秩序年度培训计划文档格式.docx
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课时
学分
培训方式
考核方式
培训师
1月
秩序年度计划简介
秩序员
培训室
每次培训前进行签到,培训后续进行考核,并对培训师进行评估;
具体培训时间尽量选在下雨天无法干活期间或班前班后会期间。
1
现场讲解
问答测试
秩序主管
秩序组奖惩措施
笔试考查
军事训练
小区广场
现场实操
现场测试
服务礼仪规范
2月
突发性停气演练
C版体系文件
军事体能训练
紧急停水演练
3月
客户投诉受理
装修管理要求
紧急停电演练
4月
答客问
传染病暴发演练
5月
地震演练
6月
车辆刮蹭演练
车场管理要求的学习
军事训练、紧急集合演练
消防演练
7月
各岗位的职位说明
秩序服务手册
电梯困人演练
8月
人员伤亡事故演练
9月
秩序员的薪酬
了解即可
10月
集体食物中毒演练
各岗位对突发事件的处理方法
物品失窃的演练
11月
消防应急培训
消防演习
12月
关键客户维护
紧急集合演练
突发渗水处理
附流程7:
备用钥匙管理流程与要求
附流程8:
车辆进出控制流程
附流程9:
生活家私及电器搬出控制流程
附流程10:
访客、临时人员进出控制流程
装修施工人员进出控制流程
附流程11:
监控调度流程与要求