淘宝成功经营之道Word文件下载.docx

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自从有了淘宝,有了淘宝工具,就一下子增值,身价不低,这么多工具要找合适的来用,不是所有的全部买来,全部你都会用,也不是那么神奇,你一用成交量就会嗖一下上去,你要分析,你要会用。

我刚开始觉得这些工具都是淘宝自己人推荐自己家工具的,一点用都没的。

但事实来说,一些工具是值得一用的,比如量子统计。

像这种数据，它通过统计出来，你根据它的统计，你就可以分析，分析人群，从人群入手，分析买家何时来，哪款宝贝在数据显示上更受欢迎，你就可以拿它来专门推，各种方法的推，用一两个宝贝，带动整个店铺的宝贝。

如下图，浙江广东江苏的访客占多数，自己就根据它来做了这三个省份的促销活动，让买家真实享受到实惠。

在如下面这图，从这个数据里看到你的哪个宝贝在你的店铺里最受欢迎，哪个是你自己推广得最好的，哪个流量是这大的，从而对店铺里的宝贝调整。

加大这款宝贝的优惠力度，加大这款宝贝的性价比。

（图略）

当然得到工具之后不是万事大吉了,还需要你去分析行情,分析到底别人的奇迹是怎么创造的,到底别人一月冲冠,月销三万怎么来的,你弄懂一点是一点,每天分析专研,比较。

你就会进步一大步,而销售也将进一大步。

我以前常死等,旺旺一响,就喜庆得不得了,可是旺旺大多数不是卖茶的就是老板这东西怎么不上架的死鱼网。

后来来了一位客人,老远的地区,拍了条竹纤维加厚毛巾,没响声,直接付款的。

可把我乐得,又是写纸条,又是送小礼物的。

现在想起来,真是谢谢她,让我有了坚持下去的动力。

客人会直接拍下你的东西,那是你前期工作做得好,你推的宝贝得到了认同,没有什么比买家喜欢你家宝贝更开心。

四,确保你愉快的态度。

网购是一种心情,大多的买家都很可爱,网购中间产生的不单是交易,还有许多其它的东西,比如快乐。

最重要的一点，可以值得一提的事,就是你的服务，商城，冠级卖家有一个缺陷，就是服务，对，就是服务，它不如你，皇冠卖家不如你！

因它们每天的订单量大，每个人手相对来说要对应的买家多，一个客服要应对百个左右的买家，应对不暇，所以它没有优势，所以很多买家也都觉得大卖家的服务不如小卖家细心周到，那么我们小卖家就应该用这点优势来发扬，服务做好了，口碑立好了，我们离成功也近了。

五．确保你的产品质量。

你的产品销售出去，就是销出去了，你也要保证它的质量，没有一个买家愿意看到照片上无暇的美，拿到手上的却是虚假的美。

你可以出货时亲切告诉买家，宝贝在使用时要注意哪些，应该如何使用会有更好的效果等等，在细节上服务买家，但不要过头，适当买家会觉得你很周到，过头了，就会厌烦。

要记得。

在推广上

一、利用一切可以利用的资源，比如说QQ签名，把自己的所有QQ和要好的朋友，兄弟姐妹的QQ个性签名就打个你店铺的广告，当然在征得他们同意的条件下,比方一个QQ有200个好友，5个人帮你，那么你最少拥有1000个人时不时进你店铺查看。

二、利用好QQ群做广告，拿我家的来做比方，我家是卖农家蜂蜜的，那么买蜂蜜的大多有女性朋友想美容的，各位妈妈买得小孩子吃，等等，那我就会加很多这类的QQ群，加了QQ群之后就直接打广告吗，如果你直接发广告，可能会马上给管理员请出来的，那怎么办呢？

有空的时候查看下他们聊什么，当一旦聊天和你卖的东西有关的时候，就开始下手了，也不是发广告哦，就和他们聊，有了兴趣后，成交率那是相当高的，群人有人买了你的东西，感觉好，就会带动群里面的所有人来买你的东西，那么你说这是不是比发广告在群里面还有用呢？

如果加的群太多，想直接发广告的，可发发QQ邮箱，这样别人也不会反感。

三、免费动手自己发广告，博客营销是一个长期流量的来源，建立各大博客，时不时去更新，是一个很好的推广方式，还有一个就是各大论坛，我第一个月差不多有发了600多个论坛帖子，把一些比较好的，流量高的，用收藏夹收藏起来，每天去顶一下，差不多一天花1个多小时吧，这个方法使得我每天基本都有订单。

