政务接待礼仪教案.docx

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政务接待礼仪教案

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第一章礼仪概论

一、礼仪的概念

礼仪：

即礼节、礼貌。

礼：

即对他人的尊重。

仪：

即礼的具体表现形式。

二、古今中外关于礼仪的理论

前人云：

“仓廪实而知礼节”

从半个多世纪前哲学家马斯洛在人的需求的五个层次：

即生存的需要、平安的需要、社会交往的需要、受尊重的需要和自我实现的需要中后三个较高层次的需要中均涉及到人际交往，而这些都需要礼仪作为重要前提。

三、礼仪的种类

礼仪存在于咱们生活、工作、对外交往的方方面面。

与咱们紧密相关的礼仪，如社交礼仪、政务礼仪、商务礼仪、办公礼仪等等。

四、礼仪的三个精华

（1）克己复礼（自律）

（2）礼仪的黄金法那么与白金法那么

（3）礼仪的时期变迁与灵活运用

五、什么缘故要讲礼仪？

礼仪是咱们工作、生活和社交的润滑剂，它能够融洽人际关系，增强同事之间的协作、上下级之间领导与配合、增加商业活动中的互惠互利，增进中外交流的顺利进行。

同时也是现今中国构建和谐社会的重要元素。

第二章政务礼仪概论

一、什么是政务礼仪？

是指国家政府部门的公事员在执行国家公事中所应当遵守的礼仪标准。

二、广义的政务礼仪涵盖的范围

在执行公事中，礼仪涉及到方方面面。

如在接待国际友人、出访国外时，咱们需要遵循国际礼仪、社交礼仪；在招商引资、与企业打交道的进程中，咱们需要遵循商务礼仪；在接待上级领导和咱们的日常工作中，咱们又需要遵循政务礼仪、办公礼仪。

因此，各类礼仪是彼此联系，不可分割的。

第三章日常工作及办公函件治理礼仪

一、工作打算的制定

在日常的接待工作中，如能提早制订好打算，可令咱们的日常工作更有目标和方向感，减少工作的随意性，同时幸免因工作忙碌造成的遗忘延误了重要的事。

专门是在咱们对外交往的进程中，国际型大公司、国外政府部门，专门注重打算与提早预约，有的单位提早半年或一年，至少两、三个月，就将以后的工作打算和预算制定出来，如要改变他们的打算，是超级困难的，因为每一个时刻段和每一个环节和预算都扣得很紧。

因此，如能够提早打算安排、提早与对方联系，不仅能保证咱们工作的顺利完成，同时也表现了中国的政府公事员的良好素养，表现了你对对方的时刻的尊重。

二、如何制定工作打算？

（1）在每一个月的第三个礼拜，将已知的下月即将进行的工作任务列在一张表上，然后将它们分类为紧急、较紧急、一样缓和办四类；

（2）将任务按紧急、较紧急、一样缓和办的顺序依次排在下月的打算上，并在任务下放注明必需完成的最后期限。

（3）每一个月的最后几天，再依照情形转变作适当的调整，使打算加倍周密。

（4）能够加倍提早安排的工作，应及早在打算中表现出来。

（如在三月时即将七月的“风俗文化节”须联系的国外单位列在打算中，及早同对方联系，以便安排，保证打算的顺利实施，如对方不能安排时刻参加，也可及时调整，保证打算的顺利进行）

（5）每一个月在制定下月打算时，总结本月打算执行进程中显现的问题和新情形，以便作适当的调整。

（6）预备一个有年、月、日的打算本，在上面将每日的工作安排、同他人约见的具体时刻写上，临时增加的也写在上面，方便往后查询和写总结，也能保证预约的情形不被遗忘。

（7）如有特殊和紧急情形，应付打算作出及时的调整。

三、办公函件治理的重要性？

在日常的工作中，专门是政府工作人员的日常工作中，有许多的文件需要整理、分类和归档，如这项工作及时地完成，会给咱们的工作带来很多的便利，提高咱们的工作效率，起到事半功倍的作用。

