A8常见问题及处理办法.docx

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A8常见问题及处理办法

A8常见问题及处理办法

1，公文PDF正文打开时报438对象不支持属性，并打不开正文。

故障现象：

与其它系统冲突并导致打开office控件被破坏。

解决办法：

卸载office---重新安装office

2，A8-m_v3.50SP1_打开WORD文档时出现无法复制powerword:

访问被拒绝。

请确定磁盘未满或未被写保护而且文件未被使用

故障现象：

A8-m_v3.50SP1_打开WORD文档时出现无法复制powerword:

访问被拒绝。

请确定磁盘未满或未被写保护而且文件未被使用

解决方法：

若word正在运行，则关闭（下同）。

1、开始--〉运行--〉输入regedit--〉确定--〉在注册表编辑器中找到HKEY_CURRENT_USER->Software->Microsoft->Office->Word->Addins删除PWOffice2007.WordAddin.1目录项；

2、进入C:

\DocumentsandSettings\Administrator\ApplicationData\Microsoft\Word\STARTUP，删除powerword.dot文件。

如果看不到目录，工具——文件夹选项——查看——显示所有文件和文件夹

3，A8_打开待办事项查看流程时报脚本错误

故障现象:

在待办事项打开协同查看流程时报脚本错误

解决方法：

用户的IE版本是IE7，在工具-Internet选项的高级中将IE重置后重新登录查看正常

4,A8-m_v3.50SP1_在阅读公文正文时，检测电子签章提示“文档已被篡改！

”，章上显示灰色问号

故障现象:

A8-m_v3.50SP1_在阅读公文正文时，检测电子签章提示“文档已被篡改！

”，章上显示灰色问号

故障原因:

文档内有隐藏项目导致签章失效。

如果文档内包含有隐藏项目（比如隐藏文字等），由于签章客户端的“Word选项——显示——始终在屏幕上显示这些格式标记”此选项区的设置和验证电子签章是否有效的客户端设置的不一样（比如有的选项勾选了有的选项没有勾选），此种情况下则容易导致签章失效。

解决方法：

此时最好能找到签章客户端比对一下，将这个设置“Word选项——显示——始终在屏幕上显示这些格式标记”选项区的设置相同。

但也不排除签章客户端的设置发生改变的情况。

针对此种情况可以用以下方式来解决（以Word2007为例）：

在“Word选项——显示——始终在屏幕上显示这些格式标记”选项区，将里面的选项勾选或去掉来验证文档是否失效，直到签章变得有效为止，保存当前设置则可以将文档的签章正常显示（但非常不推荐文档中包含有隐藏项目）。

5,A8-m_v3.50SP1_某台客户端上传附件时报脚本错误

故障现象:

A8-m_v3.50SP1_某台客户端上传附件时报脚本错误

故障原因:

解决方法：

是由于客户端安装了精灵导致的，可以打开IE，在“工具---internet选项，安全--可信任的站点”，在“自定义级别”中，将active控件和插件中将图中的两项禁用就解决了

6,A8-m_v3.50SP1_单位管理员能查到哪些账号改过密码哪些账号还使用原始密码吗？

故障现象:

A8-m_v3.50SP1_单位管理员能查到哪些账号改过密码哪些账号还使用原始密码吗？

故障原因:

解决方法：

登陆单位管理员账号，在“工作管理——应用日志”模块，“操作模块”选择“个人事务”，可以查看到人员修改密码记录。

如用户对于安全级别需求较高，建议使用身份认证狗

7,A8-m_v3.50SP1_OA做了GKE同步后，GKE的密码与OA中的人员密码是一致的吗？

怎么能够保持一致？

故障现象:

A8-m_v3.50SP1_OA做了GKE同步后，GKE的密码与OA中的人员密码是一致的吗？

怎么能够保持一致？

故障原因:

解决方法：

首次同步和后续清空同步GKE的密码都不能与OA中的密码同步，GKE的密码默认是123456。

因为同步时是取的数据库中的密码，是加密的，无法解密。

如果想OA和GKE中的密码保持一致，只能是在OA中，登陆个人账号，在“个人事务——个人设置”模块中修改个人密码，修改后GKE中就与OA的密码是实时同步的了。

修改个人密码是明文的，因此GKE能直接获取。

8,A8-m_v3.50SP1_表单签章没有反应，在签章界面包含报错信息“错误：

htmofficeoperateerr”

故障现象:

A8-m_v3.50SP1_表单签章没有反应，在签章界面包含报错信息“错误：

htmofficeoperateerr”

故障原因:

印章图片不是标准格式导致的问题

解决方法：

把印章图片用画图软件打开，然后再重新另存一份新图片文件，登陆单位管理员账号，在“基础应用设置——电子签章设置”模块重新上传另存的这份印章图片，重新盖章就可以了

9,A8-m_v3.50sp1_登陆单位管理员账号，在“工作管理——流程统计”模块中，查询结果中的已办数量、已发数量和待办数量是根据什么统计的？

故障现象:

A8-m_v3.50sp1_登陆单位管理员账号，在“工作管理——流程统计”模块中，查询结果中的已办数量、已发数量和待办数量是根据什么统计的？

故障原因:

解决方法：

在设定发起时间范围以后，查询结果显示统计的就是在设定范围内发起的协同，在当前查询情时刻，协同工作模块“已发事项”“已办事项”“待办事项”的数量。

10,GKE客户端如何设置个人头像？

故障现象:

GKE客户端如何设置个人头像？

故障原因:

