中国市场调研行业现状问题及对策文档格式.docx
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3.3加强宣传力度，积极主动开拓市场……………………………………（8）
3.4正确处理近期与长远利益的关系………………………………………（8）
4.结语…………………………………………………………………………（8）
致谢……………………………………………………………………………（9）
参考文献………………………………………………………………………（9）论文评定表…………………………………………………………………（10）
1.中国市场调研行业现状
1.1为什么需要市场调研行业
这是一个以市场为主的时代，市场需求决定了每个企业的生死存亡，在这样的背景环境下，市场调研行业应运而生。
市场调研行业能够帮助企业系统地搜集、整理有关市场动态和发展趋势的数据和资料，了解当前消费者的心理和需求，产生一定的反馈信息，以便于企业能够根据消费者的需求适时调整自己的战略目标，占领市场。
【1】在我国市场竞争日益残酷的环境下，许多企业经营者常常因为难以适应过快的市场变化而导致经营不善，最终导致亏损或者破产。
其实，对于很多经营不善的企业来说，不能清楚地认识市场，把握消费者的心理需求或许才是导致它们经营不善的根本原因。
很多企业，尤其是中小企业在没有充分地了解市场、摸清消费者想法的前提下，就盲目地制定出不符合市场规律也不切合自身实际的战略目标，结果自然是一败涂地。
因此，成熟完善的市场调研行业，是企业经济决策的重要指南行业。
用数据预测市场代替以经验预测市场，可以使国内企业决策迈向更加精准、成功的新高度。
1.2我国市场调研行业现状
近几年来，专业的市场调研公司像雨后春笋般涌现，粗略统计全国共有市场调研公司800余家；
仅在北京就有300家左右，上海180多家，广州130多家。
从国际性公司和本土公司的标准划分和比较：
国际性调研公司上世纪80年代后期进入中国，给中国的市场调研行业的整体发展起到了非常巨大的推动作用，不仅仅培育了市场，使中国企业认识到科学决策与经验决策的差距。
同时，通过规范的研究管理体系和方法培训，使中国本土调查公司迅速成长，代表企业是AC.Nelson、Gallop，这些公司的优势在于具有规范管理体系和数据积累，认知度非常高，团队能力强；
但是在对于中国市场的理解还是有些欠缺，同时项目周期比较长，客户服务意识比较差，项目费用比较高。
国内市场调研公司真正意义上的起步是上世纪90年代初期，比如国内早期成名的零点、新华信、央视国际和央视调查公司等等，这些公司比较早的进入市场调研行业，具有比较完整的流程，专业分工比较细致，数据积累比较多，人员和团队能力比较强；
进入21世纪之后，大批的新兴市场调研公司开始涌现，并给整个市场调研行业带来了新的冲击，比如组建时间不长但增长速度较快的科思瑞智、阳光凯迪市场顾问、博纳时市场顾问机构等公司，这些新兴的公司在行业的专业性、方法的专业性、解决方案的专业性和可操作性方面具有一定的优势。
中国的市场调研业产生于80年代初期，她是伴随市场经济的确立而逐步成长起来的。
1984年，民办的北京社会与经济发展研究所在内部成立了社会调查中心，这是较早的民办调查机构的开始。
1986年产生了北京社会调查所（后改称中国社会调查所、中国市场调研所）和北京社会调查事务所（后改称中国社会调查事务所），最早将民意调查结果推向媒体。
1987年7月，广州市场研究公司正式注册成立，这是中国第一家有偿服务的以“公司”命名的专业市场调研机构。
1991年下半年，在北京、广州又诞生了数家调研机构，但真正有较多调查机构成立的时间是在1992-1993年。
按照执业主体的不同，中国的市场调研机构可分为民营机构、政府机关主办机构、合资机构、学术研究及新闻单位创办机构等四种类型。
民营机构又称民办机构，它是由个人独资或数个个人合资创办的私营或股份制市场调研机构，目前主要分布在北京、上海、广州三地，如“零点”、“大正”等；
政府机关主办机构主要指国务院各部、委、局及地方政府部门和国有企业创办的市场调研公司，如全国各级统计部门创办的各类信息咨询中心、调研中心等；
合资机构主要指中外合资、中外合作等联合创办的市场调研机构；
