高速公路收费站开展业务技能交流座谈会议通讯稿.docx

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高速公路收费站开展业务技能交流座谈会议通讯稿

高速公路收费站开展业务技能交流座谈会议通讯稿

高速公路收费站开展业务技能沟通座谈会议通讯稿篇一：

高速公路收费站20XX年工作总结

张家XX东收费站20XX年工作总结

及20XX年工作展望

二〇一一年，收费站在各级领导的正确指导下，仔细贯彻落实公司及治理中心年度工作会议精神，以公司全面开展“经营治理品牌建设年〞活动为平XX，以通行费征收为中心，以安全保畅为目标，以全体人员“学服务、学业务、促治理〞为主线，仔细落实科学进展观，各项工作都取得了长足进展，逐步实现了收费治理精细化，安全治理常态化，文明服务标准化，员工的综合素养、业务能力、服务水平都得到了全面提升。

为稳固成果，不断开拓进取，现作如下工作汇报和明年工作展望。

一、主要数据统计状况〔截止11月23日〕

1、总流量〔不包括ETC专用车道〕辆，其中出口辆，客货比约为〔客车辆、货车〕，入口辆，客货比约为〔客车辆、货车〕；ETC专用车道总流量辆，其中出口91441辆，入口辆。

2、总通行费〔不包括ETC专用车道〕元〔含电子支付元〕；ETC专用车道元。

3、收费站总调出通行卡张；使用打印票据共计张。

4、有理投诉次；收费过失率，误判率；累计查处不符合绿色通道优惠车辆辆；劝退危险品车辆；劝退

三超车辆辆。

二、主要工作总结

〔一〕以征收工作为主线，强化收费治理，推动征收工作顺利开展

1、严格收费政策，规范征收行为。

收费站坚持以通行费征收为工作的主线，严厉 收费纪律，一方面让相关治理人员到各班组对新制定的制度及政策性文件进行宣讲并组织集体学习。

另一方面要求班组长定期组织班组人员对《员工手册》、相关制度职责及文件温故、学习，使员工准时把握收费操作、特情处置的新要求、新改变。

运用召开座谈会和个

别谈话方式，准时向有不良苗头的人员提示和教育，增添其纪律意识。

总体以“应征不漏，应免不征〞为准则，切实规范了收费操作过程，杜绝了工作中的盲目性与随便性。

2、突出稽查考核，严厉 征收纪律。

内部稽查考核是规范内部治理，严厉 征收纪律的有效手段，我们在工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落实。

实行了全天候的现场及录像稽查，形成了有打算、有落实的规范化稽查治理。

加强了对票款、票据、特情车辆的检查，对稽查中发觉的问题准时指出，严格根据标准进行考核，并做好具体的稽查记录XX帐。

一年来共稽查余次，查处违规违纪人员余人次，考

核30多人次，并且有效的杜绝了各类行风行纪问题，促使我们的征收工作正迈向制度化、规范化、程序化。

3、强化现场治理，做好防漏堵漏。

一是强调亭外执勤，加强了执勤人员现场巡查力度，随时关注把握收费广场状况，防患未然，杜绝了一切于征收工作不利的因素；二是严查“绿色通道〞优惠车、坚持对车型标准可疑客车的查证，全年查处不符合绿色通道优惠车辆，客车升档车多辆，有效地幸免了大量经济损失；三是加大对闯卡、换卡等偷逃通行费行为的打击力度，特别继去年底收费站全力协作排障、交警、路政顺利捣毁了一次有组织、有预谋的闯卡行为后，加强了车道拦截器使用培训，完善了相关应急处理措施，有效杜绝了闯卡行为。

后又对全力打击换卡行为做出部署，值班人员及现场人员提高警惕，冷静冷静，与交警、排障通力协作有效遏制了一波货车换卡风潮，有力的打击了相关偷逃通行费行为，防漏堵漏工作取得了好成效。

