工作理念Word格式.docx
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13从效果来看，沟通方式依次如下：
写信（最慢）→发传真（听不到声音）→打电话（看不到表情）→面对面（可听到声音，看到表情，并可立即反应，是最好的方式）
14我一定要随时关心其他单位或人的事情，否则我可能成为下一个无知的受害人。
三
1主管都是部下的佣人，必须快速答复或解决部下的问题。
2大家都要准备以“秒”为单位来计算自己的工作效率。
3为了得到帮助，每人都把工作上的问题向主管及周围有关的人提出，你会发现本来的问题变成没有问题了。
4每个单位都应主动邀请其他单位以讨论方式互找出更简易、省时、省力的工作方法。
5公司的成绩是全体努力、合作而得来的，绝不是一个人或一个单位就可以创造的。
6与其花时间、伤脑筋去比较别人的薪水，不如快速努力，创造成绩，等待下次更好的调薪。
7养成一个做完立即报告的习惯，你会得到更多信任。
8若有些问题当时手上没有资料而无法回答时，应该回答：
我五分钟（或限定一个清楚的时间内）回答你，也可回答：
这个问题请你问某人或某单位比较清楚，反正就是不能回答：
不知道。
9收到通知单（或有需要的文件）时，立即给单位人员传阅并签字存档，不可以有一个人不知道。
10当你提出问题时，必须先取得对方针对该问题直接答复，不要让对方绕圈子，浪费时间又得不到答案。
11今天的薪水是100，我应尽力表现出150的成绩，为了日后可享到200的薪水。
12考虑一件陌生或没有把握的事情的时候，请注意下列：
a用脑筋想，速度最快，但最容易错。
b用嘴巴说，速度第二，但常常说出去，收不回来。
c用手写，速度最慢，但最不容易出错，是最安全的方法。
四
1若还有人回答“不知道”，也不告诉你找其他人时，须马上向主管报告，总之，任何一件事，无论大小，都要追到有“结论”，有“结果”为止才算结束。
2对不会表现成绩的部属，主管有责任替他宣传，让大家知道我有能干的部属，当然，有能干的部属，就有能干的主管，反之亦然。
3主管交待事情时，必须有1、2、3、4……说的或写的清清楚楚，部属应该复诵一遍，避免走错方向，浪费时间。
4你会被升为主管，除了是上级提升你之外，不要忘了因为你的部属支持你，加上其他单位不反对你，上级才会考虑提升你，这也可称为“水涨船高”，船是靠“水”提起来的。
5在公司做事，一开始就要积极去了解公司的文化及原则及目标，有“了解”才会“亲近”，有“新近”才会“接受”，有“接受”才有“信任”，如能信任公司，自己在公司的发展会更快速，更顺利。
6学会跟主管聊天，“不是报告”可以增加双方了解并对工作顺畅大有帮助。
7主管交待的事，在约定时间内完成时，应根据须要向主管报告已完成，若约定时间内未完成，也未报告而发生重大影响，这时主管应负“督导不周”之责。
8已决定的事，若中途有变更，须立即通知有关人员，否则又走错了方向，浪费时间。
五
1有人问：
什么事做完该报告，什么事可不报告，原则是：
a不属平常例行的工作，属于特别的案子应报告。
b若还是不清楚该不该报告，那就报告，因为“报告”不会被骂，“不报告”可能被骂。
c若属于平常例行工作，可以找时间以聊天的方式做不定期报告。
2同一个事，你从A先生跟B先生得到不同的答案，你应该把A先生的答案告诉B，B的答案告诉A，做一次交叉的再确认，才可确保没错误。
3不把小事当成大事一样认真的、完整的处理，你就无法做大事。
4120%的做事原则：
就是说，处理事情不只做到100%还要再加上20%的安全保险，因为，万一哪里出了点小差错，被打了20%的折扣，最后还是可以达成100%的目标。
5在泰华集团做事，最少应拥有2种功夫（即2种不同部门的工作经验或同一部门但2种不同的工作），使自己更能干、更成熟、更有自信应付激烈的竞争。
6学会用数字说话，不要说“明天”，要说“明天上午8：
30”，不要说“产量很大”，要说“每天32000台”，会使自己决定事情更准确，谈话更精简，与同事合作更流畅。
7要相信，也要不相信。
a只要是泰华的员工，我相信的愿意努力工作，求得表现及进步。
b若给他新工作，我不相信他能顺利完成，因为不相信，我就指导他，给他工具及帮手，帮助他成功。
六
1有事情主管决定，可是主管绕圈子未能直接答复，你又急着等决定才能进行工作，怎么办？
你可能很有礼貌的说：
因生产线停着（可其他实际的紧急现象），可否让我先把您的决定告诉生产线，让他们先开动，我再回来听您的分析。
2向主管提出问题时，也要带着你的建议，不要做一个只是制造问题的人。
3主管不在时，应有的心态：
a我把自己当成代理主管。
b我会比平常回信认真工作，帮忙督导。
c绝不请假。
4别人虽给我不够好的东西或人员，先不要埋怨，要自己想各种办法使用它，训练他，成为好用的东西或人员。
5谈话前，先确定对象：
a对方懂不懂我的语言?
