新时期劳动竞赛的定位与特点文档格式.docx
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加入关贸总协定，将使我们处于更为激烈的国际竞争环境，对产品竞争力要求更高，所以我们必须从战略的高度，把竞赛的重点放在技术创新、技术改造上，在广大科技人员中开展竞赛，可以签订竞赛协议，开展难题招标活动，从而以主动进取的姿态迎接挑战，参与竞争。
3.向精神文明建设方面延伸。
把竞赛与文明创建有机结合起来，延伸到党、团、工会工作、文明职工、标兵班组、双文明单位、文明新风家庭创建等各个方面，真正做到纵横交错，丰富多彩。
二、多形式展开，使竞赛更具适应性
当前企业开展的劳动竞赛大致分为集体和个人、综合和单项、长距离和短距离等三种形式。
各级工会在组织竞赛时，要从求实效的角度，根据需要，长短结合、大小结合、动静结合、纵横结合，灵活运用，才能使劳动竞赛呈现出一派繁花似锦、生机勃勃的崭新局面。
要使竞赛向更高层次发展，真正做到多形式，必须抓住三条线，即长赛不断线，短赛攻关键，年年有新招。
长赛不断线，就是要把系列竞赛与短而快的竞赛融为一个整体，以群众性为前提，使竞赛具有广泛性。
所谓群众性是指那些能被广大职工群众所接受的能够吸引职工踊跃参加的竞赛内容和形式。
短赛攻关键，就是从实际出发，以灵活性方法，技术人员与作业人员联手，针对产品质量问题，在主要工序和关键部位开展项目攻关赛。
年年有新招，就是要随着经济结构和产品结构的调整，以科学性为保证，实现劳动竞赛转轨变型。
三、深层次拓展，实现三个转变，使竞赛更具效益性
一是由单纯完成产值竞赛向提高经济效益和实现综合目标转变。
不单纯以产值多少论英雄，而是采取以产值、质量、安全、效益、现场管理、文明施工等综合目标评价比高低，以此促使劳动竞赛全面上水平。
二是由体力型加班加点竞赛向科技创新、提高劳动者素质转变。
广泛开展合理化建议，技术革新活动，由苦干变巧干。
让科技变为先进的生产力。
三是由精神奖励为主物质奖励为辅向精神物质奖励并重转变。
充分体现市场经济的内在规律和社会主义“多劳多得”的分配原则。
四、全过程管理，讲究三个务必，使竞赛更具科学性
一是情况务必要熟。
古人讲：
知己知彼，百战不殆。
工会组织开展竞赛，也要遵循这一原则，熟知企业的各种情况，掌握本企业的特点，了解职工的素质和各种思想动向，才能制定出切实可行的竞赛方案，并预见竞赛中容易产生的各种问题。
否则，“闭着眼睛抓麻雀”，不仅达不到竞赛的目的，还会挫伤职工的积极性。
因此，竞赛的组织者必须要懂生产，懂经营，会管理，会做思想政治工作，不能当外行。
二是考核务必要严。
竞赛的实质是通过比、学、赶、帮、超的活动，解决先进与落后的矛盾，把少数人的先进水平、先进技术，变为全社会的水平，从而推动生产力的向前发展。
因此竞赛的指标往往高于或优于责任制的指标，并且为责任制的优化创造典范。
所以考核要严格，不可照顾迁就后进，降低标准。
要像体育比赛那样，让职工信得过。
三是奖励务必及时。
当前，一部分职工不愿意参加竞赛，奖励金额不高、奖励兑现慢也是原因之一。
我们要保护职工的劳动热情，使之长久不衰，就不能过于苛求他们对奖励的追求愿望，当他们取得某种成绩时，就得给予表彰奖励，应得的奖金荣誉就应及时兑现。
同时对评出的先进人物、先进事迹要及时整理归档，要利用各种形式予以大力弘扬。
浅谈如何当好一名税务所长
税务所是《征管法》规定的最基层一级税务机关，属于行政主体的派出机构，直接具体地执行国家各项税收法律法规，发挥税收的职能作用。
税务所税务管理水平的高低、纳税服务质量的好坏，关乎税务机关的形象,在很大程度上也影响到党和政府的形象。
税务所长作为税务所的核心，既是指挥员，又是战斗员，一个好的税务所长就是一面旗帜，对税务所的发展起着至关重要的作用。
以下就如何当好一名税务所长，谈一点个人的肤浅认识。
一、重学习，提水平
