企业管理制度汇编手册文档格式.docx

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（1）着装最好上下相配、平整，符合时节。

（2）女员工可化淡妆，工作时间不能当众化妆，勿戴过多饰品；

领口过低、裙、裤过短的服装禁止穿着。

（3）鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不赤脚、不穿拖鞋。

2、举止：

文雅、礼貌、精神

（1）上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

（2）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。

（3）开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派。

（4）热情接待每一位客人，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。

（5）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。

（6）出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，经允许方可进入并随手关门。

（7）外出谈业务拜访领导及向上级汇报工作时，带好记录本；

谈话中，禁止跷起二郎腿。

（8）当上司站着与你交谈或布置工作时，必须站立。

第五条语言规范

1、会话：

亲切、诚恳、谦虚

（1）语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

（2）与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

（3）严禁说脏话、忌语，使用文明用语。

（4）同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。

（5）汇报工作时应简洁、明确。

第六条社交活动

1、待客：

热情大方的对待来客。

客人到时应起立迎接，安排入座，双手递水；

告辞时，应道别。

2、作客：

准时赴约，作客时间不宜太长，告别时应向主人表示谢意。

3、参加社交活动，应注意维护企业形象；

男员工要修面，头发梳理整齐，衣服整洁大方，保持仪态大方得体；

女员工应适当化妆，衣着色彩协调，大方得体，入时美观。

第七条电话接听处理

1、办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变能力。

2、重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容记录完整并及时传达、回复。

3、语言要求：

规范礼貌、简洁耐心。

4、电话接听时要说：

“您好+单位名称”；

电话结束时要说：

“再见”。

5、接听电话要及时，一般电话响铃不得超过3声。

6、电话结束，先让领导、客人先挂电话，自己方可挂断电话。

7、为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟（特殊情况可以适当延长）。

8、不允许用办公电话打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。

第三节员工日常工作行为规范

第八条工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。

保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。

第九条员工不得携带违禁品、危险品、枪支、管制刀具等进入办公场所。

第十条工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。

第十一条办公桌面和室内办公设备摆放整齐，保持外表干净。

第十二条要节约用电：

下班后及时关闭各项电源（灯、电脑、空调等）；

夏天室内温度高于28℃方可开启空调，且空调温度不能低于26℃；

冬天温度低于6℃方可开启空调，且空调温度不能高于26℃。

第十三条公司的电脑、打印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用。

第四节.g1^"

AJJPe0办公现场管理规范

第十四条工作区内应保持安静，严禁在办公区域聚众聊天、高声喧哗、奔跑。

接打电话、谈话交流时，应尽量控制音量，以免影响其他人的正常工作。

第十五条公共区域（包括走廊、会议室、接洽室、办公室、洗手间等）以及办公室区域由行政人力资源部安排值日人员负责每天至少打扫一次,做到地面无杂物、纸屑、垃圾，各项公共办公设施摆放井然有序，外观干净、无灰尘；

