注册六西格玛黑带考试命题部分答案.docx

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注册六西格玛黑带考试命题部分答案

六西格玛黑带注册考试模拟试题1

部门姓名：

得分：

1．下列中最适合选作六西格玛项目的是哪一项？

（D）

A）知具体改善方案的问题B）要1年以上时间才能解决的问题

C）如果暂时不管，将来可能不再发生的问题D）必须要解决的，但因日常业务忙被拖延的问题

2.（多选）问题陈述通过描述问题的症状和特征帮助你确定问题的真正性质，创建问题陈述可以使你避免根据错误的假设进行行动，一个好的问题陈述应当包括的主要元素有（ABCD）:

A）描述利害关系，问题或机遇；

B）关于问题发生或观察问题时的背景；

C）一种或更多种说明问题强度和广度的测量方法；

D）描述由问题造成的影响后果或威胁。

3.（多选）某GB在项目问题陈述时，将原来的“因为我们的客户对我们的服务不满意，所以他们才迟迟付款”，改写成“在过去的六个月中我们老客户中的20%——并不是新客户——拖欠我们的帐款超过60天。

通过调查得知，所有这些客户都表示对我们的服务严重不满。

目前帐款的拖欠率从1990年的10%一直在上升，已经占我们未偿付的应收账款的30%。

这将对我们的运行资金流动产生负面影响。

”

这样改写的好处，是因为这样的问题陈述涉及了（ABCD）等重要的元素；

A）问题出现的时间B）问题出现在哪里C）问题的内容D）问题的程度及影响后果

4．某银行欲通过六西格玛项目改善快速服务，下面哪一项不适于作为其测量指标。

（A）

A）顾客对某业务申请单表格印刷质量的满意度B）业务处理时间

C）在规定的时间内完成某笔业务的比例D）以上都对

5.按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（B）

　A）基本型需求（必须的）　　　　　Ｂ）期望型需求（越多越好的）

Ｃ）兴奋型需求（魅力的）　　　　　Ｄ）偶然型需求（随意的）

6.与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的一组：

（A）

A）外表（Appearance）、行为（Behavior）、沟通（Communication）

B）态度（Attitude）、表情（Brow）、外貌（Colour）

C）外表（Appearance）、表情（Brow）、沟通（Communication）

D）态度（Attitude）、行为（Behavior）、外貌（Colour）

7.当二项分布的n很大（如大于100），P很小时（如小于0.05），它可用（B）来近似。

　Ａ）正态分布B）泊松分布C）超几何分布D）几何分布

8.下列哪一条VOC不是六西格玛意义上的顾客需求（D）

A）“希望贵行柜台的排队时间短一些”B）“希望各银行加强对信息网络的安全管理”

C）“希望各部门提高自身的工作效率”D）“希望贵行对我们的供货价格再提高一些”

9.（多选）六西格玛项目中通常除涉及一些统计分析外，有时还涉及到过程分析，请问其

目的是（ABCD）

A）使项目团队对准备改善的过程达成统一的认识；

B）对产生问题或缺陷的区域进行定位（明确项目改进的范围）；

C）识别不增值步骤以便加以改进；

D）将过程步骤的现状记录并形成文档，以便与改善后的状况进行对比。

10.（多选）判断一个过程或产品有没有附加值，通常可以参考下列标准（ABCD）

A）顾客承认其价值，并愿意付钱；

B）向好的方向把产品进行物理性的变化；

C）第一次就做对的流程；

D）法律、法规,或合同所要求的

11.单位数[U]和缺陷数[D]不变，只增加机会数[O]将可能导致（C）

A）DPMO分子增大从而使西格玛水平提高

B）DPMO分子增大从而使西格玛水平降低

C）DPMO分母增大从而使西格玛水平提高

D）DPMO分母增大从而使西格玛水平降低

12.通过预估潜在的问题，并采取对策来降低或消除风险而常用的一种工具是（A）；

A）FMEAB）系统图C）故障树分析（FTA）D）因果矩阵

13、排列图是建立在Pareto原理的基础上，主要的影响往往是由（C）导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。

A）多数项目B）次要项目C）少数项目D）多数不合格项目

14．PDCA是质量改进的基本过程，具体开展的顺序为（D）。

A）计划、检查、实施、措施B）检查、计划、实施、措施

C）检查、实施、措施、计划D）计划、实施、检查、措施

15、仔细读懂下列的图形，然后分别回答下列问题（15-1至15-10题）

（15题附图）

15-1、上图准确的名称（Ⅰ）叫什么（A）

A）箱线图B）茎叶图C）区间图D）区域图

15-2、针对图形中的网点A、网点B的数据特征，下列描述最不适合的是（C）

A）离散数据B）类别数据C）连续数据D）计数型数据

15-3、对于图形中的网点A、网点B，按照统计专业术语，下列描述最适合的是（B）

A）两个YB）一个X的两个水平C）两个因子D）一个水平的两个X

15-4、上图中的Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ分别指的是什么含义，请选择：

（B）

A）逃逸点、中位数线、平均值B）逃逸点、平均值、中位数线

C）最大值、众数线、中位数线D）最大值、平均值、众数线

15-5、对于上图中的Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ所涉及到的三个统计量哪个受“极端”数据影响最大？

