管理岗位任职资格标准.docx

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管理岗位任职资格标准

干部（管理类）任职资格标准

（第一版）

XX集团股份有限公司

二零一二年

第一部分概述

第二部分级别描述

第三部分基本标准

第四部分核心标准模型

第五部分行为标准

一、三级管理者行为标准

二、四级管理者行为标准

三、五级管理者行为标准

第六部分参考标准

一、素质标准

二、品德标准

第七部分附则

干部（管理类）任职资格标准

第一部分概述

一、标准名称

中文名称：

管理者或职业经理英文名称：

ProfessionalManager简称PM

二、标准定义

干部任职资格行为标准是从管理者（有直接下属至少一人）称职胜任的角度出发，以工作结果和行为表现为判断依据的技能标准。

它是指完成管理工作的成功行为，反映了对职业经理的技能要求。

公司对职业经理的定义是：

●遵从同业的职业道德

●具有实际的工作绩效及不断进取的创业精神

●具有扎实的管理专业知识和专业素质

●具有从事管理工作的实际经验及熟练解决问题的技能

●具有根据职位特点不断调整个人管理行为的能力

三、标准适用范围

本标准适用于管理类岗位员工

四、标准级别：

本标准共设三个级别，分别为：

三级标准、四级标准、五级标准

五、标准的结构：

本标准包括级别概述、基本标准、知识标准、技能/能力标准、行为标准、素质标准、道德标准。

）

第二部分级别概述

级别概述即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责。

级别

级别描述

三级

1、管理三级标准适用于率领一组人员从事某项具体的专业或技术工作的员工，既是监督者，又是执行者之一。

该监督者必须达到某专业或技术资格标准二级资格标准以上。

2、在个人职业发展道路上，达到管理三级标准并担任相应职位是开始管理工作生涯的第一步。

四级

1、管理四级标准适用于公司的中层管理者，对所辖部门的工作质量、时效、成本负完全的责任，并参与所辖工作的战略方向、资源分配、成本及时间要求的制定，下属至少含三级监督者及普通员工数人。