垃圾篓及时清理，无溢满现象；

办公环境整洁、舒适。

全体员工应尽保护及爱惜公共区域环境卫生义务，严禁在公共办公区域吸烟、乱丢垃圾、随地吐痰等不良行为。

第十六条各部门使用会议室时，应爱护会议室设施，保持会议室整洁，会后将座椅归回原位，摆放整齐，及时清理会议产生的垃圾，关闭电器及照明设施。

第十七条员工应该爱护公司的公共设施，未经允许请勿在墙壁上钉钉、打孔、粘贴标语、口号、宣传图画、悬挂杂物、涂画等，确保办公区域内墙面的整洁、干净。

第十八条工作餐管理

1、需要在公司用工作餐的员工，上午10：

00－10：

30之间在国达集团微信群以数字格式1上报，10：

30之前未报餐者自行解决午餐。

2、当天值日人员负责统计用餐人数并根据用餐人数煮饭及在公司指定供菜馆点菜。

3、就餐纪律

（1）所有就餐人员打饭菜时须依次排队，不得插队。

（2）注意节约，按饭量自取，杜绝浪费现象。

（3）文明用餐，不得在用餐时大声喧哗、嘻哈打闹。

（4）讲究环境卫生，残食不得乱丢乱倒，按规定倒在走廊垃圾箱中，用餐完毕，值日人员将餐盘及菜碗清洗干清并放置到指定地点。

第十九条洗手间卫生管理

1、卫生间大便后应2次冲水，并点檀香除臭，发现一次上大便后未点檀香者罚款20元。

2、上完卫生间地上的水渍拖干净，毛巾折叠整齐并挂好，台面收拾整洁。

扫把、拖把等摆放整齐。

第五节罚则

第二十条本制度的检查、监督部门由公司行政人力资源部执行；

第二十一条若有员工违反此规定，公司将给予口头警告、通报批评或视情节轻重罚款20－100元的处罚；

第六节附则

第二十二条本制度由行政人力资源部制定，本制度的解释、修改、废止权归行政人力资源部。

第二十三条本制度自签发之日起生效。

第二十四条本制度未规定事项，按公司相关管理制度规定执行。

第二章员工考勤管理制度

第一节总则

第一条目的

为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定：

第二条范围江西国达集团及各子公司全体员工

第二节考勤办法

第三条工作时间

1、工作时间规定：

周一至周五为工作日，周六周日为休息日。

作息时间如下：

冬令时（10月1日-4月30日）：

上午9:

00～12:

00；

下午13:

00～17:

30

夏令时（5月1日-9月30日）：

30～18:

00

注：

江西国川科技有限公司工程部人员外出工作时间为单休，具体休息日视情况而定。

第四条考勤方式

1、公司考勤实行指纹与钉钉打卡制度，员工上午上班、下午下班均须打卡共计每日2次；

内勤人员以指纹打卡为准；

销售人员实行指纹与钉钉打卡相结合的方法。

销售人员如因工作需要，无法返回公司进行指纹打卡时，可仅在钉钉打外勤卡，但须向上级领导报备，并在钉钉上提交外出申请，审批通过后生效。

否则视为缺勤。

2、员工必须亲自打卡，严禁代人或请人打卡，违者第一次罚款100元，第二次罚款100元并通报批评，第三次罚款200元给予劝退处理。

3、对于忘记打卡、漏打卡或个别情况下无法打卡等情况，必须填写《异常打卡单》（见附件1），经部门负责人签字后，于异常打卡24小时内报行政人力资源部，但每月不得超过3次，超出部分处以罚款5元/次。

4、出差人员外出应填写《出差申请表》（见附件2）或在钉钉上申请，经过相关领导批准后报送行政人力资源部备案，否则视为旷工。

5、公司内勤人员因公事需外出（本市范围内）的，应先填写《外出申请单》（见附件3），经相关审核后，交行政人力资源部备案（如遇特殊情况，直接领导外出，应先行向直接领导电话或微信请示，在2个工作日内补填表格经领导签批后交由行政人力资源部备案），否则视为擅离职守作旷工论处。

6、考勤周期为一个自然月。

考勤记录的审核、统计工作由行政人力资源部负责，每月5日前统计上个月的考勤打卡情况。

第三节考勤管理

第五条加班管理

1、加班须提前在钉钉中提出《加班申请》或纸质《加班申请单》（见附件4），，说明加班事由及预计加班时长，并由直属部门领导进行审批，提交行政人力资源部；

2、加班当天必须在钉钉上进行考勤打卡，如：

工作日加班（连续工作2小时以上可记为加班），在结束工作时打卡，周末及节假日加班，也须以正常上班方式打卡，开始时间、结束时间均须具备；

加班时长以打卡时间为准。

3、如无加班申请及打卡记录，则无法认定为加班，无法申请调休。

4、当加班时长无法确定时，可在加班申请中填写预估时长，实际加班时长以打卡时间为准。

5、在法定节假日和非工作时间连续工作2小时以上可记为加班，按加班小时累计计算。

6、加班累计小时数，可按对应的加班累计小时数调休。

7、满整小时才计算为加班时间，比如A加班时间为一小时四十分钟，加班时间计为一小时。

8、员工无正当理不服从部门负责人的加班安排，按违反公司管理规定处理。

9、如员工未获准加班情况下，自行加班的，均不计入加班时间，不作为调休依据。

第六条调休规定

员工加班调休时间必须在三个月内调休完，如不能在规定的时间内休完加班时间，可到行政人力资源部提出延期调休申请经部门负责人和行政人力资源部同意后可予以延期，否则视为放弃调休，公司不予累加。