学术研究和新闻单位创办机构，则指一些大专院校、科研院所和广播、电视等媒体单位创办的调查机构，如一些大学创办的统计调查所、市场调研中心、北京的央视调查咨询中心等。
在上述四类调查机构中，民营机构数量约700家，占全国执业机构总数的80%，政府机关主办机构占14%，学术研究和新闻单位创办机构占5%。
合资机构占1%。
但从各类调查机构营业额构成看，数量最少的合资机构（含中方为国有、民办的合资部分）占50%，位居第一；
政府机关主办机构占28%，名列第二；
民营机构占20%，列第三位；
学术、新闻单位创办机构仅占2%。
中国市场调研业的快速发育、成长，有其产生的时代背景和发展的市场条件。
随着中国经济体制的剧烈转轨，长期服务于计划经济体制下的统计信息系统，已经很难适应发生了很大变革的市场现状。
它所提供的统计信息，除一部分用于满足国民经济宏观管理的客观需要外，已很难或很少为现代企业的经营决策所急需。
与此同时，由传统的计划统计转变为市场统计，却必须经历一个漫长而艰难的过程，尚需从统计体制等方面进行大量的、复杂的和卓有成效的改革。
于是，实际工作中基本处于“休眠”状态的中国市场调研业便雨后春笋般涌现出来。
市场调研业的兴起，既满足了市场经济条件下国民经济宏观调控对各类综合信息的需要，又满足了企业对各类专业信息尤其是市场信息的广泛需求，也有效填补了中国信息产业发展中的一项空白，发挥了其应有的巨
大功效。
然而，当前中国市场调研发展中存在和暴露的诸多问题，却令许多业内人士困惑不已，我们需要以理性的目光深入剖析，以便尽快形成共识，保障中国市场调研业能够健康地发展。
2市场调研行业的问题及分析
中国市场调研业的快速发展，在带给各界人士惊喜的同时，也引发了业内人士对其问题的诸多思考。
因为从当前整体情况看，市场调研业的经营状况并不十分景气，一些地区的调研机构甚至门可罗雀，惨淡经营。
与国外相比，企业在调研费用支出平均水平方面相距甚远，因为在国外，企业市场调研开支可达到2.5%以上，而我国企业调研费用支出平均水平尚不足1%，究其原因与我国专业调研业调查质量不高、误差大，与企业调研人员的素质不高有关。
虽然市场调研已经逐渐为很多的企业所接受，并作为其经营的重要手段，但是市场调研行业在我国仍处于刚刚起步的阶段，再加上计划经济的模式又使得很多企业不顾市场的实际需要，自然造成对市场调研的重视程度不足。
在这样的现状下，就更需要企业加大对市场调研的重视，只有从根本上意识到市场调研的重要性，才能改进企业决策，从长远发展中国经济。
目前，中国市场调研行业整体仍处于低水平阶段，主要存在的问题有：
2.1地区分布呈现非均衡状态
我国市场调研公司存在地区分布严重不均衡问题，它反映了各地区对市场调研信息的需求状况。
【2】有资料显示，北京、广东、上海三地拥有全国总数一半以上的市场调研公司，广大内陆城市则很少，企业的市场调研信息服务不能满足内地经济发展的需要。
我们可以通过媒体对市场调研行业进行宣传，让企业明白市场调研在市场经营决策中的重要作用，增加这些地区的企业和个人对市场信息的需求，推动这些地区的市场调研行业向前发展；
同时，政府可以采取一些优惠措施，调动企业和个人对市场调研行业的投资积极性，推动市场调研行业的发展。
2.2数据收集、分析方法传统落后
我国目前市场调研公司主要是通过报刊资料、历史资料、入户访问、实地调查、街头访问、电话调查、邮寄调查、神秘客户调查、日记式调查、固定样本跟踪、市场观察及记录、消费者座谈会、专业人士座谈会、专家访谈等一些传统的方法和途径获取所需数据。
【3】在互联网已经对人们的生活、学习、工作产生越来越大影响的今天，它还没有
被我国多数市场调研公司所利用。
我国市场调研公司必须建立自己的网站，把本公司的各种信息充分地展示在其中。
通过网站向被调查者提供免费邮寄礼品、有价值的免费信息服务等办法，调动他们接受调查的积极性。
借鉴国外先进做法，运用网络调查，访问员手持笔记本电脑入户调查等办法，提高调研质量和工作效率。
信息化电子技术在市场调研中的应用时市场调研咨询业迅速发展、趋向成熟的关键。
目前大多数市场调研公司的数据分析方法仍是传统方法，如相关分析、回归分析、聚类分析、判别分析等。
而一些先进的数据分析方法如正交分析法等还没有广泛地采用。
在网上可以见到一些市场调研公司对国外相关专业人才的引进，但是几乎没有网站提到公司对外国先进的数据分析方法的引进，介绍的基本都是传统分析方法。
