设计师员工手册.docx
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设计师员工手册
中博装饰设计工程有限公司
设计师
员
工
手
册
二00七年十一月八日
公司的使命：
为顾客省钱、省事、省心、处处为顾客着想。
把中国人的艺术作品带给全国各地的朋友。
我们的目标：
走向世界，在所在的城市领先，在所在的领域成为装饰专家。
我们的经营理念：
诚信务实、服务创新、顾客满意、共同成长。
我们的工作作风：
品质、价格、服务、效率、创世界装饰专家。
我们的口号：
一定成为世界装饰专家。
1、前言……………………………………..1
2、设计规范………………………………..2
3、方案设计操作流程……………………..3
4、施工图设计要求………………………..4
5、施工图设计操作流程…………………..6
6、设计师考勤制度………………………..8
7、设计师行为准则………………………..9
8、人事管理制度………………...………..11
9、财务管理制度………………………….13
10、回头客……………………………….15
11、市场公关部行为准则……………….17
前言
设计是一个具有特色的科学，它既是一门技术学科，同时又涉到文化、艺术、社会历史和人文领域等诸多方面。
即使在技术领域，它也涉及到许多其它相关的知识。
这就要求我们的设计人员要博览群书增进自生修养，成为领域的专家。
我们广州中博装饰设计工程有限公司是一家以公装集成家装为一体的集团公司。
注重以人为本的设计理念，寻求自然环境与人文环境相融的和谐，现代设计简约与居住风水的整体协调。
体现设计如其人的个性品味空间。
是我们的设计人员观念。
我们的二句箴言：
（1）品质决定顾客“要不要来”；
（2）价格决定顾客“要不要我们装”；
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设计规范
一、量房尺寸要清楚，排水、排污管尺寸要详细。
二、初次量房草稿必须保留开工后，方可弃丢。
三、方案应在72小时内完成，约见顾客。
四、方案文本要求原始建筑图“平面方案图”、“天花平面图”、“客厅手绘效果图”、“主卧手绘效果图”、“局部景观立面图”及附上设计说明书一份。
五、沟通方案的四条原则：
1.心要诚；2.脑要快；3.腿要勤；4.嘴要甜。
六、开工当天约业主、设计师、工程监理、水电工进场现场定位交接，并用红色/蓝色粉笔作定位符号。
七、设计图纸必须通过设计业务部经理及专家组评审核签，方可施工。
八、设计师不必向顾客承诺报价或赠送某项产品。
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方案图设计操作流程
1、平面布置图：
注明图内设计的各种物件与建筑之间的尺寸，物件自身的尺寸。
所注尺寸之各应与总图纸尺寸相等。
2、天花平面图：
注明天花内灯具位置布置尺寸，天花变化部位尺寸，应标明标高。
造型吊顶需画部份剖面符号，窗帘盒做法、空调柜机位置、图名、灯具图例。
3、主要部面图：
要按建筑标高绘制装修部面图，注明所剖面部分尺寸，尺寸总和与整体建筑标高相符。
4、主要立面图：
图中注明所设计内容形式的主要尺寸。
5、主要部位效果图（鼓励徒手绘制）：
可根据需要协商效果图的张数，达到施工图与效果图造型基本一致，用色同制图方案标注相同。
6、提供材料样品：
（1）依据方案及效果图的设计，注明规格、型号、材质等。
（2）标注工程名称、设计单位名称、单位负责人、项目设计师、日期。
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施工图设计要求
依据方案图的平、立、剖面图和结构，水暖、电专业图纸及配线要求，有关技术资料详细绘制施工图。
施工图阶段的设计要求：
1、平面图：
注明地面使用的材料，材料的尺寸、做法索引详细图必须准确；注明地面上不动和可动物件与地面的关系做法，索引详细必须准确。
2、天花图
天花布置形式，龙骨排列图、表面装饰材料的使用，详图索引必须明确。
（1）灯具的布置和使用要按照电气图设计，注明灯具位置尺寸、灯具名称、规格及详图做法。
（2）装饰物件的悬挂位置，注明悬挂物件与建筑结构的关系及做法。
