如何跟下属沟通Word文件下载.docx

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案例二批评不当、小事变大

案例三用语不当、鼓励也会生事端

三与下属沟通的方法及技巧

旁白1：

KX公司市场部经理空缺期间，市场总监Mark一直与市场专员Joy沟通工作内容，相互之间配合的十分默契。

旁白2：

最近，新市场部经理Tom到任。

由于习惯了和Joy沟通，Mark有事情仍然先找Joy沟通,需要找Tom时，也让Joy进行传达。

旁白3：

不到三个月，Tom提出辞职，Mark非常诧异，Tom虽然刚到公司，但是工作表现非常令人满意，同事们对他的口碑也很好，难道有其他公司高薪挖墙角？

Mark苦思冥想不得其解，只好眼睁睁的看着Tom离去。

旁白4：

如果你是KX公司市场总监Mark，你会

【a】如何与下属沟通？

【b】如何减少下属的误解？

【c】如何提升下属的悟性？

【d】如何通过与下属的高效沟通提升工作效率？

旁白：

下级与上级沟通往往煞费苦心、用心良苦，可是很多上级却不注重与下级沟通的细节，导致下属产生很多误会及不良情绪，严重影响了团队工作氛围和下属的工作效率。

下面的课程中，我们结合三个案例来请嘉宾左老师给我们做一个如何与下属沟通的阐述。

让我们先来看左老师是如何分析开篇案例的！

KX公司新任市场经理Tom，到岗后仅仅三个月就提出了离职，让对Tom印象很好的市场总监Mark大惑不解。

宽博士：

左老师，对于KX公司新任市场经理Tom的离职，您认为是什么原因造成的呢？

左老师：

结合案例所给信息，我认为主要的责任在于市场总监Mark，他在和下属沟通时，没有注意沟通的细节及影响。

可是Mark对Tom的工作十分认可，更没有批评和责备他，到底是哪里出了问题呢？

问题就出在越级沟通上。

我们都知道下级与上级沟通时，没有特殊情况不应该越级沟通，而上级在与下级沟通时亦是如此。

上级与下级沟通时要遵循【a】与直接下级沟通为主的原则，【b】除非事出紧急，且在未能联系到直接下级的情况下，可以越级请下级的下属代为转达，否则就会让自己的直接下级产生误会，产生被排挤、不被重视的想法，严重影响工作情绪和工作效率。

本例中的市场经理Tom就是因为觉得Mark与Joy走的过近，完全忽略了自己的存在，从而产生了离开这样的工作环境的想法。

我知道的一家公司也是这个问题，当时同时招聘了部门总监、经理和专员。

总监和专员最先到岗，所以两人关系较熟，甚至这三个人相处了近一年，总监仍然喜欢先和专员沟通，但他们一般都在网络上沟通，经理本来不知道，可是专员越来越觉得总监都在和自己沟通，看来经理的能力还不如自己，于是在经理面前经常提起与总监的谈话内容，甚至告诉经理应该怎么做。

经理不得已找来总经理进行沟通，公司最终将专员调岗，才解决问题。

那如何与下属沟通才能避免类似的误会发生呢？

其实要避免类似的误会，主要就是要将心比心、细心体会。

首先作为上级要【a】主动关注、关心下属的感受，不能随心所欲，想和谁沟通就和谁沟通；

【b】站在下属的角度考虑问题，如果越级沟通某件事情，我的直接下属会是什么感受，会有什么反应，如果因为特殊原因这样做了，是否需要向其解释一下原因。

左老师分析的非常详细，我这里还有一个案例，情况就不一样了，请您再分析一下。

远大公司王总临时决定要出席第二天上午九点在北京召开的经销商大会，于是让秘书小张赶紧订一张当天下午去北京的机票。

旁白2:

不一会，王总收到了机票提醒短信，但是显示的登机时间竟然是第二天早上六点半。

王总立刻将小张叫到办公室，气急败坏的说道：

“你办事情怎么总是这么不用心，永远都是这么粗枝大叶，从来都没有办过一件让我感到顺心的事情……”

小张还未开口说话，已经被骂成了泪人，最后，小张也憋不住了：

“你怎么不问青红皂白就骂人呢？

我不干了！

跟着你这样的领导也没有前途……”