懂的程度到哪里？
以决定我用何种语言及用词深浅。
b对方负不负现管这件事？
负责到什么程度？
以决定对他期待的程度。
c目的：
找对人，说对话，达到立即的效果。
6薪水跟学历的关系：
a第一次应征工作又没经验时，有关第，学历高，薪水也高。
b开始工作之后，依照各方面的表现来调整薪水，跟学历已经几乎没有关系了。
c因此一个中学毕业生的薪水，经过若干时间后，可能比大学毕业还高。
七
1珍惜现在：
a很多人每天都在不满意之中渡过。
b所期待的事又还未来，也不一定会来。
c因此会常常怀念及后悔过去为什么没有做的更好。
d若是你同意以上说法，为何不好好珍惜现在，因为现在就是你将来的怀念或是将来的后悔。
e诚心希望每个人都珍惜现在的工作，现在的同事，现在的主管，现在的爱人，现在的父母，不要有一天失去了再来后悔。
2一人英雄时代已经过去了，现在的企业，请求人才的聚集，技术的聚集，配上先进的管理及一流的观念，才能在单键激烈的世界存活下来。
3消除工作压力最好的方法是：
来一个砍一个，不留一个活口。
听起来有点可怕，其实际意思是任何事情一来，我立刻从头到尾处理完毕，不留一件未完成的事。
（称为活口）在我桌上，如此压力不但不会增加，我还有余力比别人负责更多的事呢！
4请年假：
a尽可能一周前提出。
b年假的前一天，应向主管报告你的事务由谁代理，并请问主管还有何事交待。
c年假休完后，先向主管报告已开始上班。
d其他的假也可参考上面方式。
5有共识才有共事：
a共识及共事各占合作成功的50%。
b随着时间及对象的关系，比率会上下调整。
c如要二选一，则情愿不做事，先建立共识。
d没有共识的共事会走错方向，事倍功半，是一种浪费。
八
1主管叫你时：
a基本上，你应该立刻前来。
b若你正忙于某事，可向主管说明，由主管决定先来或待会再来。
c不一定一被叫，就得停止正在进行的重要工作。
2你的部下属有事未能上班，除了派人替补他的工作外，还应该向你的主管报告，如此，管理才不会有漏洞。
3有人问，我的薪水100，努力150，但未得到200，怎么办?
大家请了解：
a只要持续努力，早晚会获得代价，这是可以保证的。
b至于多少时间内，可以获得多少代价，这是没人可直接保证的，除努力之外，也得看时机而定。
c若因此变懒不求进步，那时机一到持续努力的人会先得到代价，变懒的人就永远在别人后面了。
4从前是金字塔管理：
a其优点：
层层负责。
b缺点：
上下不易沟通，公司政策传到底层时间过长又易失真。
5现在流行两条线管理：
―――主管
――――部属
a上下沟通快速，有问题可越过中层主管直接找最前线的人，取得最正确的消息。
b为避免中层主管不知情而发生管理中断，可采用：
♦上下沟通时，请中层主管一起旁听。
♦若中层主管不在场，可在事后立即由上面或下面的员向其解说，解说之后，中层主管必须跟进，负责处理。
6现在手上有三件事在进行，都已安排完成时间，但主管临时增加一件事给我，指定立刻完成，怎么办？
a先想：
我一定要在同段时间完成3＋1＝4件事情（表现我的能力比以前强）。
b绝对不要想：
3＋1－1＝3（不因多一件事，就把原来的3件事减少或延后，那就表现不出我的能力。
c有了以上的想法，我才会真的用最有效、快速的方法完成3＋1＝4，求得无限的进步。
九
1如何确保所做的事是正确的？
a做完事，向原来要求你做事的人再确认后才正式对外发出。
b若原来是透过FAX要求你做事，可在做完后跟原来的FAX或其他文件再核对一 才正式对外发出。
2碰到“新”时，就以“不相信”的心情处理：
a“新”机种：
“新”材料：
召集有关人，以120%的原则，亲自追踪到顺利生产为止。
b“新”员工：
跟带小孩一样，小心翼翼，把着手教他走稳为止。
c“新”事情：
把例行工作暂放一边，或交由他人处理，自己跳进新事情内，从1到100新自学习，处理，完成了才跳出来，转为例行工作，若每件事都能亲自处理过，就没人敢骗你了。
d“新”客户、“新”朋友、“新”主管、“新”供应商：