〔二〕以服务标准化为基础，落实文明创建，增添文明服务水平

1、以稽查考核为抓手，确保文明服务标准化。

站部在加强业务建设的同时，始终狠抓文明服务不放松，将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，坚持现场稽查与录像稽查，强化班组长现场监督指导作用，切实规范相关文明服务行为，十月份以来通过站部动员及班组动员，开始严格执行“温馨在锡张〞

标准化文明服务细则，根据细则中各项标准收费站建立健全了相关检查与考核制度，完善了相关XX账记录，同时站部加大了稽查与考核力度，稽查人员到达百分之百，对不规范行为准时指正，严格考核，切实规范了上岗行为、文明用语及迎宾手势等，做到统一着装、持证上岗、接受监督，强调挂牌服务、唱收唱付、微笑服务、文明服务，确保了新标准的顺利执行，收费站的整体服务水平也得到了有效提升。

2、以抑制投诉为重点，加强服务意识培育。

首先是注重服务意识，个人素养的培育，迈出了将收费工作从“功能型〞向“服务型〞转变的步伐，班前班后反复的强调与总结，使服务意识渐渐成为了全站的第一主流意识。

工作中我们要求班组长加强现场监督指导准时发觉并妥当处置现场特情，要求收费员坚持文明微笑服务，治理人员加强稽查考核力度，妥当受理各类收缴矛盾等措施，有效操纵了投诉事件的发生。

同时特别强调主动服务意识，提高便民服务水准，一年来为驾乘人员提供开水、便民工具、便民小药品等服务余次，未发生一起有责投诉事件，其中受到“96777〞来电来信表扬的有人次。

3、以活动促创建，提升文明服务水平。

一是主动开展D团活动，以第八D支部开展“争先创优，为D旗添光彩〞为平XX，站部制定了具体的政治学习制度，通过D员亮身份、亮承诺，撰写读书心得体会，以D建带团建，切实发动全体员工主动参加。

在锡张团总支组织的以“爱D爱国、爱岗敬业〞为主题的“五四征文〞活动中，本站共征集到篇优秀来稿，篇被选送团总支参加评比其中篇荣获一等奖。

二是以开展“文明服务月活动〞为契机，将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，通过宣扬发动、自查自纠、观摩学习、阅历沟通、检查考核、总结评比，查漏补缺等方面入手，切实规范了相关工作纪律以及文明服务标准，真正做到了优质服务、优良秩序、优美环境。

〔三〕以明确责任主体为重点，强化安全治理，杜绝各类安全事故

1、落实安全教育，深化安全意识。

安全无小事，安全意识的培育尤其重要，站部为此加大了安全教育学习频率，站部每月例行2次安全教育会议，各班组班前班后必讲安全，同时张贴安全画报，组织观看安全影片，全面灌输我要安全的安全意识。

6月份，收费站结合“安全生产月〞活动，通过治理中心组织的消防演练以及安全学问竞答等活动，极大的丰富了员工的安全学问与技能，活动中评出的安全先进个人以及安全先进班组更是让安全意识深入人心。