国内公司要随时跟踪国际市场调查与研究的最新成果，在对数据进行分析和处理时，应该选择先进的、一流的分析方法，确保调查结果能给客户带来最大的经济效益；
其次，从国外引进先进的分析软件，对调研数据做精细、详尽、多方面的分析，得出新的发现、新的结论，对市场数据研究得出更新、更深入的分析和预测。
2.3市场调研企业规模普遍偏小
我国的市场调研公司对启动资金要求低，普通市场调研公司的硬件设施主要是电脑、打印机等必备办公设备，如不考虑项目支出，日常的运营费用只有房租和人员工资两大块。
有些公司的员工数不超过十人，规模稍大的员工数也仅一百人左右。
规模过小使我国本土的市场调研企业的业务只能限制在一定的区域范围内和业务领域内，这极大地限制了它们的发展，也使它们在与中外合资和外商独资的市场调研公司争夺我国市场的竞争处于不利地位。
于此，【4】为推动我国我国市场调研公司向规模化方向发展，建议由全国市场调研协会等民间机构组织各地区的同行业形成战略联盟协同工作，在空间上和业务领域上拓宽业务范围，使它们满足客户全方位的服务要求，在竞争中不至于处于劣势地位，地方政府采取优惠政策来支持本地市场调研公司的发展壮大。
2.4市场调研服务的需求比较低
发达国家的大多数企业在进行某项投资或生产之前，都有进行市场调研，有的有本公司人员完成，更多的是委托市场调研公司完成，很多国家的企业对市场调研的需求都比较大。
而我国企业成为自负盈亏的投资主体的时间还比较短，多数企业还没有从投资或生产之前的市场调研活动中得到受益的体验，目前大多数需求都是潜在需求。
我们可以加大宣传力度让企业认识市场调研的价值，自发地表达出自己的潜在需求；
或者采取一些强制性措施，如政府要求提交市场调研报告，迫使企业将自己的潜在需求转
变为现实需求。
2.5经验缺乏，知名度低
市场调研活动起源于二十世纪初的美国，它真正成为一种成熟产业是在二战以后，20世纪80年代中后期，我国才出现了市场调查与研究公司。
由于起步晚、缺乏经验，特别是缺乏进行大规模市场调查与研究的成功经验和案例，因而影响力和知名度都比较低。
我们可以在市场调查与研究协会等民间机构组织下以联盟形式，承接一些大型或有影响的市场调查与研究项目，达到积累经验和提高知名度的双重目的。
2.6专业人才比较匮乏
市场调研行业的业务有其高度专业性，市场进入的技术障碍较高。
一个典型的入户调研项目，就包括抽样、问卷设计、访问员培训、实地督导、复核、编码录入、统计分析、报告撰写等多个专业性较强的环节。
企业没有经过专门的训练，即使有再多资本也难以进入，因此需要大量的专业人才共同构成。
市场调研的专业人才虽然多数能达到本科以上学历，但工作时间短，经验不足。
大部分公司都缺乏业内的权威人士，成为制约市场调研行业发展的重要因素。
为此，我国政府要根据市场调研行业对专业人才的需求情况，在高等院校加快市场调研行业人才的培养；
聘请国内外有市场调研经验的专家，对公司员工进行全面培训；
全国市场调查与研究协会可承担对市场调研骨干人员的高级培训。
2.7企业内部管理依然存在混乱现象
市场调查与预测严格讲，是知识密集型的行业，因此企业管理也是公司的一大瓶颈，加上从事这个行业的人员来源都较为复杂，使得管理起来更加复杂。
很多市场调研公司的经营者熟知调研与预测技术，但是对管理却是门外汉，最后企业整个运作就变成了以技术为导向，使得员工普遍感到工作压力巨大，或者退出这个行业或另立门户。
很多公司为了增加业务，什么行业的项目都敢做，对所涉足行业缺乏深入的了解和研究，结果只能为客户解决初级问题，如数据的表面分析，研究行业没有准确定位，客户也不放心把项目交过来。
其实企业可以借鉴国外市场调研企业的内部管理经验，结合我国的实际情况进行内部管理。
聘请管理学专家或国外市场调研公司内部管理人员，对负责本公司内部管理的中高级管理人员进行培训，改善企业内部环境。
2.8企业间无序竞争，降低了市场调研质量和公信度
很多市场调研公司一起不是搞市场调查与研究预测的，看着这个行业有前途就进来了，而有些已经在市场上树立了品牌和地位的市场调研公司，则看着客户的新行业跃跃欲试，比如接受自己不熟悉行业的业务，因此降低了市场调研活动的质量和企业公信度。
与此同时，一些公司为了争夺客户，在项目竞标中使用低价策略，而客户通常都希望低价解决问题，低价就有了很强的吸引力。
这些情况使得一些真正能高品质服务的市场研究公司尴尬不已。
