社会工作者预防职业耗竭与自我关怀策略研究 2Word格式文档下载.docx
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社会工作者不健康的表现是多方面的，其中一个重要的方面就是出现了职业倦怠的现象。
“职业倦怠”（burnout）一词原指燃料耗尽、燃尽。
1974年美国心理学家福登伯格（Freudenberger）首次在《职业心理学》杂志中阐明了职业倦怠的症状，将“职业倦怠”（burnout）一词使用在心里健康领域，用来特指从事助人职业的工作者由于工作要求的持续情感付出，由于他人相互交往过程中所遇到的各种矛盾、冲突而引起的挫折感的加剧，而最终导致的在情绪、情感、行为方面的身心耗竭状态。
“职业倦怠”一词的提出，在社会上引起了广泛关注，被视作是现代社会的一种职业疾病，普遍发生在各种助人职业的群体中，像社会工作者就是出现这一现象的高发群体之一。
国外众多学者对社会工作者的职业倦怠问题进行了广泛而深入的研究，他们普遍认为社会工作者的职业倦怠是指社会工作者不能顺利应付工作的一种反应，一般经历情绪耗竭、性格解体和降低成就感三种行为反应。
20世纪90年代后，我国也有一些学者对社会工作者的职业倦怠进行过探讨和描述性的介绍，近几年来，也取得了不少突破性的成果。
一、社会工作者职业倦怠的定义及特征
社会工作者职业倦怠定义为：
由于社会工作者长期工作在高压力的情境下，工作中持续的疲劳及与他人相处中各种矛盾、冲突而引起的挫折感加剧，最终导致在情绪、认知、行为等方面表现出精疲力竭、麻木不仁的高度精神疲劳和紧张状态，是一种非正常的行为和心理。
简单地说，社会工作者的职业倦怠就是指：
社会工作者对从教工作缺乏事业的动机和兴趣，勉强维持教学工作，在社会工作者内心产生一种对教书育人的厌烦和心力交瘁的状态，导致教学工作能力和工作业绩降低的一种现象。
社会工作者职业倦怠主要有以下几种典型的心理与行为表现：
（一）长期情绪上的倦怠感，表现为精疲力竭，易怒无助，对生活与工作冷漠悲观。
（二）人格解体，明显表现为对社会服务对象的拒绝接纳，蔑视和缺乏耐心甚至麻木不仁。
（三）较低的成就感，工作常感到力不从心，低效或无效，他们不再有探索的热情与活力，很少投入精力去提高教学质量。
（四）生理上表现为没有食欲，睡不好觉，反应降低，注意力分散，记忆力下降等。
更严重的甚至会出现头痛、背痛、胃痛等疾病。
（五）心理上表现为逐渐失去乐趣，缺乏热情，对工作任务厌倦，工作过程极易产生疲惫感，长期处于焦虑，沮丧状态，情绪波动大，逆境中容易焦躁，对工作的新异事物敏感度降低。
（六）行为上表现为工作混日子，得过且过，仅仅满足于完成任务，典型语言形式是“混饭吃”，害怕产生或避免参与竞争，对工作任务产生本能厌倦，感觉苦海无边，盼望早日退休。
二、社会工作者职业倦怠形成的原因
职业倦怠的形成不是单方面的影响所造成的，而是由日常工作中的挫折、焦虑、沮丧日积月累造成的，职业倦怠是一个渐进的过程，一个难以突破的恶性循环。
社会工作者职业倦怠因其职业的特殊性就更使得其成因表现得复杂、多样了，这些原因既与职业有关，又与社会服务者个人有关，还和家庭有关，也与受社会服务者有关，更与社会环境有关。
总其所有，可以概括为内部原因和外部原因两种。
（一）内部原因
1、社会工作者的社会角色意识模糊、出现角色冲突
根据“角色理论”：
“角色”一词是指个人或人们在群体及社会中由于占据一定的地位而显示的态度与行为模式的总和，或所应履行的职责。
