《优质服务会议会议纪要》.docx

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《优质服务会议会议纪要》

《XX年优质服务会议会议纪要》

优质服务会议纪要

为进一步提升供电服务质量，营造和谐的供电环境，努力构建良好的优质服务管理体系，XX年6月28H,建德市龙源电力有限公司xx年度优质服务会议在下涯基地410会议室召开，全而分析上半年优质服务工作开展情况。

会议由龙源公司副总经理石广森主持，建德市供电公司副总经理徐伟生、运检部主任池建飞、龙源公司副总经理高骏、项目部经理以及各分包单位负责人参加会议，现纪要如下：

1、会议首先通报了xx年上半年建德市供电公司投诉工单情况，1-6月份共发生生产类投诉27起，其中运检类8起，营销类9起，涉及到龙源公司的投诉5起。

针对上述投诉情况，龙源公司及时了解相关情况，认真采取有效管控措施，尽量减小给用户带来的麻烦。

2、会议听取了涉及被投诉的分包单位的相关情况说明。

四川石AE负责人对［月8日及4月28日的投诉做情况说明，针对施工中旧电杆对方不合理、前期现场勘查不到位、与用户沟通不到位、施工人员优质服务意识不强等问题，四川石域项目部认真采取整改措施，着力提高班组人员的优质服务意识和技术水平，加强与用户的沟通力度，坚决避免投诉事件的发生。

对于5月31日的投诉事件，广元建设负责人表示，针对此次投诉给公司带来的不良影响深表歉意，在日后的施工过程中，一定会加强领导，做到认识到位，提升班组施工人员的服务意识，做好与用户的沟通工作，用心服务，杜绝投诉事件的发生。

关于4月26日，停电问题的投诉事件，湖南鸿源负责人认识到，班组人员的责任心有待加强，班组工作负责人的计划管控意识有待加强，在国网公司全而贯彻优质服务的背景下，切实响应相关政策,提升班组人员的优质服务意识，对于取消停电计划的情况，认真履行相关手续，早意识早控制，确保此类事件不再发生。

对于去年9月30日开工的电网建设项目的投诉事件，同欣建设负责人说，在电网建设过程中，要加强施工现场的管理措施，做好施工现场的安全措施,减少对附近用户的生活造成的影响，加强交流，主动沟通，为用户和企业创造双赢局而，切实提升优质服务的水平。

3、龙源公司项目部负责人对上述投诉情况做简要说明，在施工过程中，涉及政策处理的工程，项目部相关人员的沟通交流工作做的不够到位；关于已竣工的项目工程，对施工过程中造成的后续影响问题，没有及时进行跟踪；在日后的工作当中，项目部要强化措施管理,认真执行项目督导到岗到位制度，提升现场督导的全局掌控能力和面对问题的应变能力，通过强化教育和强化监督，加强对分包单位的管理，树立良好的服务意识，不断提高分包队伍的整体素质，切实履行

“真诚服务”的理念。

4、会议宣贯了《建德市供电公司xx年运检类投诉绩效考核方案》,运检部每周对各基层班组投诉工单考核数据及排名情况进行通报；各基层班组要木着实事求是的态度和四不放过的原则，对每一起投诉进行调查分析、实施绩效考核、制定整改措施；投诉责任单位为施工单位的，考核标准：

10000元/次，同一单位发生重复有责投诉工单事件，第二次扣相关单位xxO元，以此类推，第n次扣lOOOOxn元，在同一年度内，同一外协单位出现3次投诉事件，取消该单位在本公司的施工资格，2年内不得再次进入。

5、运检部主任池建飞发表讲话，电力企业是为全社会服务的特殊行业，其生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关。

优质服务是电力企业的生命线，为保质保量的完成全年工作计划，做好优质服务势在必行。

在电力施工过程中要加强与用户的沟通力度，以客户满意为目标，开展全方位的优质服务，相关部门要采取一定措施，强化相关人员的责任心和服务意识，及时对施工现场进行保护和清理，真正做到文明施工。

相关领导要抓住核心问题，认真分析事件原因，将行风建设和优质服务工作纳入日常工作中来，各部门之间要互相协调，合理安排停电计划，对于己上报风险管控系统中的计划，当行则行，尽量减少投诉事件发生的风险，避免人为因素造成投诉事件的发生，切实做好优质服务工作。