不然，咱们会花费很多的精力用于文件的翻找。

不需要时天天见，需要时找不见。

同时，对文件的治理是不是适当也是表现咱们工作能力的重要方面，因此应该引发咱们足够的重视。

四、办公函件的治理方式

（1）天天在下班前的固按时刻（如下午5点）对桌面的文件进行清理，将文件进行分类，如分为内部文件与外部文件，内部文件又能够分为：

本部门文件和其他部门文件，外部文件可分为：

上级文件、政府相关部门文件、企业文件等。

（2）文件也可依照时刻段来分类：

如2006年文件、2007年文件等，或是依照文件相关的内容来分类，如2006年甘孜州招商引资洽谈会，2007年康定风俗文化节等，分类的方式多种多样，以归类和查找起来最方便为原那么。

（3）按期清理销毁档案中已过时效且不必保留的一样性文件，以减少档案治理的负担。

（4）对文件进行编号，并将编号及文件名称、内容做成一览表，输入电脑，以方便查询。

（5）将方才收到和需要发出的文件放在两个不同的文件栏里，并在文件栏上贴出“收入”和“发出”的标识，方便文件的治理。

第四章组织会议的礼仪

一、会议最能表现一个单位的集体意识、整体素养及个人修养。

（设定会议，分组讨论）

会议的组织是一个相对繁琐的工作，专门是大型会议的组织，加倍不易。

事无巨细，一件小事做得不行，也可能引发参会者的不满和各类连锁反映，因此，需要会议组织者在会前作好充分的预备，开虑全面，使会议得以顺利、圆满地进行。

二、会议组织的程序：

（1）明确组织会议的目的

（2）确信参加会议的人员

（3）商定会议举行的时刻

（4）制定召开会议的预算

（5）选择会议的地址；

（6）列出会议的详细议程；

（7）会务人员的详细分工；

（8）分头进行各项预备

（9）开碰头会，解决疑难问题及分工协作、应急处置；

（10）会议完毕后的回忆与检讨。

三、大型会议的分工

（1）会议总负责人：

解决显现的重大问题，了解会议的进展，对会议进行总负责。

（2）秘书、宣传组：

●负责制定会议议程（包括发言人、会议主持人、会议议程、时刻安排等）；

●领导讲稿的预备；

●编制会议手册、预备会议材料和宣传口号；

●制作会议台签、桌签、横幅、布置会议室、座位安排、会场布置、话筒、音响的测试、照片的拍照、茶水、饮料、签到表、会议反馈表等；

●负责对媒体的新闻发布、宣传、会标设计、广告制作等

（3）会务组：

●发送会议通知及回执统计：

确认参会人员有无接到通知，参不参加会议。

对那些兼任多个职务的特殊人员，必然要核实到人，是不是本人参加，以便正确摆放席卡。

在会议召开前一两天，再次确认，以便安排食宿及接送。

●迎送（包括接站、送站、欢迎牌等，应备有一份参会人员航班/车次信息表）；

●发送详细的会议安排：

在参会人员签到后，应发送有详细时刻、会议地址、搭车地址，2位紧急联络电话和联络人的会议安排，让对方有所预备；

●安排食宿（房间的预订、具体入住房间安排、确信菜单细目和规格等）；

●安排车辆（车辆的调配和备用车辆，具体车辆接送人员名单、接送时刻等）；

●安排参观、出席文艺演出等活动。

●翻译的安排：

在有重要外宾参加的会议中，如对方没有翻译侍从，主办方应安排翻译陪同人员。

（4）平安捍卫组：

●在有高层领导人或重要外宾参加的会议活动中，应重视平安捍卫工作和卫生工作。

●保证会场秩序和车辆的有序停放；

●制定出突发情形应急预案，并加以彩排。

以上所有小组选出组长一名，并将每项工作分工具体落实到人，责任落实到人，保证会议的顺利召开。

第五章接待礼仪

一、接待工作的原那么和注意事项：

（1）接待中应注意平稳（平等）原那么，如有两个或以上同级别的人，应注意平等对待，以

免引发不愉快；

（2）对等对应原那么。

即依照来访者的身份安排相应级别的领导和人员接待；按来访者所在

单位性质及来访内容，请相应的主管领导和职能部门接待。

（3）重要客人的接待（VIP迎宾）

领导通常应按约按时刻在大楼入口处迎接VIP的来访，重要客人应提早一些在机场迎接。

（康定新机场与夏威夷机场的演唱小组）

（4）在接到客人入住酒店后，应给客人留下一按时刻，待客人休息、整理后再安排活动。

二、对外国人的称号