作为一名社会工作者，必须具有明确的社会角色意识，才能在工作中按照社会对与其的角色期望，对其社会行为进行有效的调节，按其职业伦理的规范行事，尽一名社会工作者应尽的社会义务。
由于社会工作者这个特殊的职业要求社会工作者要同时处于几种不同的地位，扮演不同的角色，然而有些社会工作者，特别是某些年轻社会工作者，他们由于刚刚从服务对象的社会角色转换为社会工作者的社会角色，在这两种甚至更多的角色中就容易发生角色冲突。
还有就是对于新的社会角色他们暂时还没有适应，一时还难以产生对于社会工作者这个社会职业角色的职业认同感，因而出现社会角色意识，这是很正常的。
2、社会工作者自我效能感的影响
“自我效能感”：
指人们对自己是否能够成功地进行某一成就行为的主观判断。
社会工作者的自我效能感包括一般教学效能感和个人教学效能感。
以往的研究发现；
工作压力是直接导致社会工作者产生职业倦怠的一个原因，工作压力越大，社会工作者的职业倦怠越严重；
工作压力与教学效能之间存在着显著的负相关，工作压力大的社会工作者显著表现出低的教学效能；
社会工作者的教学效能感与职业倦怠有直接影响，社会工作者的教学效能感越低，职业倦怠就越严重。
3、社会工作者成就感的缺失
社会工作者的社会服务教学具有特殊性，俗话说：
“十年树木，百年树人”，社会工作者培养服务对象并不象工人生产产品一样能够迅速地看到效果，社会服务教学的效果需要服务对象在社会生活中，经过长期的实践才能显现出现，而且，这种社会服务教学的效果并不是由社会工作者个人主观决定的，它需要通过服务对象的内化才能得到体现，而现实生活中，不少服务对象不听从老师的指导，所以虽然社会工作者花费了很多的精力，但效果是很难显现的。
4、社会工作者的人格解体
人格是个体在遗传素质的基础上，通过与后天环境的相互作用而形成的相对稳定的和独特的心理行为模式。
社会工作者人格解体的表现之一就是减少接触服务对象或拒绝接纳服务对象；
将服务对象视为没有感情的事物；
用带有蔑视色彩的称谓称呼他们；
并且给服务对象贴上某种标签。
此外，还经常对同事持多疑妄想的态度。
美国心理学家法贝（Fabe，1991）认为，职业倦怠的行为在不同个体身上具有不同的表现形式，具体来说，社会工作者的职业倦怠有三种表现形式：
精疲力竭型（burnout）：
这类社会工作者在高压力下的表现是放弃努力，以减少对工作的投入来求得心理平衡。
这类社会工作者的职业倦怠一旦出现，要想恢复就很困难，因为这些症状会得到自我强化。
狂热型（frenetic）：
这类社会工作者有着极强的职业信念，能狂热地投入工作，但理想与现实之间的巨大反差，使他们的这种热情坚持不了多长时间，整个信念系统突然坍塌，最终屈服于精力耗竭。
低挑战型（underchallenged）：
对于这类社会工作者而言，工作本身缺乏刺激，他们觉得以自己的能力来做当前的工作是大材小用，因而厌倦工作。
他们在工作一段时间后，就开始对工作敷衍塞责，并考虑更换其它工作。
（二）外部原因
耶鲁大学的萨诺森（Sarason）认为：
“倦怠不仅是个人的特征，也是社会面貌在个体心理特征上的一种反映。
”他对此观念的进一步解释是这样的：
当外界条件不能提供一个有助于与人联系的情境时，要保持服务工作的投入是很困难的。
由此可以得出影响社会工作者职业倦怠的外部因素是多方面的。
1、人际压力
根据马斯洛的需要层次理论，每个人都有归属和爱的需要，有尊重的需要。
要想满足这类的需要就必须与周围的人打交道。
人不但具有生物属性，而且具有社会属性。
从某种意义上来说，人的天性中具有亲和性倾向。
亚里士多德曾经说过：