四级管理者必须达到管理三级水平以上。

2、在个人职业发展道路上，达到管理四级标准并担任相应职位后可以继续向公司级领导努力。

五级

1、管理五级标准适用于公司的高层领导者，对企业某个运作过程或某项职能负完全的责任，参与制定公司长期战略及宏观指导。

2、在个人职业发展道路上，达到管理五级标准并担任相应职位是管理工作生涯的一个里程碑。

再向前应该从事新的专业或技术领域的管理工作，以积累更多的综合管理经验，使个人能力得到更广范围的拓展。

第三部分基本标准

基本标准包括以下内容：

关于教育背景的要求；关于相关培训经历的要求；关于从业经验的要求；关于某方面特殊经验的要求；其他相关要求。

级别

基本条件

三级

1、本科以上学历；

2、已获得某专业任职资格二级；从事预备级管理岗位（组长或主管）1年以上；

3、通过领导干部专业技能培训和其它领域通用性知识培训，培训课时不低于XX课时；

4、XX工作经验2年以上；

四级

1、本科以上学历；

2、已获得某专业任职资格三级；从事三级管理岗位（经理/副部长）2年以上

3、通过中层领导干部专业技能培训和其它领域通用性知识培训，培训课时不低于72课时

4、XX工作经验3年以上；

五级

1、本科以上学历；

2、从事四级管理岗位（部长/总助）工作3年以上；

3、通过高层管理者专业技能培训和其它领域通用性知识或技能培训，培训课时不低于144课时；

4、XX工作经验5年以上；

第四部分标准核心模型

任职资格标准模型

（详见附表）管理类岗位任职资格评价标准模型

第五部分行为标准

一、三级管理者（基层管理人员）行为标准

第一单元工作任务的管理

1.1制定工作计划

行为标准：

①根据上级的规划或部署，与上级共同制定部门的目标，明确各项工作任务和改进方向。

②根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。

③与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。

④根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。

基础知识：

●上级部门的目标及重要性优先顺序

●SMART原则和5W2H原则，PDCA

●专业领域的相关技术

●制定工作计划的方法及工具（PERT,GANTT等）

●目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法

●时间管理方法

●协调资源和任务的方法

●本部门工作任务的风险及预防措施

●本岗位的工作角色和职责

●下属的工作角色与职责

●与工作有关的公司章程与规定

●本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式

●本部门资源状况

1.2组织实施工作计划

行为标准：

①组织各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要求和职责、衡量标准，并加以记录和保存。

②人力等资源未到位的原因应立即查清，提出相应的补救措施并上报主管及相关人员。

③指导团队成员制定相应的个人工作计划。

基础知识：

●任务分派及记录的方法和格式

●制定工作计划的方法及工具（PERT,GANTT等）

●本岗位工作角色和职责

●下属的特点及工作角色和职责

1.3指导和控制工作计划的实施

行为标准：

①根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果。

②根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。

③找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报给上级主管及所影响的接口部门。

④在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。

基础知识：

●沟通技巧

●根据目标，检查、分析和评估工作结果的方法

●正确指导下属的方法

●监控目标计划实现情况的方法

●处理计划目标偏差的方法

●汇报问题和建议的程序

●自己采取改正措施的职权范围

●公司相关规定与流程

●QCC的有关知识

●求助的方法

●基层具体运作的程序及要点

第二单元组织氛围的建设

2.1在组织内部建立和保持良好的工作关系

行为标准：

①主动了解下属的思想动态，客观地评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系。

②倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾冲突。

③在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺，并保守下属的秘密。

④当下属有切实需要或遇到困难时，应在自己的工作限度内主动提供相关信息和援助。

⑤适时开展部门活动，活跃部门气氛，达到能更好的开展工作、增强部门凝聚力的目的。

基础知识：

●与同事沟通交往不当的后果

●沟通方法和技巧

●处理不同意见和冲突的方法

●建立团队关系的方法

●激励的方法

●鼓励和影响别人的方法

●公司、部门对沟通的有关规定

2.2创造、培育和维持良好的外部工作关系

行为标准：

①根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，详细制定与外部门联系的工作方法并保证其实施。

②主动考虑本部门工作对接口部门的影响，及时通报工作进展，并与各部门就关注的问题交换意见。

③在自己的权限范围内，迅速、准确、礼貌地答复相关部门的要求，根据公司要求保守机密。

④当与外部门协调遇到困难时，主动协商解决，必要时向相关人员求助。

基础知识：

●寻找和交换信息、建议和援助的方法

●沟通方法和技巧

●处理机密信息的方法

●与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法

●团队间建立合作伙伴关系的方式与方法

●自我处理外部关系的权限范围

●部门工作对相关接口部门的影响

●公司的汇报程序

第三单元环境资源的管理

3.1建立工作环境

行为标准

①根据公司的规定和业务需要，按公司的有关工作程序建立工作境。

充分利用现有的工作环境资源。

②根据业务实际需要并适当考虑发展，按照公司规定改善工作环境。

基础知识

●有利于高效率开展工作的工作环境建立方法

●业务及其发展对工作环境的需求

●公司对仪器设备等办公、试验环境的申报、申领的规定

●公司对布置工作环境的有关规定

3.2保持和维护良好的工作环境

行为标准：

①根据公司的规定、要求和国家的相关法律条例（如：

消防、环保等），充分考虑影响工作环境的各种因素，制定工作环境管理制度、检查制度。

②经常巡视检查工作场所以保证制度的有效实施，按照要求和程序监督下属正确使用和维护办公仪器设备，准确地记录和上报不符合要求的工作环境和不按程序操作的情况，督促相关人员即时改善工作场所。

③根据公司的规定和程序处理紧急情况。

④充分重视部门知识环境的管理，采用适当的形式保证工作技能的积累继承（如：

文档、手册、案例培训等），避免类似工作性质的员工犯类似的错误。

基础知识：

●5S管理

●制定有效的工作环境管理制度的方法

●检查和监督工作环境的方法

●公司有关工场安全、卫生的规定及设备现状

●工作环境出现紧急情况时的处理程序

●影响工作环境的因素及后果

●国家有关的工作环境的条例

●公司关于设备使用和维护的规定

第四单元决策信息的提供

4.1搜集、调研和选择所需信息

行为标准：

①明确上级主管和相关部门所需的信息及其对本部门的要求。

②在允许的范围内，找出适当的信息来源，广泛搜集必要信息并准确记录。

③分析、筛选所搜集信息，以使之准确并与规定的需要有关。

基础知识：

●公司信息系统的使用

●确定信息需要的方法

●沟通方法和技巧

●信息调研的方法

●计划和组织调研的方法

●信息调研的记录方法

●信息来源

●公司的保密原则和方法

4.2处理并提供所需信息

行为标准：

①在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档。

②信息表述的格式符合公司的规定或输出对象的格式要求。

③确保信息的安全和保密。

④当不能在规定的期限内完成信息搜集工作时，应及时通知相关人员。

基础知识：

●公司信息系统的使用

●汇总和处理信息的方法

●确保信息的安全和机密的方法

●上报相关信息的途径、程序和方法

●信息表述的方式和格式

第五单元工作流程的制定、实施和优化

5.1制定流程

行为标准：

①根据公司ISO9000的规定和工作需要，列出需要制定的流程，保证流程的全面性和完整性。

②与相关部门及操作层员工一起讨论设计和制作流程，注重部门间的接口程序，并按规定对流程文件或操作指导书进行会审。

③根据工作的特点，在兼顾工作效率的基础上，在流程中设计适当、可操作的关键控制点。

④建立有效处理突发事件的程序。

基础知识：

●ISO9000知识

●评估流程成本和效益的方法

●关键控制点设计的方法

●流程文件的类型和制定规范

●流程文件的审批程序和文件控制规定

●本岗位在流程开发和制定过程中的权限

●获取对流程建议的途径

●相关部门的工作流程

5.2流程的实施和优化

行为标准：

①给流程的使用者提供准确、清楚和全面的培训和指导。

②监督并保证与本部门有关的业务流程的贯彻实施。

③收集分析流程控制点相关信息，对流程的合理性、可行性及有效性进行评估。

④针对流程实施过程中遇到的问题，及时进行讨论，提出修改和完善的建议，在职权范围内对流程问题进行优化。

基础知识：

●流程文件的实施办法

●IT、BPI、BPR的有关知识

●流程KPI与统计方