广州鑫广电职位说明书0824Word格式文档下载.docx
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领导班子、各职能部门部门长
横向联系部门：
集团各职能部门、各分公司
外部联系：
强：
房屋管理局、街道办事处、各项目业主委员会、甲方
中：
物业管理协会、公安派出所、消防部门、技术监督局
弱：
环保局、市政管理局、供电局、自来水公司、天然气公司等
岗位要求
教育背景
第一学历本科或以上文化程度，42岁以下，取得《全国物业管理企业经理上岗》证书。
工作经验
工作10年以上，其中大型物业管理企业同岗位工作3年以上，或物业管理部门经理工作5年以上。
能力素质要求
1、具备良好的职业道德及职业素养，务实谦逊、守信重诺；
高度的工作热情及企业忠诚度，时刻将企业利益最高原则摆在首要位置。
2、工作思路清晰，极强的工作计划制定与执行能力，能自觉的调动下属，提高工作质量与效率。
善于学习，能及时吸取并掌握专业发展的最新趋势，注意规避风险，并应用在工作改善及专案革新方面。
3、精通岗位职责、工作流程、工程体系，并能根据工作需要选择最合理的方法为公司争取最大效益，圆满或超额完成公司战略目标。
4、良好的沟通及社交能力，善于与外界建立合作关系；
具有明确的个人职业规划与志向。
岗位职责概述
根据集团公司的总体战略目标，组织并实施鑫广电的战略规划与年度经营管理计划；
建立和健全管理体系与组织结构；
主持鑫广电日常管理工作和队伍建设，实现鑫广电的经营管理目标和战略目标
1、负责主持鑫广电经营管理和全面工作，并对集团董事长负责；
2、负责公司的组织架构、部门（岗位）设置、人员编制审核工作；
3、负责对公司员工的薪酬标准、福利待遇、岗位要求审定；
4、负责员工队伍建设，和谐团队的创建，层层帮扶，保持员工队伍的稳定,巩固加强整体素质；
5、负责公司财务收支计划的审定，资金的运筹和监管，费用报销的审批工作；
6、负责合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执行；
7、负责处理甲方、业主投诉的重大矛盾，排解公司与甲方、业主的重大、复杂纠纷；
8、做好与政府职能部门、能源部门；
集团公司各部、建筑配套单位,；
社区街道公安城管；
业主、业委会的协调工作，完成集团领导交办的其他工作；
9、根据市场的竞争态势和业界的最新动态，收集、研究市场的相关信息，制定公司市场拓展的方针、决策；
10、直管公司行政人事、财务、物业部工作。
绩效考核要点
工作思路
工作思路（17个方面）
1、队伍建设及培训学习；
2、计划管理；
3、宣传工作；
4、安全工作；
5、企业文化建设；
6、档案管理；
7、运行体系；
8、依法管理及规范运行；
9、园林绿化；
10、设施设备管理；
11、优质服务；
12、清洁卫生；
13、资质荣誉；
14、品质管理；
15、外联工作；
16、财务管理；
17、甲方、业主矛盾
一、队伍建设及培训学习
1
优化职工队伍，掌握员工思想动态，层层帮扶指导，构建和谐团队。
2
务实组织员工绩效考核，同时按照人事运行体系搞好人员异动，激励员工队伍
3
每月不定期督导、组织培训学习，树立学习型团队，并以身作则。
4
公司制度执行到位，敢说敢管，对事不对人。
5
加强队伍建设管理，关心关爱员工。
6
加强队伍的梯队及后备干部的培养。
二、计划管理
1
大要事的督办清理且能得到集团的支持
参与集团年初工作计划、目标与指标的制定，并牵头制定物业公司的年、季度、月工作计划、目标。