3、剖面图：
（1）标明室内建筑标高，注明所部位吊顶高度，灯具灯槽悬挂物的高度尺寸。
（2）所剖部材料做法，节点说图。
4、立面图：
注明立面图上的物件与地面或天花的尺寸和物件自身尺寸。
5、水、暖、电专业图纸的设计符合专业设计规范的要求，竣工后要绘制水电竣工图。
6、门窗：
注明门窗的种类，开启方向、规格、表面色彩，五金名称、安装、节点详图。
7、设计制作室节点详图。
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（1）设计尺寸符合人体工程学的要求，符合国家颁发的有关家具设计规范。
（2）设计制作的家具要有平、立、剖面及节点详图。
（3）注明使用材料名称，色彩及做法要求。
8、卫生间
（1）卫生洁具的布置，注明款式、颜色、型号。
（2）注明墙面、地面材料的分隔尺寸和做法。
（3）注明镜面、五金件、电气设备的位置。
9、防火
（1）室内装饰设计必须遵守有关建筑防火规范，对防火设施及设备的装饰必须首先满足使用方便，开启顺利的要求。
（2）装饰材料应使用耐燃或不燃材质，木质品必须涂配件注明防火的外护材料。
（3）电气设计必须注意防火，天花及物件内的电气配件注明防火的外护材料。
10、室内环保设计：
（1）装饰装修工程完工后，室内有物质污染浓度限值应符合国家、地方及行业的有关标准。
（2）装饰装修设计选材：
要求材料挥发有害物质强制性的国家标准。
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施工图设计操作流程
依据方案图的平、立、剖面图和结构、水暖、电专业图纸及配线要求、有关技术资料详细绘制施工图。
施工图阶段的设计要求：
1、平面图：
注明地面使用的材料，材料尺寸做法索引详细图必须准确；注明面面上不动和可动物件与地面的关系，做法索引详细必须准确。
2、天花图：
（1）天花布置形式，龙骨排列图、表面装饰材料的使用，详图索引必须明确；
（2）灯具的布置和使用要按照电气图设计，注明灯具位置尺寸、灯具名称、规格及详图做法；
（3）装饰物件的悬挂位置；注明悬挂物件与建筑结构的关系及做法。
3、剖面图
（1）标明室内建筑标高，注明所部位吊顶高度、灯具灯槽挂物的高度尺寸。
（2）所剖部材料做法，节点详图。
4、立面图：
注明立面图上的物件与地面或天花的尺寸和物体自身的尺寸。
5、水暖、电专业图纸的设计符合专业设计规范的要求，竣工后绘制水电竣工图。
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6、门窗：
注明门窗的种类、开启方向、规格、表面色彩、五金名称、
安装节点详图。
7、设计制作室内家具：
（1）设计尺寸符合人体工程学的要求，符合国家颁发的有关家具设计规范。
（2）设计制作的家具要有平、立、剖面及节点详图。
（3）注明使用材料名称，色彩及做法要求。
8、卫生间
（1）卫生洁具的布置：
注明款式、颜色、型号；
（2）注明墙面、地面材料的分隔尺寸和做法；
（3）注明镜面、五金件，电气设备的位置；
9、防火
（1）室内装饰设计必须遵守有关建筑防火规范，防火设施及设备的装饰必须首先满足使用方便、开启顺利的要求。
（2）装饰材料应使用耐燃或不燃材质，木质品必有涂配件注明防火的外护材料。
（3）电气设计必须注意防火，天花及物件内的电气配件注明防火的材料。
10、室内环保设计
（1）装饰装修工程完工后，室内有物质污染浓度限值应符合国家、地方及行业有关标准。
（2）装饰装修设计选材：
要求材料挥发有害物质强制性的的国家标准。
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设计师考勤制度
宗旨：
定岗定位、合理安排、充分发挥员工的工作积极性，便之更好的服务于顾客。
1、上班时间上午：
9：
00－12：
00
下午：
14：
00－18：
00
2、每周“一”为公司休假日。
3、行政人员为周日休假日。
4、休假日，公司仍然营业，合理排班便之顾客。
5、凡属国家重大假节日，总部统一令行通知。
二、四不
1、不迟到；
2、不早退；
3、不旷工；
4、上班时间不做与公司无关的事情；
