手机指纹认证系统解决方案Word文档格式.docx

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所有已采集指纹的领保人员。

1　刚需人群：

行动不便无法到社保大厅进行指纹认证。

2　长期居住异地，不方便回领保地进行指纹认证。

2.推广模式

运营商在现有套餐的基础上推出更加优惠的手机指纹认证套餐，采用购手机及指纹仪送话费的政策进行推广。

运营商话费套餐及手机型号详情请见附件八。

3.办理方式

用户可到指定的运营商营业厅和社保服务大厅进行办理，也可选择电话预约办理（电话办理流程详见附件二）。

办理地址可拨打客服电话10000号进行查询。

（办理渠道详见附件一）

4.售后服务

手机指纹认证项目所有电子产品严格按照国家三包政策执行。

手机故障可到各手机品牌售后服务站进行维修，维修地址查询请拔打客服电话10000。

指纹仪非人为故障请用户携带指纹仪到购买网点进行免费更换。

四、产品使用方法及注意事项

1.老人机指纹仪使用方法

1　将指纹仪连接线插入手机充电接口。

2　长按快捷键5进入认证界面或者点开菜单选择指纹认证功能。

3　进入指纹认证程序，点击确认按钮选择“认证”功能。

4　用户按照提示刷指纹。

5　刷指纹成功，后台上传信息进行比对，请等待。

6　指纹认证成功，请用户注意下次认证时间。

刷指纹示意图：

2.智能机指纹仪使用方法

1　点击手机内的指纹认证图标进入程序。

2　根据语音提示推开指纹仪的滑盖，看到指示灯闪烁，点击下一步。

3　根据语音提示刷指纹。

4　后台返回比对结果，认证成功请注意下次认证时间。

5　后台返回比对结果，认证失败，请换另外注册手指重试。

3.注意事项

1　刷指纹时指纹仪没反应，指纹刷不上？

解：

手指太干或太潮湿，建议先用湿巾擦拭，再用纸巾擦干，然后再重新刷指纹。

2　刷指纹时指纹比对失败？

请注意刷指纹的姿势是否正确，手指要平放匀速地刷过指纹仪。

3　刷指纹时显示太重怎么回事？

因为刷指纹时手指用力太大，改为手指轻轻滑过指纹仪。

4　刷指纹时显示网络超时？

请先检查一下自己手机是否欠费，再看一下网络是否打开。

5　以上问题都无法解决指纹认证失败，请拨打客服电话0。

（更多详情请见附件三）

附件一.办理渠道

附件二.办理流程

1.现场办理

1.1参保用户办理

1　用户需携带本人身份证和社保证原件到指定办理网点办理。

2　受理人员通过手机指纹认证项目平台核查用户信息是否存在。

（查询方法请见附件四）

a）若核查通过，可以为用户进行下一步办理。

b）若核查不通过，受理人员请拨打电话0进行咨询。

3　核查通过后，受理人员先绑定用户的身份证号到系统里，为用户进行指纹比对测试。

a）若用户指纹比对测试通过，可以为用户进行下一步操作。

b）若用户指纹比对测试不通过，请受理人员拨打0进行咨询。

4　用户填写手机指纹认证项目信息登记表。

（登记表详见附件五）

a）用户填写信息登记表后，受理人员告知用户将在48小时内开通指纹认证服务。

b）若48小时后用户无法进行指纹验证，请用户及时与受理人员进行联系或拨打10000号。

5　受理人员进行客户信息归整后转发给后台指定人员进行开通。

（具体开通流程详见附件六）

其他要求：

1　受理人员手机可以实现指纹比对功能。

2　受理人员配备一台蓝牙指纹仪。

3　各地运营商应提前将参与手机指纹认证项目的UIM卡的IMSI号发到指定邮箱（）进行备案，如不备案则开通不了手机指纹认证服务。

1.2代理人办理

1　代理人携带本人身份证、用户身份证或复印件、用户社保证或复印件到办理网点进行办理。

2　受理人员查询用户是否已采集指纹及核对用户相关信息。

a）若核查通过，告知代理人存在很小的概率可能由于某些原因导致参保人本人无法通过指纹验证，一旦出现验证不成功的情况，请及时与受理人员联系。

b）若核查不通过，受理人员可拨打咨询电话0。

3　代理人为用户挑选套餐、手机号、机型等（电信相关产品信息详见附件十），并填写手机指纹认证项目信息登记表。

4　受理人员为用户试机，并详解使用方法。

6　若48小时后用户本人无法进行指纹验证，咨询受理人员，受理人员无法解决转到0。

若所有方案均无法解决，可以为用户进行退货。

（退货可以为整套退货，或者单一退货，单一退货需要根据当时实际指纹仪价格进行退货，整套退货按照购买价退货，邮费由用户承担。

但如有特殊情况可特殊对待，例如困难家庭用户邮费可由我方承担。

终端退货参照中国电信现有终端管理办法，指纹仪外观无明显磨损可到指定网点退货或免费换货。

）

7　受理人员手机可以实现指纹比对功能。

8　受理人员配备一台蓝牙指纹仪。

9　各地运营商应提前将参与手机指纹认证项目的UIM卡的IMSI号发到指定邮箱（）进行备案，如不备案则开通不了手机指纹认证服务。

1.3电信老用户办理（不换号码）

1　用户使用的终端必须为安卓2.3以上系统，且具备蓝牙功能的智能终端。

其他手机类型的老用户需要重新购买一套设备（老人机和指纹仪或智能机和指纹仪）。

2　用户携带本人身份证和社保证到网点。

