人力资源工作分析访谈与问卷实例七例完整版Word文档下载推荐.docx
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如何改进（注意此处可以对照业务流程的图式将流程图描绘出来）？
17．本职位存在的价值是什么？
工作成果或贡献体现在那些方面？
请仔细概括您所任的职位有哪些具体的职责和限制？
要有什么样的资格才能胜任？
四、有关其他组织诊断问题
18．对本部门的工作是否满意？
理由是什么？
对公司是否满意？
理由？
19．公司的管理那些方面是成功的？
存在哪些问题？
原因是什么？
20．对于集团和公司正在进行的改制和员工持股方案有什么看法？
21．公司的竞争优势何在？
对公司的现状及未来发展你如何评价？
工作分析面谈法问题清单
（之二）
（1）岗位的目标是什么？
这项岗位最终要取得怎样的结果？
从公司角度来看，这项岗位具有哪些重要意义？
为何设置这一岗位？
为这项工作投入经费会有何收益？
（2）工作的意义何在？
计算用于这项岗位的一年经费？
经营预算，销售额，用于员工本身的开销。
此岗位主管能否为部门或机构节省大笔开支？
且能否年年如此？
岗位主管能否为公司创造不菲的收益？
且能否保持业绩？
（3）岗位在机构中的位置如何？
他直接为谁效力？
那些职位与他同属一个部门？
他最频繁的对内对外联系有哪些？
他在哪个委员会供职？
他出吗？
去何处？
因何故？
（4）他一般有哪些助手？
他主管哪些工作？
简要说明每位下属的工作范畴：
规模，范围，及存在原因？
他的下属是何种类型的员工？
是否称职？
是否经验丰富等等？
他如何管理下属？
使用何种信息管理系统？
经常与哪些下属直接接触？
他是否需具备和下属同样丰富的专业或技术知识？
因何如此？
（5）需具备何种技术，管理，及人际关系的协调能力？
岗位的基本要求是什么？
岗位主管（他）的工作环境在技术，专业，以及经济方面的状况如何？
需要哪些专业技术？
按需要程度列出。
按事件发生的先后顺序，请他举出工作中的实例来说明
如何掌握技术知识？
脱产培训还是在职培训？
公司是否有其他去到提供类似的技术知识？
他能否有机会接触这些知识？
他对下属工作士气的影响如何？
下属是否拥护他的管理和指导？
是否需要他的配合？
他在说服别人------级别相同亦或更高的人-------接受他对本领域或其他领域的意见时，是否要颇费口舌？
他与下属的工作程度如何？
他可向谁寻求帮助？
他的自主权限有多大？
他向哪级主管负责？
他大部分时间在做什么？
日常工作中，与技术知识相比，处理人际关系的技巧重要程度如何？
（6）管理工作中需要解决的关键问题是什么？
涉及哪些方面？
他认为工作中最大的挑战是什么？
最满意和最不满意的地方是什么？
工作中最关切或最谨慎的问题是什么？
在处理这些棘手或重要问题时，以什么为依据？
其上司以何种方式进行指导？
他是否经常请求上司的帮助？
或者上司是否经常检查或指导他的工作？
他对那类问题有自主权？
哪类问题他需要提交上级处理？
解决问题时，他如何依据政策或先例？
问题是否各不相同？
具体由哪些不同？
问题的结果在多大程度上是可预测的？
处理问题时有无指导或先例可参照？
以先例为依据和对先例进行分析解释，是不是解决问题的唯一途径？
他能否有机会采取全新的方法解决问题？
他是否能解决交给他的问题，或者说它是否知道给如何解决这些问题？
着手解决问题之前需对问题做的分析工作是由他本人还是他的上司来完成？
要求他举例说明问题是谁，以何种方式解决的？
（7）他的行为或决策受何种控制？
他依据怎样的原则，规章制度，先例和人事制度办事？
他是否经常会见上司？
他与上司讨论什么问题？
他是否改变自己部门的结构？
要求他举例说明曾做出的重大决定或举措？
在以下几方面有何种权利：
A．雇佣和解雇员工B．动用资金
C．决定近期开支D．确定价格
E．改变方法
F．改变岗位设计，政策和薪金
（8）管理工作最终要取得什么重要成果？
除能圆满解决问题之外，他还直接负责什么工作？
他是具体负责处理某事还是负责监督别人来处理此事？
用何种标准衡量事情的结果？
是由他来确定任务还是由他来组织完成任务？
他对事情的成败是否有决定性作用？
导论
岗位信息问卷
（实例之一）
岗位信息问卷所集您对从事工作的有关信息，它包含了公司所认定的每项工作中最重要的成份。
岗位信息问卷向您询问以下问题：
——工作投入：
从事该岗位所运用的技能/知识