三、上下班按时签到或打卡，如发现未签到或打卡者，视为当天旷工，扣除当工资。
四、迟到、早退旷工者，一个星期为一次，一个月每星期连续有迟到、早退、旷工者，扣除当月工资。
五、无论事假、病假、婚假、丧假，三天以上者，分公司员工由执行董事批准方可生效。
总部员工由总经理批准方可生效。
否则视为旷工一个星期。
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设计师行为准则
一、坦诚相待、互相尊重、关心同事、团结互助、多作实事、关心集体、忠于职守、爱岗敬业、工作积极、少说多做、多为公司谋利、创新奉献。
二、接待顾客用语原则：
1、讲究讲话的顺序和逻辑性；
2、突出重点和要点；
3、不讲废话；
4、不夸大其辞；
5、决不对顾客无礼；
6、不与顾客争论；
7、因人而言；
8、不用粗语、俗语、土语；
三、接待用语技巧
1、避免命令、多用请求；
1、少否定、多肯定；
2、要先贬后褒；
3、言语生动、语气委婉；
4、配合适当的表情与动作；
四、成为备受爱戴的员工
专业上的权威使人敬重，职位上权威令人疏离。
1、不要在公开场合驳斥任何人；
2、察纳中肯定之言，不信谗言；
3、我们总是将成功归功于团队；
4、绝对信守承诺，即便是自己或员工的疏失，都需有“肩膀”；
5、务必确保每一位员工拥有一个良好的工作环境；
6、帮助培育新进的同事；
7、介绍同事的同时，设法让每个人听起来并且感觉起来都很重要很好；
8、绝对不可要求员工遵守一项你自己不遵守的规定；
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人事管理制度
一、人事管理制度
1、人员培训：
加强其对公司的企业文化、规章制度、日常工作的要素，让他们尽快掌握将学习内容发挥自己的优点。
2、对老员工的培训：
制定员工培训计划，及时传达公司的最新指示及时纠正错误，让他们养成良好的工作习惯。
3、对公司的培训：
企业文化、规章制度的宣传、公司最新指示营销方案及业务技巧，提高服务意识。
4、每周例会、每日晨会，设计业务部由人事经理或主管主持；工程部由工程部经理主持。
二、员工薪酬标准
1、业务员
1、在职业务员：
基本工资暂定800元/月，加提成2%；
（试用期间600元/月）
②、兼职业务员：
无底薪、提成：
工程总造价3%。
2、设计师
①、实习设计师：
刚在校毕业者至一年工作经验者800元/月；
（试用期间500元/月）
②、设计师：
工作二年至三年者1000元/月；（试用期间800元/月）
③、主笔设计师：
工作经验三年至五年者1500元/月；
（试用期间1000元/月）
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④、首席设计师：
工作经验五年以上者2000元/月；
（试用期间1200元/月）
⑤、专家设计师：
工作经验十年以上者5000元/月；（试用期间工资面议）
设计师以上职位，试用期为三个月，在试用期间，诺为公司签叁单装饰工程，立即转正，成为公司正式员工。
并与公司签订正式员工劳务合同。
3、施工图设计师
1、实习设计师1200元/月提成1.5%；（试用期1000元/月）
2、设计师1500元/月提成1.5%；（试用期1200元/月）
4、公司内部员工回头客：
公司奖励“3000元加1%提成”。
5、工程监理采取无薪责任职：
①、发放承包职；②、提成职。
6、提成职：
基本提成7%－10%。
但是要根据工程量的实际情况而定。
7、设计师如有一条龙服务者（含方案、施工图、报价全套完成者）提成3%
8、业务市场部主管1500元/月提成2%。
（试用期1000元/月交通费用自负）。
三、业务员考勤制度
1、四到：
上午9：
00－12：
00
下午14：
00－18：
00
2、两会：
上午9：
00－9：
30早会
下午18：
00－18：
30毕会
2、巡检：
公关市场部经理每天上午或下午不定期巡检业务员的工作现状，如发现业务员缺岗、离岗者立即处理。
3、抽检：
分公司由执行董事抽检，总公司由总经理分别不定期抽检业务员工作现状。
12
财务管理制度
一、财务主要职责
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