岗位职责与任职要求.docx
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岗位职责与任职要求
岗位职责与任职要求
岗位职责与任职要求
一、客服部·········································································3
1.客服主管
1客户管理专员
2营销策划专员
3前台接待
二、业务部·········································································7
1.业务经理
1施工调度
2销售代表
3销售内勤
三、流通部·········································································11
1.流通主管
1流通客服
2流通担当
3库管员
四、财务部·········································································15
1.财务经理
1核算会计
2统计员
五、后勤部·········································································18
1.后勤主任
1司机
2厨师
3锅炉工
4保洁
5施工员
六、人事行政部····································································24
1.人事主管
1行政专员
七、全装修部·······································································26
1.设计主任
1平面设计
2室内外设计绘图员
3设计师
2.工程管理
1技术员
3.业务经理
1业务员
2销售内勤
八、经理助理·······································································35
部门:
客服部
职务:
客服主管
上级:
副总经理
下属:
客服专员
职位描述:
1.负责部门员工业绩考核工作;
2.日常会议;
3.培训提高服务水准;
4.制定客服部门工作目标及计划;
5.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
6.投诉记录的巡查和跟进处理;
7汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改进服务或产品的质量
8.满意度调查方法的文案
9.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接
任职要求:
1.专科以上学历,建筑相关专业或物业管理专业,持有物业经理上岗证。
2.有3年以上物业管理工作经验,1年以上同岗位工作经历,熟悉物业管理条例,法规知识。
3.具备客户服务领导才能和团队管理能力。
4.能够协调公司各部门之间的相关事宜。
5.工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强。
6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神。
7.良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷。
8.熟悉电脑操作知识。
薪资范围:
审批:
一、客服部岗位职责与任职要求
部门:
客服部
职务:
客服管理专员
上级:
客服主管
下属:
职位描述:
1.负责部门员工业绩考核工作;
2.日常会议;
3.培训提高服务水准;
4.制定客服部门工作目标及计划;
5.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
6.投诉记录的巡查和跟进处理;
7汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改进服务或产品的质量
8.满意度调查方法的文案
9.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接
任职要求:
1.专科以上学历,建筑相关专业或物业管理专业,持有物业经理上岗证。
2.有3年以上物业管理工作经验,1年以上同岗位工作经历,熟悉物业管理条例,法规知识。
3.具备客户服务领导才能和团队管理能力。
4.能够协调公司各部门之间的相关事宜。
5.工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强。
6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神。
7.良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷。
8.熟悉电脑操作知识。
薪资范围:
审批:
部门:
客服部
职务:
营销策划专员
上级:
客服主管
下属:
职位描述:
1.负责部门员工业绩考核工作;
2.日常会议;
3.培训提高服务水准;
4.制定客服部门工作目标及计划;
5.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
6.投诉记录的巡查和跟进处理;
7汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改进服务或产品的质量
8.满意度调查方法的文案
9.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接
任职要求:
1.专科以上学历,建筑相关专业或物业管理专业,持有物业经理上岗证。
2.有3年以上物业管理工作经验,1年以上同岗位工作经历,熟悉物业管理条例,法规知识。
3.具备客户服务领导才能和团队管理能力。
4.能够协调公司各部门之间的相关事宜。
5.工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强。
6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神。
7.良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷。
8.熟悉电脑操作知识。
薪资范围:
审批:
部门:
客服部
职务:
前台接待
上级:
客服主管
下属:
职位描述:
1.负责部门员工业绩考核工作;
2.日常会议;
3.培训提高服务水准;
4.制定客服部门工作目标及计划;
5.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
6.投诉记录的巡查和跟进处理;
7汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改进服务或产品的质量
8.满意度调查方法的文案
9.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接
任职要求:
1.专科以上学历,建筑相关专业或物业管理专业,持有物业经理上岗证。
2.有3年以上物业管理工作经验,1年以上同岗位工作经历,熟悉物业管理条例,法规知识。
3.具备客户服务领导才能和团队管理能力。
4.能够协调公司各部门之间的相关事宜。
5.工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强。
6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神。
7.良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷。
8.熟悉电脑操作知识。
薪资范围:
审批:
二、业务部岗位职责与任职要求
部门:
业务部
职务:
业务经理
上级:
副总经理
下属:
业务专员
职位描述:
1.负责部门员工业绩考核工作;
2.日常会议;
3.培训提高服务水准;
4.制定客服部门工作目标及计划;
5.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
6.投诉记录的巡查和跟进处理;
7汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改进服务或产品的质量
8.满意度调查方法的文案
9.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接
任职要求:
1.专科以上学历,建筑相关专业或物业管理专业,持有物业经理上岗证。
2.有3年以上物业管理工作经验,1年以上同岗位工作经历,熟悉物业管理条例,法规知识。
3.具备客户服务领导才能和团队管理能力。
4.能够协调公司各部门之间的相关事宜。
5.工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强。
6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神。
7.良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷。
8.熟悉电脑操作知识。
薪资范围:
审批:
部门:
业务部
职务:
施工调度
上级:
业务经理
下属:
职位描述:
1.负责部门员工业绩考核工作;
2.日常会议;
3.培训提高服务水准;
4.制定客服部门工作目标及计划;
5.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
6.投诉记录的巡查和跟进处理;
7汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改进服务或产品的质量
8.满意度调查方法的文案
9.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接
任职要求:
1.专科以上学历,建筑相关专业或物业管理专业,持有物业经理上岗证。
2.有3年以上物业管理工作经验,1年以上同岗位工作经历,熟悉物业管理条例,法规知识。
3.具备客户服务领导才能和团队管理能力。
4.能够协调公司各部门之间的相关事宜。
5.工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强。
6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神。
7.良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷。
8.熟悉电脑操作知识。
薪资范围:
审批:
部门:
业务部
职务:
销售代表
上级:
业务经理
下属:
职位描述:
1.负责部门员工业绩考核工作;
2.日常会议;
3.培训提高服务水准;
4.制定客服部门工作目标及计划;
5.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
6.投诉记录的巡查和跟进处理;
7汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改进服务或产品的质量
8.满意度调查方法的文案
9.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接
任职要求:
1.专科以上学历,建筑相关专业或物业管理专业,持有物业经理上岗证。
2.有3年以上物业管理工作经验,1年以上同岗位工作经历,熟悉物业管理条例,法规知识。
3.具备客户服务领导才能和团队管理能力。
4.能够协调公司各部门之间的相关事宜。
5.工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强。
6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神。
7.良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷。
8.熟悉电脑操作知识。
薪资范围:
审批:
部门:
业务部
职务:
销售内勤
上级:
业务经理
下属:
职位描述:
1.负责部门员工业绩考核工作;
2.日常会议;
3.培训提高服务水准;
4.制定客服部门工作目标及计划;
5.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
6.投诉记录的巡查和跟进处理;
7汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改进服务或产品的质量
8.满意度调查方法的文案
9.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接
任职要求:
1.专科以上学历,建筑相关专业或物业管理专业,持有物业经理上岗证。
2.有3年以上物业管理工作经验,1年以上同岗位工作经历,熟悉物业管理条例,法规知识。
3.具备客户服务领导才能和团队管理能力。
4.能够协调公司各部门之间的相关事宜。
5.工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强。
6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神。
7.良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷。
8.熟悉电脑操作知识。
薪资范围:
审批:
三、流通部岗位职责与任职要求
部门:
流通部
职务:
流通主管
上级:
副总经理
下属:
流通专员
职位描述:
1.负责部门员工业绩考
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