（大家可以把我店铺的地址在XX查一下，就可以看到我发了很多个论坛帖子）

四、关键之关键，XX关键字（中国人用得最多的）就是就是你卖的东西在XX上查一下，看是不是能排在第一页，这一个流量是相当多的，比如我关天发的一个关键字“荔枝蜜的功效与作用”那么喜欢蜂蜜的人就会去XX查。

五、淘宝论坛，很多人都知道淘宝论坛可以带来很大的流量，可是常常发帖，回复就是没有流量，这是为什么呢？

那么我有问题了，你那个什么帅哥，美女头像有什么用呢，你看下我的头像，别人一看到是不是更容易点进去呢，第二就是发精华帖，一个精华帖可能会带来上万的流量，还有一点回复也是重要的，不要老是什么支持一个，顶楼主，对应帖子相关的问题，回复很有意思，有帮助的，别人看到就很容易进去店铺看看。

下面分享点实际经验哦，做到这几样生意必定会好：

一、发货速度一定要快：

首先给大家看下我发货速度得分，至今我在淘宝上没看过比我分高（这是真实的）

二、商品绑定：

买A送B：

eg，买一个牙膏，送一个牙刷，或买2个牙膏，出一个的钱。

买A，B半价：

eg，买一件裙子，再买个包的话，包就半价出售。

买m个，送n个：

eg，买2000个喜糖盒，送50个。

买A，加m元送B：

eg，买了个150元的摄像头，加38元送个80元的U盘。

这样也可以吸引很多顾客的哦！

！

三、包运费：

满m件，包平邮/快递：

eg，三件包江浙沪快递，四件包外省平邮。

满m元，包平邮/快递：

eg，够满58元包平邮，满99元包快递。

四、特价处理（亏本只为赚信誉而已）：

一元特价奉送。

本钱特价奉送。

五、返还现金：

满m元，返还n元。

eg，满200，返30；

满500，返60。

个人经验：

其实这招我也跟别人学的，因为我家也有热卖的商品，时不时的我会利用同类收藏的方法找到盗图的，用这个方法我已经找到5个，并成功举报处罚了。

但后来我想到，如果人家不违背淘宝规则，那我的热款，不就成了他最好的广告平台了嘛。

只要一个简单的操作，点击类似收藏，就能看到与我热卖同款的宝贝，价钱当然比我低的会更受欢迎，对于小店铺来说，处于让利发展阶段的时候，这无疑是一个必胜法宝，拿同款照自己的相，定低的价，保证高的质量，你效仿的同类宝贝，早晚会被你取代。

跟别人的风，做自己。

抢在风头上，让顾客来跟你的风。

——活动促销

我现在不到3个月就冲到三钻，没有活动那肯定是不可能的，12月参加了一次淘江湖，虽说是跟活动的风，但你要有识别这风大小的能力，至于问什么我12月22号申请下来淘江湖，是因为真正的大店都会去抢年终大促这块肥肉，而淘江湖的促销门槛十分严谨，如果江湖价不是所有活动中最低的还要拉黑的，所以抢在圣诞期间咱们的利益才会最大化，毕竟少了很多强有力的竞争对手。