（B）

A）ⅡB）ⅢC）ⅣD）都一样

15-6、结合上述图形解读，该图形所来源的数据最有可能呈现什么分布（B）

A）正态分布B）正偏分布C）负偏分布D）对称分布

15-7、结合上述图形的认知，对于理论上的正态分布，中位数、平均数和众数三者之间的关系

是（A）。

A）三者相等；B）平均数和众数相等，中位数和它们互不相等；

C）三者互不相等；D）平均数、中位数相等，众数和它们不相等；

15-8、我们能否直接从图上看出网点B长期以来对某业务的处理时间总体水平一定要比网点A长，

为什么：

（B）

A）可以，因为差异很明显

B）不可以，这只是样本数据的结果，但样本数足够多时可以

C）可以，因为两位中位数和均值都有差异；

D）不可以，因为网点B的时间散布大

15-9、为了从统计上验证A、B两个网点长期以来对某业务的处理时间总体中心水平是否有差异，应选择最适合的检验工具是（D）

A）双比率检验;B）双样本t检验C.）配对t检验;D.）Mann-Whitney检验

15-10、为了从统计上验证A、B两个网点长期以来对某业务的处理时间总体分散水平是否有差异，应选择最适合的检验工具是（B）

A）双比率检验;B）双方差检验C.）双样本t检验;D.）Mann-Whitney检验

16、下图是是对两个网点一段时间内某业务处理时间的等方差检验的结果，请分别回答下列问题：

（16题附图）

16-1）从图上的信息看，该假设检验中所承担的α风险为（A）

A）0.05B）0.10C）0.20D）0.01

16-2）对于上图的结果解读正确的是（D）：

A）因为F检验的P>0.05，故无足够证据推翻Ho，即两个网点业务处理时间总体分散没有差异；

B）因为Levene检验的P<0.05，故H1成立，即两个网点业务处理时间总体分散有差异；

C）因为F检验和Levene检验的P值出现矛盾，故本题无法得出结论；

D）如果本题涉及的数据服从正态分布，即看F检验的P值，否则看Levene检验的P值。

17．当需要比较两个分行A和B所提供的同一单据年打回率是否有差异时，需要选择使用的检验方式

为（D）。

A）单边、单样本的t检验;B）单边、单比率检验

C.）双边、双样本的t检验;D）双边、双比率检验

18．（多选）下列现象之间存在相关关系的是（ABC）

A）单位产品成本与生产批量；B）劳动生产率与企业规模；

C）学生的统计学成绩与数学成绩；D）正方形的面积与边长。

19.回归直线方程中两个变量x和y（D）

A）都是随机变量；B）都是自变量；

C）x是随机变量，y是自变量；D）x是自变量，y是随机变量；。

20.（多选）仿真（simulation），也称模拟，是建立系统或决策问题的数学模型或者逻辑模型，并以该模型进行试验，以获得对系统行为的认识或者帮助解决决策问题的过程，其中建模的形式有很多种，请选出下列常用的建模形式（ABCD）

A）根据已知的自然定理建立数学关系模型（如万有引力模型）

B）根据历史数据建立的回归模型；

C）根据试验设计观察的结果建立的对应模型；

D）根据常识建立商业流程及产品的模型。

21．若检验3个因子，每个因子有3个水平,请问可能有多少个交互作用？

（B）

A）3B）4C）6D）9

22．人力资源部要想反映全中心500名职工每天未佩带厂证的比率,最好使用下列哪个控制图（B）;

A、I-MR图　　　B、p图　　　　C、u图　　　　D、C图

23.（多选）在下列项目中，属于防错设计（Poka-Yoke）的是（ABCD）

A）文件编辑后忘记保存，退出时询问是否保存文件

B）计算机的串口和相应插口被设计为梯形

C）汽车停车后车门未关好，报警器报警

D）电梯门未关闭时不运行

24．在已有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（D）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准或地方标准，在企业内部适用。

A）严格控制B）仍禁止C）要求D）鼓励

25.从动静态分析角度出发，下列图形中哪一个与其它不同（D）

A）点图B）直方图C）箱线图D）时序图

26.按照达克曼的团队发展理论，下列最有可能表现“磨合”阶段团队成员情绪特点的是（B）

A）激动、希望、怀疑、焦急和犹豫

B）紧张、挫折、不满、对立和抵制

C）信任、合作、忠诚、友谊和满意。

D）开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感。

27.（多选）项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。

下面关于项目团队特征的描述比较接近的有哪些（ABCD）

A）是为完成特定的项目而设立的专门组织，它具有很高的目的性。

B）是一种一次性临时组织。

C）项目团队强调的是团队精神和团队合作。

D）项目团队的成员在一些情况下，需要同时接受双重领导。

28.当期望检测的差异值变小（其他都保持不变）时，power（1-β）会发生什么变化？

（A）

A）降低B）增加C）保持不变D）以上皆不是

29.以下哪一组所描述的理论贡献与其大师对应不完全正确（C）

A）SPC【休哈特】；SQC、QC14点【戴明】

B）TQC【费根堡姆】；质量管理三部曲【朱兰】

C）零缺陷【克劳斯比】；系统图、QCC【石川馨】

D）质量损失函数、新产品开发三段设计【田口玄一】

30．因果矩阵表的制作顺序罗列正确的是？

（B）

a.在矩阵表的左侧记录输入变量

b.通过变量流程图或鱼刺图等查找影响因子

c.在矩阵表的上端列举输出变量

d.明确X和Y关系

e.分别对各个输出变量赋予权重值。

f.决定优先顺序。

A）a-b-c-d-e-fB）b-c-e-a-d-f

C）b-a-c-e-d-fD）a-b-c-e-d-f

31.判断回归模型是否