“能独自生活的人，他不是野兽，就是上帝。
”事实上，我们生存的基本条件就是要与周围的人建立人际关系。
2、工作压力
根据梅敏君对社会工作者工作倦怠的研究，初中社会工作者的倦怠检出率最底，其次是大学社会工作者、高中社会工作者、而小学社会工作者的工作倦怠检出率最高。
大学社会工作者工作时间相对比较少，可自由支配的时间比较多，基本没有服务对象考试成绩的压力。
小学社会工作者由于工作时间付出多，服务对象出现问题比较琐碎，感觉特别累，压力特别大。
高中社会工作者由于社会的考核和评价还是主要以服务对象的考试分数为依据，具有严重的教学和考试压力。
初中社会工作者比起小学社会工作者而言，具有较高的职业声威和社会地位；
另一个方面，他们在升学与考试压力方面要远远低于高中社会工作者，因而，在他们身上表现出较低的职业倦怠。
由此可以看出，工作压力是社会工作者职业倦怠的主要来源之一。
3、社会期望的压力
社会工作者是特殊的职业，社会对于社会工作者的要求非常高，社会工作者被认为是太阳下最光辉的职业、是人类灵魂的工程师、是辛勤的园丁，一旦社会工作者社会服务教学的质量有所下降，社会对于社会工作者的批评是十分严厉的。
正如威尔逊所说：
“所有对他人高度负责的角色，都要经受相当多的内在冲突和不安全感。
”这些过高的社会期望，往往使社会工作者压抑正常的需要，过分限制自己并关心种种细节，就有可能变得拘谨保守、缺乏自信、内心压抑，身心健康大受影响，最容易产生职业倦怠
4、社会工作者职业的危机感
一方面，由于国家多年实行计划生育政策导致服务对象数量日渐锐减，社会工作者精简已势所难免；
另一方面，竞争上岗，择优录用已成为名类人事制度改革的基本原则，“铁饭碗”逐步被淘汰。
“随着社会服务体制改革的深化，社会工作者职业也同社会上许多行业一样，‘铁饭碗’正在逐步被打破，评聘分开、竞争上岗、服务对象择师评教等举措使得众多社会工作者心神不宁，恐慌不安。
”这使社会工作者普遍感受到了危机感。
而且在新形势下，社会服务思想和社会服务观念，社会服务课程和内容，教学方法和手段的日益变革；
尤其是基础社会服务新课程标准的实施对社会工作者提出了更高的要求，使不少社会工作者感到力不从心。
特别是近年来，社会工作者不仅要学习新的计算机技术，如多媒体课件的制作、计算机职称的考核等，还被要求使用普通话教学，要求在学历上达到更高的一个层次，高中社会工作者将来要有研究生水平，初中社会工作者要有本科水平，幼儿园社会工作者要有专科水平。
这些都使老师有力不从心的感觉。
进而加大了社会工作者职业倦怠的产生。
6、社会服务对象的日趋复杂使社会服务工作量增大
随着经济的发展，社会的进步，生活节奏的加快，物质与精神的价值取向发生了激烈的碰撞，一些不良社会现象趁机侵入了校园。
服务对象中的拜金主义、享乐主义等不良思想明显抬头。
由于家庭沟通的缺乏，社会社会服务的偏颇，社会媒体的误导，当前服务对象人格中的缺陷比较突出，如普遍的存在着急功近利、自私冷漠等不良人格。
近年来，留守服务对象的大幅度上升，使得社会服务对象变得更为复杂。
而服务对象的复杂又直接加重了社会工作者的工作难度，了解和纠正一个服务对象要花费比过去多得多的时间和精力。
研究表明：
工作量与时间上的压力与工作倦怠存在高相关，日益繁重的工作不断增加社会工作者的倦怠感。
7、社会工作者工资待遇低，社会地位不高
在社会对社会工作者报以高期望的同时，出现了社会工作者的社会地位不高，工资待遇低一系列的反差。
从客观上说，社会工作者对社会进步的巨大作用决定了社会工作者应当拥有较高的工资待遇和社会地位。
