料用统一标准B．利用电信号传递信息
C．计算机系统之间的连接D．利用互联网进行信息传递
10．下列关于域名的描述正确的是（ABC ）。
A．域名是用有意义的字母或数字组合来表示的
B．域名系统采用层次结构，各个层次由小圆点隔开，分成层次字段
C．域名的作用和IP地址的作用是一样的，都是用来标识互联网上的主机资源
D．域名方便人们访问互联网资源，但是计算机在相互通信时只能辨认IP地址而非域名
二、复习思考题
1．EDI的工作过程是怎样的？
EDI主要应用在哪些领域？
举一例说明EDI的应用流程。
EDI的工作过程：
EDI的工作过程需要三种软件来完成：
（1）转换软件。
从发送方来说，转换软件可以帮助发送方将原有计算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的平面文件（flatfile）；
从接收方来说，转换软件将把翻译软件接收来的平面文件，转换成接收方计算机系统中的文件。
（2）翻译软件。
从发送方来说，将平面文件翻译成EDI标准格式；
从接收方来说，将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件。
（3）通信软件。
从发送方来说，将EDI标准格式的文件外层加上通信信封（envelope），再送到EDI系统交换中心的对方邮箱（mailbox）中；
从接受方来说，接收到的文件EDI系统交换中心取回。
EDI主要应用于：
金融、商业、商检、国际贸易、物流等领域。
以订单的发送和回复为例说明商业中电子数据交换的应用流程。
（1）制作订单。
（2）发送订单。
（3）接收订单。
（4）签发回执。
（5）接收回执。
2．互联网提供的服务主要有哪些？
企业电子商务系统由哪几部分组成？
互联网提供的服务：
万维网信息浏览、电子邮件服务、FTP文件传输服务、新闻讨论组服务和BBS、网络聊天、网络会议、网络电话等。
企业间电子商务系统是由相互连接的企业电子商务系统组成，而企业电子商务系统是由基于企业内部网基础上的企业内部管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织人员组成。
3．WWW的传输协议是什么？
URL的含义是什么？
WWW的传输协议：
TCP/IP、HTTP等。
URL:
统一资源定位符（，英语Uniform/UniversalResourceLocator的缩写）也被称为网页地址，是因特网上标准的资源的地址（Address）。
4．什么是Web页？
客户端和服务器端分别有哪些开发技术？
Web页是网站中页面，通常是HTML格式（文件扩展名为.html或.htm或.asp或.aspx或.php或.jsp等）。
网页通常用图像档来提供图画。
网页要透过网页浏览器来阅读。
常用的客户端技术有超文本标记语言（HTML）、脚本语言（JavaScript）、可扩展标记语言（XML）、级联样式表（CSS）、文件对象模型（DOM）等。
服务器端技术主要有：
公共网关接口、ASP、JSP、PHP等。
1．登录宁波港口EDI中心（
2．下载网络会议视频软件和网络电话软件并安装使用，总结这些软件给电子商务带来哪些便利。
第三章B2C电子商务交易模式
1．下面属于B2C发展中存在的弊端是（ABD ）。
A．商品种类有限B．沟通的局限性
C．具有成本低的优势D．管理环节过多
2．B2C电子商务的主要环节包括（ABC ）。
A．物流配送B．支付方式C．安全认证D．电子商务技术
3．B2C网站的后台管理功能包括（ ）等。
A．会员管理B．价格管理C．订单管理D．服务管理