审核公司各部门的计划与目标，提出整改完善的意见
4
合理安排每天工作，严格执行日清日结
对公司各部门、各项目的月、周计划考核情况进行严格审查
每月开好月计划会，总结上月工作完成情况，对下月工作进行全面计划
7
每周开好周计划会，总结上周工作，计划好下周工作。
三、宣传工作
审定物业公司年度宣传推广计划，并监督实施
2
结合项目实际，积极审定、监督各种社区活动的开展，提高物业口碑
3
监督各项目按时完成广电物业报的投稿任务
四、档案管理
督促各类资料、文件、图纸，及时归档，每月对各项目档案工作检查一次。
保证档案收集、整理、有序，规范借阅制度，查阅方便。
积极与集团各相关部门沟通，沟通规范物业档案移交工作
五、安全工作
加强安全意识和工作责任心，并明确责任人，有事故苗头快速赶到现场组织并实施应急方案。
对辖区的“四防”工作要理出重点，加强监控。
发现安全隐患，要采取相应的措施，组织人员及时处理，无法处理的要马上报告上级并提出处理建议。
安全工作要责任到人，重点区域7天检查一次，确保无责任事故发生。
设备设施的工程安全每周现场例检1次，并做好书面记录。
安全意识每月向业主宣传1次，并作好引导工作。
审定各种突发事件及防洪防雷工作的应急预案，提前搞好安全防范
8
掌握天气情况，遇暴风雨，检查落实各盘留守情况，并现场值班。
9
落实消防工作责任制，积极做好防范工作
六、企业文化建设
传承企业文化、提炼企业亮点，监督各种体系、制度的运行。
根据实际情况，牵头组织每季度开展员工活动，每季度不少于一次
完善各种激励机制，组织各种评比活动，创建有活力团队
监督落实新员工“一帮一”制度
七、设施设备管理
每月检查消防、智能、康体、娱乐设施2次，督导下属，认真管理，定期保养维护有记录。
所辖区域地下管网、水、电、给排水系统等资料，图纸齐全，明确位置，及时疏理，每月督促检查1次。
辖区的设施设备要建立台帐，保养保修有书面记录并建档备查，督促每周检查1次。
对设施设备易损件，常用件备用应急，督促每月检查1次。
八、依法管理、规范运行
加强法律培训，学习相关法规，杜绝不法行为。
依法收取相关费用
以法律为依据，消化物业大要事。
严格规范业主的装修管理，杜绝乱搭乱建，对各种违规装修行为提出处理办法。
配合办事处、居委会等部门搞好各小区业委会的成立及改选工作。
负责公司所辖项目以及外接项目物业服务合同的审定和签署；
负责物业服务合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执行
部司诉讼纠纷开庭审理时，必须到庭参加诉讼；
九、运行体系
牵头组织修订职务说明书，且不断完善，工作思路调整更新
掌握和熟悉公司的制度及相关流程，并不断优化调整
以身作则，严格执行制度，树立表率作用。
倡导和加大各种制度的执行力度，并对各种重大违规行为提出处理意见
10、园林绿化
组织制定详细的绿化养护月、周计划，明确养护标准,要有记录。
组织每周至少2次查看花木、植物，植被、花木单块枯死小于一个平方米，发现问题及时处理。
安排每周清除杂草1次，确保绿化带无杂草，无枯枝烂叶，无生活垃圾。
根据季节与实际情况，督促给花木、植被打药一次。
夏季高温天旱时，督促要每天及时给绿化植物浇水1次。
清除绿化带白色垃圾，保持绿化带干净。
对绿化工具妥善保管和使用，并督促每月自检自修1次。
植被有枯死前兆，需提前及时拿出抢救方案并督促实施。
十一、清洁卫生
根据楼盘的服务等级，牵头制定保洁标准及相关操作规程
每月到各个楼盘清洁检查不少于两次。
保证各项目公共区域、梯间无明显垃圾。
督促客服部每周检查各栋号乱张贴画一次，发现问题及时清理。