我们需要正确认识、分析市场调研行业的现状，找准存在的问题和原因，借鉴国外先进经验，采取相应对策，才能促进我国市场调研行业的健康、快速发展。
3完善市场调研行业的总体对策建议
3.1解放思想，大胆创新，积极推广网络市场调研事业
中国网络市场调研业兴起比较晚，最早成立的网络咨询公司是1997年6月成立的中国互联网信息中心，其后直到2002年，网络市场调研才逐步发展起来。
【5】有资料表明，在“十五”期间，国家投入信息化的费用高达4亿元；
中国互联网研究和咨询在2000年至2020年将步入调整成长阶段，市场规模从1亿元增至12亿元。
此外，中国加入WTO对国内网络市场调研业来说更是一个千载难逢的好机会，。
由此不难预见，网络市场调研业在我国将有十分广阔的发展前景。
3.2提高市场调研业的工作质量
虽然我国市场调研行业还处于发展比较低的阶段，但我们要提高市场调研企业的调研质量和公信度，方可以增加市场调研行业在我国的经验和促进发展，用良好的声誉去使国内更加多企业对市场调研由潜在需求转变为现实需求。
因此，市场调研企业需要十分重视市场调研活动的质量控制。
为了提供高度准确的市场调研结果，市场调研企业必须采取各种措施，把误差缩小到最低程度，才能提高市场调研的工作质量，因此必须做好市场调查的质量控制工作。
设计阶段的质量控制针对如何正确制定市场调研总体方案而展开，要注意以下三点：
（1）必须围绕市场调研任务，从实际出发，在科学理论的指导下设计市场调研总体方案，编制合理科学的问卷。
方案应该详细说明市场调研项目进程和研究方法，合理选定市场调研方案，使之切合市场调研对象的实际，并使市场调研人员能够明确掌握而不至于产生误解；
同时，还要对市场调研人员、经费等组织工作作出周密的计划。
（2）要广泛听取各方面意见，包括调研专家、实际资料收集人员、自动化信息处理人员等，找出方案存在的问题，并提出修改意见。
（3）通过试点对方案进行可行性分析，即在实践的基础上对方案进行验证，为正式开展调研、减少误差提供实践经验。
（一）调研实施阶段的质量控制
3.2.1调研前的质量控制
应着重抓好以下两个工作：
一是对市场调研人员进行严格的选择和培训，使每个市场调研人员都能准确地理解市场调研的目的和要求，建立一支在思想上和业务上都过硬的市场调研队伍；
二是要做好市场调研其他各项基础工作，在实地调研之前就对市场调研对象的特征进行初步了解，比如调研的背景以及相关工具的准备等，设计准确无误的问卷。
3.2.2调研中的质量控制
在市场调研过程中，应根据不同的市场调研方法，采取相应的控制措施。
【6】采用二手资料调研法应该注意所收集二手资料的可靠性和真实性，资料最好来自于相关的权威部门。
同时要加强对现有资料的审核和选用，如采取抽样调查，就应该在调研中严格遵循随机原则，并对抽样误差进行控制；
在访问调查中，市场调研质量的高低在很大程度上取决于访问员与被访者的合作程度，因此需要提高访问员的修养和业务水平。
做好被访者的工作，有十分重要的意义。
此外，在市场调研过程中，市场调研人员要对市场调研资料采取多种方式进行复查。
例如，入户访问的复核就可以采取电话复核和实地复核等做法，并根据问卷的逻辑关系进行检查，这样，就可以使误差大大减少。
对市场调研中出现因弄虚作假而产生的登记性误差，主要可以从以下四个方面加以控制：
首先，要加强市场调研人员的思想品德和职业道德教育，培养实事求是、认真负责的工作态度和工作作风；
其次，要广泛深入地宣传市场调研的重要性，提高访问员和被访者对市场调研的认识，激发起主动性和创造性。
市场调研知识的普及，是人们了解市场调研和善于使用市场调研；
再次，调研的质量控制人员要敢于坚持原则，反对一切弄虚作假的行为；
最后，要加强市场调研规章制度的建设，使市场调研有法可以，有章可循。
3.2.3调研后的质量控制
市场调研后的质量控制主要是对市场调研所取得的资料进行质量验收，它是在市场调研初步完成后，由质量控制人员、专家组或上级有关部门派人检验市场调研质量，认定市场调研质量是否合格。
一旦发现有质量问题，应采取适当的补救措施，例如有的问题漏问或回答的前后逻辑有矛盾，应进行及时的补问和逻辑确认。
如果质量问题严重，应坚持推到重来，以避免有质量问题的问卷进入数据处理阶段。
（二）整理阶段的质量控制
市场调研资料的整理有手工统计和计算机处理两种方法，手工统计的方法较为简单，但要加强质量控制的意识，按照规范化的手工统计工作细则认真进行记录、计算、填表，然后再由手工统计的工作人员进行自查和互查；