4．B2C电子商务的赢利模式包括（ABCD ）等。
A．收取广告费B．交易费C．出租虚拟店铺D．软件使用费
5．（ ACD ）等网站属于B2C电子商务购物网站。
A．当当网B．阿里巴巴C．麦网D．天猫
6．每位消费者在B2C电子商务网站购物前必须做的一件事，并且只需做一次的事情是（ D ）。
A．登录B．结算C．购物D．注册
7．在网站购物结账中提供的送货地址应该是（ A ）。
A．真实的B．虚拟的C．多个的D．流动的
8．当消费者订购的商品出现质量或其他问题时，当与商家联系，商家会要求消费者提供商品的（ A ）。
A．订购单号B．购买金额C．商品名称D．商品描述
1．学习了B2C的有关知识后，谈谈如何使B2C网站获得更大的经济效益。
参考答案：
第一是价格，中国人比别的国家的人对于价格更敏感，特别精打细算。
第二是规模，一是品种用户规模，二是销售量的规模。
第三是美誉度和客户评价。
第四是配送和服务。
从目前的趋势看，越是了解传统行业市场的货源调配、顾客管理、市场营销，具备实战经验，就越能在电子商务新时代中脱颖而出。
2．B2C电子商务网站成功的关键因素有哪些？
举例说明。
因此，B2C电子商务要获得成功就必须从以下几方面着手。
（1）解决物流问题
在B2C电子商务模式中，物流是必不可少的关键因素
（2）诚信与安全保障
根据中国互联网络信息中心调研，许多人之所以不能接受电子商务这种购物模式，首先就是因为担心诚信与安全保障。
（3）特色经营
通过对B2C行业内的40多家比较成功的电子商务企业的了解发现，只有做出特色才能取得成功。
（4）网站黏着度
黏着度是指用户对于网站的依赖度，对于一个网站而言，黏着度越高，说明用户的忠诚度越高，这样的用户一般不容易流失，而且通常黏着度越高的网站，赢利能力越强，
（5）有效控制成本
事实上，B2C本质上是一种零售业，零售业相当程度代表低利润。
所以，首要条件是解决成本控制问题。
据
（6）商业能力的合理应用
（举例百联等，略）
3．通过体验B2C网站，结合实际，谈谈如何避免网上购物时上当受骗。
（略）
1．访问某一B2C站点，至少找出3个个性化和定制化的特色，指出这些特色是否会鼓励你从该网站购买更多的商品？
列出这些特色，讨论它们是如何帮助企业增加销售的。
试着在该网站购物，写出对该站点的整体印象（从网上查询信息、购物、网上支付、收到所购物品等环节方面谈）。
2．进入其中某个购物搜索引擎网站，比较同一时间、同一商品不同网站的价格。
3．分别进入天猫、京东商城、凡客诚品、苏宁易购、钻石小鸟网站，分析这些网站经营模式的异同点和每个网站的营销特色。
第四章C2C电子商务交易模式
1．常见的拍卖方式即普通拍卖，一般有（ AC ）。
A．荷兰式拍卖B．双重拍卖C．英式拍卖D．密封递价拍卖
2．拍卖主体主要包括（ ABCD ）。
A．竞买人B．买受人C．委托人D．拍卖人
3．网络拍卖网站的形式主要有（ AB ）。
A．专业拍卖网站B．平台式拍卖网站
C．B2B拍卖网站D．B2C拍卖网站
4．根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为（ABD ）。
A．专门计划型购物B．一般计划型购物
C．一般无计划型购物D．完全无计划型购物
5．网上商品货源的选择主要有（ABCD ）。
A．网上进货B．厂家进货C．批发市场进货D．网上代理
1.网上拍卖的类型主要有哪些？
各有什么特点？
1）英国式拍卖
即英式拍卖，也称为“出价逐升式拍卖”或“增价式拍卖”，这种方式类似于传统拍卖，由低价走向高价。
这种方式通常规定了最少加价金额（即加价幅度），买方在拍卖规定的时间内竞价，出价最高者将得到商品。