倡导所有员工每月做社区义工1次。
十二、优质服务
加强服务意识，努力做到优质、高效、快捷的服务，业主满意率达95%以上。
业主认可服务，辖区收费率达95%以上。
注重服务礼仪，见到业主主动问好，微笑服务，大力提倡做好人好事；
业主有困难帮助解决；
每周牵头检查1次。
上门服务时，严格按照特定服务要求进行操作，讲求礼仪；
每周牵头回访5人次。
佩带工作牌上岗，自觉接受业主和同仁的监督；
每周检查1次。
推进精细化管理和执行新标准服务考核；
每月与分管领导协调1次。
保证全公司好人好事平均每人每月1件以上。
十三、资质荣誉
确定各项目资质荣誉的申报工作
对申报材料的审核工作
督促各类资质荣誉的年审工作
十四、品质管理
加大品质检查力度，重点是对工作纪律、规范工程、礼仪礼节、制度执行等方面进行检查。
结合项目的实际情况，提出项目品质打造的具体措施。
对各种违纪、违规及整改不及时、不彻底的行为进行处理。
组织项目业主满意度调查，发现问题、分析原因，及时改进
不断创新服务，提高服务品质
十五、外联工作
加强与政府相关职能部门的协调沟通，最大限度地为公司创造良好的外部环境
收集行业动态，掌握市场行情
加强集团内部的横向联系，积极消化遗留问题
不定期的与甲方、重点业主沟通交流一次
十六、财务管理
结合每月财务分析报告，做到心中有数；
并提出财务收支的优化思路。
收费率应不低于90%。
严格督促大修基金管理及依法使用。
严格规范停车场收费制度，每周至少对每个停车场收费检查1次
认真分析，统一各项目的经营思路
每月5日前清理各项目欠费一次，对各种欠费提出催收思路及办法，并督办催收
十七、甲方、业主矛盾
每月对较大业主矛盾的处理，督导部属件件有落实，事事有回音。
每月回访有代表性、有典型性的业主代表。
杜绝群访和无理由上访，重大矛盾提前1天上报主管部门并拿出处理初步建议。
每月认真梳理业主矛盾2次（每月5日、20日），统一处理思路
岗位等级
薪资等级
福利
部分
工作环境
工作
地点
职业晋升方向
岗位
轮换
本部门内同职级其它岗位
总经理助理职位说明书
总经理助理
2015-08-08
大学城片区、市场部、物业部
中：
弱：
第一学历本科或以上文化程度，40岁以下，取得《全国物业管理企业经理上岗》证书。
工作8年以上，其中大型物业管理企业同岗位工作5年以上，或物业管理部门经理工作3年以上。
3、精通岗位职责、工作流程、工程体系，并能够根据工作需要选择最合理的方法为公司争取最大效益，圆满或超额完成公司战略目标。
职责概述
根据集团公司的总体战略目标，协助总经理制定公司战略规划与年度经营管理计划；
建立和健全公司的管理体系与组织结构；
实现物业公司经营管理目标和战略目标。
1、协助总经理搞好物业公司经营管理和全面工作，对总经理负责；
2、协助总经理对公司的组织架构、部门（岗位）设置、人员编制审核工作；
3、负责对公司员工的薪酬标准、福利待遇、岗位要求审核；
5、协助总经理对公司财务收支计划的审定，资金的运筹和监管，费用报销的审批工作；
6、协助总经理对物业服务合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执行；
7、做好与政府职能部门、能源部门；
8、根据市场的竞争态势和业界的最新动态，收集、研究市场的相关信息，制定公司市场拓展的方针、决策；
9、分管行政部、人事部、综合部工作。
4、外联及后勤工作；
8、资质荣誉；
务实组织员工测评工作，每月实行末位淘汰制度，同时按照人事运行体系搞好人员异动，激励员工队伍