6、供电公司副总经理徐伟生对优质服务相关工作提岀工作要求:

⑴电力公司是基础性、社会性、服务广泛的公用性企业，肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任，因此，国网公司对提高优质服务工作的要求越来越高，龙源公司要提升优质服务的工作意识，加强队伍思想教育，转变服务观念，杜绝频繁停电、施工类投诉事件的发生；⑵狠抓内部各个节点和环节管理与考核，解决好部门之间、班组之间、员工之间、流程环节之间、上下工序之间的协调问题，强化内部管理，优化业务流程，制定流程、环节、工序间的管理制度，建立相应的考核制度，并确保制度的实施;⑶切实落实相关的整改措施,强化监督检查机制，确保整改措施的落实，使优质服务工作日常化，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象；⑷正确对待客户的投诉，要换位思考，多从自身找原因，在规范服务和坚持原则不能突破的基础上，定性分析每一起投诉事件，尽可能为客户提供力所能及的方便和帮助；⑸安全生产和优质服务一起抓，对班组人员以及班组承载力进行详细分析，不能在抓安全生产的同时，忽略优质服务工作，对于大型停电作业，公司领导要做好协调工作，充实施工队伍力量，避免延时送电类投诉事件的发生。

7、会议最后，龙源公司副总经理对下一步工作进行汇报。

一是要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，加强沟通，用心服务，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务；二是建立有力的服务保障体系，进一步完善分包单位评价制度，加强投诉类事件专项考核，形成公司、项目部、班组一级抓一级的保障体系，认真分析问题的原因，有力的落实相关整改措施；三是七月份，公司会与各分包单位签订《优质服务协议书》，进一步加强对分包单位的管理，全面、全方位的掌控分包单位情况；四是为顺应新形式，适应新要求，正确处理好优质服务与安全、经济效益等方而的关系，安全是基础，经济效益是中心，优质服务是宗旨，今后公司会将优质服务和安全生产共同作为年度工作目标。