虽说近年来社会工作者工资有过几次大的调整，但从总体上来看，与劳动性质和强度相当的其他行业相比，中小学社会工作者的工资待遇依然偏低。
倦怠通常是由于专业人员感到其付出与之回报不相匹配而产生的。
Brissie等发现，社会工作者的个人回报感越高，社会工作者的职业倦怠水平越低。
三、社会工作者职业倦怠的影响
社会工作者职业倦怠已对社会工作者的身心健康、教学质量及社会工作者队伍的稳定构成了巨大的威胁，对社会工作者教学与服务对象发展造成了直接的负面影响。
“职业倦怠正在打击着无数有爱心、有理想、乐于奉献的社会工作者们——社会工作者们已在逐渐地放弃他们的专业工作。
”社会工作者职业倦怠是社会工作者成长过程中的非正常的心理与行为，严重影响了现有社会工作者知识、技能的正常发挥。
社会工作者职业倦怠易于导致与工作相关的种种恶果，诸如教学效果不彰、教学质量下降、服务对象身心受损、社会工作者病假不断、教学热情不再、职业生涯受阻、社会士气低迷、教学秩序混乱等等，进而为我们的社会服务公共事业的发展带来深重的负面影响。
1、教学效能低
对于一名职业倦怠的社会工作者而言，身心处于一种过渡疲劳状态，在课堂中对服务对象的观察能力、思辨能力、应对课堂中“意外”情况的能力都会在无形中降低，对服务对象平时的心理健康援助和心理管理指导等能力也会变得底下。
随之而来的便是教学决策技能的降低，因为对新的教学内容和方法没有信心，从而导致教学的不灵活，甚至出现时常现象，工作变得机械，效率下降，最终的结果不仅是教学质量下降还很可能遭到服务对象的心理拒绝，被服务对象看不起。
总之，社会工作者在课堂上的种种倦怠症状，会影响到师生关系的良性互动发展以及社会工作者积极性，创造性的发挥。
2、人际关系紧张
社会工作者职业倦怠本身并不能直接导致人际关系紧张，而是因倦怠产生的心理问题使社会工作者做出不理智的行为，最终使得人际关系紧张。
这些不良的情绪性行为大致包括：
（1）直接宣泄愤怒。
愤怒是最不理性的情绪活动。
愤怒与理性此消彼长，当愤怒之气充塞心头时，理性机制也就瘫痪了。
其实人们内心的真实想法与他们所说出的话之间往往存在很大差距，这就是因为理性机制在起作用，理性机制必须通过文饰、修辞等方式将原本比较突兀、尖刻的想法，“装点”成让听话者或观看者可以接受的言语内容或动作，这样才不至于破坏和谐的人际关系。
但当“怒不可遏”的时候，原本不该说出口的话一旦吐出，所造成的恶劣影响也就覆水难收了。
（2）转嫁郁闷情绪。
有些社会工作者比较有心计，相对“深谙世事”，在同事、好友那里受到了委屈，但由于有了理性机制的作用，顾虑到长久的人际关系，仍然忍住怒气，没有当场情绪失控。
但是一股郁闷之气总是难平，于是往往会拿服务对象作为“出气筒”。
4、对社会的影响
社会工作者职业倦怠使人力资源遭受损失，制造更严重的社会问题，增加社会对医药和支持性服务系统，如心理咨询、精神科医疗等的依赖。
社会服务所培养出的人才无法胜任工作，人力资源的流失也将对政治、经济产生不良的影响。
四、预防和应对社会工作者职业倦怠的策略和方法
要想预防和应对社会工作者职业倦怠，就得从社会工作者产生职业倦怠的原因着手。
因为社会工作者职业倦怠是受内部和外部原因的影响的，那么谈解决办法就的从主观和客观两个方面来解释了。
（一）主观方面
社会工作者职业倦怠在很大程度上还是与社会工作者的心理素质很平实的行为习惯养成有很大的联系。
所以对于社会工作者个人来说，要改善社会工作者的职业倦怠，一方面要增强自身的心理调适能力；
另一方面，要采取克服倦怠的具体行动。