远大公司的王总和秘书小张就此决裂，互相抄了鱿鱼，究竟是什么原因造成了这样的结果呢？

左老师，您认为当王总发现登机时间与自己预想的不一致后，是否应该质问秘书小张呢？

我认为如果王总只是向小张提出质疑是没有问题的，但本案例中，王总与下属说话的内容和语气已经完全超出了质疑的范畴。

王总说话前【a】已经在心里认定小张有错，因而在沟通时直接略过了询问原因的环节，一开口就在抒发怨气，而这些【b】感受是建立在没有听取小张解释原因的主观判断基础上的，不但不会让小张意识到存在的问题，反而激化了她的反抗心理，事情越闹越大。

左老师，如果您是王总，您会如何与秘书小张进行沟通呢？

首先，应当直截了当提出问题，如：

为什么购买的是第二天的机票？

看小张的理由是什么再作判断，因为很有可能这已经是能订到的时间最早的机票了；

如果是这样，就需要再进一步询问小张预定不符合要求的机票前为什么没有征询领导的意见（注意，此时，仍然不能主观认定小张有错，因为很有可能机票仅此一张，为了先下手为强，订到这张票，才出现了先斩后奏的情况）；

其次，提出面临的实际问题，注意不要夹杂个人感受，如：

早上六点半的机票，要几点钟起床、几点钟去飞机场，是否方便安排接送车辆；

第三，让下属认识到问题存在哪些方面，如：

这么早起床赶飞机，开会时可能没有精神，凌晨四五点不容易打车等；

第四，提出后果，即这些问题解决不了会带来的结果，如会不会赶不上飞机，这个时间点的飞机一旦晚点就可能参加不了会议；

最后，可以让下属思考解决办法，自己给予支持和帮助，如同意换乘当天下午出发的高铁，从而尽快解决问题。

感谢左老师给了我们这么详细的方法讲解，相信大家收获一定很多！

我们来看下一个案例。

案例三用语不当，鼓励也会生事端

Wendy是新源公司行政部的90后实习生，在工作中有时会耍一些小孩脾气，但很多同事都看在她年龄不大的份上，并没有和她计较。

最近一段时间，Wendy工作很出色，行政经理Joe在部门聚餐时，想借机好好鼓励一下她，便端起酒杯和Wendy碰了个杯，说道：

“你最近工作表现不错，如果以后不耍小孩脾气，实习结束后一定能够留任公司。

”

Wendy当时没有说什么，但从此以后，Wendy反而没有之前勤快和用心了，工作表现一落千丈，实习结束后也没有申请留任新源公司。

那么，Wendy工作表现一落千丈的原因到底是什么呢？

左老师，Wendy在被部门经理鼓励之后，为何工作表现反而一落千丈呢？

行政经理Joe鼓励下属的动机是好的，但是鼓励下属时的说话方式及沟通场合也很重要。

Joe在鼓励Wendy的话中，除了肯定她的工作表现外，还夹杂了“有小孩脾气”的暗示，让下属怀疑领导是否话里有话，是鼓励还是批评。

左老师，那如果希望有效的鼓励下属，应该如何表达呢？

对下属进行鼓励，最关键的就是要把握住以下两点:

第一，多给予赞美。

人无完人，不要总盯着下属的缺点和不足，要善于发现下属身上的闪光点，如：

赞美下属能够保持微笑、很有亲和力，走路速度很快、给人雷厉风行的感觉，出勤率一直很高等，会让下属觉得你对他们观察的很仔细，非常关心和关注他们。

第二，将“不”改为“是”。

切忌在鼓励的语言中还夹杂否定的词汇，否则不但鼓励起不到效果，还会造成不必要的误解。

鼓励时，特别是当众鼓励时，就尽量用肯定的语言，如果确实有不足需要沟通，可以在私下交流时再给出建议。

谢谢左老师，案例我们就分析到这里，我们结合三个案例重点讨论了如何与下属沟通的方法。

学以致用，知行合一，让我们一起来做两道练习题。

【判断题】

【题干】在任何场合，鼓励下属时都可以顺便对下属的不足提出改进建议。

【选项】A对B错

【正确答案】B

【多选题】

【题干】批评下属时，应该遵循什么样的步骤？

【选项】A、直截了当提出问题；

B、提出事实，不谈感受;

C、让下属认识到问题;