要从头了解他们的特性与要求，第一次来往最陌生，也最容易出错，要留给别人深刻及值得交往的印象。
3边学边教人：
a从小到大，我们时时都在被人教。
b若能“边学边教人”，我们的学习一定比别人快，成就一定比别人大。
c会教人的人充满自信，因为教人之前，须把自己所懂的事物，先在脑子里过滤，整理，分析才能有条有理的说出，直接训练我们的分析及说话能力，增加我们的聪明才智。
此时，有1、2、3、4观念的是很重要的。
d勿以为年轻，不好意思教人，就算年龄比我们大，也不一定有我们的经验，为何不把他们当成“边学边教人”的对象，益己又益人呢？
4没有时间观念→就没有数字观念，没有数字观念→就没有成本观念，没有成本观念→就没有目标观念，没有目标观念→就很难成功了。
一十
1每件工作都 要很认真，很严肃去处理，但不要紧张与慌乱。
2帮人传话或帮人翻译时，须注意：
a应照原来的字，一字不变的传话，避免与原说话人意思不同。
b尽可能照原说话人的口气，甚至表情。
c不可以加入另外的字眼或加入自己的意思，造成错误的传话。
3遇到在减价时，须注意：
a减价是为了出清存货。
b减价品中必定夹杂不良或逾期品。
c减价之后一定是换季或换机种。
d因便宜大家抢购回家才发现原来家里都有了或者根本不好用了。
e原价是100，减为60，看起来你花60，赚40，但如果不去买，虽没赚40可是你更没去花预算外的60。
4考原理原则时，每人被问的题目不一样，问到背熟的，成绩好，问到没背熟的是运气不好。
a这观念是不对的。
b已宣布考原理原则，大家题目都一样全在原理原则内，每条都应该熟记，不应该有碰运气，猜题目的想法。
c跟做事一样，不可有些事情做的完整，有些事情做不完整。
d人与人比较，不只比做对的有几件，还要比错的是否比别人少，错的越少，成功的机会越大。
一十一
1跟别单位开会之前，应该自己单位内部先讨论，把想问的问题及对方可能要求的回答先演练，写下来，准备妥善再上场，可保证会议的成功及顺畅。
2身为主管，最可悲的是被部属认为：
a他没教我什么。
b他不敢负责任。
3接到找别人的电话时，不须问：
你是哪位，因为：
a印尼泰华平均每日电话600通，若问你是哪位，对方报出公司及自己的名字，听不清楚还得继续问，平均花15秒，一个月浪费在这上面的时间是：
600通×
15秒×
24天÷
60秒÷
60分÷
8小时＝5工作天。
b除非我们是政府的高官或是公司的董事长，先要知道是谁，才接电话，否则每通电话我们都应接的，既然要接，何必先问哪一位。
c如果人不在，为了留话或人正在忙重要事，待会再回电话时，才须问对方姓名。
4一般人都有“事先准备”的习惯，可是大部分的人都没有“事后检讨”的动作。
从今起：
a事先准备100，事后检讨也要100，两者同等重要。
b事后检讨之后，由主持单位发出书面报告，写成原则，副本送有关单位存照，防止将来再发生错误。
5任何场合，就注意下列几个（第一）
a第一时间：
有事情，在最短的第一时间传出去。
b第一印象：
一开始若给人好印象，占成功的一半。
c第一句话：
第一句话中不中听占谈话成功的一半。
d第一动作：
见面第一个动作会影响双方一开始的气氛。
一十二
1每个人时时要做“安”人心的工作：
a“安”父母的心，使其不牵挂我们。
b“安”主管的心，使其信任我们，愿意教我们。
c“安”部下的心，使其愿意跟随我们，效忠我们。
d“安”太太的心，使其安心教子，做贤妻良母。
e“安”丈夫的心，使其无后顾之忧，全力去打拼。
2“气”、“理”：
a人是“气”凝聚而成的形体，“气”顺则“理”通。
b要说服别人，不要一见面就说道理，应使其“气”顺，再跟其说“理”，对方就容易接受你的道理。
3学习“上、下、左、右”的思考模式。
找出跟问题最有关的原因，再作分析，判断。
例如：
a解决生产单位问题时的思考方向：
上（材料、供应商）
左（人员、场地）右（仪器、设备）
中（生产标准）
下（交货日期）
b解决业务单位问题时的思考方向：