搞好重点人员“一对一”拜访工作，丰富招聘渠道
领导干部亲临亲为参与业务，树立榜样，每周不少于两次到基层回访抽查工作
参与年初工作计划、目标与指标的制定，并牵头制定物业公司的年、季度、月工作计划、目标。
审核公司的计划与目标，提出整改完善的意见
对各项目的月、周计划考核情况进行严格审查
每月18日组织好月计划会，总结上月工作完成情况，对下月工作进行全面计划
每周星期五牵头组织好XX区域各服务中心周计划会，总结上周工作，计划好下周工作。
工作思路的说明
牵头制定物业公司年宣传推广计划，报总经理审核，并组织实施
结合实际，组织开展各种社区活动，提高物业口碑
积极宣传集团品牌，树立口碑
按时完成XX视野报的投稿任务
督促各类资料、文件、图纸，及时归档，每月队各项目档案工作检查一次。
五、企业文化建设
传承企业文化、提炼企业亮点，监督制度、体系的运行。
完善各种激励机制，创建有活力团队
六、运行体系
组织修订职务说明书，且不断完善，工作思路调整更新
上门服务时，严格按照几种特定服务要求进行操作，讲求礼仪；
每周回访5人次。
佩带工作卡上岗，自觉接受业主和同仁的监督；
全公司好人好事平均每人每月1件以上；
七、资质荣誉
负责各项目资质荣誉的申报工作
负责对申报材料的编制、审核工作
负责各类资质荣誉的年审工作
八、外联工作
每月不定期的与小区业委会、重点业主（商家）沟通交流一次
、
行政人事经理职位说明书
行政人事经理
鑫广电
经理助理、招聘主管、行政人事专员、行政人事助理、行政司机；
人数：
集团各职能部门，各分公司
人事局、劳动局、人才交流中心、社保中心
相关合作单位
物业管理协会、公安派出所、消防部门、技术监督局等
第一学历本科及以上文化程度，管理类、经济类、文秘类专业优先。
从事行政人事相关工作5年以上，3年以上大中型房地产开发企业或集团企业人力资源全面管理工作经验或物业管理工作经验，具有相应资质。
能力与
素质要求
1.熟悉物业政策法规，具有较强的组织、协调、应变能力；
2.熟悉本部门工作程序，具有很强的协调，沟通能力；
3.熟悉物业政策、法规，熟悉招聘、培训、薪酬、绩效、劳动关系等六大体系的建立和运行；
4.在企业文化的挖掘和建设方面有一定理论基础和操作经验，具有良好的企业文化建设推动能力；
5.工作思路清晰，极强的工作计划制定与执行能力，善于识人用人；
6.善于团队管理，有效调动员工工作积极性；
7.爱岗敬业、刻苦耐劳、工作细致、管理规范；
8.良好的的沟通及社交能力，亲和力强，善于和外界建立合作关系，有明确的个人职业规划。
9、会使用办公软件；
10、普通话标准。
根据公司的总体战略目标，组织并实施鑫广电的队伍建设及培训学习、薪酬福利等工作，做好后勤保障及外联、计划督办、宣传推广、车辆管理、食堂及员工宿舍管理、费用报销、会议组织以及集团交办的其它工作，实现鑫广电的经营管理目标和战略目标
人事方面：
1、负责制定用人计划，建立和健全人事管理体系与组织架构，搞好队伍建设；
2、负责组织开展鑫广电的招聘工作，明确岗位设置、定岗定编定员定额，不断梳理完善招聘流程，善于识人，合理用人，开展岗前培训，严格规范异动管理程序，逐步降低人力资源管理成本；
3、负责制订完善、规范、系统的运行体系及奖惩制度，不断完善员工薪酬福利；
4、负责加强财务指标的分析与管理工作，有效处理和协调多方面的工作关系，各部门间工作沟通与配合顺畅，保障企业整体战略目标的实现；
5、负责按时、合理编制年度、月度及周工作计划，保持与集团经营管理思路统一；