D、提出后果E、找到解决的办法

【正确答案】ABCDE

他山之石，可以攻玉！

虽然大家在与下属沟通时，都有不同的方法与策略，但万变不离其宗！

下面请左老师从实战经验中给我们总结一些方法技巧，以便大家参考！

与下属沟通，要注意以下三方面：

【a】明确与下属沟通的必备四要素；

【b】了解与下属沟通中的注意事项；

【c】熟练运用与下属沟通的技巧。

管理者如何高效的与下属进行沟通呢？

重点在于是否在员工最需要的时候、在管理最需要的时候进行第一时间的沟通，是否让团队成员感受到公平、公正和尊重的对待。

以下为沟通必备四要素，如果能在沟通前针对这四要素做好充分的准备，势必可以让沟通获得事半功倍的效果：

1、沟通对象：

在沟通中，因工作特点及特性的不同，下属有着不同的沟通需求，一般来说，下属工作时间的长短是分类的主要标准，也可以将下属分为管理与技术两种类别或其他分类方式。

2、沟通形式：

根据沟通的人数来说，通常有一对一、一对多、多对一、多对多等四种沟通方式。

一对一，是指与下属单独进行沟通面谈;

一对多，则是与多个下属同时进行沟通，常指小座谈会、沟通会的形式;

多对一，由多位相关管理者与特定下属进行的沟通，这种沟通方式多是针对解决具体的问题而进行的;

多对多是指由多个相关的管理者与多个下属进行沟通，以座谈会形式比较多见。

3、沟通时间：

以新员工与老员工的分类为例。

新员工由于对企业及所在团队并不熟悉，认同度也不高，因此，对新员工的沟通时间尽量有一定的周期性，频率相对较高；

而对老员工的面谈时间点则更为灵活，多在一些事件发生时的第一时间沟通。

4、沟通地点：

沟通地点根据沟通的目的、对象来定，一般分三类。

自由场合：

即不论场地，以自由、随性的沟通为目的。

比如，新入职第一天的员工，也许在下班的路上就可以聊一聊，或在饭堂里边吃饭边沟通。

非正式场合：

对场地限制不严格，可以是办公场所，也可以是生活场所。

如果发现下属最近似乎情绪很不好，需要主动与下属进行沟通，可以站在关心的角度直接到下属的宿舍里去谈。

正式的场合：

一般为室内，没有他人打扰，封闭式进行。

一般为目的明确、针对性强的沟通。

对周期性绩效进行评估或对具体工作事件的沟通，更适合在比较正式的场合进行。

与下属沟通时还需要注意以下事项：

1、以直接上下级沟通为主：

主动关注、关心下属；

站在下属的角度考虑问题。

2、多激励少斥责：

在事情结果发生前进行沟通，减少不必要的问题或失误；

沟通时语言幽默、轻松诙谐，降低下属的紧张感；

多在私下交流谈心，形成沟通的习惯，这样利于上下级之间建立顺畅的沟通机制。

上级与下级沟通常见的沟通内容有鼓励、批评、处罚等，以下为相应的沟通技巧：

1、鼓励时要给予赞美；

不要夹杂否定的语言，要积极正面而非负面，即要将语言表达内容由“不”改为“是”，由否定改为肯定。

2、批评时要遵循五个步骤：

先直截了当提出问题；

然后提出遇到的实际问题，但不要谈及个人感受；

再让下属认识到存在的问题；

接着，提出可能出现的后果；

最后，协助下属找到解决问题的办法。

3、处罚时要对事不对人，避免下属感觉领导对人不对事；

不使用绝对化的词汇，不因为下属一次的过错，而否定他以前所有的努力和工作成绩。

最后，我们把这三大方面串起来，就形成了一个“与下属沟通”的完整方法与技巧。

感谢大家的学习，我们下堂课见！

【课后测试题】

（方法流程）

【题干】与下属沟通时需要注意的事项是？

【选项】A以直接上下级沟通为主B多激励C少斥责

【正确答案】ABC

【题干】以下哪些要素属于沟通规划的必备四要素？

【选项】A沟通对象B沟通形式C沟通时间D沟通地点

【正确答案】ACD

【题干】上级如何与下属沟通才可以做到多激励、少斥责？

【选项】A在事情结果发生前进行沟通B语言幽默、轻松诙谐C对下属的错误睁一只眼闭一只眼D多在私下交心

【正确答案】ABD

（案例2）

【题干】批评下属前要弄清楚事情的原委，再发火。

【正确答案】B

（案例1）

【题干】与下级的下属交谈后，都必须和自己的直接下属解释一下。