新形势下的税收工作要求税务干部必须具备较高的政治素质和业务素质，而作为“兵头将尾”的税务所长，更要在加强学习，提高个人综合素质上下功夫，努力适应税收工作需要。
一是要加强政治理论学习，时刻保证政治上的坚定性，学会用党的理论分析处理问题，明确政治方向，提高政治鉴别力和敏锐性，在大是大非面前做到头脑清醒、旗帜鲜明、立场坚定。
要加强世界观改造和党性锻炼，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定共产主义理想信念，提高抵御各种不良思想侵袭的能力。
二是要加强业务知识的学习。
业务知识是税务干部的“看家本领”，税务所长要自觉带头学习好，只有自己学会弄懂了，才能带领全所干部认真执行国家税收政策，严格做到“有税尽收，无税禁收”，使全所人员成为政治强、业务精、作风硬的战斗集体；
才能更好地服务于纳税人，使纳税人缴明白税、放心税，从而赢得纳税人的支持和理解。
三是要加强对上级指示要求的学习。
要结合本单位的实际，完整准确地理解和把握上级精神，真正把上级精神吃准吃透，用以指导税收工作实践。
四是要加强多学科、多领域的学习。
要充分利用网络、电视、报纸报刊等媒介，开阔视野，主动学习新知识，掌握新技能，全面提升自身综合素质，努力将个人塑造成为能适应不同工作需要的复合型人才。
二、讲民主，促团结
作为税务所长，要切实提高对民主集中制重要性的认识，坚持民主集中制下的集体领导和分工负责制度，既不能搞“一言堂”，也不能搞“群言堂”。
一是要谦虚谨慎，不要傲气。
税务所长，无论是从处理好内部关系讲还是从处理好征纳关系讲，都必须谦虚谨慎，戒骄戒躁。
一旦沾染了官气，滋生了傲气，就不可能保持清醒理智的头脑，最终会因听不进正确的意见而脱离群众，铸造成大错。
因此，千万不要以为自己是所长就高人一等，更不要以为自己有点能力，就唯我独尊，自恃高明，不把别人放在眼里，对别人的意见不屑一顾，妄加驳斥。
二是要集思广益，不要主观臆断。
一个人的能力再强、水平再高，也总是有限的。
只有将税干的积极性调动起来，聪明才智发挥出来，才能增强决策的科学性，减少工作的失误。
因此，作为税务所长，一定要有很强的民主平等、协调共事的意识，遇事和大家多商量、多沟通，经常性地交流思想、交换意见，调动税干主动出主意、想办法。
要通过自身的民主作风，创造一种使大家敢讲真话、说实话、讲心里话的良好氛围。
三是要心胸宽广，不要小肚鸡肠。
税务所长，一定要有一种容人、容事、容话的宽广胸怀，能够听得进各种不同意见，善于与有不同意见的同志合作共事。
要严于律己，宽以待人，少一点猜疑之心、嫉妒之心、怨恨之心，多一些理解之心、关怀之心、友爱之心，使大家能够在和谐的环境中心情舒畅地开展工作。
三、严自律，树形象
税务所长必须加强党性修养，认真实践党的宗旨，以身作则，廉洁自律，努力做到“四慎”：
一是慎权。
要牢固树立正确的权力观，慎重对待手中的权力，把党和人民赋予的权力用在为党勤奋工作，为群众办实事上，决不能利用权利谋求私利。
二是慎微。
从小节不保到大节有失，是一个量变到质变的过程。
因此，任何时候都要做到从大处着眼，从小处着手，防微杜渐，勿以善小而不为、勿恶小而为之。
三是慎欲。
一个人的欲望是无止境的。
欲如火，不遏则燎原；
贪如水，不遏则滔天。
如果一个人对金钱过度贪婪，就会沦为它的奴隶，陷入万劫不覆的深渊。
个人的贪欲只是一时的满足，而换来的却是自己和家人永生的痛苦。
所以任何时候都要经得起各种诱惑的考验，铸起拒腐防变的牢固防线，做到“常在河边走，就是不湿鞋”。
四是慎独。
“头上三尺有神灵，身边三尺有众生”。
要加强自我监督，自觉做到领导在于不在一个样，有人知道与无人知道一个样，有人监督与无人监督一个样，时时刻刻把自己的言行管住管好。
四、当榜样，做示范
我们常说“喊破噪子，不如干出样子”、“榜样的力量是无穷的”。
一个所，人员的能力水平参差不齐，要想成为一个政治硬、作风好、业务精的战斗集体，所长必须当好模范，起好示范带头作用。