1、增强社会工作者的心理调适能力
社会工作者本人首先要学会正确认识和驾驭压力，化压力为动力。
社会工作者本人要将工作中出现的问题看作生活之必然存在，要通过对问题的分析厘定，作为提高自己工作能力的一个个绝佳的锻炼机会。
社会工作者要把社会服务工作作为自己生命价值体现的意义场，真正地从内心热爱它，这样才会寄情于社会服务，在社会服务工作中找到别的职业所没有的快乐。
社会工作者的日常工作要有松有驰，不能凭一时的工作热情，在一次任务中就耗尽心理、生理上的能源，以致对以后的工作产生倦怠，丧失激情。
社会工作者心里要有一张“时间表”，该工作的时候就工作，到了休息的时间，就要让紧张的神经细胞得以休息，疲惫的身体予以恢复，这既是对社会工作者本人负责，同时又是对服务对象负责，对社会服务公共事业的负责。
2、采取克服倦怠的具体行动
首先，社会工作者要具有明确的角色意识，确立自己的合理的专业期望，明确社会工作者职业的社会责任；
其次，社会工作者要提高自己处理社会服务教学工作中经常遇到的问题的能力，要增强问题意识，积极投身于社会服务改革的实践，在工作中锻炼自己，提升自己，从而增强自身的职业效能感；
再者，社会工作者要为自己建立强大的社会支持系统，俗话说：
“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。
”最后，社会工作者要为自己安排合理的饮食起居，加强体育锻炼，形成良好的生活习惯，注重合理的养生，使得革命的本钱能经得起时间的考验。
（二）客观方面
应对社会工作者的职业倦怠是一个复杂的系统工程，需要整个社会的关注和支持。
因此，维护社会工作者的心理健康，促进社会工作者的健康成长与发展，不但要依靠社会工作者个人的努力，还需要社会、社会、家庭等各方面的团结协作。
首先，建立广泛的社会支持系统
1、社会各界要给社会工作者充分的理解和支持，尤其是服务对象家长要充分理解社会工作者在育人工作中所付出的艰辛劳动，给社会工作者创造一个宽松的人文环境，对社会工作者工作存在的一些难以避免的不尽如人意的地方要多一分理解和宽容。
2、希望国家继续把“尊师重教”落实到实处。
通过合理的薪酬措施，使社会工作者在经济方面足以维持充裕的生活，尤其要努力缩小不同地区的薪酬差距，避免不同地区甚至同一地区之间的差距过度悬殊。
好让社会工作者们都能拥有专业工作的愉悦心境和专业服务的热情。
3、各级社会服务行政部门应切实减轻社会工作者的工作压力，保障社会工作者的合法权益。
与此同时，更要注意维护社会工作者的心理健康，使社会工作者能切实感受到来自社会各方面的尊重与理解，令社会工作者充分认识到存在的价值，提高工作的热情和成就感。
其次，创造良好的社会管理环境
1、树立以人为本的社会管理理念，增加对社会工作者的支持。
社会领导要有较强的民主意识，在科学管理的同时，渗透着以人为本的理念，社会的管理者要充分认识到社会工作者是社会的主人，要指导社会工作者掌握提高社会服务教学质量的方法和措施，引导社会工作者积极面对社会服务改革。
社会实施的各种社会服务教学改革要符合本校的实际，考虑到社会工作者的心理需要和心理认同。
社会的管理者应当重视教职工的人际关系，设法增进社会工作者间的人际关系，特别是领导与社会工作者的关系，促进校园中人际关系的融洽，使社会工作者有强烈的归属感。
2、尊重和满足社会工作者的合理需求，有效疏通社会工作者的消极情绪，形成积极健康的社会文化氛围。
社会工作者也是和我们一样的人，他们也要吃饭、穿衣、抚养老人小孩，他们不是不吃五谷杂粮的神。