6、负责加强企业文化的宣传推广，并结合公司业务发展及个人发展的实际需要，开展多种形式的鼓舞人心的民主生活会，对员工加强工作及生活方面的关心与支持，不断提高员工对的企业认知度及归属感，并建立良好的社会形象；
行政方面：
1、负责车辆派遣、车辆维修、行车记录等工作；
2、负责相关资质荣誉的申报资料的编制与报送，
3、各种合同备案及收费标准的申报；
4、负责牵头鑫广电员工及办公室后勤保障工作
5、负责鑫广电公司的档案收集、整理、保管工作；
6、具体负责鑫广电公司“年宣传推广计划”实施执行；
7、负责公司各相关费用的报销工作；
8、按照行政人事部的总体规定，搞好员工福利的申报、审核、发放工作；
9、负责公司各会议的组织工作，做好会议记录及相关会议精神的传达；
10、完成上级领导安排的临时性工作
工作思路（7个方面）
1、后勤保障；
2、宣传工作；
3、车辆管理；
4、档案管理工作；
5、费用报销；
6、资质荣誉；
7、会议组织；
8、培训学习
9、队伍建设；
10、企业文化；
11、财务工作；
12、运行体系；
13、员工关系管理
一、后勤保障
每周到项目检查员工活动室、宿舍卫生状况一次，并提出整改意见
物业公司重大活动的后勤、物质准备工作。
办公用品、后勤物质的申报。
其他后勤保障工作
二、宣传工作
传承企业文化、公司品牌推广。
协助客服部组织各种社区活动及后期宣传
每月提炼员工的好人好事，并进行统计上报
三、车辆管理
负责公司车辆派遣，统筹安排；
督促车辆维修，与集团相关部门做好沟通及记录；
督促驾驶员做好行车记录，并不定期的抽查，做好汇总工作；
监督驾驶员的礼仪礼节，文明服务；
做好驾驶员的培训工作，倡导节能减耗，安全驾驶。
五、费用报销
负责办公室及各项目相关费用的收集、登记、完善签字流程、报销及发放工作
坚持财务管理制度，严禁弄虚作假
六、资质荣誉
各类资质荣誉的申报及前期资料准备工作
申报材料的编制、报送工作
各类资质荣誉的年审工作
七、会议组织
下达会议通知，做好会前准备工作；
会场纪律的监督，保持会场秩序；
做好会议记录，并归档保存；
做好会议精神的传达工作。
八、培训学习
学习物业相关法律法规知识、配合宣传。
参加公司组织的各类培训及组织、记录。
九、队伍建设
1、用人计划
每月梳理一次片区项目架构及岗位。
根据片区项目任务目标、岗位设置与片区经理沟通后拟定用人计划，明确用人标准，每月20日前报人事部。
根据用人需求拟定招聘计划及招聘方式。
2、招聘工作
通过各种网络渠道发布信息、收集信息。
利用当地人才市场进行招聘
挖掘大中专院校资源，开展校园招聘
3、员工培训
员工入职时必须进行岗前培训，培训时间为1天。
培训内容主要为员工手册、职位说明书、项目简介、项目架构及岗位配置简介，公司职业规划等
及时收集公司培训需求，有计划有目的的开展员工培训工作
4、员工回访
新员工入职后，每周回访一次并做好记录，了解新员工的思想动态、管理建议及工作、生活中的困难并帮助解决。
5、人员异动
每月25日前上报片区新进员工转正名单，转正手续含：
个人申请述职表、转正建议表、理论考试、回访表，帮扶表，必须完善签字程序及薪酬建议。
每月25日前上报片区人员晋升名单，必须完善签字程序及晋升建议。
每月25日前上报内部调动人员名单，完善签字程序及薪酬建议。
6、储备淘汰
注重队伍建设及后备干部储备，每季度上报一次后备干部储备名单，及后备员工名单；
十、企业文化建设
以老带新，落实层层帮扶，体现和谐团队。
上下统一思路、相互支持，配合工作。
倡导主人翁精神与责任感，工作遇困难不相互推诿。
以各种形式宣传，弘扬企业文化，树立企业品牌和形象。
定期组织召开部门员工总结表彰大会。
升级会员 