要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己首先不做，扎扎实实地做制度的表率、学习的榜样、业务的尖子、廉政的楷模、工作的典范，用自身的勤学、苦思、善管、肯干，感召他人、影响他人，带动税干勇于吃苦、乐于奉献、敢于碰硬、大胆创新，这样，税务所的工作才会产生无穷的动力，才能不断跃上新的台阶。
五、善协调，促工作
税收工作政策性强，涉及面广，需要方方面面的大力支持和协作，这就要求税务所长应注意摆正自己的位置，摒弃地税是省级垂直部门“高人一头”的思想观念，主动协调各方关系，大力营造一个全社会理解地税、关心地税、支持地税的良好局面。
一是要搞好与地方党委政府的协调，经常汇报工作，对地方党委政府交办的工作，及时安排，积极落实，在地方党政领导心目中提升税务所的地位，努力做到地方党政领导以税务所为荣耀，税务所以当地党政为依托，争取更大的发展空间。
二是要搞好与相关单位的协作，加强联系，相互尊重，相互依赖，密切配合，通力合作，为税收工作创造良好的外围环境。
三是要搞好征纳关系的协调，决不能动辄以“管理者”的身份粗暴僵化征纳关系，要切实树立纳税服务意识，不折不扣地贯彻执行各项税收优惠政策，引导、支持纳税人发展生产，改善经营，诚信纳税。
四是要搞好与上级领导和相关股室的协调。
对上级领导在感情上要公平一致，不能亲此疏彼、阳奉阴违、谄媚取宠，坚持多请示、多汇报工作，按时保质保量完成领导交办的各项工作。
对各股室的业务工作，要积极做好配合，特别要注意加强与联所股室的联系，经常通报本所工作进展情况，了解全局工作态势，寻找自身工作差距，制定切实工作措施，力促整体工作上台阶。
六、明职责，抓落实
税务所的工作，千头万绪，“上头千条线，下面一针穿”，作为所长，如何在繁杂的工作中理出头绪，最大限度地调动所内人员的工作积极性、主动性和创造性，不折不扣地贯彻落实党和国家出台的各项税收政策，确保上级下达的各项工作任务得到彻底的落实，这在目前大部分税务所普遍存在着人员少、管户多、辖区面积大的客观现实困难情况下，的确是个不容回避的难题。
这里，要把握好以下几点：
首先，要明确每个税干的岗位职责，要针对税干的工作特点和能力状况，合理界定岗位职责。
其次，要将各项工作任务细化分解，落实到人头，到月份，到税种，到税源，到乡镇，使人人肩上有担挑，增强税干的工作紧迫感和压力感。
第三，要抓住关键，总揽全局，对待工作要学会十个指头弹钢琴，分清工作的轻重缓急，统筹兼顾。
日常工作要长计划、短安排、重落实、多督促、细检查、勤总结，遇事要向领导多请示、多汇报。
第四，要严考核，奖勤罚懒，奖优罚劣，力避在单位形成“干好干坏一个样、干与不干一个样”的不良局面。
七、戒空谈，重实干
所长既是一名指挥员，又是一名战斗员。
税务干部的天职就是收税。
面对各项收入任务连年刚性增长，税（费）源急剧下滑的严峻形势，作为一所之长，决不能一味地坐而论道，寻找客观理由，强调各种困难，为完不成任务作这样或那样的辩解，而只能是俯下身子，同全所人员一道，冷静分析税（费）源情况，挖掘潜力，制定方案，采取措施，既在工作当中做好指挥员，又在具体征管中当好战斗员，以务实的工作作风，同税干深入征管一线，埋头苦干。
唯有这样，才能把上级局和当地党委政府赋予的工作任务完成好。
八、强管理，求创新
管理是一个所长无法回避的问题，税务所长应当学会管理并且善于管理，即能“征”还要善“管”。
管理的最主要方面是以制度管人管事。
基层税务所不需要去研究如何制定出多么完美的制度，而只需要将上级的有关制度结合本单位实际认真加以落实，这里强调所长要以身作则，模范执行各项制度，这样才能服众，才能令行禁止，让制度实实在在地发挥管人管事的巨大效应。
一个优秀的税务所长必须把创新作为工作的重要方面，切实推进税收工作向更新更高的层次发展。