解决方法：

（1）单击“菜单”，选择“个人设置”。

（2）在“基本资料”页面，点击头像下方的“图片”链接。

（3）选择您喜欢的头像或者点击“添加”选择您本机上的图片。

（4）选择好头像，点击“确定”返回“基本资料”页面。

（5）点击“确定”完成操作。

11,A8-m_v3.50SP1_登陆单位管理员账号，在“功能应用设置——公文应用设置——文单定义”模块，在“意见元素设置”中，如果将处理意见按职务级别排序，按什么顺序排列的？

故障现象:

A8-m_v3.50SP1_登陆单位管理员账号，在“功能应用设置——公文应用设置——文单定义”模块，在“意见元素设置”中，如果将处理意见按职务级别排序，按什么顺序排列的？

故障原因:

解决方法：

登陆单位管理员账号，在“组织信息管理——职务级别管理”模块中，查看级别的“职务级别序号”，公文意见元素如果设置按职务级别排序，就是按照“职务级别的序号”由大到小排列。

12,A8-m_v3.50SP1_某台机器是win7操作系统，使用IE登陆A8，浏览器显示是一个小窗口，无法最大化显示

故障现象:

A8-m_v3.50SP1_某台机器是win7操作系统，使用IE登陆A8，浏览器显示是一个小窗口，无法最大化显示

故障原因:

解决方法：

设置IE，在“工具——Internet选项——常规”，点击“选项卡”中的“设置”，在“遇到弹出窗口时”中的选项，选择其中的“始终在新的选项卡中打开弹出窗口”。

保存设置后再次登陆A8窗口即可最大化显示

13,A8-m_v3.50sp1_表单中包含多个重复项表，在调用此表单模板时，如果第一个重复项表中增加多行数据，保存待发以后或在表单发起之后，查看表单，第一个重复项表只能保存第一行的数据，其他行数据丢失

故障现象:

A8-m_v3.50sp1_表单中包含多个重复项表，在调用此表单模板时，如果第一个重复项表中增加多行数据，保存待发以后或在表单发起之后，查看表单，第一个重复项表只能保存第一行的数据，其他行数据丢失

故障原因:

是因为客户在inforpath中，对此重复项表设置了页脚导致的，取消页脚的设置即可

解决方法：

点击重复项表，右键点击““重复表”属性”，在“显示”页签，取消勾选“包含页脚”，然后将保存，再次将inforpath重新上传到oa中此问题解决，多行数据保存正常。

14,A8-m_v3.50sp1_在“表单应用——流程表单制作——基础信息”模块设置控件的“字段类型”为“备注”，在全文检索中支持对表单此种类型的字段的检索吗？

故障现象:

故障原因:

解决方法：

支持

15,A8-m_v3.50SP1_表单查询中“自定义查询项”有什么作用？

与“用户输入条件”有什么区别？

故障现象:

故障原因:

解决方法：

“自定义查询项”就是设置表单可以查询的字段，在查询时输入查询条件就可以查到数据，与A6的查询一样方便好用。

而“用户输入条件”查询需要自定义查询项设置，比较复杂不灵活，目前较少使用了

16,A8-m_v3.50SP1_处理某公文签报流程时，无法勾选“处理后归档”，“处理后归档”显示为灰色

故障现象:

A8-m_v3.50SP1_处理某公文签报流程时，无法勾选“处理后归档”，“处理后归档”显示为灰色

故障原因:

解决方法：

登陆单位管理员账号，在“功能应用设置——公文应用设置——模板管理”中，由于此签报模板在“预归档到”设置了预归档文件夹，因此调用此签报模板，在流程处理节点处理时，“处理后归档”复选框显示为灰色，即只要是签报模板设置了预归档文件夹，“处理后归档”的操作就不能进行设置了。

17,A8-m_v3.50SP1_建立日程事件保存时会提醒“按天或周提醒的周期性事件，不允许创建跨日事件，请重新设置！

”

故障现象:

A8-m_v3.50SP1_建立日程事件保存时会提醒“按天或周提醒的周期性事件，不允许创建跨日事件，请重新设置！

”

故障原因:

如果做周期性事件，事件的开始时间和结束时间不能跨天，否则会提示。

解决方法：

将事件的开始时间和结束时间都设置为希望首次得到提醒的日期。

举例：

2013年全年，每个星期一9：

00都要开部门例会，需要在会议前5分钟提醒。

设置方法：

1、由于2013年的第一个星期一是1月7日，那么新建事件时，开始时间填写为2013-01-0709：

00，结束时间填写为2013-01-0716：

30，提前提醒设置5分钟；

2、在[高级设置]中，周期性事件里选择“按周提醒”，并勾选周“一”复选框；

由于需要2013全年都获得提醒，“开始日期”和“结束日期”分别选择2013年年初和年末日期。

18,A8-m_v3.50SP1_WinServer2008x64系统，运行64位产品安装包中的UpdateDog.exe报错Error“TheJVMat{0}isdamaged.PleasereinstallordefineEXE4J_JAVA_HOMEtopointtoaninstalled32-bitJDKorJRE.”

故障现象:

A8-m_v3.50SP1_WinServer2008x64系统，运行64位产品安装包中的UpdateDog.exe报错Error“TheJVMat{0}isdamaged.PleasereinstallordefineEXE4J_JAVA_HOMEtopointtoaninstalled32-bitJDKorJRE.”

故障原因:

此例中的根本原因在这个错误提示上：

.”“theJVMcouldnotbestarted.themainmethodmayhavethrownanexception”A8的安装程序本身是带有32位的jdk的，只不过在这台服务器上又安装了64位jdk，所以默认运行java程序时用的就是他们后安装的这个64位的jdk，所以才出现了如此的报错。

解决方法：

1、A8安装安装包的所在位置最好不要出现中文或者空格2、右键“我的电脑”，点击“属性——高级——环境变量”，编辑“系统变量”中的“Paht”的值，将A8的jdk路径添加到此变量中，例如，在此例中，