3　受理人员通过手机指纹认证项目平台核查用户信息是否存在。

4　核查通过后，受理人员先绑定用户的身份证号到系统里，为用户进行指纹比对测试。

5　用户填写手机指纹认证项目信息登记表，并在受理人员的指导下将手机指纹认证APK软件装到用户手机内，并详解使用方法。

6　受理人员进行客户信息归整后转发给后台指定人员进行开通。

2.电话办理

用户通过致电客服电话办理

1　询问用户居住地，查询用户居住地附近是否有办理网点。

如有办理网点，提供给用户距离其本人居住地最近的一至两个网点，建议用户携带相关证件到网点办理；

如无法到网点办理，可选择邮寄方式办理。

2　告知用户邮寄方式注意事项：

邮寄的时间较长，需要用户耐心等待；

快递费用由用户支付；

邮寄过程中出现丢失、磨损、进水等问题请用户与快递公司协调处理。

若收到产品后不会或不能使用，请及时与工作人员进行沟通。

3　在系统内核查用户指纹及信息是否存在。

4　核实成功，告知用户将身份证、带社保号证件页扫描后发到指定邮箱（）。

5　收到用户相关证件，客服人员登记用户相关信息并按要求填写派单表。

（派单表详见附件七）

6　工作人员接到工单后，与用户做详细沟通（如：

选号、选套餐、选终端、付款等）。

（电信相关产品信息详见附件八）

7　工作人员按用户提供的信息为在电信指定后台进行相关事宜的办理（如：

开卡、信息绑定、开通手机指纹认证服务等），5个工作日内将终端送达用户。

8　用户收到设备后，若无法进行指纹比对，请用户及时与工作人员进行联系或拨打10000号（七个工作日内）。

若工作人员无法解决，可把电话转到0。

若仍解决不了可以为用户办理退货。

附件三.指纹仪相关故障详解

1、使用前请仔细阅读以下注意事项，以便正确安全地使用指纹仪

1　请将指纹仪放置在平整无杂物的桌面上。

2　禁止用戒指等金属物体触碰传感器。

3　请不要用太湿的手指采集指纹（一般以胳膊的正常皮肤的湿度为参考标准）。

4　请避免液体浸入。

5　请不要摔落指纹仪。

6　避免太阳曝晒指纹仪。

7　避免将指纹仪放在潮湿的地方。

8　禁止私自拆开设备。

如果设备不能正常工作，请联系厂家进行维修。

2、相关问题

1　如果应用无法正常打开，非智能机（老年机）请拿着手机和指纹仪到指定网点进行咨询。

智能机请重新下载App后再试，若仍无法打开，请手机和指纹仪到指定网点进行咨询。

下载地址将以短信形式发送到用户手机。

2　显示“指纹刷太重”：

因为刷指纹时手指用力过大，请用手指轻轻滑过指纹仪。

3　刷指纹时显示“指纹太轻”：

因为刷指纹时手指用力过小，请稍微加重力度。

4　刷指纹时显示“请擦拭指纹仪和手之后重刷”：

可能手指太干或太潮湿，建议先用湿巾擦拭手指和指纹仪，再用纸巾擦干，然后再重新刷指纹。

5　刷指纹时显示“获取指纹失败”：

请先检查指纹仪摆设方向是否正确。

请注意刷指纹的手势是否正确，手指要平放匀速地刷过指纹仪。

如还是失败，请检查该手指指纹的中心点位置，以中心点正对指纹仪表面再重新刷。

如上述方法不成功，每位用户预留的有四枚指纹，请更换其余三个已采集指纹的手指进行认证。

如果重复试验无效，请重启手机后再试。

若上述方法无法解决问题，建议用户拿着手机和指纹仪到指定网点进行咨询。

6　刷指纹时显示“后台维护中”：

后台正在维护，请24小时之后再试。

7　刷指纹时显示“网络超时”：

请先检查一下自己手机是否欠费。

再看一下网络功能是否打开。

如果都没问题请重新启动手机。

如果启动后依然不能用，请建议用户带着指纹仪和手机到购买网点进行咨询。

8　刷指纹时显示“系统错误”：

建议重新启动手机，启动后故障依然存在建议用户带着指纹仪和手机到购买网点进行咨询。

9　刷指纹时指纹仪无反应的问题：

a）如果是智能机，请注意指纹仪上的指示灯是否闪烁，如不闪烁请及时充电后重试。

b）如果是非智能机，认证之前先确保已经把指纹仪用自带的连接线与手机相连。

UR-U001老人机指纹仪BT-B001智能机指纹仪

附件四.手机指纹认证项目信息登记模板

附件五.开通流程

1：

登陆CRM2.0操作系统。

2：

录入客户信息。

点击“新增”（受理人员首先要登记客户名称、证件号码、证件地址和联系电话）并提交。

3：

选择相应手机套餐。

以飞Young19云卡（政企）为例：

4：

录入用户所选手机号码和UIM卡号：

5：

点击“订购附属”选择“商务领航客户标识”

6:

选择“参”字

7：

参数系统自带，联系电话点填写参保人业务号码，点击击确认即可，然后点击预存赠送类，根据用户选择的套餐来为用户添加相应的送费活动

8:

受理提交

9：

套餐开户结束，待工单竣工后，在进行下一步，订购产品

10：

出现以下界面，请填写相关属性，点击确认（受理人员要登记参保人姓名、证件号码、参保人地址、业务手机号码、手机串号、IMSI号、社保号、参保人经办机构编号）功能费选择“6元功能费”

11：

关闭带X的窗口

12：

点击订单备注（订单备注里须填写参保人姓名、新入网手机号码、社保号码）并提交

13：

订购完成!