果然在周五我的商品卖了140多件，小二找我补货后给我放到了服装鞋帽的热门礼品，挂了整两天，以一个7折力度的商品做到这样，说实话我很自豪。

江湖活动女装类目的商品的几个关键点：

均码、简单、多色、包邮、性价比，满足以上几点你的商品参加江湖的效果一定会好，不止是销量和评价，包括客服的压力也会小很多，是全方位的胜利。

绝对不要上淘宝弹出窗口或者提醒的活动方式，这种活动往往需要资金投入大，短期回报小，而且要求个人驾驭这种活动的能力较强，也就是费脑；

另一方面，通过这种方式展现在我们眼前要求我们参加的，曝光率太高，招商程度过高的话，那就谈不上活动了，只是把本身就水深火热的一群人拆出来一部分扔在另一团水火中。

你永远斗不过本身就比你强大的竞争对手，所以不要与他硬拼同一款活动，要懂得迂回，不要跟竞争对手的风。

要懂得在强大的竞争对手不在的地方开辟自己的一片天地慢慢发展壮大，这就像是玩战略类的游戏，咱们小店铺永远都是暗兵，以大店为参照物可以，但是绝对不要冲过去送死。

我的建议：

多关注新活动，抢占地盘，稳固住自己的领地，不要以为多参加几个就更好，专注永远是必备的素质，再大的店铺也不可能挡的住你的先发制人。

新活动上线，特别是那种测试的活动，就像当初的试用中心，现在试用秒杀，将来的无名良品。

不要说：

“我等人多了再去吧，现在去也没什么意义”，抢先机，不管现在值不值回报有没有，将来淘宝不会亏了你，而且活动将来的成功也有你的一份力，这不值得骄傲吗？

玩转活动后再在专区写个贴，流量贴不也就有了吗？

参加活动就跟玩一个网游一样，公测的时候永远都是参加过内测的最厉害。

再来就是趁虚而入，像我之前说的我参加江湖一样，活动这么多，专注才能获得最大化的利益，那势必会有店铺在新的大活动面前放弃一部分老活动，这时候咱们就要跟上去，他们大店去参加大店门槛的大活动，咱们小店就参加适合咱们的活动，这就像继承，将来咱们也会有一天进入那个类型的活动，把这个位置让出来，这样循环。

这样的跟风不只是淘宝鼓励的，更是咱们所有淘宝店主应该做的，这样才可以实现三赢的局面。

其实说了这么长时间跟风，想必大家也明白“跟风”一词真正的意思——那就是寻求事物客观的规律并遵守它，淘宝有淘宝的规定，行业有行业的规定，这些都是客观存在的事实，店铺与这些都是相互依存的关系，摸清楚它的运作方式和特性，每个人都可以按部就班、顺理成章的成功。

淘宝案例分析

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第一步：

【思考-挖掘需求】：

前段时间阿城一直在思考，快过年了，又到了淘宝每年最火爆的时候，大家纷纷上网采购年货。

传统意义上的年货，莫过于服装类，食品保健类，家居与礼品类了。

但身为冷门类目的我，思考的是如何让大家回家过年的时候，顺便带一个回去呢？

于是我开始去分析，有哪些人在这段时间内会对这类小类目的产品产生需求。

一旦找到并抓住了这种需求，一切的推广活动就如顺藤摸瓜般自如了。

经过团队连续几天的开会讨论。

我们找到了那么一群人。

他们是学生，是上班族，整日与电脑相伴，与网络共存。

春节假期期间，有一部分人回家仍离不开网络。

其中有些人家里有电脑，有些人带着笔记本回去。

但是，这群人中，有些遇到了这样的问题，“家中老爸要用电脑看股票，老姐用电脑看韩剧，小弟用电脑玩游戏。

”台式机加笔记本倒是有很多台，但是宽带线路就只有一条，要如何去解决这种僧多粥少的局面？

但是若是使用传统的方式来布网拉线，将会把整个家里搞得如同盘丝洞一般，到处是网线。

逢年过节客人来串门，也不美观。

有什么更好的方法能把蜘蛛网去掉，然后再实现家里多台电脑同时上网呢?

第二步：

【讨论-解决需求】：

分析到这里的时候，需求已经产生了，我们发现了这个需求：

有什么更好的方法能把蜘蛛网去掉，然后再实现家里多台电脑同时上网？

其实方法很简单，有基础无线知识的朋友都能回答如何解决。

但如何更给力的解决这个需求呢？

于是我们再次讨论并根据两个不同的用户群，并根据需求来定制推广产品与方案：

例如学生，我们选择了一些价格相对比较实惠的产品，但是功能跟稳定性一定要好，因为我们要去分析学生这个人群，他们人群集中度相对密集，以宿舍、班级、学院为支点，口碑传播相当迅速，通过一个好的口碑的营销，可迅速带动你产品的销量。

而在上班族白领这块产品的选择。

我们主要选择了一些外形美观，体积小巧、方便携带，比较高端的产品，因为这部分人群有着一定的购买能力，产品质量好的前提下，还会考虑其他感性化的因数。

同时办公室也是产生口碑传播的一个很好场所。

第三步：

【实施-装扮店铺】：

既然我们找到了需求，也找到了解决需求的方法，那我们接下来要做的是不是向这些人传达，我们能帮您实现这个需求，赶紧来我们店里买东西吧？

首先，我们不是为了卖东西，而是帮买家解决困扰与难题！

再来，现在谈发布信息还为时过早。

那现在我们要做些什么呢？

“挥刀自宫”

