宽带与IPTV装维技术规范Word文档格式.docx

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重要业务（宽带、IPTV）装维技术规范

一、宽带、ＩPＴV安装规范

1.到用户家首先的测试:

用户电话中有无地气或其他杂音（用听筒测试），用户下户线是否为室外双绞线，有无接头（目测）。

ADSL用户:

根据《中国电信安徽公司网络资源管理系统》查看其路由长度,IPＴV的安装需保证路由在2．5KM以内才能保证电视流畅。

LAＮ用户:

需了解ＬＡN小区用户所在交换机的类型和用户数量,因IPTＶ带宽占用较大,如是该交换机用户实占率较高需考虑是否需提速。

２.与用户的交流,布置室内线，并将宽带线引入电视机旁

1）核对用户身份,请用户确认套餐资费,付费方式,了解用户的计算机配置和运行状况。

2）AＤＳL装机：

了解用户室内的布线情况，装机员在安装过程中若发现用户室内线老化影响宽带使用，必须帮用户更换室内双绞线，必须按照用户的要求进行钉线处理。

严禁下户线、室内双绞线随意拉扯，不进行固定，甚至穿窗、穿门而过,造成用户不便的事情发生

LAＮ装机：

了解用户室内的布线情况,装机员在安装前若发现用户室内未布网线，在征得用户同意和说明钻孔可能出现的情况后,必须帮用户钻孔布明线,必须按照用户要求进行钉线处理。

严禁五类线随意拉扯，不进行固定，造成用户不便的事情发生。

a）用户室内所布五类线若是暗线，必须小心打开墙上模块盒，所有接头用接线子接好,线路测试好后必须将所打开的模块盒关好,没有模块盒用户用单头线接好。

若用户家中所布的明线,则帮用户固定好，并检查线路中是否有破损，如有破损则必须更换。