——工作限制：
指责的复杂性
——工作产出：
岗位对企业的影响
填写职位信息问卷要花上一些时间，但有助于贵公司和员工的长远发展。
因为公司需要搜集信息以便以便准确地理解您的工作及其职责，从而对本岗位进行准且公正的评价。
填写建议
在您开始填写之前
1．请全面详细地阅读该问卷。
2．请仔细思考一下您每天，每周，每月所从事的工作，什么事最重要的事情？
3．在正式填写问卷之前，请就表中的每一项内容在空白纸上做出注解和记录，勾勒出您回答每个问题时的要点。
注意：
如果您对某个问题的意思不够清楚，请与您的上司，公司人力资源取得联系。
然后填写该问卷
当您熟悉了职位信息问卷的内容并且认真思考了每一个问题之后，您就可以开始填写问卷了。
注意的关键要点：
——由于本问卷是被用来描述许多工作的，您也许会认为它不适合您的工作。
但是别担心，重要的是您可以找到一个适当的机会来解释您所从事工作的关键点。
如果您认为没有的话，请在问卷的末尾空白处附上您的意见。
——岗位信息问卷和贵公司的岗位评价过程将考虑您所从事工作的各个方面。
您无需就每一个问题所涉及的工作做全面的解释，但是应当把您认为有必要的工作要点阐述清楚。
同样的，如果您认为有必要的话，请在问卷末尾的空白处附上您的意见。
——岗位信息问卷是对您所从事的岗位要求进行调查和分析，因此问卷填写是基于岗位
职位之上的。
当您已经完成问卷以后，请将问卷交给您的上司，与他讨论您的问卷是否填写准确，达成一致意见后，请在问卷后签字，并交给人力资源部。
1．岗位小结（将参照岗位说明书，不必填写）
2．所运用的技能/知识
正规培训或教育：
——为开始您的工作，需要什么样的正规培训/教育水平？
例如：
高中毕业，两年数据处理的技术背景，化学学士学位等等。
——为开始您的工作，还需要什么样的培训，资格认证，执照？
注册会计师培训，锅炉工国家资格认证书等等。
工作经验：
除了您面前说明的正规培训/教育或者相关经验以外，为开始您的工作，还需要多少个月（或年）的相关工作经验？
注：
“不需要”也可能是正确的回答。
对于新招聘来从事工程师工作的大学毕业生说，就通常不需要他们具备什么先前工作经验。
月:
年：
不需要：
技能/能力：
为完成您的工作，需要那些重要的技能和能力？
（请您就每一项给出两个
例子）。
A协作技能（例如计划活动，组织/主持记录）
需要协作技能吗？
□需要□不需要如果回答需要，请列出所需的两项特定技能。
例1：
例2：
B行政技能（例如监督财务记录，解释政策和程序）
需要行政技能吗？
C分析技能（例如从统计数据中提出结论，考察被选方案等等）需要分析技能吗？
□需要□不需要如果回答需要，请列出所需的两项特定技
能。
D沟通技能（例如处理询问，撰写标准信函等等）
需要沟通技能吗？
E影响技能（例如介绍项目构思，协商谈判合约，说服他人，直接和客户打交道等等）需要影响技能吗？
F创造技能（例如开发新险种，评价创造性工作等等）
需要创造技能吗？
G基本领导技能（例如教导说明，分配工作，维护工作流程，监督项目实施状况等等）需要基本领导技能吗？
□需要□不需要如果回答需要，请列出所需的两项特定
技能。
H高级领导技能（例如创造群体远景，指导，直接监督他人，决定资源的最佳分配指导和控制项目等等）
需要高级领导技能吗？
I短期规划技能（例如准备年报预算等等）
需要短期规划技能吗？
J长期技能（例如开发部门战略计划，规划新险种介绍等等）
需要长期规划技能吗？
K其它特殊技能请列出从事您的工作所需的其它任何特殊技能和才干。
3、职责的复杂性：
工作的结构和变化：
您工作中的流程和任务是如何决定的？
您是如何进行工作的？
这些对于了解您在贵公司所从事的工作来说至关重要。
请描述出您的工作流程。
仔细考虑一下您工作中的关键点或者您花时最多的工作活动。
a）为了完成这项工作您需要执行那些过程或者任务？
问题解决与分析：
从事贵公司的每一项工作都会碰到问题，但是每项工作发现和解决问题的方法又是各异
的。
请在下面列出您在日常工作中（如：
每天，每周，每月）需要解决的三个问题。
1．
2．
3．请您列出一个在工作中遇到的特别棘手的问题。
为解决这样的难题需要那些特殊的技能或者资源？
在您的工作单位中，有人能够帮助解决这个问题吗？
请说明。
创造性和创新性
您所从事工作的那一部份具有创造性和创新性，从而使得我们能够找到做好工作的新思想和更好的方法？
请详细举例说明。