要深入调查研究，摸清本单位的实际情况，寻求上级精神与本单位实际的最佳结合点，在此基础上，下大力气进行突破，创造性地开展工作，力争年年工作有亮点，有创新，以此带动整体工作的可持续发展。
认认真真的工作&
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勤勤恳恳的做事
——xx电信分公司10000号客服中心主任&
xxx
xx年x期的满意度测评结果出来了，当获知我公司各项测评名列前茅，全公司上下无不扬眉吐气。
谈起来，大家都会由衷地说，还是服务质量监督检查室的主任“厉害”。
他就是曾在县局当过局长，在xx、xx任过主任的xx同志。
回顾过去，xx年xx电信走过的是脚步沉重的。
全省中期满意度测评、年末的电信集团公司满意度测评、省通信管理局满意度测评中，用户满意度远远的落在兄弟地市的后面。
这在全公司上下引起了极大的震动，全体员工感到从未有过得困惑。
服务质量监督检查室的主任在不到一年的时间换了两个，有关提高服务质量联席会开了无数次。
无奈之下，老总在办公会上提出竞聘方法，选拔服务质量监督检查室主任。
服务不好干，服务到头一场空，谁傻了，这个时候去搞服务，xx电信就这样了，一时间各种疑虑、失望和困惑笼罩员工的心头。
这个时候，有着丰富的基层管理经验、党群工作正搞得有声有色、有一股干工作不服输的硬汉xxx同志毅然请缨，在大家的审视目光里，走马上任。
04年的春天，这个充满生机的季节，对这个新的服务质量检查室主任来说，无暇欣赏这满目的春光，他横下一条心，干服务，决不怕得罪人，就不信xx电信服务抓不上去。
刚刚上任的他，马上深入到工作中去。
上任第一周他安排得满满当当，亲拜访省公司服务督察处各位领导，听取他们的对我公司服务工作意见和建议，从他们了解我公司服务现状。
为此他诚恳的说，我公司问题在哪，我是想了解我公司的真实情况，也是来向你们请教检查办法的。
回来后他认真学习服务有关的各种管理规定和办法，然后马不停蹄开始深入工作一线对全公司各个营业场所检查。
之后它召集窗口人员将一周内发生的服务问题进行汇总，详细记录，经过一周摸底，他已胸中有数。
周一的公司老总办公会上他直言不讳将公司现存在的问题逐一往外摆，涉及哪个部门的毫不留情。
通过此次例会，全公司震动很大，使大家对从思想上重视起来。
在以后的每次例会上，他将我公司服务出现的问题都及时分析通报，直接使问题在办公会拍板解决，使公司领导及时了解服务工作的现状，及时采取措施，制定有效的办法，提高了整个公司的工作效率。
核查无主用户工作一直来是我公司头疼事情，以前此项工作由于无人监督，一直没有实质性的开展。
年初无主用户高达两千多户，这可不是一个小数字。
考虑服务质量监督检查工作的监督检查力度，将这部分工作交给了服务质量监督检查室。
xxx主任对计费中心报来的无主表认真分析，然后细分局向，对连续两月无主用户进行重点统计，将情况直接给各区、县分公司和各单位的领导通报，并要求时间内将结果上报。
并对核查结果不及时上报，核查效果不明显的单位在办公会上通报，从而引起了各单位的高度重视，核查效果显著。
x月份无主用户xxx户，以后逐月下降，x月份无主用户为xx户，下降xx%，连续x月无主用户基本上为零。
通过核查，减少了跑、冒、滴、漏现象，为公司挽回了不必要的损失。
为了把服务质量监督检查工作落到实处，他亲自制定了日常服务质量监督检查办法。
去年ic卡在全省服务质量评比中较差，他先后四次亲自对区、县各单位145多部ic卡进行测试，记得正值7月，骄阳似火，x主任亲自带队，用一整天跑遍了x县的大街小巷，回来后他说感慨的说：
看来以后要穿运动鞋，这皮鞋该退休了。
通过检查，他对市区所有的ic卡话机（亭）的完好率及费率标准、开放业务卫生状况有了一个全面的了解。
他连夜对检查结果进行了分析总结。
对卫生差、话机不能使用的同样毫不留情地进在全公司办工会进行通报。
为了及时落实整改，又下发整改通知书，随后进行跟踪抽查。