上（客户、销售）
左（采购）右（生产）
中（业务
下（出货收钱）
c
解决个人问题时的思考方向：
上（个人能力）
左（家庭因素）右（生活上的因素）
下（工作上的因素）
依此类推，灵活运用，找出问题发生的“原点”，问题即可迎刃而解，同时并可扩充思考范围，提高思考能力。
一十三
1记忆力好不是天生的，是因为对事情注意，专心………………………………………（用心）
口才好也不是天生的，是因为说话前会考虑，会分析........................................................（用脑）
2公司提拔一个人，基本上三个因素，依顺序如下
a忠心：
较长时间才能证明，但一旦证明，公司才放心全力栽你。
b人和：
一段时间即可知道此人的人际关系是否良好。
c能力：
很短的时间即可知道能力如何，能力虽不足，但若忠心可靠，公司会给你机会及支援，助你增强能力。
3身为主管要动动脑筋，不可以“没问题”或“没意见”，相反来说，常找出问题，常提供意见的人即可是未来的主管人才。
4客户或供应商若有下列现象，应立即了解及报告。
a老板或股东或担当者换人时。
b收款或付款方式改变时。
c增加或减少产品项目时。
d价格改变时。
e搬厂时。
f其他任何不正常的现象发生时。
5泰华要有服务到家的实力及精神：
a从前制造只关心生产及交货，现在竞争范围较大，已流行制造业服务化，像服务业一样让客人看到我们的整洁、明亮的工厂，亲切、体贴的招待，像回到他自己工厂一样地熟悉及方便。
b同时将我们服务延长到交货之后的品质保证，维修服务、技术提供、人力支援，经常沟通，让客户达到120%的满意及放心。
一十四
1若无法先请事假或病假：
a最晚在不能来上班的当天早上7：
30以前以电话直接向主管报告。
b若无法亲自来电，亦须请别人代报告，当日稍晚仍须亲自再来电直接向主管报告。
2为什么被骂？
a犯了不正常的错误。
b犯了普通的错误，但是提不出正常的理由。
3为节省双方对话时间，请记得问A答A，问B答B，若担心问A答B，你可以重复一次对方的问话，抓住对方问题再回答。
4事情没有分大小“都是大事”，只有分快慢“优先秩序”。
5为了不迟到，唯一办法就是早到。
6犯错本身不是罪不可恕，最重要的是犯错后的态度。
a应诚恳表示报歉。
b立即提出改善方法。
7不要说“我好忙”，因为会有下列缺点：
a只会加重自己内心的压力。
b让别人觉得我工作效率不好。
c使得别人不敢找你做事，减少了你获取更多经验的机会。
一十五
1主管请假时，助理须负责处理在主管桌上的传真或文件，不可等主管上班才处理，时效已失。
2说话时，提到别人时，要清楚说出人名，不要只说他、他们，容易造成听者误会。
3电话铃1响，立刻拿起回话，若人不在位子，由最近的人负责2－3声内拿起，代表我们的快速反应。
4拥有2双电话的人，更应铃一响，快速自己拿起，不可由旁人代接电话。
5若还有人走近总经理办公室，因里面有人而迟疑该不该进时，请记住：
进去不会被骂，不进去可能被骂。
6主管交待的事，办完后立刻报告，若等主管再问你时，你才报告，你已失去第一时间表现的机会。
7开发新厂商或新材料之前，须先向厂长及总经理报告，开发过程及结果也要报告。
一十六
1无论是生产单位或间接单位，若有新机器、新设备、新作业方法，须立刻向厂长及总经理报告。
2泰华的精神是速度及效率，若接到电话找正在开会的主管或职员，必须接进会议室，不可因开会而不接电话（除非重大会议，特别交待），若被找的人在生产现场，则可选择广播或留话的方式。
3跟别人沟通时，最重要的是“倾听”，倾全心全力的听，确定听清楚后才“倾说”。
4再一次强调“认错”的重要：
a就算别人也有错，先说自己错的那一部分。
b先认错反面给别人大方，有气度而且一定会改掉错误的印象。
c只会说别人错的人，会留下一个急躁、不成熟、本位主 的印象。
d先认错后，对方也一定觉得不好意思而自己也说出自己的错，大家都能主动认错，将来就不可能再错，养成“认错”的习惯，是避免犯错的好方法。