为现有产品找到新用户，修正追踪信息的方法，改变程序消减公司的成本，新业务运作模式等等。
4、岗位对公司的影响:
工作评价的性质/独立性工作评价可以不同的方式出现。
通过直接监督，通过客户谁（头衔而非人名）对您的工作进行评价？
您全部的工作被评价吗？
还是说评价更多地关注于最终结果？
请解释。
当您碰到不符合现有的政策，程序和做法的情况时，您是如何处理的？
把它交由上司处理，请教有经验的同事，先决断后报批。
决策类型
请列出三种您在工作中通常所做的决策。
把电话转给他人，决定新报告的内容，分配您所监督的工作，批准计划等等。
１．
２．
３．如果在您工作中的决策不正确，会产生什么样的错误？
类似这样的错误会产生什么样的
结果？
时间损失严重，丧失客户，业务业绩降低。
３．
工作指导：
本部分只是为那些对他人工作负责的职位填写。
这样的责任可能是非常有限的（例如：
分派工作），也可能是非常宽泛的（例如：
招聘，辞退和业绩评定），或者是非直接的（例如：
领导任务组）。
请不要列出那些临时或者偶然的监督职责。
临时代替某位缺席的监督或者管理者等等。
工作指导的类型人数
（１）直接监督他人
（执行业绩评价，做出招聘决策）
工作名称：
（２）对那些没有直接报告关系的进行指导
（安排或者分配工作，监督企业或者部门计划）
（３）经常性的团队领导（任务组或者项目组）
（４）对非公司员工的经常化直接监督
（５）其它（请说明）
5、总体评价：
总评：
您觉得本文件涵盖了您实际工作职责的多大比例？
□０－２５％□２６－５０％□５１－７５％□７６－１００％您所从事工作的那些方面还没有被本问卷覆盖？
重要事项检查一下您的岗位信息问卷，以便确认没有忽略重要的信息。
“我们确认它代表了所描述的职位”
员工签名：
日期：
监督者／管理者签名：
工作分析问卷
（实例之二）
姓名
职位名称
部门
工作地点
填表日期
直属上级签署
一．职位简介
请描述你所属部门／单位在整个机构里的功能？
以及你在部门担当什么角色？
你的
主要职责何在？
二．资料提要
请列出与你职位直接或间接有关的资料？
而这些资料可以超出你工作的范围与程度，以
及这些资料基本上是可以量度的。
例如营业额，生产成本，经营性开支，下属数目等。
三．组织关系
请列出你的直属上司，所有向你上司直接报告的同僚，以及所有向你直接报告的下属（只
要列职位，不要姓名）
四．主要职责
请详述你的职位职责的主要职务，而你要对这职务的最终结果负责。
一般而言，这些结
果是可以量度。
每句请用动词开始。
五．资格与经验
请详细列出此职位需要的专业资格，学历，特殊训练和经验，包括需要多少时间去获得
什么样的经验？
请注意：
这是此职位的需求，不是你自己的情况。
六．做出决定的自由度
在什么情况下，会是些什么问题？
你会做出决定前与上司先请示或商量一下？
试举一、
二例。
七．有什么决定需要你自己做主而不需要先向上司请示？
请举一、二例
八．你工作上最困难与最具挑战性的部分是什么？
你需要怎样去应付与面对？
九．报作业报告
你上司通常是怎样监督你的工作？
譬如，通过一期正式报告书，或非正式口头的汇报以及多久才向他报告等。
十．与他人工作
工作上你需要与什么人接触最多（包括公司外的人）？
以及接触的目的与性质是什么？
与谁接触？
方法
频度
原因
十一、开会
你需要开什么会？
你在会议里的身份是什么？
你为什么要参加？
会议
你身份
为什么参加
十二、督导与组织关系
十三、职位要件
教育程度及所需执照
工作经验
专业知识及技能
其他特定需求
可升迁职位
（实例之三）
1.Backgroundinformation背景信息
Currentinformation:
当前职责
Positiontitle:
岗位名称
Yearsinposition:
任职年限
Department:
所属部门
Campusphone:
电话
Supervisor:
上级主管
Campusaddress:
地址
Date:
2.Positionsummary岗位职责概述
（Brieflystatethebasicpurposeofthisposition-whyitexists.）用简短的语言描述此岗位存在的目的。
Listbelowthefunctionsoftheposition.岗位职责列表
Provideexamplesofactivitiesperformedinanycategoriesthatapply.举例说明完成每项职责的具体活动
3.