第七条迟到、早退、旷工的处罚制度

（一）迟到及早退：

上班、值班打卡时间晚于公司规定的时间视为迟到，下班时间提前离开视为早退；

上班开始后五分钟至60分钟到岗者按迟到论处，迟到超过5分钟，按1元/分钟处罚，60元封顶；

累计迟到/早退时长在60分钟以上120分钟以下（含120分钟）者，扣除半天工资，累计迟到/早退时长在120分钟以上180分钟以下（含180分钟）者，扣除1天工资，累计迟到/早退时间超过180分钟者，扣除2天工资，并给予通报批评；

连续三月累计迟到早退时长均在60分钟以上（含60分钟）者给予通报批评，并另行扣除3天工资。

一个月累计迟到早退超过4次者，给予通报批评，另罚款50元。

（二）旷工：

1.不经请假或请假未获批准而擅自离开工作岗位的，视为旷工。

2.请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的，视为旷工。

3.不服从组织调动和工作分配，不按时到工作岗位工作的，视为旷工。

4、无打卡记录，无请假审批，无忘打卡证明材料的均视为旷工。

5、旷工当天（半天）不计薪酬，旷工半天另罚扣1天工资，旷工1天另罚扣2天工资，一月累计旷工3天（含3天）以上者，视为自动离职，凡自动离职者当月工资不予发放。

全年累计旷工7天（含7天）以上者，给予劝退处理。

第八条请、休假管理

1、病假：

员工因病可申请病休假，必须填写《请假单》（见附件5），经领导批准后方可离岗。

病假必须提供县（市）级以上医院有医务人员签字并盖有医疗单位公章的病假证明。

否则，本公司有权不予认可病假。

2、事假：

员工因私事不能正常上班，必须填写《请假单》，经批准的视为事假（全年累计不可超过15天）。

未经批准私自休假或假期届满未续假而擅自不上班者，以旷工处理。

所有事假均为无薪假期，并按照日工资标准扣除。

3、带薪休假

（1）法定节假日：

按照国务院每年公告的法定节假日放假。

（2）婚假：

凡在公司正式入职（即已转正员工，下同）结婚时，可凭结婚证书申请3天的有薪假期。

（备注：

婚假标准依照文件：

婚假新规定2017年）

（3）产假：

凡在公司正式入职的女员工，持医院证明书可申请有薪产假98天（含休息日和法定节假日），产假分为产前假、产后假两部分，其中产前可以休假15天。

其它产假参照国家有关规定执行。

（4）护理假：

男员工护理假7天（限在女方产假期间，含休息日和法定节假日）；

（5）丧假：

慰唁假公司员工直系亲属不幸去世的，可申请5天有薪慰唁假。

直系亲属在外地的，带薪路途假另加1天，路费自理；

直系亲属指父母、配偶、子女；

员工祖父、祖母、外祖父、外祖母去世，可以享受2天带薪丧假。

（6）工伤假：

员工因工负伤，根据有关规定，经人事和医疗单位认可后，可请工伤假。

（7）调休假：

员工在平时、休息日和法定节假日加班，根据加班申请及加班时打卡记录进行调休。

备注：

1.员工休假和探亲假应在不影响工作的前提下妥善安排。

2.各类假期一般以年度为准，一次连续休完，不得跨年度累计。

3.以上休假，未按照正确流程走审批（如：

婚假未附带结婚证书、调休未附带或无加班申请与打卡记录、未先通过行政人力资源部审核等，行政人力资源部有权以事假处理）

第九条请假审批流程、权限

1、员工需要请、休假的，通过钉钉管理软件，先填写相关请假申请单，由部门负责人审核同意，再提交至行政人力资源部审核备案；

也可填写纸质的《请假单》，按照审批权限进行审批。

2、主管以上人员请假，同时必须落实自己所分管工作在请假期间的职务代理人，如未落实好，相关审批（直接）领导不予批准请假。

3、总监以上领导请假，必须当面或电话亲自向董事长/总裁请示，经总裁/董事长同意后，再经过钉钉管理软件或填写纸质的《请假单》进行审批手续，方可请、休假。