是的，你没看错。

现在把你家的美工与设计团队叫过来，继续开会讨论。

如何在你的店铺上把这个活动完美的表现出来，首页广告图，自定也页面，描述页广告图，分类侧广告图。

将这个活动遍布你整个店铺。

以我们这次活动来举例分析。

虽然我们的店铺首页相当整洁，风格统一。

但是久而久之就没了新鲜感，没冲击力，于是，为了配合本次的活动，我们决定破坏这幅和谐的画面。

在网店的首页插入一幅大版本广告，起先我们设想的是色调以红色为主，而且会做的跟本来店铺的装修风格截然不同，（要是这样做的话这块广告区域太突兀了，跟之前的色调相冲突，就像在名牌专卖店挂上沃尔玛的横幅广告一样，太俗气。

）说的没错，但这正是我需要达到的效果，这样就能使整张广告图从店铺首页跳出来，醒目并且显眼。

也就是我刚刚所说的。

欲练此功，必先挥刀自宫。

最后的广告图，效果还是不错的。

美工童鞋辛苦了。

第四步：

【撒网-广而告之】：

首先我们先去分析此次活动的受众（也就是针对人群），我们针对的学生与上班族，于是我们这就要去考虑如何让这些人知道针对他们推出的这个活动，这就是推广的本质---告而告之。

今天我们主要来讲一些外站的推广：

我们最先讲到的是论坛推广:

在今天，论坛推广已经是一个老生常谈的话题了。

而且能用的也差不多那几种：

购买广告位/购买置顶贴/发广告帖/灌水回复等。

但我们今天讲的是发亲身经历技术帖。

何谓亲身经历技术帖？

大家已经对传统的广告帖厌烦甚至厌恶的时候，我们以一个产品使用者的身份出现，讲述一个故事：

“之前被某某问题所困扰，然后得到高人指点，用了什么产品解决了这个问题，春节又到了，小弟不敢独享，于是把使用经验分享出来。

”若是帖子写得好，就会得到大家的认同与转载了。

特别是在各种SNS社交网站、与各种区域性论坛，也是很欢迎这种授人与渔的帖子的这些也一样可以为你所用。

关于微博营销

微博无异于2011年最热门的话题之一，从上海高层住宅大火事件、“我爸是李刚”事件、360大战QQ事件可以看出，微博正以“随风潜入夜”的方式静悄悄地改变着中国的社会。

而对我们这些淘宝卖家，微博又有神马意义呢。

我们来看下面这个些截图:

第五步：

【收网-后续跟进】：

当我们把店铺内的广告图与推广计划做好后，就要把全公司上下的员工叫到一起来开会了。

并说明接下来这段时间公司要上的这个活动：

向客服部门说明：

次活动针对的人群特征，应如何去引导；

参加本次活动的有哪些产品，折扣多少；

从哪些推广入口进来的咨询的客户，能有什么优惠。

例如从微博上过来人，只要把购买的产品分享到微博上，就可获得五元返现等。

向技术支持部门说明：

针对本次活动重新制作详细的产品使用说明书，并印刷出来，随产品发送；

制作多种环境下无线布局方案等。

向仓库部门说明：

本次活动的套餐搭配情况，若在配货的时候发现不同套餐的产品配在一起的时候，需向客服反馈，防止由于流量过大导致人为疏忽，减少下错单发错货的几率等。

下面共享一些数据：

一个买家在浏览网上商店时希望看到的信息：

1。

商品的详细用途和功能67%（标准是比你的竞争对手更详细）

2。

工作环境信息61%（如果你不写清楚，让一个WinXp用户买了一套苹果电脑才能使用的软件…）

3。

产品附件清单61%（比如手机，带几块电池？

有几张MINISD？

都要写清楚。

）

4。

不同的规格、型号的信息58%（比如同一款笔记本的不同颜色）

5。

商品的质量认证文件、标准认证51%（让买家买得放心）

6。

商品的制造商信息48%（对你的商品更加可信）

7。

商品的特点、特性、不同于其它商品的地方45%（让买家对你的商品产生差异化的兴趣）

8。

清晰的、各个角度的大号图片31%（刺激买家的购买欲望）

9。

使用流程说明27%（你太贴心了）

如果你不向买家提供这些信息，他们就很可能关掉你的网站跑到你的竞争对手那里去，或是直接到商品的生产厂家的网站去寻找信息——和你永远说拜拜了。

另一个报告中称：

77%的买家会被商品信息描述、图片质量所完全影响。

买家在购买该商品前会花8分钟仔细阅读商品信息和浏览图片。

（如果你的商品描述只需要20秒就能读完，那真的太糟糕了）

买家在网上购物，没法看到、摸到商品，你所能做的就是用文字、图片、音频、视频等手段促成他们的购买。

事情就是如此简单，为商品提供买家需要的详尽信息，才是网店经营第一步。