通过一系列的检查、监督、落实和复查，使ic卡话机的完好率和卫生情况已基本达到要求，特别是两县局的话机完好率及卫生有了很大的改观。
通过一系列的检查和复查，对那些整改中做得较好的同样给与通报，那些置之不理的也毫不客气的再次通报。
他常说：
搞好服务就不能怕得罪人。
同样对于我们工作人员，他也常常给我们打气，说“你们放手工作，错了由我顶着。
”言语朴实，他是这样说的也是这样做的。
10000号受理全市所有用户的投诉，他每天都去座席了解用户的咨询情况，每次遇到疑难投诉他必亲自处理。
xx年x月x日下午10000号接到xx用户在反映在上网时出现“错误678”上不了网的投诉，电子工单派出后往返8次部门之间问题得不到解决，来回扯皮。
让处理投诉的人员气的都快骂娘了。
无奈最后告知x主任。
x主任听后立即和相关部门领导亲自沟通协商，使问题及时得到解决。
他深深认识到“最头痛的不是用户，而是内部流程不顺，分工不明确，导致用户投诉错过的最佳的解决时间”。
服务质量监督工作使他没有退缩，而是他深深明白，处理好用户投诉，在提升公司品牌形象和用户对我公司的信任度上多么重要。
他常常走访投诉用户，听取他们的意见和建议。
在我公司不知不觉，员工们对他号码的熟知很高，经常会接到员工和用户打来电话咨询或投诉。
人们笑称，你都快成投诉专线。
用户满意度指标是衡量一个公司服务水平的重要指标，xx年公司的历次测评都比较落后，领导失望、员工的困惑，让大家都在心中憋着一口气。
症结在哪里，这个指标为什么就那么难提高，这让x主任常常陷入了深思。
“只有不断的检查，发现问题，解决问题，别无他法。
充分发挥服务质量的监督检查职能。
”xxx同志下定了决心。
他从112障碍受理入手，深入到各机房、营维班和相关人员进行调研，发现我公司112障碍系统太老，不能对分工有些局向进行测试，障碍受理流程是现外障后内障，导致社区经理查修外线后发现是内障，浪费了大量的人力和财力。
112系统无专人管理。
障碍报表无统计无分析，几乎是聋子的耳朵。
查出问题后王主任立即和运维部门沟通，确定的系统地维护人员，要求每周按时提供报表，要求服务质量专人对报表进行分析。
对每一周的障碍逾限情况进行跟踪落实检察，在系统允许的范围内实现先内障后外障，通过一系列的落实，使我公司障碍修复及时率有过去的使申告障碍及时修复率由起初3月份的65.70%上升到9月份的93.69%。
随着机构改革，bpr流程实施启动，10月份正式启动。
10000号作为营销的主渠道，怎样开展10000号的工作，发挥主动优势，又成为摆在王主任面前的问题。
他根据流程迅速调整人员到位，明确分工，明确大家思想认识，积极转变工作思路和方法，修改和制定考核办法，初步建立绩效考核体系，开展主动营销。
“路是人走出来的”x主任常常说，他靠着一股不服输，勇于挑战的劲头，大胆探索和实践10000号主动营销的路子。
他带领员工向做得好得兄弟分公司学习请教，回来后马上召集大家开会，部署10000号下一部的工作。
与今年11月份，和公众客户部配合对xx和xx地区的xx余户对该地区未捆绑小灵通的用户进行外呼。
办理业务的用户从目前统计来看达到15%。
营销取得一定的收获，x主任感慨地说，这只是万里长征第一步。
因为他的计划还很多，十二月初又和商客进行合作，明年要对114资料进行整理提高查号准确率，如何和大客及其他渠道配合做更多地营销配合等等。
他工作计划的很多，他在这个充满竞争的市场下，他既像一列客车司机，带领着大家不要偏离方向，又像一个铺路工，在没有路的情况下，架设起铁路。
他不要自己停下。
他没有华丽的词藻，他信奉人生信条是“勤勤恳恳的工作，踏踏实实的做人”。
他说过，公司让我干，是对我的信任，我xxx干工作，从不让别人说不行。
他用自己的行动谱写了一个爱岗敬业的优秀服务工作者赞歌。
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