4、请假者需提前填写《请假单》，由上级主管审批，将《请假单》交到行政人力资源部，做好工作交接后，方可离开。

如因突发事件或急病来不及提前请假者，应利用电话或委托人及时向上级主管报告，由上级主管或代理人按相关规定代办请假手续或回来后补办请假手续。

未办妥请假手续，先行离岗，视为旷工处理：

如发现以虚假理由请有薪假的，除按旷工处理外，并依情节轻重予以惩处。

5、请假审批权限

级别

请假天数

审核

普通员工

半天

部门经理审批、行政人力资源部备案

3天（含3天）以内

部门经理审核、子公司总经理、副总经理/集团总监审批，行政人力资源部备案

3天以上

部门经理初审、子公司总经理、副总经理/集团总监审核，总裁/董事长审批。

行政人力资源部备案

主管、经理级

3天内

子公司总经理、副总经理/集团总监审批，行政人力资源部备案

子公司总经理、副总经理/集团总监审核，总裁/董事长审批，行政人力资源部备案

子公司总经理、副总经理/集团总监

不限

总裁审批。

6、所有请假审批均需抄送行政人力资源部

7、销假：

假期内提前恢复上班，须提前告知考勤管理人员，并按时上下班打卡即可。

第四节附则

第十条本制度由行政人力资源部制定，本制度的解释、修改、废止权归行政人力资源部。

第十一条本制度自签发之日起生效。

第三章工作汇报管理制度

第一节总则

第一条　为进一步提高工作效率，加强集团规范化管理、培养员工良好的工作作风，做到各项工作年有目标、月有计划、周有周报、天有日志，促进各项工作落实，并利于工作监督检查与总结，增强企业竞争力，特制定本制度。

第二条　工作汇报作为公司内部信息沟通、管理思想传递的一种方式，是公司的基本管理制度之一。

第三条　工作汇报以简捷、高效、清晰为原则，确保有效性和可执行性。

第四条　适用范围：

集团全体员工。

第二节　工作汇报种类

第五条　为便于上下级沟通，及时解决工作过程中的问题，更好地为一线部门提供帮助和支持，在公司内部引入工作汇报机制。

第六条　工作汇报按照内容和周期，种类包括《工作日志》、《工作周报》、《工作月报》、《年终总结》、《项目总结》、《专题汇报》等六类。

《工作日志》——每日工作情况的汇报，包括上日工作结果和今日工作计划；

《工作周报》——每周工作情况的汇报，包括每周工作总结和下周工作计划；

《工作月报》——每月工作情况的汇报，包括每月工作总结和下月工作计划；

《年终总结》——每年工作情况的汇报，包括年度工作完成情况和下年工作目标；

《项目总结》——项目工作情况的汇报，包括项目完成情况和总结报告；

《专题汇报》——日常需要单独向上级汇报的临时性、突发性工作。

第三节工作日志

第七条　《工作日志》（附件6）为每天工作情况的汇报与沟通，公司所有员工每天通过微信向直接上级提交《工作日志》。

《工作日志》应遵循“六点优先工作制”原则，并标明每项工作的结果或进度。

“六点优先工作制”是管理学界喻为“价值2.5万美金的时间管理方法”,其内容如下:

1、在前一天晚上写下第二天要做的全部事情，对目标、任务、会议等事件分别按优先级进行排序。

2、化整为零，把大的、艰难的任务细分为小的、容易的部分。

3、从优先级最高的事物着手。

按事情的重要顺序，分别从“1”到“6”标出六件最重要的事情。

4、和拖延做斗争，如果事情重要，从现在开始做。

每天一开始，请你全力以赴做标号为“1”的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴做标号为“2”的事情，以此类推。

第八条《工作日志》必须包含以下内容：

1、上日工作汇报；

2、未完成工作事项、原因、下步跟进措施及新增事项；

3、今日工作计划；

4、《工作日志》按照统一格式填写，详见附件一。

第九条　《工作日志》提交时间及处理

《工作日志》每天9:

30前通过微信提报给直接上级。

集团各部门负责人及各个子公司的总经理、部门经理对本公司/部门所呈报工作内容，应每天阅读及时处理，并进行跟踪、指导，帮助解决员工在日报中提出的问题和措施、建议等。

第四节工作周报

第十条　《工作周报》（附件7）为每周工作情况与工作结果的汇报与沟通，公司所有员工每周向直接上级提交《工作周报》。

第十一条　《工作周报》应遵循“六点优先工作制”原则，并标明每项工作的结果或进度。

第十二条《工作周报》必须包含以下内容：

1、本周工作内容事项（按照六点优先工作制顺序）

2、每项工作的结果或进度的完成情况

3、未完成工作事项、原因、下步跟进措施及新增事项；

4、下周工作计划

第十三条《工作周报》

《工作周报》按照统一格式填写，详见附件二。

第十四条　《工作周报》提交时间

1、部门经理/主管（含）以上人员，每周五下午以电子形式统一将《工作周报》发送到行政行政人力资源部，由行政行政人力资源部汇总后，呈报至总裁。

2、部门经理以下人员，由部门负责人自行决定提报时间，以电子形式发送到直接上级。

第五节工作月报

第十五条　《工作月报》（附件8）为每月工作情况与工作结果的汇报与沟通，公司所有员工每月向直接上级提交《工作月报》。

第十六条　《工作月报》应遵循“六点优先工作制”原则，并标明每项工作的结果或进度。

第十七条《工作月报》必须包含以下内容：

1、本月工作内容事项（按照六点优先工作制顺序）

4、下月工作计划

5、客户信息表（销售类员工填报）（附件9）

第十八条《工作月报》

《工作月报》按照统一格式填写，详见附件三。

《客户信息表》按照统一格式填写，详见附件四。

第十九条　《工作月报》提交时间

1、部门经理/主管（含）以上人员，公司月例会前二天以电子形式统一将《工作月报》发送到行政行政人力资源部，由行政行政人力资源部汇总后，在公司月例会上使用。

2、部门经理以下人员，由部门负责人自行决定提报时间，以电子形式发送到直接上级，在部门月例会上使用。

第六节年终总结

第二十条　《年终总结》为每年工作目标与计划完成情况的汇报，公司所有员工每年向直接上级提交《年终总结》。

第二十一条　《年终总结》的填写应遵循“目标管理”原则与“六点优先工作制”原则，按照年初制定的工作目标展开叙述，并标明每项工作的结果和进度情况。

第二十二条　《年终总结》必须包含以下内容：

1、本年度工作目标与计划的完成情况（按照六点优先工作制顺序）。

2、本岗位业务工作内容的执行情况与结果表。

3、个人工作中存在的问题及原因对策分析。

4、下年度工作目标与工作计划。

第二十三条　《年终总结》提交时间

1、部门经理（含）以上人员，在年终总结大会前一周，以电子形式将《年终总结》统一发送到行政行政人力资源部，由行政行政人力资源部汇总后，在公司年终总结大会上使用。

2、部门经理以下人员，在年终总结大会前一周，以电子形式发送到直接上级，在部门例会上使用。

3、《年终总结》具体提交时间由行政行政人力资源部提前通知。

第七节项目总结

第二十四条　《项目总结》为项目工作目标与计划完成情况的汇报，公司所有项目负责人在每个项目结束后一周内，向直接上级提交《项目总结》。

第二十五条　《项目总结》应遵循“目标管理”原则，按照项目立项时制定的工作目标展开叙述，并标明项目工作结果、项目存在的问题、解决对策等内容。

第二十六条　《项目总结》必须包含以下内容：

1、本项目的基本情况介绍

2、本项目实施过程与工作目标完成情况

3、本项目回款情况

4、本项目存在的问题及解决对策

第二十七条　项目负责人在项目结束后一周内，以电子邮件形式将《项目总结》统一呈报至上级与分管领导。

第八节专题汇报

第二十八条　临时性、突发性工作，应按照要事特办与及时沟通原则，根据工作内容视情况向直接上级提交书面的《专题工作汇报》。

第九节　考核

第二十九条　未按时呈报、呈报不规范及不呈报以上各项汇报者，普通员工罚款10元/次、经理级员工罚款20元/次、副总罚款30元/次、总经理/集团总监罚款40元/次，当月累计10次者，扣除全月考核奖金；

当月累计3次，全年累计30次，除按制度处理外，公司可立即终止（解除）与员工的劳务用工关系。

第十节　附则

1、本管理制度自发布日起实施。

2、本管理制度解释、修订、完善均由行政行政人力资源部负责。

第四章出差管理制度

第一条目的

为加强出差人员的管理，本着“必要、合理、节约”的原则，确定出差的申请、费用标准、审批程序，合理控制费用支出，特制定本制度。

第二条范围

适用于公司所有因公外出办事的人员。

第二节管理规定

第三条出差审批程序

出差人员应提前1－2日办理出差申请，填写《出差申请表》（见考勤管理制度附表），注明出差时间、出差地点、出差路线、出差事由、所需资金等信息，经部门负责人签署意见、上级领导批准后方可出差，《出差申请表》批准后交行政人力资源部备案，行政人力资源部按《出差申请表》记录考勤。

第四条出差借款

1、出差人员借款需持批准后的《出差申请表》，到财务部领取并填写《借款单》（附件1