●在国际交往中，一样对男士称先生，对已婚女士称夫人、未婚女士称小姐。

对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。

●对医生、教授、法官、律师和有博士等学位的人士，都可单独称“医生”、“教授”、

“法官”、“律师”、“博士”等。

同时能够加上姓氏，也可加先生。

●在日本对妇女一样称女士、小姐，对身份高的也称先生。

●对地位高的官方人士，还可直接称其职务，如“市长先生”“将军”、“阁下”。

三、握手的礼仪

伸手顺序：

由尊者决定。

●公事场合职务高、身份高者先伸手；

●非公事场合，年长者、女姓先伸手。

四、介绍礼仪

第一次相识，应：

●将年轻人介绍给年长者；

●将男士介绍给女士；

●将地位低的人介绍给地位高的人。

五、礼物馈赠礼仪

赠送礼物，不是为知足某人的欲望，也不显示自己的富有，而是为表示对他人的祝贺、慰问、感激的心意。

常言道“礼轻人意重”。

因此在选择礼物时，往往是挑选一些物美价廉，具有必然纪念意义、民族特色，或具有某些艺术价值，或为受礼人所喜爱的小艺术品、小纪念品、食物、花束、书籍、画册、一样日用品等。

（美国人送礼、新加坡人送礼、日本人送礼）

（1）礼物馈赠的礼仪：

●礼物要便于携带，不易腐臭或破碎；

●如不了解对方爱好，可赠有本单位特色或本地特色的纪念品，但要精美，突出纪念性；

●礼物需包装，包装被视为礼物的组成部份；

●有些国家有礼物价值的规定（如英国政府官员为140英镑）；

●不能促犯对方的禁忌；（六打带肯尼迪照片的像框）

●一些送礼的例子（尺子、香水、洗漱用品包）、无形的礼物；

●有纪念意义的礼物赠送实例；

●外国朋友喜爱的小礼物（印章），如为中国书画那么可裱好再送。

（2）礼物赠送的机会：

●做客人时：

在宾主两边相见之初或第一次造访主人时，向主人送上礼物；

●做主人时：

在饯行宴会上或客人下榻的地方为其送行时，向客人赠送礼物。

六、客人的引导与电梯乘坐

（1）在楼道

引导时应走在客人的斜前方，请客人走在楼道的中央，门在左侧时靠左行。

不要让客人完全看到你的背影，走的时候注意躯体略微向后侧。

（2）楼梯

走楼梯的时候，走在客人前面的两

三个台阶，躯体微微倾斜，不时看看客人脚下，提示客人注意平安。

楼梯间转弯时

停下来确认客人是不是能跟上。

有时候也能够让客人走在前面。

下楼时引路人要走在前面。

（3）电梯

A.只有一名客人时：

按住电梯，请客人先进，引路人再进去；

B.客人较多时：

说声“对不起”，引路人先进电梯按住“开”的按钮，招呼客人进来；

C.下电梯时：

必然要请客人、上司先下，引路人最后下。

（4）当宾主两边并排行进时，引领者走在外侧，让宾客走在内侧。

　　第六章政务会议及合影座次安排

一、会面和座谈

　　会见座位的安排。

通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。

主方陪同人员在主人一侧就座。

座位不够可在后排加座。

双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。

二、会议及合影座次排列

国内会议、合影时的排位，一样讲究“居前为上”、“居中为上”和“以左为上”。

具体来看，它又有“人数为单”（见前排） 与“人数为双”（见后排） 的别离。

在合影时，国内的适应做法一般是主方人员居右，客方人员居左，即“以左为尊”。

若是是上级领导视察，安排合影时，那么要将所有合影人员排出顺序，每排再按开会时主席台上的就座顺序排列。

为了突出要紧领导，保证要紧领导居中，通常排单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。

对宾客进行座次排列时，不仅要重视运用具体的礼仪技术，而且还应当注意内外有别、中外有别与主随客便等3大要点，灵活地运用位次安排方式。

最后，在大型活动前，应预先彩排，及时发觉问题，找出解决方式，确保会议的万无一失。

会后应及时总结，为下次活动积存体会。

三、大型会议的座次安排

   大型会议，一样是指与会者众多、规模较大的会议。

它的最