一十七
1做事6字决：
a快：
不拖，不停、马上处理。
b砍：
不留，不剩，来一个砍一个。
c问：
事来必问，防范做错。
d报，凡事必问，让人放心。
e认：
勇于认错，急于改善。
f谢：
多说谢谢，受人欢迎。
2如何建立自己的信用：
无论大小事情都“说到做到”。
3如何做一个让人欣赏的人：
时时微笑，忠诚可靠，面带自信，教育属下，热心处事，尊从主管，心中友善。
47次原理的新说明：
主管交待1 次之后，主管自己跟催到有结果为止，比交待70次而不跟催有效。
5交待事情时：
a最好是用数字可图形或列表，一看就懂，不会误解。
b有须要才用文字辅助说明。
c重点是让被交待的人易懂，易行。
6帮人留话，留纸条时，一定要写下时间，日期及自己的姓名才算完整。
一十八
1化危机为转机，化逆境为顺境：
被骂时，假设等于被扣50分：
a若能诚心诚意的道歉，使对方息怒，则可挽回25分。
b若能清楚说出错在何处，使对方安心我已知错，则可再挽回25分。
c立刻提出以后不会再错的方法，则可多得25分。
d快速证明改善方法修正错误，而且比以前更完整，更周到，则可再多得25分。
a+b+c+d=100分
100分－50分＝+50分
被骂已够惨了，千万不可一蹶不振，不但要把失去的50分拿回来，还要到赚50分，化危机为转机，化逆境为顺境。
遇到任何不顺的事，都可运用此原则化险为夷。
跌倒之后爬起来时，手上还可顺便抓一朵花。
2讨论事情时，先找出对方的目的是什么，我们再提出最省时，省钱的方法，达成双赢的目标。
一十九
1主管听属下的意见时：
a要关心，用心的听，不要嫌烦、不肖的表情。
b听完后，先赞赏好的部分。
c不好的部分，可以用逆向思考的方式让属下了解，接受。
d想想看，多少小孩可以向父母提出意见，既然能提出，一定要鼓励五笔，教导他。
2属下听主管的指示时：
a要尊重，接受主管的指示，不要有怀疑，反对的口气。
b听完后，百分之百照指示去处理。
c处理过程有困难立即回报。
d想想看，主管责任比我们大，属下不照指示做事，主管有责任教导，属下指示做，但结果不完美，主管仍须负责任。
即是如此：
先听→先做→再报告。
e当然，若有些消息主管没有，而属下有，属下听完指示后，须立刻提供消息给主管，避免主管指示错误。
3经讨论后或资料齐后，做决定时最长的时间如下：
各课主管20秒，厂长10称，总/副总经理1秒；
若在时间内无法自己决定，但决定立即向主管报告，也算是一种决定。
二十
1如何分事情的午后顺序：
a生产不停线最优先（因停线等于呼吸断气，财源断绝）。
b老板优于主管，主管优先于属下（加为职位较高者，影响较广）。
c客户优先于厂商（因客户先给我们定单，我们才给厂商订单）。
d有约定时间的事情优先于没约定时间的事。
e若两件事都没约定时间，则先到先处理。
以上是正常情况的观念，有时会因事情紧急而颠倒顺序，最重要是要培养判断先后的能力。
2供应商也是我们的衣食父母：
a供应商把材料先送给我们，一个月后我们才付钱，就跟父母一样，先免费养我们，日后才有回报。
b除采购，会计跟供应商接触最多外，大家都要善待供应商，让供应商喜欢供应我们。
c要让供应商了解：
♦我们的付款方式及应备文件；
♦我们的品质标准及退货手续等；
♦我们的订单及交货方式。
d绝对准时依实际收货付款。
e采购及会计的责任是要想办法让供应商如期收到钱，而不是能晚付就晚付。
二十一
1成立专案小组：
a特殊问题牵涉到两个以上单位时，可成立专案小组。
b由总经理或厂长指定某适当的人为专案小组组长。
c约妥完成的时间，由小组召集有关单位，提出结论或建议。
d由总经理或厂长裁定后，该专案就可告一段落。
2被指定为专案小组长优点：
a加深自己了解公司系统及整体作业能力；
b提高自己与各单位协调、沟通的能力；
c训练自己分析及判
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