除了给社会工作者一定的社会地位，一定的伦理、道德意义上的精神满足外，对于社会工作者物质方面的满足也是必不可少的。
社会工作者也是和我们一样有血有肉的凡人，他们也有消极情绪，需要社会支持系统给以疏通。
由于社会工作者生活的空间大部分在社会，所以形成积极健康的社会文化氛围很重要。
3、社会要尊重社会工作者的各项基本权利。
给予社会工作者应享有的各项基本权利能有效避免其职业倦怠。
其一，重视社会工作者的知情权。
社会工作者若能享有对校内事务的知情权、在社会服务教学中自主决定及参与决策等权利,便能有效地避免倦怠感的产生。
其二，提高师资培训的实效性，帮社会工作者在工作中体验到成功。
社会工作者职业胜任感和成功感的获得在很大程度上取决于自身的专业发展水平，这又与师资培训的效果密切相关。
因此，对社会工作者的培训应以社会工作者在实际社会服务教学工作中遇到的难题为出发点，帮助社会工作者建立起新知识、新理论与其社会服务实践的联系，从而使其专业水平得到切实有效的提高和发展。
其三，合理安排社会工作者的工作量，明确其工作职责和任务。
合理的工作量不仅有助于避免社会工作者职业角色的混乱，从而避免职业倦怠，还有助于提高工作效率。
4、多为社会工作者办实事，优化社会工作者的工作环境和心理环境。
营造良好的组织氛围是预防和解除社会工作者职业倦怠的重要举措。
良好的社会环境是严肃而活泼的，教学仪器提供充足，社会工作者之间彼此欣赏、彼此信任，对社会感到自豪，社会工作者的工作得到校方积极的评价和认可等。
因此社会的管理者要设法改善社会工作者的工作条件和休息场所，减轻课业负担，缩短社会工作者的工作时间，加强领导与社会工作者之间的对话交流，让领导与社会工作者共创良好的社会氛围，让领导多了解社会工作者的心理世界，多为社会工作者办实事。
所有这些积极的措施都有助于减少社会工作者职业倦怠的产生。
最后，营造和谐的家庭生活氛围
家庭是社会的细胞，也是社会工作者辛苦劳碌后归航的港湾，高质量的家庭生活有助于预防和解除社会工作者的职业倦怠。
营造良好的家庭生活氛围的方式很多，作为社会工作者主要注意的有：
1、注意角色的转换。
社会工作者的角色只是相对于服务对象而存在的，社会工作者要避免形成角色定势，把社会工作者的角色长期的带到家庭生活中去。
在家庭生活中，社会工作者要注意角色的转换，要以丈夫（妻子）的关爱去体贴自己的妻子（丈夫），要以父母的慈祥去关爱自己的孩子，要以子女的孝心去尊敬自己的父母，只有这样，才能避免由于角色冲突而引起的职业倦怠。
2、对家庭成员多一点信任。
包括对孩子的信任，也包括对配偶的信任。
再社会服务孩子的过程中，要相信他们天生地向善求美，从心底认为他们是值得我们尊重和信任的，对他们多一点表扬，多一点宽容，多一点鼓励，多一点信任。
夫妻间在关注对方的同时应给对方独立的时间和空间，有利于双方身心状态的调整，对降低职业倦怠能起到很大帮助。
3、对家庭成员多一份尊重。
在夫妻间、亲子间，要欣赏对方的优点，同时要包容对方的缺点，不以自己的喜好去安排别人的生活，不把自己的意志强加于对方，多在心里思考对方是否愿意，了解对方的意愿并尊重他。
总之，社会工作者职业倦怠是一个普遍存在和发展变化的现象，在当今社会，我们应该呼吁更多的人来关注社会工作者的健康发展，切实做好社会服务工作者各方面的工作，为其提供一个民主的教学环境、和谐的家庭环境，文明的社会环境。
只有社会服务工作者得到了保障，我们的社会服务公共事业才有望得到更好的发展。
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