如果价格是唯一标准，那么获胜者就是出价最高的人。
另外，拍卖前卖家可设定底价，若最高价低于底价，卖家有权不出售此商品。
因特网的正向拍卖可以持续数天，网上英式拍卖一般也是目前最普遍采用的网上拍卖竞价方式。
这种拍卖是最后出价者获得商品，出价最高者获胜。
如表4-1所示为淘宝网拍卖的加价幅度。
2）美国式拍卖
即美式拍卖，卖家提供多件完全相同的商品，并给出底价。
出价人可以在底价之上出价购买任何数量的商品。
美式拍卖也可以称为允许出价人制定购买量的英式拍卖。
3）荷兰式拍卖
也称为“出价逐价式拍卖”或“减价式拍卖”，它的起价非常高，起源于荷兰的鲜花市场，这种方式适用于卖方要拍卖的商品数量较多的情况，或拍卖的商品有一定的保质期。
卖方必须规定一个底价即起拍价或拍卖物品的数量。
拍卖过程中，买方以高出底价的价格竞买一定数量的物品。
拍卖结束后，所有成功的投标人以成功竞价的价格买走商品。
相比之下，英式拍卖速度慢，可能需要几天时间，而荷兰式拍卖的速度很快。
4）4密封递价拍卖。
密封递价拍卖是出价人在互不协商的情况下各自递交自己的出价，具体又分为密封递价最高（最低）价拍卖和密封递价次高（次低）价拍卖。
前者以出价最高（最低）者胜出，以其出价购得拍卖品，如果拍卖品较多，出价低于前一个出价者可以购得剩余拍卖品。
后者又称为维氏拍卖，也是出价最高（最低）者胜出，但出价最高（最低）者是按照出价第二高（第二低）的人所出的价格来购买拍卖品。
5）双重拍卖
也被称为双向拍卖。
1）开放出价双重活动拍卖
买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配，买家和卖家可以从其他出价中获得的消息来修改出价。
2）开放出价双重固定拍卖
买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人（拍卖专家）把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配，买家和卖家不可以修改出价。
2.总结网络拍卖和传统拍卖的区别。
网络拍卖和传统拍卖的区别
比较项目
传统拍卖
网络拍卖
拍卖标的的范围
拍品既可以是价值昂贵的物品，也可以是价值低廉的物品，既可以是有形资产，也可以是无形资产，还可以是财产权利。
物品的范围有限，物品小到玩具，大到汽车，种类虽繁多，但涉及到无形资产、不动产等就很难操作。
拍卖主体
拍卖企业必须具备《拍卖法》规定的条件。
拍卖活动应当有拍卖师主持，拍卖师的资格取得也有严格的规定。
“拍卖人”和“委托人”同为卖方，“拍卖师”被网络技术平台的交易程序所代替。
拍卖网站本身不参与网络拍卖。
拍卖程序
拍卖委托、拍卖公告与展示都应当遵循严格的程序与规定。
拍卖人对委托人身份、拍卖标的不仅有审查的义务，也有审查的权利。
没有传统拍卖意义上的委托、公告与展示，其所有交易过程都按照技术平台预先设计的程序进行。
技术平台的提供者无法准确地审查卖方身份和物品的真实性。
拍卖的运作成本
举行拍卖会成本非常高，要制作、印刷拍卖宣传画册和拍卖目录，组织拍卖品展示，租用拍卖场地等，每一项工作都需要花费一定的费用。
不用租用场地进行拍卖品展示及拍卖会，拍卖网站只是计算机系统的服务器上安装了一个专门的竞价软件，而买卖双方则自己完成网上拍卖过程的所有事情，这样有效地减少了公司的运作成本。
拍卖的时空限制
拍卖受时间和地点的限制，拍卖行不可能把业务拓展到全球。
在拍卖会进行的时间里，竞买人可能无法及时参加。
拍卖会现场空间的大小也限制了竞买人的数量。
完全打破时间和空间的限制，不同的物品拍卖可以在同一时间进行，一天24小时，每周7天，拍卖网站上随时都有物品在拍卖。