建德市龙源电力有限公司

xx年6月28日

挥互联网

的优势，制定出最合理、最简便的运输方式，争取做到车辆、船只，

能往返运输，以此减少成本，增加效益。

3、管理、人事上调整：

①三木运输公司归口到营销总公司，由毛立群负

责落实管理，以便把整个集团公司的物流领域统一起来，这样既减少

了成本，又增加了效率。

②目前阶段整个集团公司、分公司都在

进行

人事调整，而为了使管理上更加合理化，决定将谈才君调入三木

建材

有限公司，希与三木建材班子积极配合。

③决定将刘南云调入三

木运

输公司，作为三木运输公司副经理，归口为行政监督处，并协助

好何

中南展开工作。

4、办证问题上;目前存在的问题比较棘手，办证的手续繁琐，主要在于缺

少人手，希运输公司尽快拿岀解决方案，另外其中牵涉到一个问题一

一个体户车辆。

刘总决定；以后个体户车辆，三木运输公司一律

不管，

除刘洪明一辆车以外；另外在运输上优先于三木运输公司自身的车辆，

若运输公司没运输配料了，再给个体户车辆，但今后个体户办证必须

全部到三木运输公司统一办理。

以上是解决问题的大致方案，具体细

节有待在实施过程中加以完善考虑。

本纪要发至。

各参会人员及三木运输公司。

第三篇：

会议纪要格式、怎么写会议纪要、会议纪要大全会议纪要格式、怎么写会议纪要

会议纪要

一、会议纪要格式

会议纪要通常由标题、正文、主送、抄送单位构成。

标题有两种情况，一是会议名称加纪要，如《全国农村工作会议纪要》。

二是召开会议的机关加内容加纪要，如《省经贸委关于企业扭亏会议纪要》。

会议纪要正文一般由两部分组成。

（一）会议概况。

主要包括会议时间、地点、名称、主持人，与会人员，基本议程。

（二）会议的精神和议定事项。

常务会、办公会、日常工作例会的纪要，一般包括会议内容、议定事项，有的还可概述议定事项的意

义。

工作会议、专业会议和座谈会的纪要，往往还要写出经验、做法、今后工作的意见、措施和要求。

二、会议纪要的三种写法

根据会议性质、规模、议题等不同，大致可以有以下几种写法：

（一）集中概述法。

这种写法是把会议的基木情况，讨论研究的主要问题，与会人员的认识、议定的有关事项（包括解决问题的措施、办法和要求等），用概括叙述的方法，进行整体的阐述和说明。

这种写法多用于召开小型会议，而且讨论的问题比较集中单一，意见比较统一，容易贯彻操作，写的篇幅相对短小。

如果会议的议题较多，可分条列述。

（二）分项叙述法。

召开大中型会议或议题较多的会议，一般要采取分项叙述的办法，即把会议的主要内容分成几个大的问题，然后另上标号或小标题，分项来写。

这种写法侧重于横向分析阐述，内容相对全而，问题也说得比较细，常常包插对目的、意义、现状的分析,以及目标、任务、政策措施等的阐述。

这种纪要一般用于需要基层全而领会、深入贯彻的会议。

（三）发言提要法。

这种写法是把会上具有典型性、代表性的发言加以整理，提炼出内容要点和精神实质，然后按照发言顺序或不同内容，分别加以阐述说明。

这种写法能比较如实地反映与会人员的意见。

某些根据上级机关布置，需要了解与会人员不同意见的会议纪要,可采用这种写法。

三、会议纪要的特点

1.内容的纪实性。

会议纪要如实地反映会议内容，它不能离开会议实际搞再创作，不能搞人为的拔高、深化和填平补齐。

否则，就会失去其内容的客观真实性，违反纪实的要求。

2.表达的要点性。

会议纪要是依据会议情况综合而成的。

撰写会议纪要应围绕会议主旨及主要成果来整理、提炼和概括。

重点应放在介绍会议成果，而不是叙述会议的过程，切忌记流水帐。

3.称谓的特殊性。

会议纪要一般采用第三人称写法。

由于会议纪要反映的是与会人员的集体意志和意向，常以“会议”作为表述主体,

“会议认为”、“会议指出”、“会议决定”、“会议要求”、“会议号召”等就是称谓特殊性的表现。

四、会议纪要与会议记录的区别

会议纪要有别于会议记录。

二者的主要区别是：

第一，性质不同:

会议记录是讨论发言的实录，属事务文书。

会议纪要只记要点，是法定行政公文。

第二，功能不同：

会议记录一般不公开，无须传达或传阅，只作资料存档；会议纪要通常要在一定范围内传达或传阅，要求贯彻执行。

五、会议纪要

范文一产学研讨论会议纪要

时

间：

xx年2月26日上午主持人：

毛大龙

出席人：

黄立鹏、王梅珍、陈星达、陈运能、张福良、黄炜

列席人：

林建萍、徐进、李克让、梁慧、朱国定、吕秀君、郑禄

红、李滨、张剑锋、董珍时、夏朝丰、陆丽君、刘雪燕、任振成、冯盈之、范建波

一、毛大龙同志传达了全国第二次产学研工作会议精神和XX年全省教育工作要点。

要求要结合上级指示精神，创造性地开展工作。

二、会议决定，王梅珍同志协助毛大龙同志主持学院行政日常工作。

各单位、部门要及时向分管领导请示、汇报工作，分管领导要在职权范围内大胆工作，及时拍板。

如有重要问题需要学院解决，则提交办公会议研究。

三、毛大龙同志再次重中了会议制度改革和加强管理问题。

毛院长强调，院长办公会议是决策会议，研究、解决学院办学过程中的重大问题。

要形成例会制度，如无特殊情况，每周一上午召开，以确保及时研究问题、解决问题，提高工作效率。

具体程序是，每周四前，在取得分管领导同意后，将需要解决的议题提交办公室。

会议研究决定的问题，即为学院决策，各单位、部门要认真执行，办公室负责督促检查。

毛院长就有关部门反映的教学管理中的若干具体问题，再次重申，一定要理顺工作关系，部门与部门之间、机关与分院之间、分院与分院之间一定要做好沟通、衔接工作，互相理解，互相支持。

机关职能部门要注意通过努力工作来树立自己的形象。

基层分院要提高工作