2、细化安全工作，确保征收安全。

一是严格执行夜班现场及站区巡防及办公楼、宿舍楼夜间落锁制度，确保了全体人员及公共财产的安全。

二是强调道口日常安全，上班期间亭门必需反锁而且不能擅自出亭，班长及机动人员必需穿反光背心上岗，夜

高速公路收费站开展业务技能沟通座谈会议通讯稿篇二：

高速公路收费站总结

篇一：

高速公路收费站工作总结

20XX

年高速公路收费站工作总结及下年度工作打算

20XX汉王收费站

20XX年年度工作总结20XX及20XX年工作打算回忆20XX年，收费站根据局、处两级组织

的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的紧密协作下，牢固树立以人为本,以车为本的

服务理念，细化日常治理，使各项工作日趋完善。

通过强化文明服务、优质服务,同时注重

加强业务学习，用娴熟的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作任务。

现将20XX

年度工作总结如下：

20XX年，我站共完成通行费收入**元，车流量到达**XX，检测车次4

XX（数字根据截至日的实际数字预报），与上年同期相比,分别增长了**

一、业务学习气氛

深厚。

首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水

平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，渐渐

在站内建立起讲学习，比业务的风气。

大家主动仔细地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗

总不忘带《学习笔记》《收、费手册》和《收费员培训教材》。

一方面，晚间有充分的时间

静心学习，另一方面，也是驱逐困意的好方法。

每季度组织全体人员进行一次业务考试。

通

过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。

让大家进一步清楚自

身业务学问的把握程度，认识到缺乏，及时补救充电。

9月份，局组织了关于车型识别的

业务培训。

此次培训的目的是确保我局通行费的顺利完成。

参与培训的人员回来后马上向

全站收费人员传达相关学习内容及精神。

每个班组的学习气氛都很深厚，对有争议的车型大

家强烈商量。

通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的推断标准，也为确保通行费收

缴任务的顺利完成打下了基础。

二、注重提高服务质量。

1、工作方法要得当。

为保障优

质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：

要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要

耐烦，不要急噪；要威武，不要脆弱。

用以指导、协调、促进服务和执法工作，幸免同用

路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。

2、讲究亭内形象。

因我站车流量较小，无车

通过的时间许多，因此在岗人员简单出现不良形象，针对这种状况，站内通过实行平常检查

和随机抽查相结合的方法，使得这方面在短时间内有了很大改观，如今大家在亭内都能自觉

约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。

3、文明用语创新意。

提高文明服务水平，就不能

停留在原有文明用语的基础上，我们应当从一个微笑、一声问候、一句祝愿做起，应时应

景讲好每一句文明用语。

比方：

从最初的“你好，请走好！

、〞“你好，请交款xx元，

收您xx元，找您xx元，请走好！

，〞丰富为如“你好，欢迎行驶××高速！

、〞“一路

平安！

、〞“xx处施工，请留意交通安全！

〞等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感

觉，同时也通过提示司机伴侣留意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正表达了“以人为

本、以车为本〞的服务理念。

4、“微笑服务〞是升华。

文明服务方面，我们除了要求使

用文明用语，做到“唱收唱付〞外，还大力提倡微笑服务。

可以说微笑服务是高层次文明

服务的表达。

三、加强政治学习。

通过对“落实xx厅长讲话精神，开展认清形势、转变观

念、加快改革、促进进展大商量〞白皮书的学习和商量，使大家认识到要想做到“以人为本，

以车为本〞，转变服务理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守

成规的思想，不断去创新和思索，

样来建设和爱惜，整个站才会取得好的成果。

所以，在工作中如何因人而异的调动起每他

们的主动性，是治理人员最该思索的问题。

我觉得治理中做到“以理服人，以德服人〞很重

要。

因为“理〞能使人信服，“德〞能感化人。

总之，20XX年度工作在全体职工共同努

力下已圆满完成，但今后的工作还任重道远，我们有信念、有决心把工作干好，把领导交

办的事情完成，随时接受领导与用路人的指导检查，最终让领导放心，使用路人中意。

下

一年度，我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。

并打算如下：

1、仔细

贯彻落实局、处工作精神，确保完成全年的收费、治超工作。

2、坚持“以人为本，以车为

本〞的治理理念，坚持以“为用路人提供优质服务〞为工作中心，总结阅历，加强管理。

为完成07年收费任务而努力。

3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础保障。

4、做好安全综合检查，排除安全隐患，准时与有关部门协调解决存在的问题，确保安全畅

通。

5、举办文体活动，丰富职工业余生活。

6、保持站容站貌干净，为用路人制造舒心的

通行环境，同时加强文明服务，提供热情周到的服务。

7、进一步增添员工的集体主义感、

工作的主动性和主动性，从规范治理和思想教育