原有的拍卖交易市场无限制扩大了，使交易范围扩大到了全球。
拍卖标的的拍卖时限
每一场拍卖会经过长时间的前期准备后，正式举行的时间仅是短短几小时，一件拍品的成交，在极短的时间里就被决定了。
一件拍卖标的的时间从一天、三天到一周不等。
不同的拍卖网站，所规定的拍卖时间不尽相同，但总体上均比传统拍卖中的拍卖标的的拍卖时效长的多。
拍卖品的审查
传统拍卖中，举行拍卖会要对征集到的拍品进行严格审查。
网络拍卖的全部过程由卖方和买方完成，拍卖标的不会受到严格的审查。
支付方式
竞买人成为拍品最终买受人后，可采用现金、支票、信用卡、邮汇等方式支付拍品定金和其他费用。
买受人除了采用传统拍卖的支付方式外，还可以通过网上银行或拍卖网站自己的支付系统支付货款。
拍卖现场的气氛
拍卖现场气氛浓烈，竞买人可以享受紧张激烈、互不相让的竞价氛围。
是一个无声的拍卖过程，竞买人无法感受竟买人同聚一堂的热烈气氛
3.C2C网站对买方和卖方各带来怎样的收益？
1）对卖方的益处
（1）可以通过扩大顾客的数量和缩短商业周期来增加收入。
通过网络拍卖，卖方可以以有效地方式接触最感兴趣的顾客，并且恰好以买方愿意支付的价格出售。
这样就不必再预测需求，并避免了定价过高或过低的风险。
（2）最佳的定价。
买卖方可以通过拍卖来收集价格敏感度的信息，为其在其他固定价格市场上定价提供参考。
（3）非中介化卖方可以避开费用较高的中间商或者昂贵的传统拍卖，从直接销售中获得更多收入。
（4）更好的顾客关系。
买卖双方有更多的机会和时间进行接触，这带来了社区的感觉和忠诚度。
另外，通过收集顾客兴趣爱好的信息，卖方可以进行购买者的整体电子商务体验，为他们提供更加个性化的内容，从而改进与顾客间的关系。
（5）流动性。
卖方可以迅速处理掉大量过时的商品。
2）对买方的益处
（1）有机会发现一些特殊物品和收集品。
（2）讨价还价的机会。
网络拍卖一般允许买方和卖方讨价还价，而不是固定价格购买。
（3）娱乐性。
参与网络拍卖可能十分有趣和令人兴奋。
买卖双方交互可能创造一种亲切感和积极情绪，买方之间也可以随意接触。
（4）匿名性。
通过第三方的帮助，卖方可以保持匿名。
（5）便利性。
买方能在任何地方进行交易，可以通过移动网络来进行，甚至通过移动电话进行。
4.你认为在C2C交易中，买卖双方各应该注意什么才能保证各自的利益？
（略）
1．尝试在某一拍卖网站竞买自己喜欢的商品，体验C2C竞买的全过程。
2．在C2C网站开设一网上店铺，并拍卖一些二手商品，并试着寻找一些货源，进行网上创业。
第五章B2B电子商务交易模式
1．网络采购的方式主要有（ABCD）。
A．网上招标B．集中目录C．团体购买D．易货交易
2．水平B2B交易市场的特征为（BC）
A．面对某一行业B．面对多种行业
C．追求“全”D．专业性强
3．与水平网站相比，垂直网站的主要特点是（C）。
A．行业全B．服务全C．专业性强D．内容丰富
4．下列属于B2B电子商务主要应用的有（ABCD）。
A．供应商管理B．存货管理C．配送管理D．渠道管理
E．结算管理
5．按照第三方B2B电子商务的运营模式划分（ABCD）。
A．供应商集中模式B．购买者集中模式
C．电子化采购联盟D．电子化销售联盟
6．电子化采购系统模块的构成主要有（ABD）。
A．采购申请模块B．采购审批模块
C．采购评估模块D．采购管理模块
7．根据B2B网站构建主体的不同，可以把B2B网站分为（AB）。
A．基于企业自有网站的B2BB．基于第三方中介网站的B2B
C．水平B2B网站D．垂直B2B网站
1．电子采购平台的构建主要包括哪些系统？
1）协同招投标管
升级会员 