Jobfunction
工作职责
4.Percentageoftime
工时比重
5a.Responsibilitiesforresults责权
5b.Relationships联系
5c.Resourcemanagement
资源管理
（whatisdone）做什么
（howoften）多长时间发生一次
解决问题、决策的责任
（interactions,influence,communications）内部影响、沟通
（Useofhuman,fiscal,technicalorphysicalresource）需要使用的人力、财力、
技术和体力
6.Basicknowledgeandskillrequirements任职资格（教育、技能）
（Listminimumeducation,experienceandskillsnecessarytoperformthejobeffectively.）有效地完成工作所必需的教育、工作经验和技能。
）
-Focusontheneedsoftheposition,notthequalificationsoftheincumbent.针对本岗位的需求，而不是当前任职者所具备的任职资格。
Educationand/ortraining
Level:
水平
Specialty:
专业Experience:
工作经验Type:
类型Amount:
达到程度
7.Applicationofknowledge
（Describewhytheknowledgeandskillsindicatedabovearenecessaryandhowthey,areusedto
achieveresults.）
8.Environmentelements:
工作环境要素
（Describeanyelementintheworkenvironmentwhichaffecttheabilitytoachieveresults.）
描述影响任务达成的工作环境要素
9.Additionalcommentsaboutthejob额外工作注释
（Provideinformationwhichdescribesotheraspectsofthejobnotpreviouslylisted.）请提供
描述以前未提到过的工作
10.Signatures:
Humanresources
Completedby:
填表人
Reviewedby:
复核人
Action:
Approvedby:
批准人
日期
（实例之四）
此调查按马斯洛式的需要层次来了解你自己的需要与激励情况。
请先完成这份调查问卷。
请根据你对你现有工作（或最近工作）的感觉来回答。
填写示例：
下面列有跟你的职务有关的若干特性。
请你就每一项特性，打出三种分数：
a.你的工作究竟具有多少这种特性？
b.你认为你的工作该有多少这种特征？
c.这种特性与你有多重要？
采用的是7级评分制，形式如下：
（最少）1234567（最多）请将代表被你评定的特征究竟有多少的那个数字圈出来。
数目字越小，代表那种特性越
少；
反之，数字大则那种特性就多。
例如，你若觉得你的职务根本不具备或极少有这种特性，就圈1；
如果你觉得稍微有一点，就圈2，如此等等。
如果这种特性很多，不过还不能算最多，就圈6。
每一种只能圈一个数。
每项特性都请予打分，不要漏过了。
1．对于能担任此职，你有一种自尊感
A．现在实际有多少？
（最少）12345B．应该有多少？
12345C．这对你有多重要？
123452．你任此职有个人成长与提高的机会
A.现在实际有多少？
（最少）12345B.应该有多少？
12345C.这对你有多重要？
123453．此职务在本单位内的威望
123454．在此岗位上独立思考与自主行动的机会现在实际有多少？
123455．对现职的稳定感（“饭碗”的牢靠性）
123456．你做一工作，有能发挥自己的才智与潜能的机会
123457．你这职务在单位之外受到尊重
123458．在本岗位上觉得取得了有意义的成就
123459．这职务有帮助别人的机会
1234510．这职务有参加设置自己工作目标的机会（即在确定分配给自己的任务时有发言权）A.现在实际有多少？
12345
11．这职务有参与确定自己的工作方法和步骤机会A.现在实际有多少？
12．这职务有权
1234513．这职务有交上亲密好友的机会
（实例之五）
工作时间
——正常的工作时间为：
每日自（）小时开始至（）小时结束
——每周平均加班时间为（）小时
——实际上下班时间是否随业务情况经常变化（总是、有时是、否）
——所从事的工作是否忙闲不均（是、否）
——若工作忙闲不均，则最忙时发生在哪段时间
——每周外出时间占正常工作的（%）
——外地出差情况每月平均几次（）；
每次平均需要（）小时
——本地外出情况平均每周（）次；
每次平均（）小时
工作目标
工作概要（简要描述您的工作）
工作内容
工作内容项目占工作时间比重（%）权限
费用支出
费用支出项目您的权限（万元）
失误造成的损失
若您的工作出现失误，将会给公司带来哪些损失？
工作名
升级会员 