也可以采取按照一定比例抽查等方法进行复核。
采用计算机整列市场调研资料，速度快、效率高，但在讲求效率的同时，也不能忽视质量问题。
一般控制数据录入质量的方法有重复录入法，检验平衡法和预测值控制法。
3.3加强宣传力度，积极主动开拓市场
在目前大多数企业“咨询”意识淡薄的情况下，市场调研机构应一方面通过各种媒体宣传市场调研对企业发展无可替代的功效，宣传自己能够为客户提供的服务范围，自己的调研能力和工作流程等方面情况。
另一方面还应分析和把握市场，主动上门去了解企业的需要，有重点的做一些动员宣传工作，阐明自己能够为企业做些什么、如何做以及取得怎样的预期效果，引导和帮助企业对市场调研有一个明晰的概念，以尽可能多地为企业从事有关的市场调研工作。
调研机构的宣传不需要告诉人家高深的知识，关键在于对客户潜在的咨询需求要有独特的创意，而且这个创意应该非常可行，目的也非常明确，即帮助客户知彼知己，战胜竞争对手。
这是市场调研机构与市场的重要结合点。
3.4正确处理近期与长远利益的关系，积极参加行业协会组织，建立与同行合作互利的长期了解。
市场调研机构一定要树立远大目标，与客户建立经常的业务往来，切忌急功近利的短期行为。
同时，随着企业对市场不断拓展的需要与日俱增，一家调研机构往往对跨地区的调研项目力不从心，这就要以现代企业家的眼光和魄力，主动与同行机构精诚合作，建立互助互利的伙伴关系，以便按时、保质、保量地完成客户委托的跨省业务。
而要实现这种密切合作关系，就必须依靠同行业协会组织穿针引线和规范运作。
目前，上海、西安等地已成立了地区性的咨询业协会组织，咨询业协会是政府加强宏观管理，促进市场调研和咨询业健康发展的重要纽带，它将根据市场调研机构的现状，制定和发布行业管理规范和行为准则，引导行业健康发展。
因此，市场调研机构应积极加入行业协会组织，在协会的统一组织、管理和引导帮助下，尽可能地开展调研业同行之间的合作与交流，以至开展国际合作与交流，不断开拓市场新业务，让中国市场调研业逐步从国内走向世界。
4结语
世纪之交的中国市场调研业，对企业、对市场都有十分重要的意义，是企业了解市场、竞争对手和消费者的纽带。
本世纪中国市场调研业的机遇与挑战并存，收益与风险同在。
笔者坚信，随着中国改革开发事业的不断深化，市场经济的日益发展和完善、企业间竞争的日趋激烈的情况以及潜在调研客户的日益觉醒，越来越多的企业将从经验经营的方式转化为以数据参考为背景的市场调研经营，市场调研行业的问题将会随时间和实践经验的积累而得到解决，中国的市场调研行业必将在21世纪发展成为一个令人刮目相看的“黄金产业”。
致谢
从开始写作至论文最终定稿，总共花费了我一年以来所有的业余时间，虽说在繁忙的工作之余要完成这样一篇论文的确不是一件很轻松的事情，但我内心深处却满含深深的感激之情。
感谢陈思玲导师的悉心指导。
导师渊博的专业知识、严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严于律己、宽以待人的崇高风范以及平易近人的人格魅力对本人影响深远。
不仅使本人树立了远大的学习目标、掌握了基本的研究方法，还使本人明白了许多为人处事的道理。
本次论文从选题到完成，每一步都是在导师的悉心指导下完成的，倾注了导师大量的心血。
在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢！
在写论文的过程中，遇到了很多的问题，在老师的耐心指导下，问题都得以解决。
所以在此，再次对老师道一声：
老师，谢谢您！
参考文献：
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[2]汪纯孝、韩小云.顾客满意感与忠诚感关系的实证研究[J].南开管理评论，2003（4）期，第29页
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[6]杜子芳.抽样技术.中国统计出版社.2008版.第79页
指
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教
师
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